Być może obecnie częściej słyszysz termin dostawa bezkontaktowa. Rok 2020 nie był dobry dla biznesu, a wiele z nich zostało dotkniętych pandemią Covid-19. Pandemia COVID-19 zmieniła sposób, w jaki firma komunikowała się z klientami. W miarę większego nacisku na środki dystansowania społecznego firma dostawcza miała trudności z radzeniem sobie z procesami dostaw.
Ze względu na tę pandemię i zachowanie dystansu fizycznego, dostawa bezkontaktowa lub bezkontaktowa zastąpiła tradycyjną metodologię. Firmie zajmującej się dostawą do domu trudno było zaspokoić potrzeby swoich klientów. W związku ze zwiększonymi obawami dotyczącymi zdrowia i higieny zapotrzebowanie na dostawę bezkontaktową stale rośnie.
Mamy sporo klientów zajmujących się dostawą do domu, a niektórzy z nich dołączyli do naszej rodziny tuż po tym, jak pandemia uderzyła w ich działalność dostawczą. Z dumą możemy powiedzieć, że skutecznie pomogliśmy im wrócić na właściwe tory dzięki dostawom bezkontaktowym. W Zeo Route Planner zawsze staramy się pomagać naszym klientom w tym, co najlepsze i zawsze staramy się wprowadzać te funkcje w aplikacji, które mogą ułatwić proces systemów dostaw.
Przyjrzyjmy się, czym jest dostawa bezkontaktowa i jak Zeo Route Planner może Ci w tym pomóc.
Co oznacza dostawa bezkontaktowa
Mówiąc najprościej, dostawa bezkontaktowa lub dostawa bezkontaktowa to proces, w którym dostarczasz towary swoim klientom bez fizycznej wymiany z nimi produktów. Może się to wydawać dziwne, ale cała firma dostawcza działa tylko w ten sposób. Na przykład, jeśli zamawiasz jedzenie w Swiggy, Zomato lub Uber Eats, dostawca zostawia jedzenie pod Twoimi drzwiami i dzwoni dzwonkiem, abyś mógł je odebrać.
Choć koncepcja jest prosta, stwarza ona wyzwania, które firmy zajmujące się dostawą do domu odkrywają i poruszają się w czasie rzeczywistym. Główne problemy, z którymi borykają się nasi klienci, są następujące:
- Klientom zazwyczaj trudno było dowiedzieć się, czy dostawa została zrealizowana, czy nie.
- Kierowcy czasami zostawiali paczki w niewłaściwym miejscu lub pod niewłaściwym adresem.
- Klienci po otwarciu zgłosili, że ich paczki brakowało lub była w złym stanie.
Jeśli zajmujesz się dostawą, wiesz, jakie to uczucie, gdy klient dzwoni do Ciebie z informacją, że dostawa nie została zrealizowana lub nie jest zadowolony ze stanu, w jakim otrzymała paczkę. Ponowna dostawa towaru jest trudna, a także szkodzi relacjom z klientem.
Każdy z tych scenariuszy jest dość powszechny, jeśli chodzi o dostawę bezkontaktową. Na szczęście w Zeo Route Planner pomogliśmy naszym klientom osiągnąć dostawy bezkontaktowe, a oni zwiększyli swoje zyski w obliczu pandemii, bezpiecznie dostarczając towary do klientów.
W jaki sposób Zeo Route Planner może pomóc Ci w dostawie bezkontaktowej
System dostawy bezkontaktowej wymaga trochę planowania. Musisz przeszkolić kierowców, jak zostawiać paczkę pod drzwiami klienta i zatwierdzać, że klient otrzyma paczkę zaraz po jej upuszczeniu. Musisz także upewnić się, że Twoi klienci otrzymają wszystkie ważne powiadomienia dotyczące swoich towarów.
Przyjrzymy się temu, co oferuje Zeo Route Planner i jak te funkcje mogą pomóc w zapewnieniu bezkontaktowej lub bezkontaktowej dostawy dla Twojej firmy.
Powiadomienia klientów
Komunikacja z klientem jest kluczowa. Ponieważ dostawa bezkontaktowa oznacza brak fizycznego przekazania paczek, kierowcy muszą mieć możliwość komunikowania się z klientami w sprawie miejsca nadania lub odbioru zamówienia.
Powiadomienia klientów wysyłane z oprogramowania do zarządzania dostawami mogą pomóc w rozwiązaniu tego problemu. Aplikacje takie jak Zeo Route Planner wysyłają automatyczne wiadomości w formie SMS-ów, e-maili lub obu, dzięki czemu klienci wiedzą, kiedy ich paczka dotrze lub gdzie została upuszczona.
Zeo Route Planner pozwala na bieżąco informować klientów o ich dostawie. Ponadto wraz z wiadomością o dostawie otrzymują łącze do pulpitu nawigacyjnego Zeo Route Planner, w którym można zobaczyć na żywo lokalizację i paczki dostawcy.
Łatwa w użyciu aplikacja sterownika
Ponieważ wysyłasz swoich kierowców do realizacji dostawy bezkontaktowej, powinieneś udostępnić im aplikację zawierającą wszystkie niezbędne informacje dotyczące dostawy. Przede wszystkim instrukcje te powinny być łatwo dostępne dla kierowców.
Dedykowana aplikacja zapewnia kierowcom dostęp do tych informacji oraz mnóstwo wygodnych funkcji ułatwiających dostawy. Dzięki aplikacji dla kierowców Zeo Route Planner Twoi kierowcy będą mieli dostęp do najlepszych w swojej klasie funkcji, dzięki którym będą mogli realizować swoje dostawy. (Zeo Route Planner jest dostępny zarówno na platformie Android, jak i iOS)
Dzięki aplikacji kierowcy Zeo Route Planner Twoi kierowcy uzyskają łatwy dostęp do zoptymalizowanej trasy dostawy. Otrzymują także wszystkie instrukcje dotyczące dostawy na wyciągnięcie ręki i modyfikują trasy oraz instrukcje dostawy, jeśli coś pojawi się w ostatniej chwili. Otrzymują również najlepszy dowód doręczenia zintegrowany z aplikacją, a gdy tylko zrealizują jakąkolwiek dostawę, zostanie on zaktualizowany w naszej aplikacji internetowej, a Ty lub Twój dyspozytor będziecie mogli go śledzić w czasie rzeczywistym.
Dodatkowe szczegóły dotyczące dostawy
Kiedy przejdziesz na dostawę bezkontaktową, natychmiast potrzebujesz dowodów dostawy dla swoich kierowców. Klient czasami ma swoje preferencje co do sposobu dostarczenia paczki. Możliwość pozostawienia wiadomości i instrukcji dostawy pomaga uniknąć zamieszania i frustracji u kierowców.
Notatki te mogą obejmować dowolne informacje, od numerów drzwi po numery brzęczyków lub dowolne specjalne instrukcje. Oprogramowanie do zarządzania dostawami powinno zapewniać możliwość dodania tych szczegółowych instrukcji, dzięki czemu kierowca dostawy będzie wiedział, gdzie dokładnie zostawić paczkę.
Z pomocą Zeo Route Planner możesz dodać w aplikacji dodatkowe instrukcje dotyczące dostawy, a te notatki zostaną uwzględnione przez aplikację. Możesz dodać dane klienta, dodatkowe numery komórek lub dowolne żądanie klienta. Dzięki tym funkcjom możesz bezpiecznie dostarczyć przesyłkę swoim klientom i zapewnić im dobrą obsługę.
Dowód dostawy
Dowód dostawy stał się istotnym problemem, gdy wszyscy zaczęli korzystać z dostaw bezkontaktowych, ponieważ kierowcy dostarczający tradycyjnie zbierali podpisy na dokumentach. Zeo Route Planner zapewnia elektroniczny POD, w którym możesz zrobić podpis cyfrowy lub zrobić zdjęcie jako dowód dostawy.
Ponieważ dostawy bezdotykowe wymagające podpisu cyfrowego na smartfonie nie były możliwe, nasz czujnik POD do robienia zdjęć pomógł kierowcom w realizacji dostawy i zapewnieniu klientom dobrego doświadczenia. Dzięki funkcji robienia zdjęć w Zeo Route Planner kierowcy dostawczy mogą zrobić zdjęcie miejsca, w którym zostawili paczkę.
Dzięki zrobieniu zdjęcia dowodu dostawy kierowcy mogą szybko i łatwo zrealizować wszystkie dostawy. Twoi klienci również otrzymają swoje przesyłki na czas, bez obawy o fizyczną interakcję z kierowcami.
Końcowe przemyślenia
W miarę jak zbliżamy się do świata po pandemii, kilka branż dostrzega tendencję do utrzymywania się trendu dostaw bezkontaktowych, zwłaszcza sektory zajmujące się żywnością i produktami, takimi jak przygotowywanie posiłków, dostawa żywności i artykuły spożywcze. Według Statistaoczekuje się, że do 24 r. segment dostaw żywności online w Stanach Zjednoczonych wzrośnie do 2023 miliardów dolarów. Zamawianie przez Internet i dostawa do domu stają się nową normalnością, a firmy muszą dostosować się do tej rzeczywistości.
Ponieważ szczepionki już się wycofały, środki w zakresie zdrowia i bezpieczeństwa będą prawdopodobnie kontynuowane przez cały 2021 r., a firmy dostawcze skupią się na ochronie swoich kierowców i klientów. Z tego powodu skupi się na dostawach bezkontaktowych i zwiększonych środkach dezynfekcyjnych.
Uważamy, że obecnie rozumiesz, czym jest dostawa bezkontaktowa, jakie są jej zalety, przypadki użycia i trendy rynkowe. Najlepszym sposobem na rozpoczęcie bezkontaktowej dostawy dla Twojej firmy lub zwiększenie efektywności bezkontaktowej dostawy jest rozpoczęcie korzystania z narzędzi, które odpowiednio wyposażą Twoich kierowców.
Zeo Route Planner umożliwia Twoim zespołom dostawczym dostęp do narzędzi, których potrzebują, aby zapewnić bezkontaktową dostawę. Niezależnie od tego, czy chodzi o powiadomienia klientów, robienie zdjęć, czy dostęp do mobilnej aplikacji dla kierowców, Zeo Route Planner zapewni Twojemu zespołowi sukces w branży dostawczej.
