Dzisiaj, w 2021 roku, zapewnienie klientom właściwej obsługi dostaw jest niezbędne. Jeśli zajmujesz się branżą dostawczą, powinieneś pamiętać o jednej rzeczy: klient jest Bogiem. Jeśli Twój klient nie jest zadowolony z sposobu, w jaki zapewniasz dostawę, jest to znacząca strata dla Twojej firmy.
Weźmy przykład, aby zrozumieć ten scenariusz. Załóżmy, że zamówiłeś jakiś produkt online i otrzymasz powiadomienie, że produkt zostanie wysłany następnego dnia. Następnego dnia czekasz na swój produkt i ponownie otrzymujesz wiadomość, że „Dostawa produktu została anulowana, ponieważ odbiorcy nie było w domu.”
Kiedy w tym wieku i erze firmy wydają miliony na maksymalizację pozytywnych doświadczeń użytkowników, nie można uważać swoich konsumentów za coś oczywistego. Jeśli prowadzisz firmę zajmującą się dostawą „ostatniej mili”, musisz zapiąć pasy i poprawić jakość dostawy.
Przyjrzyjmy się, jak oprogramowanie routingowe, takie jak Planowanie trasy Zeo może pomóc Ci zapewnić szybszą dostawę i zapewnić odpowiednią jakość dostawy Twoim klientom.
Komunikacja z Twoimi klientami
Dawno minęły czasy, gdy klienci czekali na dostawę. W dzisiejszych czasach każdy chce, aby jego dostawy były jak najszybsze. Oczekiwania klientów zmieniały się na przestrzeni lat. Dziękujemy firmom eCommerce, takim jak Amazon, Walmart i Flipkart, które wprowadziły ten trend na rynek, podnosząc poprzeczkę w zakresie obsługi klienta.
KPMG zbadało wydajność kupujących onlinei odkryli, że w 43 r. 2020% klientów wybierze opcję dostawy następnego dnia. Ponadto w 2021 r. nie będzie już można oczekiwać, że klienci będą czekać w nieskończoność na swoje paczki, gdy żądają dostawy tego samego dnia.
Aby uniknąć negacji ze strony klienta, warto spróbować podać mu przewidywany możliwy termin dostawy. Następnie powinieneś starać się trzymać tych dat dostawy, aby zapewnić pozytywne wrażenia z dostawy. Najlepiej byłoby, gdybyś zaoferował konkretne okno czasowe, w którym Twoi klienci otrzymają dostawę. Przekroczenie terminu lub okna czasowego dostawy nawet o jeden dzień lub godzinę może kosztować Cię zaufanie klientów.
Analiza dostępności i możliwości istniejących zasobów przy uwzględnieniu ograniczeń może być wyzwaniem. Wiele firm próbuje wykonywać te procesy ręcznie, przez co bardzo cierpią. Dlatego też, aby rozwiązać ten problem, należy skorzystać z oprogramowania do zarządzania trasami.
Połączenia najlepsze aplikacje do planowania tras dostaw dla kierowców dostawczych są dostarczane z ograniczeniem okna czasu dostawy, które automatycznie uwzględnia wszelkie specyfikacje wprowadzone podczas planowania tras. Jeśli chodzi o Zeo Route Planner, zapewnia on dobrze zoptymalizowane trasy w ciągu minuty. W ten sposób nigdy więcej nie będziesz musiał się martwić o obliczenie lub dotrzymanie okien czasowych. Zapewnia także kilka innych funkcji, które zostaną omówione w dalszej części tego postu.
Powiadomienia klientów
Przyjmijmy scenariusz, aby zrozumieć znaczenie powiadomień klientów. Wejdź w skórę klienta i wyobraź sobie, że coś zamówiłeś i teraz czekasz na dostawę. Ta myśl sprawi, że poczujesz się podekscytowany. Ale całe Twoje podekscytowanie zamieni się w irytację i rozczarowanie, jeśli nie otrzymasz żadnych powiadomień o dostawie.
Nie polecamy żadnej firmy, która sprawi, że Twoi klienci przejdą przez tego rodzaju doświadczenia. jednorazowa dostawa cieszy się obecnie coraz większą popularnością, ale równie ważne jest dostarczanie klientom powiadomień o ich przesyłkach. Inwestycja w odpowiednie oprogramowanie do planowania tras może pomóc w rozwiązaniu problemu powiadamiania klientów.
Zeo Route Planner zawiera zarówno powiadomienia dla klientów, jak i portal klienta, dzięki czemu Twoja praca będzie przebiegać bezproblemowo. Dzięki naszej funkcji powiadamiania klientów możesz na bieżąco informować klientów o ich paczce. Nasze doskonałe systemy bez przerwy wysyłają powiadomienia do Twoich klientów, informując ich o statusie przesyłki.
Zeo Route Planner wysyła powiadomienia do klientów w wiadomościach SMS, e-mailach lub w obu przypadkach. Dzięki tym powiadomieniom Twoi klienci mają aktualny status swojej przesyłki. Otrzymują także link do wiadomości, dzięki któremu mogą sprawdzić aktualny stan swojego towaru na naszym portalu klienta.
Planowanie tras i optymalizacja tras
Jeśli chcesz zapewnić terminową dostawę dla Twoich klientów równie ważne jest planowanie dobrze zoptymalizowanych tras. Stosowanie starych metod planowania tras jest już przestarzałe, a współczesne problemy wymagają nowoczesnych rozwiązań. Wolny usługi obejmujące wiele przystanków, takie jak Mapy Google nie zapewnia funkcji optymalizacji trasy, która może pomóc w osiągnięciu terminowej dostawy. W tej sytuacji niezbędny jest odpowiedni program do planowania tras.
Zeo Route Planner wykorzystuje zaawansowany algorytm wyznaczania tras, aby zapewnić Ci najlepiej zoptymalizowane trasy w zaledwie 20 sekund. Algorytm ten pomaga uniknąć wielu ograniczeń, takich jak ruch uliczny, warunki pogodowe, ruch jednokierunkowy, skręt w lewo, drogi w budowie, strefy unikania i okna czasowe. Wystarczy, że dodasz adresy dostawy za pomocą arkusza kalkulacyjnego, przechwytywanie obrazu/OCR, skanowanie kodu kreskowego/QRlub nawet ręczne wpisywanie w aplikacji. Aplikacja zajmie się resztą, aby zapewnić Ci w 100% dokładną i dobrze zoptymalizowaną trasę.
Dzięki Zeo Route Planner nie musisz martwić się planowaniem trasy. Załóżmy, że w czasie podróży kierowców wydarzy się coś, na przykład wypadek drogowy lub awaria pojazdu. W takim przypadku możesz natychmiast ponownie zoptymalizować daną trasę, aby dotrzymać terminu dostawy.
Opinie klientów
Pod koniec dostawy musisz upewnić się, że zapoznałeś się z opiniami klientów. Pomoże Ci ulepszyć Twój biznes, ale pokaże także klientom, że cenisz swój biznes i nadajesz mu najwyższy priorytet.
Możesz skorzystać z dowolnego systemu opinii online lub wysłać wiadomość e-mail z prośbą o opinię na temat doświadczeń klientów z dostawą po sfinalizowaniu zamówienia. Powinieneś uwzględnić takie rzeczy, jak ocena kierowcy i ogólny poziom zadowolenia.
Najważniejszą rzeczą jest praca nad otrzymanymi informacjami zwrotnymi. Jeśli chcesz zwiększyć zyski swojej firmy, musisz poważnie traktować wszystkie informacje zwrotne. Pierwszym krokiem w kierunku wdrożenia tego rozwiązania jest dążenie do poprawy doświadczeń dostaw Twoich klientów.
Ostatnie słowa
Obserwujemy gwałtowny wzrost domeny zakupów online. Ze względu na udogodnienia różnych gigantów handlu elektronicznego, klienci stali się bardziej wymagający i nalegają na otrzymywanie lepszych usług.
W raporcie to stwierdzono 92% kupujących online stwierdziło, że szybkość wysyłki ma kluczowe znaczenie przy dokonywaniu zakupu. W obliczu rosnącej konkurencji jedynym sposobem na przetrwanie każdej firmy zajmującej się dostawami „ostatniej mili” jest skupienie się na klientach i oferowanie wysokiej jakości usług dostaw. Muszą więc zapewniać lepsze usługi i szybszą dostawę po niższych kosztach.
Zdecydowanie zalecamy wykonanie kroków opisanych w powyższym poście i skorzystanie z pomocy aplikacji do wyznaczania tras, takiej jak Zeo Route Planner. Za pomocą aplikacji do zarządzania trasami możesz zarządzać adresami i trasami dostaw oraz zapewniać swoim klientom płynną dostawę. Oprócz tych funkcji otrzymujesz także monitorowanie tras, powiadomienia dla klientów i dowód dostawy, które są równie istotne dla branży dostaw ostatniej mili w 2021 roku.
Wypróbuj teraz
Naszą dewizą jest ułatwianie i zwiększanie komfortu życia małych i średnich przedsiębiorstw. Teraz jesteś tylko o krok od zaimportowania programu Excel i rozpoczęcia pracy.
Pobierz narzędzie do planowania tras Zeo ze Sklepu Play
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Pobierz Zeo Route Planner z App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
