משלוח במייל האחרון
כשהעולם סובל ממצמדי נגיף ה-COVID-19, היה קשה לכל תעשייה לעמוד בקצב השירותים שלהם, במיוחד המשלוח האחרון. ראינו עלייה עצומה בקניות ובהזמנות באינטרנט. על פי סקר, 56% מהצרכנים הגדילו את הקניות באינטרנט, ו-75% ישמרו על קניות באינטרנט.
הדבר הגביר את הלחץ של עסקי המשלוחים להעביר את כל החבילות לידי הלקוח בבטחה. מגיע השימוש ב תוכנת ניתוב שיכולה לעזור לך לטפל בכל תהליכי המשלוח. אבל הפוסט הזה לא עוסק בזה; הפוסט מרוכז יותר בלקוחות שמצפים ממשלוח המייל האחרון ב-2021.
תודה לענקיות המסחר האלקטרוני הגדולות כמו אמזון, וולמארט ואחרות, שהעלו את רף הציפיות של הלקוח על ידי מתן משלוח באותו יום. כעת, זה גרם לכל העסקים להציע שירותי משלוח אקספרס ללקוחותיהם. דיווחים אומרים זאת 88% מהצרכנים מוכנים לשלם תוספת עבור משלוח באותו יום. ל-McKinsey & Company יש ניסח מדריך להשגת משלוח באותו יום. פרסמנו גם פוסט כדי לעזור לך להגיע להישגים משלוח באותו היום באמצעות Zeo Route Planner.
מה רצונו של הלקוח מעסקי המשלוח האחרון שלך
זה לא משנה שאתה מנהל עסק של מסחר אלקטרוני, עסק למסעדות או עסק של חנות מקומית; שמירה על הלקוחות שלך מרוצים היא המטרה היחידה להגדלת הרווחים. אתה יכול לקרוא את המדריך הזה ל להבין איך אתה יכול לשמור על הלקוחות שלך מרוצים עם Zeo Route Planner.
על פי סקר, 62% מהצרכנים חושבים שהמשלוח חיוני עבורם. אז אתה צריך לחשוב ולבנות מחדש את תהליך המשלוח שלך בהתאם לצרכי הלקוחות שלך אם אתה רוצה לשרוד בעסק ולהרוויח.
אז בואו נראה למה הלקוחות מצפים מעסקי המשלוחים שלכם.
משלוח באותו יום
זה הגורם הקריטי ביותר בעסקי המשלוחים, ויש הרבה דיבורים על איך אתה יכול לשפר את העסק שלך כדי לספק משלוח באותו יום. Zeo Route Planner יכול לעזור לך להתאים את פריחה בתעשיית המשלוחים. כבר אמרנו לכם שכמעט 88% מהצרכנים מוכנים לשלם כסף נוסף כדי לקבל משלוח באותו היום.
אתה יכול להשיג משלוח באותו יום רק אם יש לך אפליקציה מתאימה לניהול משלוחים, שיכולה לטפל בקלות בכל פעולות המשלוח שלך. זה יעזור לך לטעון רשימה נרחבת של כתובות ויתכנן את המסלול האופטימלי למשלוח.
אם אתה רוצה להתאים את הציפיות של הלקוחות שלך, אתה צריך למצוא את ניהול המשלוח הנכון האפליקציה והתחל להשתמש בה. אתה צריך את תכונות האפליקציה לניהול משלוחים לספק משלוח באותו יום ללקוחות שלך. זה לא רק יעזור לך להגדיל את הרווחים שלך אלא גם יציע שיעור שימור מצוין ללקוחות שלך.
נראות בזמן אמת של משלוח
כיום נראות של המוצר בזמן אמת היא גורם חיוני התורם לחוויית לקוח יוצאת דופן במשלוחים של המייל האחרון. היום הלקוח רוצה לדעת הכל בפירוט על החבילה שלו, מהעמסה ועד למשלוח. חברות כמו אמזון אפשרו מעקב חי של מוצרים שבאמצעותם לקוח יכול לראות מתי המוצרים שלו נטענים, נשלחים ומסופקים באמצעות מפה אינטראקטיבית.
חברות גם אפשרו הודעות דחיפה וקישורים באמצעות SMS או מיילים שבאמצעותם הלקוח מקבל את כל העדכון בזמן אמת של החבילה שלהם. הודעות אלו מחזיקות את הלקוחות מעודכנים בכל שלב אספקה. זה גם עוזר בשימור הלקוחות כלפי העסק שלך.
בעזרתו של Zeo Route Planner, תוכלו לספק ללקוחותיכם שירות הודעות מצוין באמצעות SMS או מייל, או שניהם. הלקוח שלך יקבל גם קישור ללוח המחוונים למעקב שלנו כדי לעקוב אחר החבילות שלו בזמן אמת.
שקיפות של 100%
לקוחות מודרניים לא סלחנים בכל הקשור למשלוחים. חמוש במדיה חברתית, צריך רק חווית משלוח איומה אחת כדי לפגוע במוניטין של המותג. חלק חיוני בהבטחת חוויות משלוח מענגות הוא שקיפות.
שליחת הודעות ללקוח על משלוח החבילה שלו, מיקומו הנוכחי, זמן הגעה ורבים נוספים ממלאים תפקיד מכריע בהנעת חוויות לקוח יוצאות דופן. אבל דבר קריטי אחד שיכול לשמור על השקיפות הוא הוכחת מסירה.
הוכחת מסירה עוזרת לך לשמור תיעוד של משלוחים שהושלמו, לספק שקיפות טובה יותר בתהליך המשלוח שלך ולספק חווית לקוח מעולה. אם הנהג שלך משאיר את החבילה ליד דלת הלקוח ובהמשך הלקוח מתלונן על החבילה החסרה, תוכל להראות לו את הוכחת המסירה כדי לפתור את הבעיה.
במהלך מגיפת COVID-19, כולם עקבו אחריהם משלוח ללא מגע והוכחת מסירה מילאו תפקיד חיוני בכך. עם Zeo Route Planner, אתה יכול ללכוד הוכחת מסירה בשתי דרכים:
- חתימה דיגיטלית: הנהג שלך יכול להשתמש בסמארטפונים שלו ולהורות ללקוח לחתום עליו כדי ללכוד את החתימה הדיגיטלית.
- לכידת תמונה: הנהג שלך יכול לצלם את צילום החבילה ששמור במקום בטוח כך שהלקוח יודע היכן הנהג השאיר את הקופסה.
תקשורת
דבר חיוני נוסף שלקוחות רוצים הוא ערוץ מתאים לתקשורת. בין אם זה עם הנהגים שלך או במטה עם השולח שלך, אתה צריך לספק את המסלול הנכון עבור הלקוחות שלך לשתף את מחשבותיהם על משלוח.
זה עוזר ללקוחות לתקשר עם הנהגים ולספר להם כמה הערות חשובות לגבי המשלוח שלהם. זה מאפשר להם לחלוק את המשוב שלהם על המשלוח, כך שתוכל לשפר את השירותים שלך כדי לשמור אותם מרוצים.
Zeo Route Planner שולח את פרטי הנהג ללקוח כאשר הוא מתקרב עם החבילות. בעזרת זה, אתה יכול לאפשר ללקוחות לשתף כל הערה חשובה לגבי המשלוח.
תכונות נוספות המסופקות על ידי Zeo Route Planner כדי לסייע במשלוח הקילומטר האחרון
Zeo Route Planner מספק מגוון רחב של תכונות לביצוע פעולות המשלוח של הקילומטר האחרון בצורה חלקה. אתה מקבל את האפשרות לטעון כתובות בכמות גדולה באמצעות יבוא אקסל, לכידת תמונה, סריקת קוד בר/QR, טיפת סיכה במפות, ועם עדכון חדש, אתה יכול גם לייבא כתובות לאפליקציה ממפות Google.
Zeo Route Planner מציע לך גם את האפשרות לעקוב אחר כל הנהגים שלך ממקום אחד באמצעות תכונת ניטור המסלול. זה יעזור לך לעקוב אחר כל הנהגים שלך, ותוכל לעזור להם אם הם נתקלים בתקלה כלשהי בכבישים. זה גם מועיל לשגר מכיוון שהם יכולים ליידע את הלקוחות על מצב החבילה אם יתקשרו אליהם.
כלי ניווט חיוניים אם אתה מספק סחורה, ולכן Zeo Route Planner תומך כמעט בכל כלי הניווט הטובים ביותר עבור הנהגים שלך. Zeo Route Planner שילב את מפות Google, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps כשירות ניווט. הנהג שלך יכול לבחור כל אחד מהם עבור תהליך המשלוח.
סיכום
לקראת הסוף, ברצוננו לומר כי שמירה על לקוחותיך מרוצים ומרוצים היא המפתח להשגת גבהים גדולים יותר והגדלת הרווחים בעסק שלך. בעזרת הפוסטים האלה, ניסינו להראות לכם מה הלקוחות דורשים בשנת 2021 וכיצד תוכלו למלא אותם.
אם אתה רוצה שהלקוחות שלך יהיו מרוצים וימשיכו לחזור אליך, עליך להשתמש באפליקציית ניהול המשלוחים הטובה ביותר עבור כל בעיות המשלוח שלך במייל האחרון. באמצעות התכונות שמספקת אפליקציית ניהול המשלוחים, אתה יכול לשמור על שביעות רצון הלקוחות שלך.
בעזרתו של Zeo Route Planner, תוכלו לנהל את כל הפעילויות שלכם במהירות ולספק חווית לקוח טובה ללקוחות שלכם. Zeo Route Planner הוא התחנה האולטימטיבית שלך לכל צרכי המשלוח האחרון שלך, והוא יעזור לך להצמיח את העסק שלך ולהפיק ממנו רווח מוגבר.
נסה את זה עכשיו
המניע שלנו הוא להפוך את החיים קלים ונוחים יותר לעסקים קטנים ובינוניים. אז עכשיו אתה רק צעד אחד משם כדי לייבא את האקסל שלך ולהתחיל משם.
