אולי שמעתם את המונח משלוח ללא מגע לעתים קרובות יותר בימינו. שנת 2020 לא הייתה טובה לעסק, ורבים הושפעו ממגיפת COVID-19. מגיפת COVID-19 זו שינתה את הדרך שבה החברה נהגה לתקשר עם הלקוחות. עם ההתמקדות המוגברת באמצעי הריחוק החברתי, היה קשה לעסקי המשלוחים להתמודד עם תהליכי המסירה.
בשל מגיפה זו ואמצעי ההתרחקות הפיזיים, המשלוח ללא מגע או ללא מגע השתלט על מתודולוגיית הלבנים והמרגמה המסורתית. עסקי המשלוחים עד הבית התקשו לספק ללקוחותיהם. ועם דאגות מוגברות לבריאות והיגיינה, הדרישה למסירה ללא מגע המשיכה לעלות בבלון.
יש לנו כמות לא מבוטלת של לקוחות שעוסקים במשלוחים עד הבית, וחלקם הצטרפו למשפחתנו מיד לאחר שהמגיפה פגעה בפעילות המשלוחים שלהם. אנו גאים לומר שעזרנו להם בהצלחה לחזור למסלול עם המשלוחים ללא מגע. אנחנו ב-Zeo Route Planner מנסים תמיד לעזור ללקוחות שלנו עם הטוב ביותר, ואנחנו תמיד מנסים להציג את התכונות האלה באפליקציה, שיכולות להקל על תהליך מערכות המסירה.
בואו נראה מהי משלוח ללא מגע וכיצד Zeo Route Planner יכול לעזור לכם להשיג זאת.
מה המשמעות של משלוח ללא מגע
כדי לשמור על פשוט מאוד, משלוח ללא מגע או משלוח ללא מגע הוא תהליך שבו אתה מספק סחורה ללקוחות שלך מבלי להחליף איתם את הפריטים פיזית. זה אולי נראה מוזר לשמוע בבת אחת, אבל כל עסקי המשלוחים פועלים כך בלבד. לדוגמה, אם אתה מזמין אוכל מ-Swiggy, Zomato או Uber Eats, המשלוח משאיר את האוכל שלך בדלת שלך ומצלצל בפעמון כדי שתוכל לאסוף אותו.
למרות שהרעיון פשוט, הוא מציג אתגרים שעסקי משלוחים עד הבית מגלים ומנווטים בזמן אמת. הבעיות העיקריות שלקוחותינו אמרו כי הם מתמודדים עם הן כדלקמן:
- בדרך כלל היה קשה ללקוחות לגלות אם המשלוח שלהם הושלם או לא.
- נהגים נהגו לפעמים להשאיר את החבילות במקום או בכתובת הלא נכונים.
- לקוחות דיווחו שהחבילה שלהם חסרה או במצב רע כשפתחו אותה.
אם אתה עוסק בתחום המשלוחים, היית יודע איך זה מרגיש כשלקוח מתקשר אליך שהמשלוח לא נעשה או שהוא לא מרוצה מהמצב שקיבל את החבילה שלו. זה קשה לספק מחדש את הסחורה, וזה גם פוגע במערכת היחסים שלך עם הלקוח.
כל אחד מהתרחישים הללו די נפוץ כשמדובר במשלוח ללא מגע. למרבה המזל, אנו ב-Zeo Route Planner עזרנו ללקוחותינו להשיג משלוחים ללא מגע, והם העלו את הרווחים שלהם בתוך המגיפה, תוך אספקת סחורה ללקוחות בבטחה.
איך Zeo Route Planner יכול לעזור לך עם משלוח ללא מגע
מערכת של משלוח ללא מגע דורשת מעט תכנון. אתה צריך להכשיר את הנהגים שלך כיצד להשאיר את החבילה בדלת הלקוח ולאשר שהלקוח יקבל את החבילה ברגע שהם זורקים אותה. כמו כן, עליך לוודא שהלקוחות שלך יקבלו את כל ההודעות החשובות עבור הסחורה שלהם.
אנו נבדוק מה מציע Zeo Route Planner וכיצד תכונות אלו יכולות לעזור לך להשיג ללא מגע או משלוח ללא מגע עבור העסק שלך.
הודעות לקוחות
תקשורת עם הלקוח שלך היא חיונית. מאחר שהמשלוח ללא מגע פירושו שאין העברה פיזית של חבילות, הנהגים שלך צריכים להיות מסוגלים לתקשר עם הלקוחות לגבי המקום שבו ההזמנה שלהם תוחזר או תאסוף.
הודעות לקוחות שנשלחות מתוכנת ניהול המשלוחים שלך יכולות לעזור לך לפתור בעיה זו. אפליקציות כמו Zeo Route Planner שולחות הודעות אוטומטיות בצורה של SMS, דואר אלקטרוני או שניהם, מה שמאפשר ללקוחות לדעת מתי החבילה שלהם מגיעה או לאן היא נפלה.
Zeo Route Planner מאפשר לך לעדכן את הלקוחות שלך על המשלוח שלהם. כמו כן, יחד עם הודעת המשלוח שלהם, הם מקבלים קישור ללוח המחוונים של Zeo Route Planner כדי לראות את המיקום והחבילות החיות של נהג המשלוח.
אפליקציית נהגים קלה לשימוש
מכיוון שאתה שולח את הנהגים שלך לבצע משלוח ללא מגע, עליך לספק להם אפליקציה עם כל המידע הדרוש למשלוח. מעל לכל, הוראות אלה צריכות להיות נגישות בקלות לנהגים.
אפליקציה ייעודית מעניקה לנהגים גישה למידע הזה והמון תכונות נוחות כדי להקל על משלוחים. בעזרת אפליקציית הנהג של Zeo Route Planner, לנהגים שלך תהיה גישה לתכונות הטובות ביותר בכיתה, שבהן הם יכולים להשתמש כדי להשלים את המשלוחים שלהם. (Zeo Route Planner זמין גם בפלטפורמת אנדרואיד וגם ב-iOS)
בעזרת אפליקציית הנהג של Zeo Route Planner, הנהגים שלך מקבלים גישה קלה למסלול המשלוח הממוטב. הם גם מקבלים את כל הוראות המשלוח בקצות אצבעותיהם ומשנים את המסלולים והוראות המשלוח אם משהו מגיע ברגע האחרון. הם גם מקבלים את הוכחת המסירה הטובה ביותר המשולבת באפליקציה, וברגע שהם משלימים כל משלוח היא מתעדכנת לאפליקציית האינטרנט שלנו, ואתה או השולח שלך יכולים לעקוב אחריה בזמן אמת.
פרטים נוספים למשלוח
כאשר אתה עובר לכיוון משלוח ללא מגע, יש צורך מיידי בתעודות משלוח עבור הנהגים שלך. ללקוח יש לפעמים העדפותיו לגבי אופן מסירת החבילה. היכולת להשאיר הודעות והוראות משלוח עוזרות למנוע בלבול או תסכול עבור הנהגים שלך.
הערות אלה עשויות להיות כל דבר, ממספרי דלתות למספרי זמזם או כל הוראה מיוחדת. תוכנת ניהול המשלוחים שלך אמורה לספק לך את האפשרות להוסיף את ההוראות הספציפיות האלה כדי שנהג המשלוח שלך יוכל לדעת את המקום המדויק להשאיר את החבילה.
בעזרתו של Zeo Route Planner תוכלו לקבל אפשרות להוסיף הוראות משלוח נוספות באפליקציה, וההערות הללו נלקחות בחשבון על ידי האפליקציה. ניתן להוסיף פרטי לקוחות, מספרי תאים משניים או כל בקשה של הלקוח. בעזרת התכונות הללו, אתה יכול להעביר את החבילה ללקוחות שלך בבטחה ולספק להם חווית לקוח טובה.
הוכחת מסירה
הוכחת מסירה הפכה לנושא משמעותי כאשר כולם עברו לכיוון משלוחים ללא מגע מכיוון שנהגי משלוחים נהגו לקחת חתימות על ניירות באופן מסורתי. Zeo Route Planner מספק לך POD אלקטרוני שבו אתה מקבל את האפשרות לקחת חתימה דיגיטלית או לכידת תמונה כהוכחת מסירה.
מכיוון שלא ניתן היה לבצע משלוחים ללא מגע עם חתימות דיגיטליות בסמארטפון, ה-POD שלנו לכידת תמונות עזר לנהגים להשלים את המשלוח ולספק ללקוחות חוויה טובה. עם לכידת הצילום של Zeo Route Planner, נהגי המשלוחים יכולים לצלם את המקום בו השאירו את החבילה.
עם הוכחת מסירה לצילום תמונות, הנהגים יכולים לבצע את כל המשלוחים במהירות ובקלות. הלקוחות שלך גם יקבלו את החבילות שלהם בזמן ללא חשש מאינטראקציה פיזית עם הנהגים שלך.
מחשבות סופיות
ככל שאנו מתקדמים לעבר עולם שלאחר מגפה, מספר תעשיות רואות דביקות למגמה של משלוח ללא מגע, במיוחד מגזרים העוסקים במזון ומוצרים כמו הכנת ארוחה, משלוח מזון ומכולת. לפי Statista, מגזר משלוח המזון המקוון בארצות הברית צפוי לגדול ל-24 מיליארד דולר עד 2023. הזמנות מקוונות ומשלוחים עד הבית הופכים לנורמה החדשה, ועסקים צריכים להסתגל למציאות הזו.
מכיוון שהחיסונים יצאו כעת, אמצעי הבריאות והבטיחות יימשכו ככל הנראה לאורך 2021, כאשר עסקי המשלוחים יתמקדו בהגנה על הנהגים שלהם ועל הלקוחות שלהם. בשל כך, הוא יכלול התמקדות במשלוח ללא מגע ואמצעי חיטוי מוגברים.
כעת אנו חושבים שאתה עשוי להבין כעת מהו משלוח ללא מגע, היתרונות שלו, מקרי השימוש ומגמות השוק שלו. הדרך הטובה ביותר להתחיל ללא מסירת אנשי קשר עבור העסק שלך או להגביר את האפקטיביות שלך ללא מסירת קשר היא להתחיל להשתמש בכלים שמכשירים את הנהגים שלך כראוי.
Zeo Route Planner מאפשר לצוותי המשלוחים שלך לגשת לכלים הדרושים להם כדי להפוך משלוח ללא מגע לחלק. בין אם מדובר בהתראות לקוחות, צילום תמונות או גישה לאפליקציית נהגים לנייד, Zeo Route Planner מגדיר את הצוות שלך להצלחה בעסקי המשלוחים.
