היום בשנת 2021, אספקת חווית המשלוח הנכונה ללקוחות שלך היא חיונית. אם אתה עוסק בעסקי משלוחים, עליך לזכור דבר אחד שהלקוח הוא אלוהים. אם הלקוח שלך לא מרוצה מחוויית המשלוח שאתה מספק, זה הפסד משמעותי לעסק שלך.
בואו ניקח דוגמה כדי להבין את התרחיש הזה. נניח שהזמנת מוצר באינטרנט, ותקבל הודעה שהמוצר שלך יישלח ביום שאחרי. אתה ממשיך לחכות למוצר שלך למחרת, ושוב אתה מקבל הודעה על כך "משלוח המוצר בוטל, מכיוון שהנמען לא היה בבית."
כאשר חברות מוציאות מיליונים על מקסום חווית משתמש חיובית בעידן ובתקופה זו, אינך יכול לקחת את הצרכנים שלך כמובן מאליו. אם אתה מנהל עסק למשלוחים של מייל אחרון, אתה צריך לחגור את הרגליים ולשפר את חווית המשלוח.
בואו נסתכל כיצד ניתוב תוכנות כגון Zeo Route Planner יכול לעזור לך לספק משלוח מהיר יותר ולספק חווית משלוח מתאימה ללקוחות שלך.
תקשורת עם הלקוחות שלך
חלפו הימים שבהם הלקוחות נהגו לחכות למשלוחים שלהם. כיום כולם רוצים שהמשלוחים שלהם יהיו כמה שיותר מהירים. הציפיות של הלקוחות השתנו במהלך השנים. תודה לחברות מסחר אלקטרוני כמו אמזון, וולמארט ופליפקארט, שהביאו את הטרנד הזה לשוק, והעלו את רף חווית הלקוח.
KPMG סקרה את ביצועי הקונים המקוונים, והם גילו ש-43% מהלקוחות בוחרים באפשרויות משלוח למחרת בשנת 2020. כמו כן, בשנת 2021, לא תוכל עוד לצפות מלקוחות לחכות לנצח לחבילות שלהם כשהם דורשים משלוח באותו יום.
כדי להימנע מהשלילה של הלקוחות כלפיך, עליך לנסות לספק להם את התאריך המשוער האפשרי למשלוחים שלהם. ואז כדאי לנסות לדבוק בתאריכי המשלוח האלה כדי להעניק חווית משלוח חיובית. זה יהיה הכי טוב אם תציע חלון זמן מסוים שבו הלקוחות שלך יקבלו את המשלוח. חריגה מתאריך האספקה או חלון הזמן אפילו ביום או שעה בודדים יכולה לעלות לך באמון הלקוחות שלך.
ניתוח הזמינות והיכולת של משאבים קיימים תוך התחשבות באילוצים יכול להיות מאתגר. עסקים רבים מנסים לעשות את התהליכים הללו באופן ידני, וכך הם סובלים מאוד. לכן, עליך להשתמש בתוכנת ניהול מסלולים כדי להתמודד עם בעיה זו.
השמיים האפליקציות הטובות ביותר לתכנון מסלולי משלוח עבור נהגי משלוח מגיעים עם מגבלת חלון זמן אספקה שמביאה בחשבון אוטומטית כל מפרט שאתה מזין בזמן תכנון מסלולים. אם כבר מדברים על Zeo Route Planner, הוא מספק לך מסלולים מותאמים היטב תוך דקה. בדרך זו, לעולם אינך צריך לדאוג לגבי חישוב או עמידה בחלונות הזמן שוב. כמו כן, הוא מספק מספר תכונות נוספות, אשר נדון בהמשך הפוסט הזה.
הודעות לקוחות
בואו ניקח תרחיש כדי להבין את החשיבות של הודעות לקוחות. שמרו על עצמכם בנעלי הלקוח ודמיינו שהזמנתם משהו ועכשיו אתם מחכים שהחבילה שלכם תגיע. המחשבה הזו תגרום לך להרגיש נרגש. אבל כל ההתרגשות שלך תהפוך למטרד ואכזבה אם לא תקבל הודעות על המשלוח שלך.
אנחנו לא ממליצים לאף עסק לגרום ללקוחות שלכם לעבור חוויה מהסוג הזה. משלוח חד פעמי צובר פופולריות בימינו, אך חשוב לא פחות לספק ללקוחות הודעות על החבילות שלהם. השקעה בתוכנת תכנון מסלול נכונה יכולה לעזור לך להתמודד עם בעיית ההודעה ללקוחות.
Zeo Route Planner מגיע עם הודעות לקוחות וגם עם פורטל לקוחות, שיכול להפוך את העבודה שלך לחלקה. בעזרת תכונת הודעות הלקוחות שלנו, תוכל לעדכן את הלקוחות שלך על החבילה שלהם. המערכות המצוינות שלנו שולחות הודעות ללא פשרות ללקוחות שלך, ומספרות להם על מצב החבילה שלהם.
Zeo Route Planner שולח את ההתראות ללקוחות ב-SMS או במייל, או שניהם. הודעות אלו מעניקות ללקוחות שלך את הסטטוס החי של החבילה שלהם. הם גם מקבלים קישור עם ההודעות שדרכן הם יכולים לראות את הסטטוס החי של הטוב שלהם בפורטל הלקוחות שלנו.
תכנון מסלול ואופטימיזציה של מסלול
אם אתה רוצה לספק משלוח בזמן ללקוחות שלך, חשוב לא פחות לתכנן מסלולים מותאמים היטב. השימוש בשיטות הישנות של תכנון מסלולים מיושן, ובעיות מודרניות מצריכות פתרונות מודרניים. החופשי שירותים מרובי תחנות כגון מפות גוגל לא מספק לך את תכונת אופטימיזציית המסלול, שיכולה לעזור לך להשיג מסירה בזמן. במצב זה, אתה צריך תוכנה מתאימה לתכנון מסלולים.
Zeo Route Planner משתמש באלגוריתם ניתוב מתקדם כדי לספק לך את המסלולים האופטימליים ביותר תוך 20 שניות בלבד. אלגוריתם זה עוזר לך להימנע ממגבלות מרובות, כגון תנועה, תנאי מזג אוויר, כיוון אחד, פניות שמאלה, כבישים בבנייה, אזורי הימנעות וחלונות זמן. כל מה שאתה צריך זה להוסיף את הכתובות למשלוח באמצעות גיליון אלקטרוני, לכידת תמונה/OCR, סריקת קוד בר/QR, או אפילו הקלדה ידנית באפליקציה. האפליקציה תעשה את השאר כדי לספק לך מסלול מדויק ב-100% מותאם היטב.
עם Zeo Route Planner, לא תצטרך לדאוג לגבי תכנון המסלול. ואם נניח שמשהו קורה בזמן שהנהגים נמצאים על הכביש, כמו מפגש עם תקלה בכביש או תקלה ברכב, במקרה כזה, אתה יכול מיד לבצע אופטימיזציה מחדש של המסלול המושפע כדי לעמוד במועד האחרון לאספקה.
משוב של לקוחות
לקראת סוף המשלוח, עליך להקפיד לקבל את המשוב של הלקוחות שלך. זה יעזור לך לשפר את העסק שלך, אבל זה גם יראה ללקוחות שאתה מעריך את העסק שלך ונותן להם את העדיפות הגבוהה ביותר.
אתה יכול להשתמש בכל מערכת משוב מקוונת או לשלוח אימייל בבקשה לקבל משוב על חווית המשלוח של הלקוחות לאחר השלמת הזמנה. עליך לכלול דברים כמו דירוג נהגים ורמת שביעות רצון כללית.
הדבר החשוב הוא לעבוד על המשוב שאתה מקבל. אתה חייב לקחת את כל הפידבקים ברצינות אם אתה רוצה לשפר את רווחי העסק שלך. השאיפה לשפר את חווית המשלוח של הלקוחות שלך היא הצעד הראשון לקראת הטמעתה.
מילים סופיות
אנו מבחינים בעלייה חדה בתחום הקניות המקוונות. בשל מתקנים שונים של ענקיות מסחר אלקטרוני, הלקוחות הפכו תובעניים יותר, והם מתעקשים לקבל שירותים טובים יותר.
דו"ח קבע את זה 92% מהקונים המקוונים אמרו שמהירות המשלוח חיונית בעת ביצוע רכישה. עם התחרות ההולכת וגוברת, הדרך היחידה שבה כל עסק משלוחים במייל האחרון יכול לשרוד היא להתמקד יותר בלקוחות ולהציע חוויות משלוח באיכות גבוהה. לכן, עליהם לספק שירותים טובים יותר ומשלוח מהיר יותר בעלויות נמוכות יותר.
אנו מאוד ממליצים לך לעקוב אחר השלבים שהוזכרו בפוסט זה לעיל ולהיעזר באפליקציית ניתוב כגון Zeo Route Planner. בעזרת אפליקציות ניהול המסלולים תוכלו לנהל את הכתובות והמסלולים למשלוח ולספק חווית משלוח חלקה ללקוחות שלכם. מלבד התכונות הללו, אתה מקבל גם ניטור מסלול, הודעות לקוחות והוכחת מסירה, שהם חיוניים באותה מידה עבור עסקי משלוח המייל האחרון בשנת 2021.
נסה את זה עכשיו
המניע שלנו הוא לעשות חיים קלים ונוחים לעסקים קטנים ובינוניים. אז עכשיו אתה רק צעד אחד משם כדי לייבא את האקסל שלך ולהתחיל משם.
הורד את Zeo Route Planner מחנות Play
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
הורד את Zeo Route Planner מ-App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
