Az utolsó mérföldre történő szállítás az ellátási lánc döntő lépése
Az utolsó mérföldre történő szállítás az ellátási lánc döntő lépése, amely felelős azért, hogy a terméket a végső rendeltetési helyre szállítsák. Nem volt könnyű kezelni az utolsó mérföldes szállítást egy évtizeddel ezelőtt, de a technológia részvétele megkönnyítette a kezelést.
Láttuk, hogyan változott az üzlet a COVID-19 világjárvány közepette, és hogyan alkalmazkodott az iparág érintés nélküli szállítás hogy a pályán tartsa magát. Ezt is láttuk szállítás ugyanazon a napon az e-kereskedelem 2021-es fellendülése után új normálissá válik.
Ha az utolsó mérföldes kézbesítést kezeli, akkor a késedelmes kézbesítési idők vagy az elveszett csomagok jelentősen ronthatják az ügyfelek elégedettségét és a vállalat hírnevét, ha a probléma továbbra is fennáll. Az utolsó mérföldes kézbesítés javítására irányuló proaktív munka minden e-kereskedelmi vállalat számára prioritás kell, hogy legyen.
Ebben a bejegyzésben az utolsó mérföldes kézbesítésről és az azt irányító emberek előtt álló kihívásokról fogunk beszélni. Megvizsgálunk továbbá öt olyan módszert, amelyet követnie kell az utolsó mérföldes kézbesítés javítása, a vállalkozás fejlesztése és a nyereség növelése érdekében.
Mi az utolsó mérföldes szállítás?
Az utolsó mérföldes szállítás az ellátási lánc utolsó lépése, amelyben a terméket a raktárból az ügyfél küszöbéig szállítják, és ezzel befejezik az útját.
Az utolsó mérföldes szállítás az utolsó mérföldes logisztikának, az utolsó mérföldes elosztásnak és az utolsó mérföldes szállításnak is nevezhető. Jellemzően az ellátási lánc legdrágább lépése, az utolsó mérföldes szállítás gyakran azzal jár, hogy a vállalatok jelentős szállítási költségeket viselnek, hogy gyors és akár ingyenes szállítási lehetőségeket biztosítsanak az ügyfeleknek.
Egyszerűen fogalmazva, az utolsó mérföldre történő szállítás az az iparág, amely segít abban, hogy a megrendelt terméket a kereskedőtől az Ön küszöbéig szállítsák. Ők végzik el az összes összetett folyamatot annak érdekében, hogy a terméket a leghatékonyabb módon, és ami a legfontosabb, időben kézhez kaphassák.
Az utolsó mérföldes kézbesítés során felmerülő kihívások
Az utolsó mérföldes szállítás az egyik legdrágább folyamat, és általában a leghatékonyabb. Ez a hatékonyság hiánya bizonyos kihívásoknak köszönhető, amelyekkel az ezzel foglalkozó emberek szembesülnek. Nézzünk meg néhányat ezek közül a kihívások közül.
- A forgalom az egyik döntő kihívás az utolsó mérföldes kézbesítési üzletágban. A városokban a megnövekedett forgalmi torlódások lassítják a szállítási időt. Annak ellenére, hogy a szállítási pontok közel vannak, a forgalom akadályozza a járművezetőt abban, hogy elfogadható időn belül eljusson A pontból B pontba.
- Mivel a városi területeken forgalom tapasztalható, előfordulhat, hogy a vidéki területeken nem lehet olyan zsúfolt forgalom, mint a városokban; a szállítási pontok közötti távolság több mérföldre is kiterjedhet. Tegyük fel, hogy csak egy maroknyi csomagot adnak le mindkét végén. Ebben az esetben az ilyen cikkek nagy távolságra történő szállítására irányuló erőfeszítés aránytalan a minimális termék szállítása során felmerülő jelentős költségekkel.
- Az e-kereskedelem térnyerése az utolsó mérföldes kézbesítést is befolyásolta, mivel az ügyfelek elvárásai továbbra is magasabb követelményeket támasztanak, megkövetelve a gyors szállítást alacsony vagy költségmentesen. Emellett az online vásárlás népszerűségének növekedésével párhuzamosan megnövekedett rendelések miatt a cégeknek sikeresen kell zsonglőrködniük a nagyobb és gyakoribb küldemények kézbesítésével is.
Ezek voltak a legnagyobb kihívások, amelyekkel az utolsó mérföldes szállítást üzemeltetők szembesültek; bár sok más is van, nagyobbakat alkotnak. Most nézzük meg, hogyan lehet leküzdeni ezeket a kihívásokat.
5 kulcsfontosságú megoldás az utolsó mérföldes kézbesítés javítására
Ha felméri meglévő utolsó mérföldes szállítási eljárásait, és feltárja a lehetőségeket a hatékonyság javítására, akkor sikeres első kézbesítést tud biztosítani ügyfelei számára. Ez is segít a jó ügyfélkapcsolat fenntartásában. Kezdésként kövesse ezt az öt egyszerű lépést, és látni fogja a változásokat.
1. Megfelelő működési eljárások kialakítása
A szabványos működési eljárások kialakítása nagyon fontos nemcsak az utolsó mérföldes szállításban, hanem minden üzletben. Ha nem követi a megfelelő stratégiát, akkor hatalmas veszteségeket fog szenvedni. Először is el kell kezdenie elemezni az összes adatot, beleértve a betöltési időt, a szállítási időt, a vezető teljesítményét, az üzemanyagköltségeket és sok hasonló tényezőt.
A rekordok elemzésével megtudhatja, hol hiányzik vállalkozása, és milyen pontokat kell javítania. A sofőrök képzése az általános teljesítményt is javíthatja szállítási vállalkozásának. Ezekkel a megállapított szabványokkal elemezheti a tervezett és a tényleges szállítási teljesítményt.
A járművezetők termelékenységének és elszámoltathatóságának felmérése; meghatározza a szállítási ütemterv egyes területeit, hogy jobban megfeleljen az ügyfelek igényeinek; és azonosítsa a teljesítménybeli hiányosságokat, amelyek javítják a jövedelmezőséget és javítják az ügyfelek elégedettségét.
2. Ügyfélkommunikáció javítása
Minden üzletben a legfontosabb a jó ügyfélszolgálat fenntartása. Ha ügyfele elégedett Önnel, akkor viszont megnövekedett nyereséget fog látni iparágában. Ügyfelei elégedettségének növelése érdekében érdemes a velük való kommunikációt is javítani, hiszen a megrendeléseiket becsomagolják és szállítják.
A folyamatos kommunikáció a vásárlás helyétől a megrendelés teljesítéséig elengedhetetlen; tájékoztatni kell az ügyfelet a csomag helyéről a teljes ellátási lánc és az utolsó mérföld elosztási folyamat során.
A továbbfejlesztett ügyfélkommunikáció megoldhatja a gyakori szállítási kihívásokat, és csökkentheti a rendelés állapotára vonatkozó ügyfélszolgálati hívások számát. Növeli a fogyasztók bizalmát az utolsó mérföld szállítási szolgáltatásában.
3. A vásárlók választási prioritása
Az lenne a legjobb, ha az ügyfél prioritást adna a szállítási időszak és sok más szempont kiválasztásánál. Segít csökkenteni a sofőrje által végzett újraszállítások számát, és csökkenti az üzemanyagköltségeket. Ha egy kis hatalmat ad az ügyfeleknek, az kétféleképpen segíti vállalkozását:
- Az első kézbesítés valószínűségének növelése: Ha az ügyfelek a fizetési folyamat során megválaszthatják a szállítási napot és időpontot, ez növeli a sikeres első kézbesítés valószínűségét. Az ügyfél valószínűleg jelen lesz a rendelés átvételekor. Ezzel sok időt és munkát takarít meg sofőrje számára, és csökkenti az újraszállításra fordított üzemanyagköltséget.
- Növeli az ügyfelek elégedettségét: A vevői elégedettség annak figyelembevételével történik, hogy a szállítások időben megérkeznek-e vagy sem. Mivel a vevők uralják a szállítási időt, nő az ügyfelek elégedettsége, mivel a megrendeléseket pontosan akkor és ott szállítják ki, amikor és ahol azt megjelölték. A rugalmas teljesítési rendszer, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a szállítási időszakot a kiszállítás napjáig módosítsák, szintén növeli az elégedettséget és az első alkalommal történő siker valószínűségét.
4. Hatékony nyomkövető rendszer használata
Annak elkerülése érdekében, hogy csomagja elvesszen vagy megsérüljön, próbáljon meg megfelelő kézbesítés-követő rendszert használni. Az egész ellátási láncban gyorsan és hatékonyan kell nyomon követnie a rendeléseket a feladástól a kiszállításig. Lehetővé teszi, hogy figyelemmel kísérje, mennyi idő szükséges ahhoz, hogy a csomag A pontból B pontba, majd B pontból C pontba utazzon, és így tovább.
Ön flottatulajdonos?
Könnyen szeretné kezelni a járművezetőket és a szállításokat?
A Zeo Routes Planner Flottakezelő eszközzel egyszerűen bővítheti vállalkozását – optimalizálhatja útvonalait, és egyszerre több járművezetőt is kezelhet.
A csomagoknak időben meg kell érkezniük a fogyasztó ajtajához, hogy biztosítsák a vásárló elégedettségét. Az összes kézbesítés nyomon követése abban is segít, hogy megnézze a sofőrjét az utakon. Segít a teljesítményük megismerésében, és azt is ellenőrizheti, hogy betartják-e a közlekedési szabályokat vagy sem.
A nyomkövető rendszer segít a sofőröknek, ha bármilyen hibával találkoznak az utakon. Segítséget nyújthat sofőreinek, és értesítheti ügyfelét a bekövetkezett késésről. Ily módon a nyomkövető rendszerek két szempontból is előnyösek.
5. Utolsó mérföldes kézbesítés-kezelő szoftver használata
Harmadik féltől származó utolsó mérföldes kézbesítés-kezelő szoftver, akárcsak Zeo Útvonaltervező, egy olyan alkalmazás, amely minden igényt kielégít a kézbesítési vállalkozása kezeléséhez. Olyan funkciókat kínál, amelyek segítségével kezelheti a szállítási üzlet összes összetett folyamatát.
Kézbesítéskezelő alkalmazás használata meg tudja oldani a kézbesítési vállalkozása minden fejfájását. Nemcsak a szállítások kezelésében, hanem a jobb ügyfélélményben is segít. A legjobb lenne megtalálni a megfelelő kézbesítés-kezelő szoftvert és kezdje el használni kézbesítési vállalkozása irányítására.
Hogyan segíthet a Zeo Route Planner az utolsó mérföldes kézbesítés kezelésében?
A Zeo Route Planner a tökéletes megoldás az Ön számára, ha zökkenőmentesen és egy helyről szeretné kezelni az utolsó mérföldes szállítást. A Zeo Route Planner segítségével könnyedén megtervezheti szállításait, és a legjobb vásárlói élményt nyújthatja.
A Zeo Route Planner lehetőséget ad az összes cím importálására excel import, képrögzítés/OCR, vonal/QR kód szkennelés, gombostű csepp a térképekenés kézi gépelés. A Zeo Route Planner ugyanazt az automatikus kiegészítési funkciót használja, mint a Google Térkép, ha kézi gépelést használ. Tudod importálja címlistáját a Google Térképről. Ezen funkciók használatával megfelelően megtervezheti a szállítási útvonalakat.
A Zeo Route Planner segítségével a piacon elérhető legjobb útvonal-optimalizálási funkciót kapja. Hatékony algoritmusunk mindössze 30 másodperc alatt biztosítja a legjobb útvonalat, és egyszerre akár 500 megállást is képes optimalizálni. Az optimalizált útvonalak segítségével sofőrjei gyorsan és hatékonyan kézbesíthetik a csomagokat, miközben csökkentik az üzemanyagköltségeket.
A Zeo Route Planner abban is segít, hogy nyomon kövesse az összes járművezetőt a valós idejű járművezető-felügyelet funkció. A diszpécser webalkalmazásunk segítségével követheti az összes illesztőprogramot, és bármilyen probléma esetén segíthet nekik.
Arra is lehetősége nyílik, hogy értesítse ügyfeleit a használatával címzett értesítései. A Zeo Route Planner SMS-t és e-mail-értesítést küld, hogy megfelelően tájékoztassa őket a kézbesítésről. Az SMS-be ágyazott linket is kapnak a műszerfalunkra, hogy valós időben követhessék nyomon csomagjaikat.
A kézbesítési igazolás egy további réteget is ad a nagyszerű vásárlói élmény biztosításához. A Zeo Route Planner segítségével igazolhatja a kézbesítést ügyfelei számára. A Zeo Route Planner két módot kínál a kézbesítési igazolás rögzítésére:
- Digitális aláírás: Az Ön sofőrje okostelefonja segítségével megszerezheti az aláírást a kézbesítés igazolásaként. Megkérhetik az ügyfeleket, hogy írjanak alá az okostelefonon és rögzítsék a digitális aláírást.
- Fénykép rögzítése: Sofőrje fényképeket is készíthet a kézbesítés bizonyítékaként, ha az ügyfél nem áll rendelkezésre a szállítás átvételére. Biztonságosan elhagyhatják a csomagot, majd lefotózhatják, hol hagyták a csomagot.
Záró gondolatok
A végére szeretnénk elmondani, hogy Ön egyéni sofőr, kisvállalkozás vagy nagy e-kereskedelmi vállalat, a Zeo Route Planner segítségével végrehajthatja az utolsó mérföldes szállítási folyamatokat. A Zeo Route Planner segít abban, hogy hatékonyan elérje üzleti céljait.
Önre bízzuk annak eldöntését, hogy bővíti-e vállalkozását vagy sem. Sok ügyfelet szolgálunk ki, és ők elégedettek szolgáltatásainkkal, és továbbra is igyekszünk azokat a funkciókat hozni, amelyek segíthetnek Önnek a szállítási nehézségek kezelésében.
Próbálja ki most
Célunk, hogy megkönnyítsük és kényelmesebbé tegyük a kis- és középvállalkozások életét. Így most már csak egy lépésre van az Excel importálásától és az indulástól.
Rachel Smith
Szeptember 1, 2021 a 2: 23 pm
Ez egy nagyon informatív bejegyzés volt! A rendszeres kommunikáció és az utolsó mérföldes kézbesítési szoftverek használata véleményem szerint sokat segíthet az ügyfelek elvárásainak teljesítésében. Az utolsó mérföldes kézbesítés célja a csomagok mielőbbi kézbesítése. A szervezeten belüli és onnan kifelé történő, hibátlan áruszállítás lehetővé teszi, hogy több értéket biztosítson fogyasztóinak.