Lehet, hogy manapság gyakrabban hallotta az érintés nélküli kézbesítés kifejezést. A 2020-as év nem volt jó az üzlet számára, és sokakat érintett a COVID-19 világjárvány. Ez a COVID-19 világjárvány megváltoztatta a vállalatnak az ügyfelekkel való kapcsolattartását. A társadalmi távolságtartásra irányuló fokozott hangsúly miatt a kézbesítési üzletág nehezen tudott megbirkózni a szállítási folyamatokkal.
A járvány és a fizikai távolságtartás miatt az érintés nélküli vagy kapcsolat nélküli kézbesítés átvette a hagyományos tégla és habarcs módszertant. A házhozszállítással foglalkozó üzletág nehezen tudta kielégíteni ügyfeleit. A megnövekedett egészségügyi és higiéniai aggályok miatt az érintkezés nélküli kézbesítés iránti igény tovább nőtt.
Elég sok ügyfelünk van, akik a házhozszállítással foglalkoznak, és néhányan közvetlenül a járvány után csatlakoztak a családunkhoz. Büszkén mondhatjuk, hogy az érintés nélküli kiszállítással sikeresen segítettük őket újra a helyes útra térni. Mi a Zeo Route Plannernél mindig a legjobbat próbáljuk segíteni ügyfeleinknek, és mindig igyekszünk azokat a funkciókat bevezetni az alkalmazásba, amelyek megkönnyíthetik a kézbesítési rendszerek folyamatát.
Nézzük meg, mi az érintés nélküli kézbesítés, és hogyan segíthet a Zeo Route Planner ennek elérésében.
Mit jelent az érintés nélküli kézbesítés
Az egyszerűség kedvéért a kapcsolat nélküli kézbesítés vagy az érintés nélküli kézbesítés olyan folyamat, amelynek során Ön anélkül szállít árut ügyfeleinek, hogy azokat fizikailag kicserélné velük. Furcsának tűnhet egyszerre hallani, de az összes kézbesítési üzlet csak így működik. Például, ha ételt rendel a Swiggy-től, a Zomato-tól vagy az Uber Eats-től, a szállító az ajtónál hagyja az ételt, és csengőt csenget, hogy átvegye.
Bár a koncepció egyszerű, olyan kihívásokat jelent, amelyeket a házhozszállítással foglalkozó vállalkozások valós időben fedeznek fel és navigálnak. A főbb problémák, amelyekkel ügyfeleink elmondták, hogy szembesültek a következők:
- Az ügyfeleknek általában nehéz volt megtudni, hogy a szállítás befejeződött-e vagy sem.
- A sofőrök néha rossz helyen vagy címen hagyták a csomagokat.
- A vásárlók arról számoltak be, hogy a csomagjuk hiányzott vagy rossz állapotban volt, amikor kinyitották.
Ha Ön a kézbesítéssel foglalkozik, akkor tudja, milyen érzés, amikor egy ügyfél felhív, hogy a kézbesítés nem történt meg, vagy nem elégedett a csomag átvételének állapotával. Nehéz újra kézbesíteni az árut, és ez rontja a vevővel való kapcsolatát is.
Ezen forgatókönyvek mindegyike meglehetősen gyakori, amikor érintés nélküli kézbesítésről van szó. Szerencsére mi, a Zeo Route Planner segítettünk ügyfeleinknek az érintés nélküli kiszállítások elérésében, és a járvány közepette is növelték nyereségüket, biztonságosan szállítva ki az árukat az ügyfeleknek.
Hogyan segíthet a Zeo Route Planner az érintés nélküli szállításban?
A kapcsolat nélküli kézbesítés rendszere némi tervezést igényel. Meg kell tanítania sofőrjeit, hogyan hagyják a csomagot az ügyfél ajtajában, és jóvá kell hagynia, hogy az ügyfél azonnal megkapja a csomagot, amint leadják. Arról is gondoskodnia kell, hogy ügyfelei minden fontos értesítést megkapjanak áruikkal kapcsolatban.
Megvizsgáljuk, hogy mit kínál a Zeo Route Planner, és ezek a funkciók hogyan segíthetnek abban, hogy vállalkozása számára kapcsolatmentes vagy érintésmentes kézbesítést érjen el.
Ügyfélértesítések
Az ügyféllel való kommunikáció létfontosságú. Mivel az érintés nélküli kézbesítés azt jelenti, hogy a csomagok fizikai átadása nem történik meg, a sofőröknek tudniuk kell kommunikálni az ügyfelekkel arról, hogy hol fogják leadni vagy felvenni a rendelésüket.
A kézbesítéskezelő szoftvertől küldött ügyfélértesítések segíthetnek a probléma megoldásában. Az olyan alkalmazások, mint a Zeo Route Planner, automatizált üzeneteket küldenek SMS-ben, e-mailben vagy mindkettőben, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy tudják, mikor érkezik meg a csomag, vagy hová dobták le.
A Zeo Route Planner lehetővé teszi, hogy ügyfeleit tájékoztassa a szállításról. Ezenkívül a kézbesítési üzenetükkel együtt kapnak egy linket a Zeo Route Planner irányítópultjára, ahol láthatják a szállító sofőr élő helyét és csomagjait.
Könnyen használható illesztőprogram
Mivel Ön érintés nélküli kézbesítésre küldi ki sofőrjeit, biztosítson számukra egy alkalmazást, amely a kézbesítéshez szükséges összes információt tartalmazza. Ezeknek az utasításoknak mindenekelőtt könnyen hozzáférhetőnek kell lenniük a járművezetők számára.
Egy dedikált alkalmazás hozzáférést biztosít a járművezetők számára ezekhez az információkhoz, és számos kényelmes funkciót tesz lehetővé, amelyek megkönnyítik a kézbesítést. A Zeo Route Planner illesztőprogram-alkalmazás segítségével sofőrjei hozzáférhetnek a kategória legjobb szolgáltatásaihoz, amelyeket felhasználhatnak szállításaik befejezéséhez. (A Zeo Route Planner Android és iOS platformon is elérhető)
A Zeo Route Planner illesztőprogram-alkalmazás segítségével sofőrjei könnyen hozzáférhetnek az optimalizált szállítási útvonalhoz. Ezenkívül minden kézbesítési utasítást kéznél kapnak, és módosítják az útvonalakat és a szállítási utasításokat, ha valami az utolsó pillanatban érkezik. Emellett megkapják a legjobb kézbesítési igazolást is az alkalmazásba integrálva, és amint befejezik a kézbesítést, az frissül a webalkalmazásunkban, és Ön vagy diszpécsere valós időben nyomon követheti azt.
További részletek a szállításhoz
Amikor az érintés nélküli kézbesítés felé mozdul el, azonnal szükség van szállítólevelekre sofőrjei számára. Az ügyfél néha saját preferenciáival rendelkezik a csomag kézbesítésével kapcsolatban. Az üzenetek és kézbesítési utasítások hagyásának lehetősége segít elkerülni a vezetők zavarát vagy frusztrációját.
Ezek a megjegyzések az ajtószámoktól a csengő számokig vagy bármilyen speciális utasításig terjedhetnek. A kézbesítéskezelő szoftvernek lehetőséget kell biztosítania arra, hogy hozzáadja ezeket a konkrét utasításokat, hogy a kézbesítő sofőr pontosan tudja, hol kell elhagynia a csomagot.
A Zeo Route Planner segítségével lehetőség nyílik további szállítási utasítások hozzáadására az alkalmazásban, és ezeket a megjegyzéseket az alkalmazás figyelembe veszi. Felveheti az ügyfelek adatait, másodlagos cellaszámokat, vagy az ügyfél bármely kérését. Ezen funkciók segítségével biztonságosan kézbesítheti a csomagot ügyfeleihez, és jó ügyfélélményt biztosíthat számukra.
Kézbesítési igazolás
A kézbesítés igazolása akkor vált jelentős kérdéssé, amikor mindenki az érintés nélküli kézbesítés felé mozdult el, mivel a kézbesítők hagyományosan aláírták a papírokat. A Zeo Route Planner elektronikus POD-ot biztosít, amelyben lehetőség van digitális aláírásra vagy fényképfelvételre a kézbesítés bizonyítékaként.
Mivel az okostelefonon digitális aláírást igénylő érintés nélküli kézbesítés nem volt lehetséges, fényképrögzítő POD-unk segítette a járművezetőket a szállítás befejezésében, és jó élményt nyújtott az ügyfeleknek. A Zeo Route Planner fotórögzítésével a szállító sofőrök lefotózhatják azt a helyet, ahol a csomagot elhagyták.
A fényképes kézbesítési igazolással a sofőrök gyorsan és egyszerűen elvégezhetik az összes szállítást. Ügyfelei is időben megkapják csomagjaikat, anélkül, hogy félnének a sofőreivel való fizikai interakciótól.
Záró gondolatok
Ahogy közeledünk a világjárvány utáni világ felé, több iparág is ragaszkodik a kontaktus nélküli kézbesítés tendenciájához, különösen az élelmiszerekkel és olyan termékekkel foglalkozó ágazatokban, mint az ételkészítés, az ételszállítás és az élelmiszerbolt. Alapján Statista, az Egyesült Államokban az online ételszállítási szegmens várhatóan 24 milliárd dollárra nő 2023-ra. Az online rendelés és a házhozszállítás új szokássá válik, és a vállalkozásoknak alkalmazkodniuk kell ehhez a valósághoz.
Mivel az oltások már megjelentek, az egészségügyi és biztonsági intézkedések valószínűleg 2021-ben is folytatódnak, és a szállító vállalkozások sofőrjeik és ügyfeleik védelmére összpontosítanak. Emiatt az érintésmentes szállításra és a fokozott fertőtlenítési intézkedésekre összpontosít.
Úgy gondoljuk, hogy jelenleg talán megérti, mi az érintés nélküli kézbesítés, annak előnyei, használati esetei és piaci trendjei. A legjobb módja annak, hogy vállalkozása kapcsolatfelvétel nélküli kézbesítéssel kezdje meg, vagy kapcsolatfelvétel nélküli kézbesítéssel növelje hatékonyságát, ha olyan eszközöket használ, amelyek megfelelően felszerelik a járművezetőket.
A Zeo Route Planner lehetővé teszi a kézbesítési csapatok számára, hogy hozzáférjenek azokhoz az eszközökhöz, amelyekre szükségük van az érintés nélküli kézbesítés zökkenőmentessé tételéhez. Legyen szó ügyfélértesítésekről, fényképrögzítésről vagy egy mobil illesztőprogramhoz való hozzáférésről, a Zeo Route Planner felállítja csapatát a kézbesítési üzletág sikerére.
