A entrega na última milla é un paso crucial da cadea de subministración
A entrega na última milla é un paso crucial da cadea de subministración, responsable do transporte do seu produto ata o seu destino final. Non foi doado xestionar a entrega da última milla hai unha década, pero a implicación da tecnoloxía facilitou a súa xestión.
Vimos como o negocio cambiou no medio da pandemia de COVID-19 e como se adoptou a industria entrega sen contacto para manterse no camiño correcto. Tamén vimos iso entrega o mesmo día converténdose na nova normalidade despois do boom do comercio electrónico en 2021.
Se está a xestionar a entrega da última milla, os tempos de entrega atrasados ou os paquetes perdidos poden prexudicar significativamente a satisfacción do cliente e a reputación da empresa se o problema persiste. Traballar de forma proactiva para mellorar a entrega na última milla debería ser unha prioridade para todas as empresas de comercio electrónico.
Neste post, falaremos da entrega na última milla e dos retos aos que se enfrontan as persoas que a xestionan. Tamén analizaremos cinco formas que debe seguir para mellorar a súa entrega na última milla, mellorar o seu negocio e aumentar os beneficios.
Que é a entrega na última milla?
A entrega na última milla é o paso final da cadea de subministración na que o produto se transporta desde un almacén ata a porta do cliente, completando a súa viaxe.
A entrega da última milla tamén se coñece como loxística da última milla, distribución da última milla e entrega da última milla. Normalmente, o paso máis caro da cadea de subministración, a entrega na última milla implica moitas veces que as empresas paguen custos de envío substanciais para ofrecer aos clientes opcións de envío rápidas e incluso gratuítas.
En palabras sinxelas, a entrega na última milla é a industria que axuda a entregar o produto pedido dende o minorista ata as túas portas. Levan a cabo todos os procesos complexos de levar o produto ás túas mans da forma máis eficiente e, o máis importante, no tempo.
Retos enfrontados na entrega de última milla
A entrega na última milla é un dos procesos máis caros e, en xeral, é o máis ineficiente. Esta ineficiencia débese a algúns retos aos que se enfrontan as persoas que o manexan. Vexamos algúns destes desafíos.
- O tráfico é un desafío crucial no negocio de entrega de última milla. Nas cidades, o aumento da conxestión do tráfico ralentiza os tempos de entrega. Aínda que os puntos de entrega poden estar próximos, o tráfico dificulta a capacidade do condutor para ir do punto A ao punto B nun período de tempo aceptable.
- Dado que as áreas urbanas experimentan tráfico, as áreas rurais poden non experimentar tráfico congestionado como unha cidade; a distancia entre os puntos de entrega pode abarcar varias millas. Supoñamos que só se deixan un puñado de paquetes en cada extremo. Nese caso, o esforzo para transportar estes artigos a longas distancias é desproporcionado co custo importante que supón entregar un produto mínimo.
- O aumento do comercio electrónico tamén afectou a entrega na última milla, xa que as expectativas dos clientes seguen establecendo estándares máis altos, esixindo unha entrega rápida a un custo mínimo ou nulo. Ademais, debido ao aumento de pedidos a medida que as compras en liña seguen aumentando en popularidade, as empresas tamén deben facer malabares coa entrega de envíos máis grandes e frecuentes con éxito.
Estes foron algúns dos maiores retos aos que se enfrontaron as persoas que operaban a entrega da última milla; aínda que hai moitos outros, constitúen outros máis grandes. Vexamos agora como podes superar estes desafíos.
5 solucións fundamentais para mellorar a entrega na última milla
Ao avaliar os seus procedementos de entrega da última milla existentes e identificar oportunidades para mellorar a súa eficiencia, poderá ofrecerlles unha entrega exitosa por primeira vez aos seus clientes. Tamén axudarache a manter unha boa relación co cliente. Só tes que seguir estes cinco sinxelos pasos para comezar e verás os cambios.
1. Establecemento de procedementos de funcionamento adecuados
Establecer procedementos operativos estándar é moi importante non só na entrega da última milla senón en calquera empresa. Se non estás seguindo unha estratexia adecuada, terás grandes perdas. Primeiro de todo, debes comezar a analizar todos os teus datos, incluído o tempo de carga, o tempo de entrega, o rendemento do condutor, os custos de combustible e moitos destes factores.
Ao analizar os teus rexistros, coñecerás onde falta o teu negocio e os puntos que debes mellorar. Adestrar aos teus condutores tamén pode mellorar o rendemento xeral do seu negocio de entrega. Con estes estándares establecidos, poderás analizar o rendemento de entrega planificado e real.
Avaliación da produtividade e responsabilidade dos condutores; identificar áreas do calendario de entrega para satisfacer mellor as demandas dos clientes; e identificar as lagoas de rendemento que aumentarán a rendibilidade e mellorarán a satisfacción do cliente cando se solucionen.
2. Mellora das comunicacións cos clientes
O esencial en todo negocio é manter un bo servizo ao cliente. Se o teu cliente está satisfeito contigo, á súa vez, verás un aumento dos beneficios na túa industria. Para aumentar a satisfacción do teu cliente, tamén debes intentar mellorar a comunicación con eles, xa que o seu pedido está embalado e transportado.
É esencial unha comunicación continua desde o punto de compra ata o cumprimento do pedido; manter informado ao cliente sobre a localización do seu paquete durante toda a cadea de subministración e o proceso de distribución final da milla.
A comunicación mellorada co cliente pode resolver os desafíos comúns de transporte e diminuír as chamadas de atención ao cliente que preguntan polo estado do seu pedido. Aumenta a confianza dos consumidores no seu servizo de entrega na última milla.
3. Darlles prioridade aos clientes para escoller
O mellor sería darlle prioridade ao cliente para escoller a súa xanela de entrega e moitos outros aspectos. Axudarache a reducir as reentregas que fará o teu condutor e diminuír os custos de combustible. Darlle un pouco de poder ao cliente axudará á túa empresa de dúas formas:
- Aumento da probabilidade de entrega por primeira vez: Cando os clientes poden escoller o día e a hora de entrega durante o proceso de compra, isto aumenta a probabilidade de que a primeira entrega sexa exitosa. O cliente probablemente estará presente para recibir o pedido. Ao facelo, aforrarás moito tempo e traballo para o teu condutor e diminuirase o custo do combustible que se gasta na re-entrega.
- Aumenta a satisfacción do cliente: A satisfacción do cliente considérase tendo en conta se as súas entregas son puntuales ou non. Cos clientes ao mando do prazo de entrega, a satisfacción do cliente aumenta xa que os pedidos entregaranse precisamente cando e onde especificaron. Un sistema de cumprimento flexible que permite aos clientes modificar os prazos de entrega ata o día da entrega tamén aumenta a satisfacción e a probabilidade de éxito por primeira vez.
4. Utilizar un sistema de seguimento eficaz
Para evitar que os seus paquetes se perdan ou se danen, debe intentar utilizar un sistema de seguimento de entrega adecuado. Ao longo da cadea de subministración, debes realizar un seguimento rápido e eficiente dos pedidos desde a colocación ata a entrega. Permitirache controlar o tempo que require o paquete para viaxar do punto A ao punto B, despois do punto B ao punto C, etc.
Es propietario dunha flota?
Queres xestionar os teus condutores e entregas facilmente?
É doado facer crecer o teu negocio coa ferramenta de xestión de flotas de Zeo Routes Planner: optimiza as túas rutas e xestiona varios condutores ao mesmo tempo.
Os paquetes deben chegar á porta do consumidor a tempo para garantir a satisfacción do cliente. O seguimento de todas as entregas tamén che axudará a mirar o condutor mentres estás nas estradas. Axudarache a coñecer o seu rendemento e tamén poderás controlar se seguen ou non as normas de tráfico.
O sistema de seguimento axudará aos teus condutores se atopan algún tipo de contratempo nas estradas. Podes proporcionar axuda aos teus condutores e notificar ao teu cliente o atraso que se produciu. Deste xeito, os sistemas de seguimento ofrécenche beneficios de dúas formas.
5. Usando un software de xestión de entregas de última milla
Un software de xestión de entrega de última milla de terceiros, igual que Planificador de rutas Zeo, é unha aplicación que satisface todas as túas necesidades para xestionar o teu negocio de entrega. Ofrécelle un conxunto de funcións que podes usar para xestionar todos os procesos complexos do negocio de entrega.
Usando unha aplicación de xestión de entrega pode resolver todos os dores de cabeza do seu negocio de entrega. Non só axudarache a xestionar as entregas, senón que tamén che axudará a ofrecer unha mellor experiencia ao cliente. O mellor sería atopar o software de xestión de entrega adecuado e comeza a usalo para xestionar o teu negocio de entrega.
Como pode axudarche Zeo Route Planner a xestionar a entrega na última milla
Zeo Route Planner é a solución perfecta para ti se queres xestionar todas as túas entregas na última milla de forma perfecta e desde un só lugar. Coa axuda de Zeo Route Planner, podes planificar as túas entregas facilmente e ofrecer a mellor experiencia ao cliente.
Zeo Route Planner ofrécelle a opción de importar todos os teus enderezos importación excel, captura de imaxe/OCR, escaneo de códigos de barras/QR, caer de pin nos mapas, e escritura manual. Zeo Route Planner usa a mesma función de autocompletar que usa Google Maps se estás a escribir manualmente. Pode importa a túa lista de enderezos de Google Maps. Ao usar estas funcións, pode planificar adecuadamente as súas rutas para a entrega.
Co Zeo Route Planner, obtén a mellor función de optimización de ruta dispoñible no mercado. O noso algoritmo eficiente ofrécelle a mellor ruta en só 30 segundos e pode optimizar ata 500 paradas á vez. Coa axuda de rutas optimizadas, os teus condutores poden entregar paquetes de forma rápida e eficiente mentres reducen os custos de combustible.
Zeo Route Planner tamén che axuda a rastrexar todos os teus condutores usando o monitorización en tempo real do condutor característica. O despachador pode usar a nosa aplicación web para seguir todos os controladores e axudalos con calquera problema.
Tamén tes o poder de notificar aos teus clientes usando notificacións ao destinatario. Zeo Route Planner envía notificacións por SMS e correo electrónico para mantelos ben informados sobre a súa entrega. Tamén reciben unha ligazón integrada coa SMS ao noso panel de control para rastrexar os seus paquetes en tempo real.
A proba de entrega tamén engade unha capa adicional para ofrecer unha excelente experiencia ao cliente. Coa axuda de Zeo Route Planner, podes probar a entrega aos teus clientes. Zeo Route Planner ofrécelle dúas formas de capturar a proba de entrega:
- Sinatura dixital: O condutor pode usar os seus teléfonos intelixentes para obter a sinatura como proba de entrega. Poden pedir aos clientes que asinen no teléfono intelixente e capturen a sinatura dixital.
- Captura de fotografía: O seu condutor tamén pode capturar fotografías como proba da entrega se o cliente non está dispoñible para facer a entrega. Poden deixar o paquete con seguridade e despois capturar a foto de onde se deixou o paquete.
Consideracións finais
Ao final, gustaríanos dicir que se es un condutor individual, unha pequena empresa ou unha gran empresa de comercio electrónico, pode usar Zeo Route Planner para realizar todos os seus procesos de entrega da última milla. Zeo Route Planner axudarache a conseguir todos os teus obxectivos comerciais de forma eficiente.
Deixámosche a ti decidir se queres ampliar o teu negocio ou non. Estamos atendendo a moitos clientes, que están satisfeitos cos nosos servizos, e seguimos intentando ofrecer esas funcións que poden axudarche a xestionar todas as complicacións da entrega.
Proba agora
O noso motivo é facer a vida máis fácil e cómoda ás pequenas e medianas empresas. Entón, agora só estás a un paso de importar o teu Excel e comezar.
Rachel Smith
Setembro 1, 2021 en 2: 23 pm
Esta foi unha publicación moi informativa! A comunicación regular e o uso de software de entrega de última milla, na miña opinión, poden contribuír en gran medida a satisfacer as expectativas dos clientes. O obxectivo da entrega na última milla é entregar os paquetes o antes posible. Unha operación de transporte de mercadorías impecable dentro e fóra da organización permitirache ofrecer máis valor aos teus consumidores.