Last-Mile Delivery
Mei't de wrâld lijt fan 'e klauwen fan it COVID-19-firus, wie it lestich foar elke sektor om har tsjinsten by te hâlden, foaral de levering fan 'e lêste kilometer. Wy hawwe in enoarme opkomst sjoen yn online winkeljen en bestellen. Neffens in enkête, 56% fan konsuminten ferhege online winkeljen, en 75% sil online winkelje hâlde.
Dit fergrutte de druk fan it leveringsbedriuw om alle pakketten feilich yn 'e hannen fan' e klant te leverjen. Dêr komt it gebrûk fan routingsoftware dy't jo kin helpe om alle leveringsprosessen te behanneljen. Mar dit berjocht is net oer dat; de post is mear konsintrearre op 'e klanten dy't ferwachtsje fan' e levering fan 'e lêste mile yn 2021.
Mei tank oan de grutte eCommerce-giganten lykas Amazon, Walmart, en oaren, dy't de latte hawwe ferhege foar de ferwachting fan 'e klant troch levering op deselde dei te leverjen. No hat dit makke dat alle bedriuwen ekspresjetsjinsten oanbiede oan har klanten. Rapporten sizze dat 88% fan 'e konsuminten binne ree om ekstra te beteljen foar levering op deselde dei. McKinsey & Company hawwe in hantlieding opsteld foar it berikken fan deselde dei levering. Wy hawwe ek in post makke om jo te helpen te berikken deselde dei levering mei Zeo Route Planner.
Wat klant wol fan jo lêste mile leveringsbedriuw
It makket net út dat jo in eCommerce-bedriuw, restaurantbedriuw of in pleatslik winkelbedriuw hawwe; jo klanten bliid hâlde is it ienige doel om winst te ferheegjen. Jo kinne lêze dizze gids oan begripe hoe't jo kinne bliuwe jo klanten bliid mei Zeo Route Planner.
Neffens in enkête, 62% fan de konsuminten tinkt levering is krúsjaal foar harren. Dat jo moatte jo leveringsproses tinke en opnij strukturearje neffens de behoeften fan jo klanten as jo wolle oerlibje yn it bedriuw en winst meitsje.
Litte wy dus sjen wat de klanten ferwachtsje fan jo leveringsbedriuw.
Levering deselde dei
It is de meast krityske faktor yn it leveringsbedriuw, en d'r is in protte praat oer hoe't jo jo bedriuw kinne ferbetterje om levering op deselde dei te leverjen. Zeo Route Planner kin helpe jo oerien mei de boom yn de levering yndustry. Wy hawwe jo al ferteld dat hast 88% fan 'e konsuminten ree binne om ekstra jild te beteljen om deselde dei levering te krijen.
Do kinst berikke deselde dei levering allinich as jo in juste app foar leveringsbehear hawwe, dy't al jo leveringsoperaasjes maklik kin omgean. It sil jo helpe om in wiidweidige list mei adressen te laden en sil de optimale rûte foar levering planne.
As jo wolle oerienkomme mei de ferwachtingen fan jo klanten, moatte jo dat fine it rjocht levering behear app en begjin it te brûken. Jo moatte de funksjes fan leveringsbehearapp om deselde dei levering oan jo klanten te leverjen. It sil jo net allinich helpe om jo winsten te ferheegjen, mar sil ek in poerbêst retensjonsnivo biede foar jo klanten.
Real-time sichtberens fan levering
Hjoed is realtime sichtberens fan it produkt in essensjele faktor dy't bydraacht oan bûtengewoane klantûnderfining yn 'e leveringen fan' e lêste kilometer. Hjoed wol de klant alles yn detail witte oer har pakket, fan laden oant levering. Bedriuwen lykas Amazon hawwe live tracking fan produkten ynskeakele wêrmei't in klant kin sjen wannear't har produkten wurde laden, ferstjoerd en levere mei in ynteraktive kaart.
Bedriuwen hawwe ek push-notifikaasjes en keppelings ynskeakele fia SMS of e-post mei hokker klant alle real-time update fan har pakket krijt. Dizze notifikaasjes hâlde de klanten yn 'e lus yn elke leveringstadium. It helpt ek by it behâld fan de klanten nei jo bedriuw.
Mei de help fan Zeo Route Planner kinne jo jo klanten in poerbêste notifikaasjetsjinst leverje fia SMS of e-post, of beide. Jo klant sil ek in keppeling krije nei ús tracking-dashboard om har pakketten yn realtime te folgjen.
100% transparânsje
Moderne klanten binne ûnferjitlik as it giet om leveringen. Bewapene mei sosjale media duorret it mar ien skriklike leveringsûnderfining om de reputaasje fan in merk te beskeadigjen. In wêzentlik ûnderdiel fan it garandearjen fan hearlike leveringsûnderfiningen is transparânsje.
It ferstjoeren fan notifikaasjes nei de klant oer de ferstjoering fan har pakket, har hjoeddeistige lokaasje, ETA's, en in protte mear spylje in krúsjale rol by it riden fan treflike klantûnderfiningen. Mar ien kritysk ding dat de transparânsje kin behâlde is Bewiis fan levering.
Proof of Delivery helpt jo in rekord te hâlden fan foltôge leveringen, jouwe bettere transparânsje yn jo leveringsproses en jouwe in poerbêste klantûnderfining. As jo sjauffeur it pakket by de klant syn doar lit en letter de klant klaget oer it ûntbrekkende pakket, kinne jo har it bewiis fan levering sjen litte om it probleem op te lossen.
Tidens de COVID-19-pandemy folge elkenien kontaktleaze levering en Proof of Delivery spilen dêr in fitale rol yn. Mei Zeo Route Planner kinne jo Bewiis fan levering op twa manieren fêstlizze:
- Digitale hântekening: Jo bestjoerder kin har smartphones brûke en de klant fertelle om der oer te tekenjen om de digitale hantekening te fangen.
- Foto opname: Jo sjauffeur kin de foto meitsje fan it pakket dat op in feilich plak bewarre wurdt, sadat de klant wit wêr't de sjauffeur de doaze ferliet.
Kommunikaasje
In oar wichtich ding dat klanten wolle is in goed kanaal om te kommunisearjen. Oft it no is mei jo sjauffeurs of op it haadkantoar mei jo dispatcher, jo moatte it goede spoar leverje foar jo klanten om har gedachten oer levering te dielen.
Dit helpt de klanten om te kommunisearjen mei de sjauffeurs en har wat wichtige notysjes te fertellen oer har levering. Dit stelt se yn steat om har feedback oer de levering te dielen, sadat jo jo tsjinsten kinne ferbetterje om se bliid te hâlden.
Zeo Route Planner stjoert de details fan de bestjoerder nei de klant as se mei de pakketten oankomme. Hjirmei kinne jo de klanten ynskeakelje om alle wichtige notysjes oer de levering te dielen.
Oanfoljende funksjes levere troch Zeo Route Planner om te helpen by de levering fan 'e lêste kilometer
Zeo Route Planner biedt in breed skala oan funksjes om de lêste-mile levering operaasjes soepel út te fieren. Jo krije de opsje om bulkadressen te laden mei help fan excel ymportearje, ôfbylding capture, bar / QR code scan, pin drop op kaarten, en mei in nije update, do kinst ek ymportearje adressen yn 'e app fan Google Maps.
Zeo Route Planner biedt jo ek de opsje om al jo sjauffeurs fan ien plak te folgjen mei de funksje foar rûtemonitoring. Dit sil helpe jo te hâlden in sjek op al jo bestjoerders, en jo kinne helpe se as se moetsje mei alle ôfbraak op 'e diken. It is ek nuttich foar de dispatcher, om't se de klanten kinne ynformearje oer de pakketstatus as se har belje.
Navigaasje ark binne essinsjeel as jo leverje guod, en dus Zeo Route Planner stipet hast alle bêste navigaasje ark foar jo bestjoerders. Zeo Route Planner hat Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps yntegreare as in navigaasjetsjinst. Jo bestjoerder kin ien fan har kieze foar it leveringsproses.
Konklúzje
Tsjin it ein wolle wy sizze dat jo klanten lokkich en tefreden hâlde de kaai is om gruttere hichten en ferhege winsten yn jo bedriuw te berikken. Mei help fan dizze berjochten hawwe wy besocht jo te sjen wat de klanten yn 2021 easkje en hoe't jo se kinne ferfolje.
As jo wolle dat jo klanten bliid binne en trochgean nei jo werom te kommen, moatte jo de bêste app foar leveringsbehear brûke foar al jo leveringsproblemen op 'e lêste kilometer. Mei de funksjes levere troch de app foar leveringsbehear kinne jo jo klanten tefreden hâlde.
Mei de help fan Zeo Route Planner kinne jo al jo aktiviteiten fluch beheare en in goede klantûnderfining leverje oan jo klanten. Zeo Route Planner is jo ultime halte foar al jo behoeften foar levering fan lêste kilometer, en it sil jo helpe om jo bedriuw te groeien en mear winst te krijen.
Besykje it no
Us motyf is om it libben makliker en nofliker te meitsjen foar lytse en middelgrutte bedriuwen. Dat no binne jo mar ien stap fuort om jo excel te ymportearjen en fuort te begjinnen.
