Hjoed yn 2021 is it leverjen fan de juste leveringsûnderfining oan jo klanten essensjeel. As jo yn 'e leveringsbedriuw binne, moatte jo ien ding yn gedachten hâlde dat klant God is. As jo klant net bliid is mei de leveringsûnderfining dy't jo leverje, is it in signifikant ferlies foar jo bedriuw.
Litte wy in foarbyld nimme om dit senario te begripen. Stel dat jo hawwe besteld wat produkt online, en jo krije in notifikaasje dat jo produkt wurdt ferstjoerd de dei nei. Jo wachtsje op jo produkt de oare deis, en jo krije wer in berjocht dat "De levering fan it produkt annulearre, om't de ûntfanger net thús wie."
As bedriuwen miljoenen útjaan oan it maksimalisearjen fan in positive brûkersûnderfining yn dizze leeftyd en tiidrek, kinne jo jo konsuminten net as fanselssprekkend nimme. As jo in lêste-mile leveringsbedriuw hawwe, moatte jo de leveringsûnderfining fersterkje en ferbetterje.
Litte wy sjen nei hoe't routing software lykas Zeo Route Planner kin jo helpe om rapper levering te leverjen en in gaadlike leveringsûnderfining te leverjen oan jo klanten.
Kommunikaasje mei jo klanten
De dagen binne foarby dat de klanten eartiids op har leveringen wachtsje. Tsjintwurdich wol elkenien dat har leveringen sa rap mooglik binne. De ferwachtings fan 'e klanten binne troch de jierren feroare. Mei tank oan eCommerce-bedriuwen lykas Amazon, Walmart en Flipkart, dy't dizze trend op 'e merke hawwe brocht, en de bar fan klantûnderfining ferheffe.
KPMG ûndersocht de prestaasjes fan online shoppers, en se fûnen dat 43% fan 'e klanten kieze opsjes foar levering fan de folgjende dei yn 2020. Ek yn 2021 kinne jo net langer ferwachtsje fan klanten om foar altyd te wachtsjen op har pakketten as se levering op deselde dei easkje.
Om negaasjes fan klanten tsjin jo foar te kommen, moatte jo besykje har de geschatte datum foar har leveringen te jaan. En dan moatte jo besykje te hâlden oan dy datums foar levering om in positive leveringsûnderfining te jaan. It soe it bêste wêze as jo in spesifyk tiidfinster oanbiede as jo klanten de levering krije. De leveringsdatum of tiidfinster sels mei ien dei of oere oerskriuwe kin jo it fertrouwen fan jo klanten kostje.
It analysearjen fan de beskikberens en kapasiteiten fan besteande boarnen by it rekkenjen fan beheiningen kin útdaagjend wêze. In protte bedriuwen besykje dizze prosessen mei de hân te dwaan, en sa lije se in protte. Dêrom moatte jo software foar rûtebehear brûke om dit probleem oan te pakken.
De bêste apps foar leveringsrûteplanner foar leveringsbestjoerders komme mei in levertiid finster beheining dy't automatysk faktoaren yn eltse spesifikaasje jo ynfier wylst it plannen fan rûtes. Prate oer Zeo Route Planner, it biedt jo binnen in minút goed optimalisearre rûtes. Op dizze manier hoege jo noait soargen te meitsjen oer it berekkenjen of foldwaan oan de tiidfinsters wer. Ek biedt it ferskate mear funksjes, dy't letter yn dit post wurde besprutsen.
Klant notifikaasjes
Litte wy in senario nimme om it belang fan klantnotifikaasjes te begripen. Hâld josels yn 'e skuon fan' e klant en stel jo foar dat jo wat besteld hawwe en no wachtsje op jo pakket om te kommen. Dizze gedachte soe jo optein meitsje. Mar al jo opwining sil argewaasje en teloarstelling wurde as jo gjin notifikaasjes krije oer jo levering.
Wy riede gjin bedriuw oan om jo klanten troch dit soarte ûnderfining te gean. Ienmalige levering wurdt tsjintwurdich populêrder, mar it is like wichtich om klanten notifikaasjes te jaan oer har pakketten. Ynvestearje yn 'e juste software foar rûteplanning kin jo helpe om it probleem fan it ynformearjen fan klanten oan te pakken.
Zeo Route Planner komt mei sawol klantnotifikaasjes as in klantportaal, dat jo baan naadloos kin meitsje. Mei help fan ús funksje foar klantnotifikaasje kinne jo jo klanten op 'e hichte hâlde oer har pakket. Us treflike systemen stjoere sûnder mis notifikaasjes út nei jo klanten, en fertelle se oer har pakketstatus.
Zeo Route Planner stjoert de notifikaasjes nei de klanten yn SMS of e-post, of beide. Dizze notifikaasjes jouwe jo klanten de live status fan har pakket. Se krije ek in keppeling mei de berjochten wêrmei't se de live status fan har goed kinne sjen op ús klantportaal.
Rûteplanning en rûteoptimalisaasje
Asto wolst leverje on-time levering foar jo klanten is it like wichtich om goed optimalisearre rûtes te plannen. It brûken fan de âlde metoaden fan rûteplanning is ferâldere, en moderne problemen hawwe moderne oplossings nedich. De frije multi-stop tsjinsten lykas Google Maps jout jo net de funksje foar rûteoptimalisaasje, wat jo kin helpe om op 'e tiid levering te berikken. Foar dizze situaasje moatte jo in goede software foar rûteplanner hawwe.
Zeo Route Planner brûkt in avansearre routingalgoritme om jo de bêst optimalisearre rûtes yn mar 20 sekonden te leverjen. Dit algoritme helpt jo om meardere beheiningen te foarkommen, lykas ferkear, waarsomstannichheden, ienrjochting, linksbochten, diken ûnder oanlis, mijingssônes en tiidfinsters. Alles wat jo nedich binne is de leveringsadressen ta te foegjen mei help fan in rekkenblêd, ôfbylding capture / OCR, bar / QR code scan, of sels manueel typen yn 'e app. De app sil de rest dwaan om jo in 100% krekte goed optimalisearre rûte te jaan.
Mei Zeo Route Planner hoege jo gjin soargen te meitsjen oer rûteplanning. En stel dat der wat bart wylst de sjauffeurs op 'e dyk binne, lykas it moetsjen fan in ferkearsûngelok of it hawwen fan in auto-ûngelok, yn dat gefal kinne jo de troffen rûte daliks opnij optimalisearje om de leveringstermyn te foldwaan.
Klanten feedback
Tsjin it ein fan 'e levering moatte jo derfoar soargje dat jo de feedback fan jo klanten nimme. It sil jo helpe om jo bedriuw te ferbetterjen, mar it sil de klanten ek sjen litte dat jo jo bedriuw wurdearje en har de heechste prioriteit jaan.
Jo kinne elk online feedbacksysteem brûke of in e-post stjoere om feedback te freegjen oer de leveringsûnderfining fan klanten neidat jo in bestelling foltôge hawwe. Jo moatte dingen lykas sjauffeurswurdearring en algemiene tefredensnivo opnimme.
It wichtichste is om te wurkjen oan 'e feedback dy't jo ûntfange. Jo moatte alle feedback serieus nimme as jo jo bedriuwswinsten wolle ferbetterje. Stribjen om de leveringsûnderfining fan jo klanten te ferbetterjen is de earste stap nei it útfieren dêrfan.
Finale wurden
Wy fernimme in skerpe tanimming fan it online winkeldomein. Troch ferskate fasiliteiten fan eCommerce-giganten binne klanten mear easken wurden, en drage se oan op it ûntfangen fan bettere tsjinsten.
In rapport stelde dat 92% fan online keapers sei dat ferstjoersnelheid krúsjaal wie by it meitsjen fan in oankeap. Mei de tanimmende konkurrinsje is de ienige manier wêrop elk bedriuw foar levering fan lêste myl kin oerlibje om mear te fokusjen op 'e klanten en leveringsûnderfiningen fan hege kwaliteit oan te bieden. Dat, se moatte bettere tsjinsten leverje en rapper levering tsjin legere kosten.
Wy riede tige oan dat jo de stappen folgje dy't neamd binne yn dizze post hjirboppe en help nimme fan in routingapplikaasje lykas Zeo Route Planner. Mei help fan de rûtebehearapps kinne jo jo leveringsadressen en rûtes beheare en in soepele leveringsûnderfining leverje oan jo klanten. Njonken dizze funksjes krije jo ek rûtemonitoring, notifikaasjes fan klanten, en bewiis fan levering, dy't like krúsjaal binne foar de lêste mile leveringsbedriuw yn 2021.
Besykje it no
Us motyf is om it libben makliker en nofliker te meitsjen foar lytse en middelgrutte bedriuwen. Dat no binne jo mar ien stap fuort om jo excel te ymportearjen en fuort te begjinnen.
Download de Zeo Route Planner fan Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Download de Zeo Route Planner út App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
