Zustellrate beim ersten Versuch – Was ist das? Wie kann man es verbessern?

Erfolgreiche Lieferungen auf der letzten Meile sind keine leichte Aufgabe. Damit ein E-Commerce-Unternehmen reibungslos funktioniert, müssen verschiedene Zahnräder zusammenarbeiten.

Von der genauen Bearbeitung der Bestellungen über die Sicherstellung ausreichender Lagerbestände bis hin zur Verpackung und dem Versand der Bestellungen bis hin zur endgültigen Lieferung – jede Funktion spielt eine entscheidende Rolle. Damit die Lieferung jedoch als erfolgreich gewertet werden kann, muss das Paket beim ersten Versuch beim Kunden ankommen. Zustellungsrate beim ersten Versuch (FADR) ist eine entscheidende Kennzahl für jedes E-Commerce- oder Kurierunternehmen.

In diesem Blog erklären wir, wie hoch die Zustellungsrate beim ersten Versuch ist, warum sie wichtig ist, welche Folgen fehlgeschlagene Zustellungen haben und wie Unternehmen FADR verbessern können.

Was ist die First Attempt Delivery Rate (FADR)?

Zustellungsrate beim ersten Versuch (FADR) bezieht sich auf den Prozentsatz der Sendungen oder Lieferungen, die erfolgreich zugestellt wurden erster Versuch, ohne dass zusätzliche Zustellversuche erforderlich sind. Es handelt sich um einen wichtigen Key Performance Indicator (KPI), der zur Messung der Effizienz des Lieferprozesses verwendet wird.

FADR = (Anzahl der beim ersten Versuch zugestellten Lieferungen / Gesamtzahl der Lieferungen) * 100

Nehmen wir an, ein Kurierunternehmen unternimmt an einem Tag 100 Zustellversuche. Davon lieferten sie 85 Pakete per Post aus
erster Versuch. So berechnen Sie die Zustellungsrate beim ersten Versuch:

FADR = (85 / 100) * 100 = 85 %

In diesem Beispiel beträgt die Zustellrate beim ersten Versuch 85 %, was bedeutet, dass 85 % der Pakete beim ersten Versuch zugestellt wurden.

Unternehmen versuchen, einen FADR von >90 % aufrechtzuerhalten. Ein FADR von >95 % gilt als ausgezeichnet.

Warum ist FADR wichtig?

Je höher der FADR, desto effizienter ist der Lieferprozess. Die Aufrechterhaltung eines hohen FADR ist auch aus den unten genannten Gründen wichtig:

Um den Ruf der Marke aufrechtzuerhalten

Ein Unternehmen, das auf Anhieb pünktlich liefert, gilt bei den Kunden als zuverlässig. Kunden, die eine positive Erfahrung gemacht haben, helfen, indem sie diese mit ihrem Netzwerk teilen. Mundpropaganda schafft und erhält das Markenreputation.
Kundenbindung

Erfolgreiche Lieferungen beim ersten Versuch stärken das Vertrauen der Kunden Loyalität. Wenn der Kunde mit der Erfahrung zufrieden ist, bleibt er bei Ihnen, anstatt andere Alternativen zu prüfen.

Mehr lesen: Die 9 besten Kundenbindungsstrategien für Lieferunternehmen

Um wettbewerbsfähig zu bleiben

Ein hervorragendes Liefererlebnis kann ein Differenzierungsfaktor zwischen Ihnen und Ihrer Konkurrenz sein. Mit dem Aufkommen von E-Commerce-Unternehmen ist jede Branche wettbewerbsfähiger geworden. Kunden können bequem zu Ihren Mitbewerbern wechseln, wenn das Erlebnis nicht zufriedenstellend ist.

Was passiert, wenn eine Lieferung versäumt wird?

Werfen wir einen Blick auf die Folgen versäumter Lieferungen:

Die zusätzlichen Kosten für die erneute Lieferung

Wenn ein Zustellfahrer beim ersten Versuch nicht zustellen kann, muss Ihr Unternehmen die Kosten für die erneute Zustellung tragen. Das bedeutet, dass für eine einzige Lieferung doppelt oder dreimal für Treibstoff und andere Ressourcen aufgewendet werden muss. Es wirkt sich direkt auf die Rentabilität des Unternehmens aus.

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Wenn ein Paket aufgrund einer fehlgeschlagenen Zustellung zurückkommt, muss dies im Bestandsverwaltungssystem erfasst werden. Auch die nicht zugestellten Pakete belegen den Lagerplatz.

Schlechte Kundenerfahrung

Kunden warten sehnsüchtig auf ihre Lieferungen und versäumte Lieferungen führen zu Frustration bei den Kunden. Ein erneuter Zustellungsversuch würde eine erneute Abstimmung mit dem Kunden erfordern, um sicherzustellen, dass das Paket beim zweiten Zustellungsversuch zugestellt wird.

Was sind die Gründe für fehlgeschlagene Lieferungen?

Ein niedriger FADR weist auf potenzielle Probleme im Lieferprozess hin. Es kann mehrere Gründe haben:

• Der Kunde ist zum Zeitpunkt der Lieferung nicht erreichbar.
• Die Adresse oder Telefonnummer des Kunden ist nicht korrekt.
• Der Lieferfahrer steckte in unvorhergesehenen Verkehrsverhältnissen fest.
• Mangel an Lieferfahrern oder -fahrzeugen.
• Der Lieferfahrer hatte keine ausreichende Kenntnis der Routen.

Wie kann FADR verbessert werden?

Sobald die Grundursache für einen niedrigen FADR identifiziert ist, kann dieser auf folgende Weise verbessert werden:

Nutzen Sie eine Routenoptimierungssoftware

Routenoptimierungssoftware wie Zeo-Routenplaner ermöglicht es Ihnen, die effizientesten Routen für schnellere Lieferungen zu planen. Es hilft bei der Berechnung der genauen voraussichtlichen Ankunftszeit, die dem Kunden mitgeteilt werden kann. Der Fahrer kann problemlos der vom Routenplaner erstellten optimierten Reihenfolge folgen, um den Kunden pünktlich zu erreichen.

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Lassen Sie Kunden ihre bevorzugten Zeitfenster wählen

Die meisten E-Commerce-Unternehmen bieten ihren Kunden die Möglichkeit, aus mehreren Lieferzeitfenstern zu wählen. Der Kunde kann das für ihn passende Zeitfenster wählen, um seine Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Lieferung sicherzustellen. Sie können das Zeitfenster im Routenplaner aktualisieren, damit es bei der Routenplanung berücksichtigt wird.

Kommunizieren Sie mit Kunden

Halten Sie den Kunden per SMS, E-Mail und Benachrichtigung über den Fortschritt seiner Lieferung auf dem Laufenden. Teilen Sie dem Kunden außerdem den Live-Tracking-Link mit, damit dieser auf den Erhalt der Bestellung vorbereitet sein kann. Mit Zeo können Sie direkt aus der App heraus individuelle Nachrichten zusammen mit einem Tracking-Link an Ihre Kunden senden.

Mehr lesen: Revolutionieren Sie die Kundenkommunikation mit der Direktnachrichtenfunktion von Zeo

Verfolgen Sie den Fortschritt der Lieferung

Als Flottenmanager können Sie den Fortschritt der Lieferungen über das Dashboard verfolgen. Sollten sich die Lieferungen verzögern, können Sie die Fahrer kontaktieren, um die Engpässe zu identifizieren und diese schnellstmöglich zu beheben.

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Fazit

Die Zustellrate beim ersten Versuch ist eine Kennzahl, die für jedes Unternehmen, das Zustellungen auf der letzten Meile durchführt, oberste Priorität haben sollte. Für den langfristigen Erfolg des Unternehmens ist es wichtig, einen hohen FADR aufrechtzuerhalten. Befolgen Sie die in diesem Blog erwähnten einfachen, aber effektiven Strategien, um Ihren Kunden ein außergewöhnliches Liefererlebnis zu bieten!

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