لوجستيات أمازون: فهم فن الإنجاز

تحديث في: ٥ فبراير، ٢٠٢٤

وقت القراءة: 3 دقائق

TL؛ DR: تُحقق أمازون لوجستيكس عمليات توصيل ضخمة من خلال شبكة من المراكز المتخصصة، وتقنية توجيه مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وآلاف من شركاء خدمة التوصيل الذين يديرون العمليات اليومية. يُعالج النظام ملايين الطلبات سنويًا من خلال الجمع بين الأتمتة، والتوزيع الاستراتيجي للمرافق، وتخطيط المسارات الأمثل. يُمكن للشركات المنافسة باستخدام أدوات تحسين المسارات مثل Zeo Route Planner مع تحسين المسارات المدعوم بالذكاء الاصطناعي، مما يُساعد فرق التوصيل على توفير أكثر من ساعتين يوميًا.

أمازون تشحن ملايين الطلبات في عام واحد!

إنه عمل فذ يمكن إدارته ولا يمكن تحقيقه إلا من خلال أنظمة وعمليات لوجستية شاملة.

في هذه المدونة، سوف نفهم شبكة التنفيذ التي أنشأتها أمازون، وكيف تدير أمازون عمليات التسليم من خلالها أمازون اللوجستيةوكيف يمكن لأي شركة تقديم عمليات توصيل سريعة لعملائها دون الاعتماد على أمازون.

هيا بنا نبدأ!

شبكة الوفاء الأمازون

تتكون شبكة تنفيذ أمازون من مباني ذات أحجام مختلفة تخدم أغراضًا مختلفة لمعالجة الطلبات.

1. مراكز الوفاء القابلة للفرز: مراكز تلبية الطلبات هذه مخصصة لاختيار العناصر الصغيرة وتعبئتها وشحنها مثل الألعاب والأدوات المنزلية والكتب وما إلى ذلك. ويمكن توظيف حوالي 1500 شخص في كل مركز. تُستخدم الروبوتات، وهي أحد ابتكارات Amazon Robotics، أيضًا لتحقيق كفاءة أعلى للعمليات.
2. مراكز التنفيذ غير القابلة للفرز: يمكن لمراكز الوفاء هذه توظيف أكثر من 1000 شخص. هذه المراكز مخصصة لانتقاء وتعبئة وشحن سلع العملاء ذات الوزن الثقيل أو كبير الحجم مثل الأثاث والسجاد وما إلى ذلك.
3. مراكز الفرز: تخدم هذه المراكز غرض فرز وتوحيد طلبات العملاء حسب الوجهة النهائية. ثم يتم تحميل الطلبات على الشاحنات للتسليم. تمكن مراكز الفرز أمازون من توفير التسليم اليومي، بما في ذلك أيام الأحد.
4. مراكز الاستلام: تستقبل هذه المراكز طلبات كبيرة من أنواع المخزون التي من المتوقع بيعها بسرعة. يتم بعد ذلك تخصيص هذا المخزون لمراكز التنفيذ المختلفة.
5. مراكز برايم الآن: هذه المراكز عبارة عن مستودعات أصغر مخصصة للتسليم في نفس اليوم، ويوم واحد، ويومين. يمكّن نظام برامج الماسحات الضوئية والرموز الشريطية الموظفين من العثور بسرعة على موقع العناصر والتقاطها.
6. أمازون فريش: هذه متاجر بقالة فعلية وعبر الإنترنت تحتوي على العناصر اليومية. وهو يوفر عمليات التسليم والالتقاط في نفس اليوم في مواقع محددة.

ما هي أمازون اللوجستية؟

تقوم أمازون بتسليم المنتجات لعملائها من خلال خدمة التوصيل الخاصة بها والتي تسمى Amazon Logistics. تتعاون أمازون مع مقاولين خارجيين وتتصل بهم شريك خدمة التوصيل (DSP). يعد مقدمو خدمات التوزيع هؤلاء رواد أعمال طموحين يتعاملون معها على أنها فرصة عمل ويصبحون شركاء لشركة أمازون.

يقوم مالكو DSP بإدارة الموظفين ومركبات التوصيل. إنهم يشاركون في عمليات التسليم اليومية. يقوم DSP كل صباح بمراجعة وتعيين الطريق لسائقي التوصيل. يحصل السائقون أيضًا على الأجهزة التي سيتم استخدامها لإجراء عمليات التسليم. يراقب DSP تقدم عمليات التسليم على مدار اليوم وهو متاح للمساعدة في حل أي مشكلات.

لإدارة العمليات اليومية ولإجراء عمليات تسليم أسرع توفرها لهم أمازون تكنولوجيا التوجيه والجدولة والأجهزة المحمولة باليد. توفر أمازون أيضًا الدعم على الطريق.

تقوم شركة أمازون اللوجستية بالتوصيل طوال أيام الأسبوع من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً. إذا كانت الحزمة مذكورة عليها "AMZL_US"، فهذا يعني أنه تم التسليم بواسطة أمازون اللوجستية.

لإبقاء العملاء على اطلاع دائم بتقدم عملية التسليم، تقدم أمازون رابط تتبع للعملاء. يمكن للعميل تتبع وصول ومغادرة طلبيته من مختلف المرافق. يمكنهم أيضًا الاشتراك للحصول على إشعارات نصية أو عبر البريد الإلكتروني من أمازون بخصوص حالة الشحن الخاصة بهم.

خدمات أمازون اللوجستية للبائعين الخارجيين

باعتبارك بائعًا مدرجًا على أمازون، إذا كنت تعتمد على التسليم عن طريق أمازون، فعليك أن تكون حذرًا بعض الشيء. ونظرًا لوجود العديد من مزودي خدمة الإشارة (DSP) المختلفين، فقد تختلف جودة الخدمة من مزود خدمة الإشارة (DSP) إلى آخر. لن يكون لديك أي سيطرة على تجربة التسليم التي يتلقاها عميلك. يمكن أن يؤدي إلى ردود فعل سلبية لعلامتك التجارية.

للتخفيف من ذلك، يجب أن تكون استباقيًا في طلب التعليقات من العملاء. يمكنك طلب الملاحظات بمجرد تسليم الطرد إلى العميل. قم بمشاركة معلومات الاتصال الخاصة بك مع العميل حتى يتمكن من التواصل معك في حالة وجود أي مشكلة.

كيف تُحسّن تقنية أمازون الكفاءة

يعود نجاح أمازون إلى استخدامها المتطور للتكنولوجيا في جميع جوانب عملياتها اللوجستية. وفقًا لـ مكتب الإحصاء الأميركيلقد نمت مبيعات التجارة الإلكترونية بشكل هائل، مما يتطلب من الشركات تحسين عمليات التنفيذ الخاصة بها.

تستخدم الشركة خوارزميات التعلم الآلي للتنبؤ بالطلب، وتحسين توزيع المخزون، وتقليل أوقات الشحن. يُمكّن هذا النهج التنبؤي أمازون من وضع المنتجات بالقرب من العملاء حتى قبل تقديم طلباتهم، مما يقلل بشكل كبير من فترات التسليم.

تتضمن أنظمة أتمتة مستودعات أمازون أنظمة روبوتية قادرة على معالجة آلاف المنتجات في الساعة، بينما تضمن خوارزميات الفرز المتقدمة أن تسلك الطرود المسار الأمثل عبر شبكة التوزيع. وقد مكّن دمج هذه التقنيات أمازون من إدارة فترات ذروة التسوق، مثل يوم برايم ومواسم الأعياد، دون حدوث انقطاعات كبيرة في الخدمة.

كيف يمكنك التنافس مع أمازون اللوجستية؟

إذا كنت تقوم بتوصيل طلبات أمازون بنفسك أو إذا لم تكن مدرجًا في أمازون ولكنك تريد تقديم توصيل سريع لعملائك - استخدم تحسين المسار!

زيادة توفير الوقود

وفر ساعتين عند التسليم، كل يوم!

قم بتحسين المسارات باستخدام الخوارزمية الخاصة بنا، مما يقلل وقت السفر والتكاليف بكفاءة.

ابدأ مجانا

يساعد برنامج تحسين المسار مدير الأسطول على تخطيط المسارات وتحسينها لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة. يستغرق الأمر بضع ثوانٍ فقط لتخطيط المسار. يمكنك حتى تخطيط الطرق مسبقًا.

يأخذ في الاعتبار توفر السائق وأولوية التوقف ومدة التوقف ونافذة وقت التسليم وسعة السيارة أثناء تحسين المسار. عندما يتبع السائقون طرقًا فعالة، فسيكون بمقدورهم إجراء المزيد من عمليات التسليم في يوم واحد. يمكن لمديري الأسطول تتبع موقع مباشر مركبات التسليم واتخاذ الإجراءات اللازمة إذا لزم الأمر.

يساعد تحسين المسار أيضًا في تحسينه تجربة العملاء حيث يمكن مشاركة رابط التتبع مع العميل لإبقائه على اطلاع. وأيضًا، لا شيء يجعل العميل أكثر سعادة من التسليم السريع!

بناء ثقة العملاء من خلال الشفافية

تتمثل إحدى أهم المزايا التنافسية لشركة أمازون في التزامها بالشفافية التامة طوال عملية التوصيل. إذ يتلقى العملاء معلومات تتبع مفصلة، ​​وتقديرات لوقت التسليم، وتحديثات فورية عند خروج الطرود للتسليم.

بالنسبة للشركات التي تتنافس مع أمازون، فإن تطبيق إجراءات مماثلة للشفافية أمر بالغ الأهمية. وفقًا لمكتب إحصاءات النقليرتبط رضا العملاء عن الشحن ارتباطًا مباشرًا بمدى وضوح حالة التسليم.

تُمكّن حلول تحسين المسارات الحديثة الشركات من توفير شفافية عالية تُضاهي شفافية أمازون، وذلك من خلال توفير تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) في الوقت الفعلي، وإشعارات تلقائية للعملاء، وتحديثات دقيقة لوقت الوصول المتوقع. تُعزز هذه الشفافية الثقة وتُقلل من استفسارات خدمة العملاء حول حالة التسليم. غالبًا ما تشهد الشركات التي تستثمر في تحسين شفافية عمليات التسليم تحسنًا في معدلات الاحتفاظ بالعملاء وتقييمات إيجابية، وهو أمر بالغ الأهمية للمنافسة في سوق التجارة الإلكترونية اليوم.

قفز بسرعة مكالمة تجريبية مدتها 30 دقيقة مع مخطط الطريق Zeo للبدء في تحسين مساراتك في أسرع وقت ممكن!

اقرأ أكثر: دور تحسين الطريق في تسليم التجارة الإلكترونية

للشركات التي تسعى إلى تحسين عمليات التوصيل الخاصة بها في مختلف القطاعات، استكشف أدلتنا الشاملة حول برنامج إدارة توصيل الذكاء الاصطناعي و استراتيجيات تحسين مسار المبيعات.

خاتمة

هناك الكثير لنتعلمه من أمازون فيما يتعلق بإدارة عملياتها. لقد قامت ببناء شبكة قوية من مراكز التنفيذ واستفادت من قوة Amazon Logistics لإدارة حجم ضخم من الطلبات. ومع ذلك، يمكن لأي شركة مهما كان حجمها تشغيل عمليات تسليم سلسة بمساعدة تحسين المسار وتوفير تجربة ممتازة للعملاء!

الأسئلة الشائعة

كيف تدير أمازون عمليات التوصيل في نفس اليوم؟

تُحقق أمازون خدمة التوصيل في نفس اليوم من خلال مراكز برايم ناو وأمازون فريش المنتشرة في مواقع استراتيجية بالقرب من المراكز السكانية الرئيسية. تُخزّن هذه المستودعات الصغيرة سلعًا مطلوبة بكثرة، وتستخدم خوارزميات تنبؤية متطورة لتوقع طلبات العملاء، مما يُتيح سرعة تلبية الطلبات وتوصيلها في غضون ساعات من تقديمها.

ما هي التقنية التي تستخدمها أمازون لتتبع الطرود؟

تستخدم أمازون مزيجًا من مسح الرموز الشريطية، وتتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، ومعالجة البيانات في الوقت الفعلي لتزويد العملاء بمعلومات تفصيلية حول تتبع الطرود. يتتبع النظام الطرود من مراكز التوزيع مرورًا بمرافق الفرز وصولًا إلى التسليم النهائي، مما يوفر للعملاء تحديثات مباشرة وتقديرات دقيقة لوقت التسليم طوال رحلة الشحن.

هل تستطيع الشركات الصغيرة منافسة سرعة توصيل أمازون؟

نعم، تستطيع الشركات الصغيرة المنافسة من خلال تطبيق استراتيجيات فعّالة لتحسين مسارات التوصيل وتلبية الطلبات محلياً. فمن خلال خدمة مناطق جغرافية محددة واستخدام برامج تحسين مسارات التوصيل، غالباً ما تحقق الشركات الصغيرة أوقات توصيل أسرع من أمازون للعملاء المحليين، مع توفير تجارب خدمة أكثر تخصيصاً.

كيف يحافظ شركاء خدمة التوصيل لدى أمازون على معايير الجودة؟

تحافظ أمازون على جودة خدمات التوصيل المقدمة من خلال برامج تدريب شاملة، وأنظمة مراقبة الأداء، وبروتوكولات توصيل موحدة. يجب على هذه الخدمات استيفاء معايير أداء محددة، ومستويات رضا العملاء، ومعايير السلامة للحفاظ على شراكتها مع شبكة أمازون اللوجستية.

ما هي الميزات التي يجب أن تبحث عنها الشركات في برامج تحسين المسارات؟

تشمل الميزات الأساسية تتبع الموقع عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) في الوقت الفعلي، وإشعارات العملاء الآلية، وتحديد المسارات بناءً على سعة المركبة مع مراعاة قيودها والأطر الزمنية. يوفر مخطط مسارات Zeo تحسينًا للمسارات مدعومًا بالذكاء الاصطناعي مع تحديثات مباشرة لوقت الوصول المتوقع وصفحات تتبع تحمل العلامة التجارية، وهو موثوق به من قبل أكثر من 1.5 مليون مستخدم في أكثر من 150 دولة لتوفير أكثر من ساعتين يوميًا في عمليات التوصيل.

هل أنت صاحب الأسطول؟
هل تريد إدارة برامج التشغيل وعمليات التسليم الخاصة بك بسهولة؟

قم بتنمية أعمالك بسهولة باستخدام Zeo Routes Planner - قم بتحسين المسارات وإدارة السائقين المتعددين بكل سهولة.

بدء نسخة تجريبية مجانية