Last-Mile Delivery
Sa pagdurusa ng mundo mula sa clutches ng COVID-19 virus, mahirap para sa bawat industriya na makasabay sa kanilang mga serbisyo, lalo na ang huling milya na paghahatid. Nakita namin ang napakalaking pagtaas sa online shopping at pag-order. Ayon sa isang survey, 56% ng mga consumer ang tumaas sa online na pamimili, at 75% ay mananatili sa pamimili online.
Ito ay nagpapataas ng presyon ng negosyo sa paghahatid upang maihatid ang lahat ng mga pakete sa mga kamay ng customer nang ligtas. Dumating ang paggamit ng routing software na makakatulong sa iyong pangasiwaan ang lahat ng proseso ng paghahatid. Ngunit ang post na ito ay hindi tungkol doon; ang post ay mas nakatuon sa mga customer na umaasa mula sa huling milya na paghahatid sa 2021.
Salamat sa malalaking higanteng eCommerce tulad ng Amazon, Walmart, at iba pa, na nagtaas ng antas para sa inaasahan ng customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng parehong araw na paghahatid. Ngayon, nagawa nitong mag-alok ang lahat ng negosyo ng mga serbisyo ng express delivery sa kanilang mga customer. Sinasabi ng mga ulat na 88% ng mga mamimili ay handang magbayad ng dagdag para sa parehong araw na paghahatid. Ang McKinsey & Company ay mayroon nakabalangkas ng gabay sa pagkamit ng parehong araw na paghahatid. Gumawa din kami ng isang post upang matulungan kang makamit parehong araw na paghahatid gamit ang Zeo Route Planner.
Ano ang gusto ng customer mula sa iyong negosyo sa paghahatid sa huling milya
Hindi mahalaga kung nagpapatakbo ka ng isang negosyong eCommerce, negosyo sa restaurant, o isang negosyong lokal na tindahan; ang pagpapanatiling masaya sa iyong mga customer ay ang tanging layunin upang madagdagan ang kita. Maaari mong basahin ang gabay na ito sa maunawaan kung paano mo mapapanatili na masaya ang iyong mga customer sa Zeo Route Planner.
Ayon sa isang survey, 62% ng mga mamimili ang nag-iisip na ang paghahatid ay mahalaga para sa kanila. Kaya kailangan mong pag-isipan at muling ayusin ang iyong proseso ng paghahatid ayon sa pangangailangan ng iyong mga customer kung gusto mong mabuhay sa negosyo at kumita.
Kaya tingnan natin kung ano ang inaasahan ng mga customer mula sa iyong negosyo sa paghahatid.
Parehong araw na paghahatid
Ito ang pinakamahalagang salik sa negosyo ng paghahatid, at maraming pinag-uusapan kung paano mo mapapahusay ang iyong negosyo upang makapagbigay ng parehong araw na paghahatid. Matutulungan ka ng Zeo Route Planner na itugma ang boom sa industriya ng paghahatid. Sinabi na namin sa iyo na halos 88% ng mga mamimili ay handang magbayad ng karagdagang pera upang makakuha ng parehong araw na paghahatid.
Maaari mong makamit ang parehong araw na paghahatid kung mayroon kang wastong app sa pamamahala ng paghahatid, na madaling mapangasiwaan ang lahat ng iyong pagpapatakbo ng paghahatid. Makakatulong ito sa iyong mag-load ng malawak na listahan ng mga address at magpaplano ng pinakamainam na ruta para sa paghahatid.
Kung gusto mong tumugma sa mga inaasahan ng iyong mga customer, kailangan mo hanapin ang tamang pamamahala sa paghahatid app at simulang gamitin ito. Kailangan mo ang mga feature ng delivery management app upang magbigay ng parehong araw na paghahatid sa iyong mga customer. Ito ay hindi lamang makakatulong sa iyo na mapataas ang iyong mga kita ngunit mag-aalok din ng isang mahusay na rate ng pagpapanatili para sa iyong mga customer.
Real-time na visibility ng paghahatid
Ngayon ang real-time na visibility ng produkto ay isang mahalagang salik na nag-aambag sa pambihirang karanasan ng customer sa huling milya na paghahatid. Ngayon, gustong malaman ng customer ang lahat ng detalye tungkol sa kanilang package, mula sa pag-load hanggang sa paghahatid. Pinagana ng mga kumpanyang tulad ng Amazon ang live na pagsubaybay ng mga produkto na ginagamit ng isang customer kapag na-load, naipadala, at naihatid ang kanilang mga produkto gamit ang isang interactive na mapa.
Pinagana rin ng mga kumpanya ang mga push notification at link sa pamamagitan ng SMS o mga email gamit kung sinong customer ang makakakuha ng lahat ng real-time na update ng kanilang package. Ang mga notification na ito ay nagpapanatili sa mga customer sa loop sa bawat yugto ng paghahatid. Nakakatulong din ito sa pagpapanatili ng mga customer patungo sa iyong negosyo.
Sa tulong ng Zeo Route Planner, maaari mong bigyan ang iyong mga customer ng mahusay na serbisyo ng notification sa pamamagitan ng SMS o email, o pareho. Makakatanggap din ang iyong customer ng link sa aming tracking dashboard para subaybayan ang kanilang mga package sa real-time.
100% transparency
Ang mga modernong customer ay hindi nagpapatawad pagdating sa mga paghahatid. Gamit ang social media, kailangan lang ng isang kakila-kilabot na karanasan sa paghahatid para masira ang reputasyon ng isang brand. Ang isang mahalagang bahagi ng pagtiyak ng mga kasiya-siyang karanasan sa paghahatid ay ang transparency.
Ang pagpapadala ng mga notification sa customer tungkol sa pagpapadala ng kanilang package, ang kanilang kasalukuyang lokasyon, mga ETA, at marami pa ay may mahalagang papel sa paghimok ng mga natatanging karanasan ng customer. Ngunit ang isang kritikal na bagay na maaaring panatilihin ang transparency ay ang Patunay ng Paghahatid.
Tinutulungan ka ng Proof of Delivery na mapanatili ang isang talaan ng mga nakumpletong paghahatid, magbigay ng mas mahusay na transparency sa iyong proseso ng paghahatid, at magbigay ng mahusay na karanasan sa customer. Kung iniwan ng iyong driver ang package sa pintuan ng customer at kalaunan ay nagreklamo ang customer tungkol sa nawawalang package, maaari mong ipakita sa kanila ang patunay ng paghahatid upang malutas ang isyu.
Sa panahon ng pandemya ng COVID-19, lahat ay sumusunod Ang walang kontak na paghahatid at Katibayan ng Paghahatid ay may mahalagang papel doon. Sa Zeo Route Planner, maaari mong makuha ang Proof of Delivery sa dalawang paraan:
- Digital Signature: Maaaring gamitin ng iyong driver ang kanilang mga smartphone at sabihin sa customer na lagdaan ito para makuha ang digital signature.
- Kumuha ng Larawan: Makukuha ng iyong driver ang litrato ng package na nakatago sa isang ligtas na lugar upang malaman ng customer kung saan iniwan ng driver ang kahon.
Pakikipag-usap
Ang isa pang mahalagang bagay na gusto ng mga customer ay ang tamang channel para makipag-usap. Maging sa iyong mga driver o sa punong-tanggapan kasama ang iyong dispatcher, dapat mong ibigay ang tamang landas para sa iyong mga customer na ibahagi ang kanilang mga saloobin sa paghahatid.
Tinutulungan nito ang mga customer na makipag-usap sa mga driver at sabihin sa kanila ang ilang mahahalagang tala tungkol sa kanilang paghahatid. Nagbibigay-daan ito sa kanila na ibahagi ang kanilang feedback sa paghahatid upang mapahusay mo ang iyong mga serbisyo upang mapanatiling masaya sila.
Ang Zeo Route Planner ay nagpapadala ng mga detalye ng driver sa customer kapag sila ay papalapit na kasama ang mga pakete. Sa pamamagitan nito, maaari mong paganahin ang mga customer na magbahagi ng anumang mahahalagang tala tungkol sa paghahatid.
Mga karagdagang feature na ibinigay ng Zeo Route Planner para tumulong sa huling-milya na paghahatid
Nagbibigay ang Zeo Route Planner ng malawak na hanay ng mga feature para maayos na maisakatuparan ang mga last-mile delivery operations. Makukuha mo ang opsyong mag-load ng maramihang address gamit excel import, pagkuha ng larawan, bar/QR code scan, drop ng pin sa mga mapa, at sa bagong update, magagawa mo rin mag-import ng mga address sa app mula sa Google Maps.
Nag-aalok din sa iyo ang Zeo Route Planner ng opsyon na subaybayan ang lahat ng iyong driver mula sa isang lugar gamit ang feature na pagsubaybay sa ruta. Makakatulong ito sa iyo na subaybayan ang lahat ng iyong mga driver, at matutulungan mo sila kung makatagpo sila ng anumang pagkasira sa mga kalsada. Ito ay kapaki-pakinabang din para sa dispatcher dahil maaari nilang ipaalam sa mga customer ang tungkol sa katayuan ng package kung tatawagan sila.
Mga tool sa pag-navigate ay mahalaga kung naghahatid ka ng mga kalakal, at sa gayon ay sinusuportahan ng Zeo Route Planner ang halos lahat ng pinakamahusay na tool sa nabigasyon para sa iyong mga driver. Isinama ng Zeo Route Planner ang Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps bilang isang navigation service. Maaaring pumili ang iyong driver ng alinman sa mga ito para sa proseso ng paghahatid.
Konklusyon
Sa pagtatapos, gusto naming sabihin na ang pagpapanatiling masaya at kuntento sa iyong mga customer ang susi upang makamit ang mas mataas na taas at tumaas na kita sa iyong negosyo. Sa tulong ng mga post na ito, sinubukan naming ipakita sa iyo kung ano ang hinihingi ng mga customer sa 2021 at kung paano mo ito matutupad.
Kung gusto mong maging masaya ang iyong mga customer at patuloy na babalik sa iyo, dapat mong gamitin ang pinakamahusay na app sa pamamahala ng paghahatid para sa lahat ng iyong problema sa paghahatid sa huling milya. Gamit ang mga feature na ibinigay ng delivery management app, mapapanatili mong nasiyahan ang iyong mga customer.
Sa tulong ng Zeo Route Planner, mabilis mong mapapamahalaan ang lahat ng iyong aktibidad at makapagbigay ng magandang karanasan sa customer sa iyong mga customer. Ang Zeo Route Planner ay ang iyong pinakahuling hinto para sa lahat ng iyong huling milya na pangangailangan sa paghahatid, at makakatulong ito sa iyong mapalago ang iyong negosyo at makakuha ng mas mataas na kita mula rito.
Subukan ito ngayon
Ang aming motibo ay gawing mas madali at komportable ang buhay para sa mga maliliit at katamtamang negosyo. Kaya ngayon ay isang hakbang ka na lamang upang i-import ang iyong excel at magsimula.
