Ngayon sa 2021, ang pagbibigay ng tamang karanasan sa paghahatid sa iyong mga customer ay mahalaga. Kung ikaw ay nasa negosyo ng paghahatid, dapat mong isaisip na ang customer ay ang Diyos. Kung hindi masaya ang iyong customer sa karanasan sa paghahatid na ibinibigay mo, malaking kawalan ito para sa iyong negosyo.
Kumuha tayo ng isang halimbawa upang maunawaan ang senaryo na ito. Ipagpalagay na nag-order ka ng ilang produkto online, at nakatanggap ka ng notification na ipapadala ang iyong produkto sa susunod na araw. Patuloy kang naghihintay para sa iyong produkto sa susunod na araw, at muli kang makakatanggap ng mensahe na iyon "Kinansela ang paghahatid ng produkto, dahil wala sa bahay ang tatanggap."
Kapag gumagastos ang mga kumpanya ng milyun-milyon sa pag-maximize ng positibong karanasan ng user sa edad at panahon na ito, hindi mo maaaring balewalain ang iyong mga consumer. Kung nagpapatakbo ka ng last-mile delivery business, kailangan mong buckle up at pagandahin ang karanasan sa paghahatid.
Tingnan natin kung paano ang pagruruta ng software tulad ng Tagaplano ng Ruta ng Zeo makakatulong sa iyo na magbigay ng mas mabilis na paghahatid at magbigay ng angkop na karanasan sa paghahatid sa iyong mga customer.
Mga komunikasyon sa iyong mga customer
Lumipas ang mga araw kung saan naghihintay ang mga customer sa kanilang paghahatid. Sa ngayon, gusto ng lahat na maging mabilis hangga't maaari ang kanilang paghahatid. Ang mga inaasahan ng mga customer ay nagbago sa paglipas ng mga taon. Salamat sa mga kumpanya ng eCommerce tulad ng Amazon, Walmart, at Flipkart, na nagdala ng trend na ito sa merkado, na nagpapataas ng antas ng karanasan ng customer.
Sinuri ng KPMG ang performance ng mga online na mamimili, at nalaman nila na 43% ng mga customer ang pumipili sa susunod na araw na mga opsyon sa paghahatid sa 2020. Gayundin, sa 2021, hindi mo na aasahan ang mga customer na maghintay nang tuluyan para sa kanilang mga package kapag hinihiling nila ang parehong araw na paghahatid.
Upang maiwasan ang mga negasyon ng customer sa iyo, dapat mong subukang ibigay sa kanila ang tinantyang petsa na posible para sa kanilang mga paghahatid. At pagkatapos ay dapat mong subukang manatili sa mga petsang iyon para sa paghahatid upang magbigay ng positibong karanasan sa paghahatid. Pinakamainam kung nag-aalok ka ng isang partikular na palugit ng oras kung kailan makukuha ng iyong mga customer ang paghahatid. Ang paglagpas sa petsa ng paghahatid o palugit ng oras kahit na sa isang araw o oras ay maaaring magdulot sa iyo ng tiwala ng iyong mga customer.
Ang pagsusuri sa kakayahang magamit at kakayahan ng mga kasalukuyang mapagkukunan habang ang pagsasaalang-alang sa mga hadlang ay maaaring maging mahirap. Maraming mga negosyo ang sumusubok na gawin ang mga prosesong ito nang manu-mano, at sa gayon ay nagdurusa sila nang husto. Samakatuwid, dapat kang gumamit ng software sa pamamahala ng ruta upang matugunan ang problemang ito.
Ang pinakamahusay na mga app ng tagaplano ng ruta ng paghahatid para sa mga driver ng paghahatid may kasamang hadlang sa palugit sa oras ng paghahatid na awtomatikong nagsasaalang-alang sa anumang detalyeng ini-input mo habang nagpaplano ng mga ruta. Ang pakikipag-usap tungkol sa Zeo Route Planner, nagbibigay ito sa iyo ng mahusay na na-optimize na mga ruta sa loob ng isang minuto. Sa ganitong paraan, hindi mo na kailangang mag-alala tungkol sa pagkalkula o pagtugon muli sa mga window ng oras. Gayundin, nagbibigay ito ng ilang higit pang mga tampok, na tatalakayin mamaya sa post na ito.
Mga abiso sa customer
Gumawa tayo ng senaryo para maunawaan ang kahalagahan ng mga notification ng customer. Panatilihin ang iyong sarili sa posisyon ng customer at isipin na ikaw ay nag-order ng isang bagay at ngayon ay naghihintay ka para sa iyong package na dumating. Ang kaisipang ito ay magpapasaya sa iyo. Ngunit ang lahat ng iyong pananabik ay magiging inis at pagkabigo kung hindi ka makakatanggap ng anumang mga abiso tungkol sa iyong paghahatid.
Hindi namin inirerekumenda ang anumang negosyo upang gawin ang iyong mga customer na dumaan sa ganitong uri ng karanasan. Isang beses na paghahatid ay nakakakuha ng katanyagan ngayon, ngunit ito ay pare-parehong mahalaga upang magbigay ng mga customer ng mga abiso tungkol sa kanilang mga pakete. Makakatulong sa iyo ang pamumuhunan sa tamang software sa pagpaplano ng ruta na harapin ang problema ng pag-abiso sa mga customer.
Ang Zeo Route Planner ay may parehong mga abiso sa customer at isang portal ng customer, na maaaring gawing maayos ang iyong trabaho. Sa tulong ng aming tampok na abiso sa customer, maaari mong panatilihing alam ang iyong mga customer tungkol sa kanilang package. Ang aming mahusay na mga system ay nagpapadala ng mga abiso nang walang pagkabigo sa iyong mga customer, na nagsasabi sa kanila tungkol sa kanilang katayuan ng package.
Ipinapadala ng Zeo Route Planner ang mga notification sa mga customer sa SMS o email, o pareho. Ang mga notification na ito ay nagbibigay sa iyong mga customer ng live na status ng kanilang package. Nakakakuha din sila ng link na may mga mensahe kung saan makikita nila ang live na status ng kanilang good sa aming customer portal.
Pagpaplano ng ruta at pag-optimize ng ruta
Kung nais mong magbigay ng on-time na paghahatid sa iyong mga customer, parehong mahalaga na magplano ng mga na-optimize na ruta. Ang paggamit ng mga lumang paraan ng pagpaplano ng ruta ay hindi na ginagamit, at ang mga modernong problema ay nangangailangan ng mga modernong solusyon. Ang Libre multi-stop na serbisyo gaya ng Google Maps ay hindi nagbibigay sa iyo ng tampok na pag-optimize ng ruta, na makakatulong sa iyong makamit ang on-time na paghahatid. Para sa sitwasyong ito, kailangan mong magkaroon ng wastong software ng tagaplano ng ruta.
Gumagamit ang Zeo Route Planner ng advanced na algorithm sa pagruruta upang ibigay sa iyo ang pinakamahusay na na-optimize na mga ruta sa loob lamang ng 20 segundo. Tinutulungan ka ng algorithm na ito na maiwasan ang maraming hadlang, gaya ng trapiko, kundisyon ng panahon, one-way, pagliko sa kaliwa, under-construction na mga kalsada, iwas na zone, at time window. Ang kailangan mo lang ay idagdag ang mga address ng paghahatid gamit ang isang spreadsheet, pagkuha ng larawan/OCR, bar/QR code scan, o kahit manu-manong pag-type sa app. Gagawin ng app ang natitira upang mabigyan ka ng 100% tumpak na mahusay na na-optimize na ruta.
Sa Zeo Route Planner, hindi mo kailangang mag-alala tungkol sa pagpaplano ng ruta. At kung anuman ang mangyari habang nasa kalsada ang mga driver, tulad ng pagkakaroon ng aksidente sa kalsada o pagkakaroon ng pagkasira ng sasakyan, sa kasong iyon, maaari mong agad na muling i-optimize ang apektadong ruta upang matugunan ang deadline ng paghahatid.
Feedback ng mga customer
Sa pagtatapos ng paghahatid, dapat mong tiyaking kunin ang feedback ng iyong mga customer. Makakatulong ito sa iyong pagbutihin ang iyong negosyo, ngunit ipapakita rin nito sa mga customer na pinahahalagahan mo ang iyong negosyo at binibigyan sila ng pinakamataas na priyoridad.
Maaari kang gumamit ng anumang online na feedback system o magpadala ng email na humihingi ng feedback sa karanasan sa paghahatid ng mga customer pagkatapos mong makumpleto ang isang order. Dapat mong isama ang mga bagay tulad ng rating ng driver at pangkalahatang antas ng kasiyahan.
Ang mahalagang bagay ay gawin ang feedback na natatanggap mo. Dapat mong seryosohin ang lahat ng mga feedback kung gusto mong pagbutihin ang mga kita ng iyong negosyo. Ang pagsisikap na pahusayin ang karanasan sa paghahatid ng iyong mga customer ay ang unang hakbang patungo sa pagpapatupad nito.
Panghuling salita
Napansin namin ang isang matalim na pagtaas sa domain ng online shopping. Dahil sa iba't ibang pasilidad ng eCommerce giants, naging mas demanding ang mga customer, at iginigiit nilang makatanggap ng mas magandang serbisyo.
Isang ulat ang nagsasaad na 92% ng mga online na mamimili ang nagsabing mahalaga ang bilis ng pagpapadala kapag bumibili. Sa dumaraming kumpetisyon, ang tanging paraan upang mabuhay ang anumang negosyo sa paghahatid ng huling milya ay ang higit na pagtuunan ang mga customer at mag-alok ng mga karanasan sa paghahatid ng mataas na kalidad. Kaya, dapat silang magbigay ng mas mahusay na mga serbisyo at mas mabilis na paghahatid sa mas mababang gastos.
Lubos naming inirerekumenda na sundin mo ang mga hakbang na binanggit sa post na ito sa itaas at humingi ng tulong mula sa isang routing application gaya ng Zeo Route Planner. Sa tulong ng mga app sa pamamahala ng ruta, maaari mong pamahalaan ang iyong mga address at ruta ng paghahatid at makapagbigay ng maayos na karanasan sa paghahatid sa iyong mga customer. Bukod sa mga feature na ito, nakakakuha ka rin ng pagsubaybay sa ruta, mga notification ng customer, at patunay ng paghahatid, na parehong mahalaga para sa huling milyang paghahatid ng negosyo sa 2021.
Subukan ito ngayon
Ang aming motibo ay gawing mas madali at komportable ang buhay para sa mga maliliit at katamtamang negosyo. Kaya ngayon ay isang hakbang ka na lamang upang i-import ang iyong excel at magsimula.
I-download ang Zeo Route Planner mula sa Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
I-download ang Zeo Route Planner mula sa App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
