Današnji tehnološki napredek je ljudi naredil nepotrpežljive. Pravočasna dostava je danes pomembna, saj nihče več ne mara čakati. Sladko pričakovanje čakanja na paket iz spletne nakupovalne mrzlice je izgubilo svoj čar. Še pred nekaj leti je veljalo, da je čakanje na spletno naročilo običajno sedem delovnih dni, zaradi tehnologije pa je dostava še isti in naslednji dan postala običajna.
Ljudje si torej zdaj želijo hitrejše storitve in so zanje pripravljeni celo plačati več. Glede na nedavno študijo je bilo ugotovljeno, da 80 % spletnih nakupovalcev v ZDA želi možnosti pošiljanja še isti dan. Vse to pomeni, da če ne presežete pričakovanj svojih strank s pravočasno dostavo njihovih naročil, boste izkopali grob svojemu podjetju dostave zadnje milje.
Oblikovali smo nekaj točk o tem, kako vas lahko ta napaka stane:
Slaba ocena strank
V poslu je stranka poleg Boga. Če vaša stranka ni zadovoljna z vami, lahko to močno vpliva na vaše podjetje. Stranke lahko vedno prenesejo svoje podjetje drugam, če dobav ne prejmejo pravočasno. Verjetno bodo šli k vašim konkurentom.
Na spletu lahko pustijo slabo oceno o vašem podjetju. Celo ena slaba ocena lahko očrni vaš ugled in prinese veliko izgubo vašemu dragocenemu podjetju. V poročilu približno 40 % potrošnikov prebere samo eno do tri ocene, preden si ustvarijo mnenje, 88 % potrošnikov pa spletnim ocenam zaupa enako kot osebnemu priporočilu. Ljudje ne sprašujejo več svojih prijateljev in družine za priporočila. Namesto tega gredo na splet in uporabljajo iskalnike, da poiščejo ocene. Priporočljivo je, da ne sklepate kompromisov glede ogromne baze strank, tako da svojo pravočasno dostavo jemljete za samoumevno.
Izguba zvestih strank
Vsi se zavedajo pomena zvestih strank. Tudi od vas ponavljajo svoja naročila. Prek priporočil vam pripeljejo nove stranke. Če poskrbite, da bodo vaše obstoječe stranke zadovoljne, bodo vaše storitve priporočile vsem svojim prijateljem in družinam. Takšno trženje od ust do ust je bistveno za podjetja. Poslovna šola Wharton pravi, da je življenjska vrednost nove stranke, ki pride prek priporočila, 16 % večja kot stranka, ki si jo zasluži brez nje.
Pred kratkim je Oracle ugotovil, da je 86 % potrošnikov pripravljenih plačati več za dobro izkušnjo. Z držanjem obljube o pravočasni dostavi boste pridobili veliko več kot le eno samo zadovoljno stranko. Dobili boste zvestobo, priporočila več strankam in morda celo dobre spletne ocene. Tudi če so vaši stroški višji od vaših konkurentov, ste lahko prepričani, da se vaše stranke ne bodo oddaljile.
Izguba dragocenega posla
V ZDA je bila opravljena raziskava, ki je pokazala, da približno 59 % ameriških podjetij meni, da je dostava zadnjega kilometra najbolj neučinkovit proces v celotni dobavni verigi. Čeprav je res, da zapleteno načrtovanje poti, prilagojene storitve, kot je dostava naročil ob določenem času, in drugi dejavniki, kot je vreme, naredijo izpopolnitev dostave zadnje milje izziv. Poleg tega bodo vaši dobavitelji prekinili sodelovanje z vami, če ste partner za dostavo zadnjega kilometra in prejmejo slabe ocene ali pritožbe svojih strank, ker niste mogli zagotoviti pravočasne dostave.
Odselili se bodo in svoj posel prevzeli vaši konkurenci, kar je za vaše podjetje nočna mora. Postati partner za dostavo pri dobavitelju je velik posel, saj zagotavljajo redno poslovanje v razsutem stanju. Kljub temu, če propadejo zaradi vas, boste izgubili ta nenehen posel. Trpel bo tudi vaš ugled in težko boste prepričali druge dobavitelje, da vam bodo spet zaupali.
Naraščajoči stroški
Če vaši vozniki ne morejo opraviti dostav pravočasno, bodo morali nekako nadomestiti razliko, da opravijo vse dostave. Vozniki lahko na primer prehitro vozijo, zaradi česar tvegajo povzročitev prometnih nesreč. To ne bi bilo dobro za vaše podjetje ali vaše voznike, saj boste morali plačati zajeten znesek za popravila, zdravstvene stroške in pravne stroške. Takšni stroški bi lahko uničili vaše podjetje.
Če vaši vozniki ne opravijo dostave pravočasno, stranke morda ne bodo na voljo za prevzem paketov. Torej bodo morali vaši vozniki opraviti še en krog, da opravijo enako dostavo, kar bo vplivalo na druge dostave. To bo povečalo tudi vaše stroške goriva ter druge stroške voznika in s tem povezane stroške. Poleg tega, če vaši vozniki nenehno ne morejo pravočasno opraviti dostave, boste morali najeti dodatne voznike in kupiti nova vozila, da dokončate vse dostave.
To bo bolj očitno, ko bo opravljenih veliko dostav, zlasti med prazniki ali praznično sezono. To bo na koncu škodovalo vašemu žepu in znižalo vašo stopnjo dobička. Ne morete niti prevzeti več naročil za dostavo, kar pomeni, da boste izgubili dodatne priložnosti za zaslužek.
Kako vam Zeo Route Planner lahko pomaga doseči pravočasno dostavo
Eden najbolj praktičnih načinov za pravočasno dostavo je naložba v najboljšo aplikacijo za načrtovanje poti za voznike dostave. Načrtovalci poti upoštevajo vse vrste dejavnikov in vam zagotovijo najboljše optimizirane poti. Načrtovalec poti vam bo ponudil tudi druge možnosti, kot sta dokazilo o dostavi in spremljanje poti, kar vam lahko pomaga zagotoviti strankino izkušnjo brez težav. S tako dobro aplikacijo za poti lahko zagotovite, da se vaši dostavljavci prikažejo z naročili na pragu vaših strank vsakič točno ob pravem času.
Zeo Route Planner vam omogoča tudi sledenje poti v živo, tako da lahko sledite vsem svojim voznikom. Ta funkcija vam pomaga obveščati stranko o njihovem paketu. Zagotavljamo tudi podporo strankam 24×7, tako da lahko svoje dostavne storitve izvajate brez težav. Zeo Route Planner vam nudi vse storitve, ki jih potrebujete pri storitvah dostave zadnje milje. S pomočjo Zeo Route Planner lahko pravočasno dostavite svojim strankam in še bolj razširite svoje poslovanje.
