Prodaja ali rezervacija naročila v današnjem zelo konkurenčnem okolju ni enostavna.
Torej, ko vaše podjetje prejme naročilo, je pomembno, da se naročilo gladko premika skozi različne faze in je uspešno dostavljeno!
Zagotoviti morate, da imate učinkovito izpolnjevanje naročil za dostavo postopek na mestu. V tem spletnem dnevniku vas bomo popeljali skozi to, kaj je izpolnjevanje naročil za dostavo, korake, ki jih vključuje, in vas opremili s 7 načini, kako to izboljšati.
Začnimo!
Kaj je izpolnitev naročila za dostavo?
Izpolnitev naročila z dostavo je celoten proces sprejema naročila in zagotavljanja, da pride v roke končnega kupca. Zahteva, da različni deležniki in tehnološki sistemi delujejo v tandemu. Končni cilj izpolnitve naročila je, da stranka učinkovito in zanesljivo dobi tisto, kar je naročila.
Izpolnitev naročila za dostavo ni enostaven postopek. Vključuje več korakov. Oglejmo si različne korake postopka.
Koraki izpolnitve naročila dostave
Koraki se lahko nekoliko razlikujejo glede na podjetje, vendar je osnovni tok videti takole:
1. korak: Prejem inventarja
Prva stvar, ki jo morate imeti za začetek izpolnjevanja naročil, je zaloga. Ta korak vključuje prejem inventarja v skladišču ali centru za izpolnitev v skladu z napovedmi povpraševanja. Inventar se pregleda, da se zagotovi, da je bila prejeta prava količina in sprejemljiva kakovost.
2. korak: Shranjevanje inventarja
Črtne kode na paketih inventarja se skenirajo za vzdrževanje evidenc v internih sistemih. Predmeti se nato organizirajo in shranijo na za to namenjenih lokacijah v skladišču.
3. korak: Prejemanje naročil in obdelava naročil
Naročilo je prejeto od stranke preko spletne platforme ali preko načinov brez povezave. Naročilo se nato obdela, da se zagotovi natančnost in popolnost. To vključuje preverjanje razpoložljivosti izdelkov, izračun stroškov pošiljanja in preverjanje podrobnosti plačila. Ko je naročilo obdelano, se pošlje v skladišče.
4. korak: nabiranje in pakiranje
Komisioner prejme odpremnico z navodili, ki se nanašajo na naročilo. Član komisionirne ekipe prevzame artikel(e) iz skladišča po podatkih SKU (velikost/barva), št. enot in lokacijo shranjevanja artikla, navedenega na dobavnici.
Naročilo se nato skrbno zapakira in pošlje kupcu. Za zavarovanje predmetov se uporabljajo ustrezni embalažni materiali, kot so kartonske škatle, ovoji z mehurčki, plastične vrečke itd. Pomembno je, da izberete embalažni material, ki bo prispeval k čim manjši teži in dimenzijam paketa, ne da bi pri tem ogrozili varnost artiklov.
5. korak: pošiljanje in dostava
Ta korak vključuje ustvarjanje nalepk za pošiljanje in dejanski transport naročil do stranke. Odločite se lahko za dostavo naročil sami ali v sodelovanju s prevoznikom. Pošiljko spremljamo do predaje stranki.
Preberite več: 5 načinov za optimizacijo dostavnih poti za večjo učinkovitost
6. korak: Obravnava vračil
Ko stranka odda zahtevo za vračilo, je pomembno, da postopek poteka gladko. Kakovost vrnjenega artikla se pregleda in se ponovno založi, če je kakovost v skladu s standardi. Vračilo se nato obdela stranki.
Načini za izboljšanje izpolnjevanja naročil za dostavo:
- Izboljšajte hitrost obdelave naročil
Uporabite sisteme, ki zagotavljajo koordinacijo med prejemom naročila in razpoložljivostjo zalog. Ne bi se smelo zgoditi, da bi prejeli naročila za artikle, ki jih ni na zalogi. Poskrbite tudi za minimalen časovni zamik med prejemom naročila in posredovanjem v skladišču.
- Poenostavite upravljanje zalog
Imejte pravo količino zalog, da vam ne zmanjka zalog, vendar ne prekomernih zalog, da bi to povečalo stroške skladiščenja. Nenehno spremljajte ravni zalog in pazite tudi na rok uporabnosti artiklov. Ustvarite jasne in preproste postopke za shranjevanje inventarja, tako da bo osebje lažje poiskalo predmete.
- Naj bo komisioniranje učinkovito
Za učinkovitejše komisioniranje lahko uporabite sisteme za razvrščanje zalog. Določite najbolj prodajane kategorije in jih založite bližje pakirnim postajam. Manj priljubljene kategorije lahko shranimo najdlje ali zadaj v skladišče. Izberete lahko tudi zalogo izdelkov, ki se pogosto kupujejo skupaj enega poleg drugega.
Serijsko nabiranje naročil prav tako pomaga izboljšati hitrost nabiranja, saj je več naročil izbranih naenkrat. Pravilno označevanje inventarja zagotavlja natančnost komisioniranja.
- Strateška lokacija skladišča
Lokacija skladišča lahko vpliva na hitrost izpolnitve naročila. Lahko ste strateški glede lokacije skladišča in ga/jih držite bližje lokaciji, od koder prejmete večino naročil. Če uporabljate partnerja za dostavo, mora biti lokacija enostavno in hitro dostopna.
- Optimizacija poti
Drug način za izboljšanje izpolnjevanja naročil je uporaba optimizacije poti. Omogoča hitrejše premikanje vaše flote z ustvarjanjem najučinkovitejših poti. Ne le pomaga pri pravočasni dostavi naročil, ampak tudi prihrani čas in stroške za vaše podjetje. Omogoča tudi jasen vpogled v gibanje pošiljke, dokler le ta ne prispe do kupca.
Pojdi na a 30-minutni demo klic če želite izvedeti, kako vam lahko Zeo pomaga pri hitrejši dostavi! - Komunicirajte s stranko
Pomembno je, da že ob prejemu naročila določite prava pričakovanja strank. Stranki sporočite realen časovni okvir dostave. Stranko obveščajte prek e-pošte/obvestil o poteku dostave. Delite povezavo za sledenje s stranko, ko je naročilo na razpolago, tako da stranka zagotovi, da je na voljo za prejem naročila. V primeru kakršnih koli zamud, to sporočite stranki, da se izognete morebitnemu razočaranju.
92% potrošnikov je večja verjetnost, da bodo ponovno kupili pri podjetju, ki jim nudi pozitivno izkušnjo s storitvami za stranke.
Preberite več: Revolucionirajte komunikacijo s strankami s funkcijo neposrednega sporočanja Zeo
- Uporabite tehnologijo
Pomembno je sprejeti tehnologijo in avtomatizacijo. Ročno upravljanje procesov je lahko okorno in nagnjeno k napakam. Uporabljajte ERP, programsko opremo za upravljanje zalog, programsko opremo za optimizacijo poti in hranite vso dokumentacijo v oblaku.
Prijavite se za brezplačen preizkus Zeo Route Planner takoj!
zaključek
Izboljšanje izpolnjevanja naročil za dostavo je za podjetje ključnega pomena za zagotavljanje pozitivne izkušnje strank. Pomaga tudi pri ustvarjanju ugleda blagovne znamke. Priporočamo, da greste skozi trenutni postopek izpolnjevanja naročil in začnete z izboljšavami ob upoštevanju zgoraj omenjenih taktik!
