Doručovanie na poslednú míľu je kľúčovým krokom dodávateľského reťazca
Doručenie na poslednú míľu je kľúčovým krokom dodávateľského reťazca, ktorý je zodpovedný za prepravu vášho produktu do konečného miesta určenia. Pred desiatimi rokmi nebolo ľahké zvládnuť dodávku na poslednú míľu, ale vďaka zapojeniu technológie sa to zjednodušilo.
Videli sme, ako sa podnikanie zmenilo počas pandémie COVID-19 a ako sa toto odvetvie osvojilo bezkontaktné doručenie aby sa udržal na správnej ceste. Tiež sme to videli doručenie v ten istý deň sa po rozmachu elektronického obchodu v roku 2021 stáva novým normálom.
Ak riešite dodávku na poslednú míľu, oneskorené dodacie lehoty alebo stratené balíky môžu výrazne poškodiť spokojnosť zákazníkov a povesť spoločnosti, ak problém pretrváva. Proaktívna práca na zlepšení doručovania na poslednú míľu by mala byť prioritou pre všetky spoločnosti elektronického obchodu.
V tomto príspevku budeme hovoriť o doručení na poslednú míľu a výzvach, ktorým čelia ľudia, ktorí ho prevádzkujú. Pozrieme sa tiež na päť spôsobov, ktorými by ste sa mali riadiť, aby ste zlepšili doručenie na poslednú míľu, zlepšili svoje podnikanie a zvýšili zisky.
Čo je to doručenie na poslednú míľu?
Doručenie na poslednú míľu je posledným krokom dodávateľského reťazca, v ktorom sa produkt prepraví zo skladu až k dverám zákazníka a dokončí svoju cestu.
Doručenie na poslednú míľu je tiež známe ako logistika poslednej míle, distribúcia poslednej míle a dodanie na poslednú míľu. Typicky najdrahší krok dodávateľského reťazca, dodávka na poslednú míľu, často zahŕňa spoločnosti, ktoré znášajú značné náklady na dopravu, aby zákazníkom poskytli rýchle a dokonca bezplatné možnosti dopravy.
Jednoducho povedané, dodávka na poslednú míľu je odvetvie, ktoré pomáha pri doručovaní objednaného produktu od predajcu až k vašim dverám. Vykonávajú všetky zložité procesy, ako dostať produkt do vašich rúk najefektívnejším spôsobom a čo je najdôležitejšie, včas.
Výzvy, ktorým čelili pri doručovaní na poslednú míľu
Doručovanie na poslednú míľu je jedným z najdrahších procesov a vo všeobecnosti je najefektívnejšie. Táto neefektívnosť je spôsobená niektorými výzvami, ktorým čelia ľudia, ktorí sa s ňou zaoberajú. Pozrime sa na niektoré z týchto výziev.
- Doprava je jednou z kľúčových výziev v oblasti doručovania na poslednú míľu. V mestách zvýšená dopravná zápcha spomaľuje dodacie lehoty. Aj keď miesta dodania môžu byť blízko, premávka bráni vodičovi dostať sa z bodu A do bodu B v prijateľnom čase.
- Keďže mestské oblasti sú vystavené premávke, vidiecke oblasti nemusia zažívať preťaženú dopravu ako mesto; vzdialenosť medzi miestami dodania môže trvať niekoľko kilometrov. Predpokladajme, že na každom konci vypadne len niekoľko balíkov. V takom prípade je námaha na prepravu týchto predmetov na veľké vzdialenosti neúmerná značným nákladom vynaloženým na dodanie minimálneho produktu.
- Vzostup elektronického obchodu ovplyvnil aj doručovanie na poslednú míľu, keďže očakávania zákazníkov naďalej stanovujú vyššie štandardy a vyžadujú rýchle dodanie za nízke až žiadne náklady. Navyše, kvôli nárastu objednávok, keďže online nakupovanie neustále rastie, musia spoločnosti úspešne žonglovať aj s doručovaním väčších a častejších zásielok.
Toto boli jedny z najväčších výziev, ktorým čelili ľudia prevádzkujúci doručovanie na poslednú míľu; hoci existuje mnoho ďalších, tvoria väčšie. Poďme sa teraz pozrieť na to, ako môžete tieto výzvy prekonať.
5 kľúčových riešení na zlepšenie doručenia na poslednú míľu
Vyhodnotením vašich existujúcich postupov doručovania na poslednú míľu a identifikáciou príležitostí na zlepšenie jej efektívnosti budete môcť svojim zákazníkom poskytnúť úspešné prvé doručenie. Pomôže vám to aj pri udržiavaní dobrých vzťahov so zákazníkmi. Ak chcete začať, postupujte podľa týchto piatich jednoduchých krokov a uvidíte zmeny.
1. Stanovenie správnych prevádzkových postupov
Stanovenie štandardných prevádzkových postupov je veľmi dôležité nielen pri doručovaní na poslednú míľu, ale v akomkoľvek podnikaní. Ak nebudete postupovať podľa správnej stratégie, utrpíte obrovské straty. Najprv by ste mali začať analyzovať všetky svoje údaje vrátane času načítania, času doručenia, výkonu vodiča, nákladov na palivo a mnohých podobných faktorov.
Analýzou vašich záznamov zistíte, kde vášmu podnikaniu chýba a čo potrebujete zlepšiť. Školenie vašich vodičov môže tiež zlepšiť celkový výkon vášho doručovateľského podnikania. S týmito zavedenými štandardmi budete môcť analyzovať plánované verzus skutočné dodávky.
Hodnotenie produktivity a zodpovednosti vodičov; presne určiť oblasti harmonogramu dodávok, aby lepšie vyhovovali požiadavkám zákazníkov; a identifikovať výkonnostné medzery, ktoré po ich vyriešení zvýšia ziskovosť a zlepšia spokojnosť zákazníkov.
2. Zlepšenie komunikácie so zákazníkmi
Základnou vecou v každom podnikaní je udržiavať dobré služby zákazníkom. Ak je váš zákazník s vami spokojný, zaznamenáte vo svojom odvetví vyššie zisky. Aby ste zvýšili spokojnosť svojich zákazníkov, mali by ste sa snažiť zlepšiť komunikáciu aj s nimi, keďže ich objednávka sa balí a prepravuje.
Neustála komunikácia od miesta nákupu až po vybavenie objednávky je nevyhnutná; informovať klienta o umiestnení jeho balíka počas celého dodávateľského reťazca a procesu distribúcie poslednej míle.
Vylepšená komunikácia so zákazníkmi môže vyriešiť bežné problémy s prepravou a znížiť počet telefonátov na zákaznícky servis, ktoré sa pýtajú na stav objednávky. Zvyšuje dôveru spotrebiteľov a dôveru vo vašu doručovaciu službu na poslednú míľu.
3. Dať zákazníkom prednosť pri výbere
Najlepšie by bolo dať zákazníkovi prioritu pri výbere termínu doručenia a mnohých ďalších aspektov. Pomôže vám to znížiť opätovné dodávky, ktoré urobí váš vodič, a znížiť náklady na palivo. Ak dáte zákazníkovi trochu sily, pomôže to vášmu podnikaniu dvoma spôsobmi:
- Zvýšenie pravdepodobnosti prvého doručenia: Keď si zákazníci môžu vybrať deň a čas doručenia počas procesu platby, zvyšuje sa tým pravdepodobnosť úspešného prvého doručenia. Zákazník bude pravdepodobne prítomný na prijatí objednávky. Tým ušetríte veľa času a práce vášmu vodičovi a znížite náklady na palivo, ktoré sa vynakladajú na opätovné doručenie.
- Zvyšuje spokojnosť zákazníkov: Spokojnosť zákazníkov sa posudzuje tak, že sa zohľadňuje, či sú ich dodávky včas alebo nie. Keď zákazníci ovládajú dodaciu lehotu, spokojnosť zákazníkov sa zvyšuje, pretože objednávky budú doručené presne vtedy a tam, kde to určili. Flexibilný systém plnenia, ktorý umožňuje zákazníkom meniť dodacie lehoty až do dňa doručenia, tiež zvyšuje spokojnosť a pravdepodobnosť prvého úspechu.
4. Používanie efektívneho systému sledovania
Aby ste zabránili strate alebo poškodeniu vašich balíkov, mali by ste sa pokúsiť použiť správny systém sledovania doručenia. V celom dodávateľskom reťazci by ste mali rýchlo a efektívne sledovať objednávky od zadania až po doručenie. Umožní vám sledovať, koľko času potrebuje balík na cestu z bodu A do bodu B, potom z bodu B do bodu C atď.
Ste vlastníkom vozového parku?
Chcete ľahko spravovať svoje ovládače a dodávky?
Rozšírenie vášho podnikania je jednoduché s nástrojom Zeo Routes Planner Fleet Management Tool – optimalizujte svoje trasy a spravujte viacerých vodičov súčasne.
Balíky musia prísť k zákazníkovi včas, aby sa zabezpečila spokojnosť zákazníka. Sledovanie všetkých dodávok vám tiež pomôže pozrieť sa na čas vášho vodiča na cestách. Pomôže vám to poznať ich výkonnosť a tiež si môžete nechať skontrolovať, či dodržiavajú pravidlá cestnej premávky alebo nie.
Sledovací systém pomôže vašim vodičom, ak sa na cestách stretnú s akýmkoľvek druhom nešťastia. Môžete poskytnúť pomoc svojim vodičom a upozorniť zákazníka na meškanie, ku ktorému došlo. Týmto spôsobom vám sledovacie systémy poskytujú výhody dvoma spôsobmi.
5. Používanie softvéru na správu doručenia poslednej míle
Softvér na správu dodávok na poslednú míľu tretej strany, rovnako ako Plánovač trás Zeo, je aplikácia, ktorá spĺňa všetky vaše potreby na zvládnutie vášho doručovania. Poskytuje vám balík funkcií, ktoré môžete použiť na riadenie všetkých zložitých procesov doručovania.
Použitie aplikácie na správu doručenia môže vyriešiť všetky bolesti hlavy vášho doručovateľského podnikania. Pomôže vám to nielen riadiť dodávky, ale tiež vám pomôže poskytnúť lepšiu zákaznícku skúsenosť. Najlepšie by bolo nájsť správny softvér na správu dodávok a začnite ho používať na riadenie svojej doručovacej činnosti.
Ako vám môže Zeo Route Planner pomôcť pri manipulácii s doručením na poslednú míľu
Zeo Route Planner je pre vás dokonalým riešením, ak chcete bezproblémovo a z jedného miesta spravovať všetky svoje dodávky na poslednú míľu. S pomocou Zeo Route Planner môžete ľahko plánovať svoje dodávky a poskytnúť zákazníkom tú najlepšiu skúsenosť.
Zeo Route Planner vám dáva možnosť importovať všetky vaše adresy excelový import, snímanie obrazu/OCR, skenovanie čiarového/QR kódu, špendlík na mapácha manuálne písanie. Plánovač trás Zeo používa rovnakú funkciu automatického dopĺňania, akú používajú Mapy Google, ak používate manuálne zadávanie. Môžete importovať zoznam adries z Máp Google. Pomocou týchto funkcií môžete primerane naplánovať svoje trasy na doručenie.
So Zeo Route Planner získate najlepšiu funkciu optimalizácie trasy dostupnú na trhu. Náš efektívny algoritmus vám poskytne najlepšiu trasu len za 30 sekúnd a dokáže optimalizovať až 500 zastávok naraz. S pomocou optimalizovaných trás môžu vaši vodiči doručovať balíky rýchlo a efektívne a zároveň znižovať náklady na palivo.
Zeo Route Planner vám tiež pomáha pri sledovaní všetkých vašich vodičov pomocou monitorovanie vodičov v reálnom čase vlastnosť. Dispečer môže pomocou našej webovej aplikácie sledovať všetkých vodičov a pomôcť im s akýmkoľvek problémom.
Získate tiež možnosť informovať svojich zákazníkov pomocou oznámenia príjemcov. Zeo Route Planner posiela SMS a e-mailové upozornenia, aby boli dobre informovaní o ich doručení. Dostávajú tiež odkaz vložený do SMS na náš informačný panel, aby mohli sledovať svoje balíky v reálnom čase.
Potvrdenie o doručení tiež pridáva ďalšiu vrstvu poskytovania skvelého zákazníckeho zážitku. S pomocou Zeo Route Planner môžete preukázať doručenie svojim zákazníkom. Zeo Route Planner vám ponúka dva spôsoby, ako získať dôkaz o doručení:
- Digitálny podpis: Váš vodič môže použiť svoj smartfón na získanie podpisu ako dôkaz o doručení. Môžu požiadať zákazníkov, aby sa prihlásili do smartfónu a zachytili digitálny podpis.
- Zachytenie fotografie: Váš vodič môže tiež zachytiť fotografie ako dôkaz o doručení, ak zákazník nie je k dispozícii na prevzatie dodávky. Môžu bezpečne opustiť balík a potom zachytiť fotografiu miesta, kde balík zostal.
Záverečné úvahy
Na záver by sme chceli povedať, že či už ste individuálny vodič, malý podnik alebo veľká spoločnosť elektronického obchodu, môžete použiť Plánovač trás Zeo na vykonanie všetkých procesov doručenia na poslednú míľu. Zeo Route Planner vám pomôže efektívne dosiahnuť všetky vaše obchodné ciele.
Necháme na vás, aby ste sa rozhodli, či chcete rozšíriť svoje podnikanie alebo nie. Obsluhujeme mnohých zákazníkov, ktorí sú s našimi službami spokojní, a neustále sa snažíme prinášať tie funkcie, ktoré vám pomôžu zvládnuť všetky komplikácie s doručením.
Skúste to teraz
Naším motívom je uľahčiť a spríjemniť život malým a stredným podnikateľom. Takže teraz ste už len jeden krok k tomu, aby ste importovali svoj excel a mohli začať.
Rachel Smith
September 1, 2021 na 2: 23 pm
Toto bol veľmi informatívny príspevok! Pravidelná komunikácia a používanie softvéru na doručovanie na poslednú míľu môžu podľa môjho názoru výrazne naplniť očakávania zákazníkov. Cieľom doručovania na poslednú míľu je doručiť balíky čo najskôr. Bezchybná prevádzka nákladnej dopravy v rámci organizácie a mimo nej vám umožní dodať vašim spotrebiteľom vyššiu hodnotu.