Pojem bezkontaktné doručenie ste možno v dnešnej dobe počuli častejšie. Rok 2020 nebol pre podnikanie dobrý a mnohých zasiahla pandémia COVID-19. Táto pandémia COVID-19 zmenila spôsob, akým spoločnosť komunikovala so zákazníkmi. So zvýšeným zameraním na opatrenie sociálneho odstupu bolo pre doručovateľský podnik ťažké vyrovnať sa s procesmi doručovania.
Kvôli tejto pandémii a opatreniu fyzického dištancovania prevzala bezkontaktná alebo bezkontaktná dodávka tradičnú kamennú metodiku. Podnik s doručovaním domov mal problém vyhovieť svojim zákazníkom. A so zvýšenými obavami o zdravie a hygienu dopyt po bezkontaktnom doručovaní naďalej narastá.
Máme značné množstvo zákazníkov, ktorí sa zaoberajú doručovaním domov, a niektorí z nich sa pridali k našej rodine tesne po tom, čo ich doručovacie operácie zasiahla pandémia. S hrdosťou môžeme povedať, že sme im úspešne pomohli vrátiť sa späť na trať s bezkontaktnými dodávkami. My v Zeo Route Planner sa vždy snažíme pomôcť našim zákazníkom s tým najlepším a vždy sa snažíme zaviesť do aplikácie tie funkcie, ktoré môžu zjednodušiť proces doručovacích systémov.
Pozrime sa, čo je to bezkontaktné doručovanie a ako vám Zeo Route Planner môže pomôcť pri jeho dosiahnutí.
Čo znamená bezkontaktné doručenie
Aby to bolo veľmi jednoduché, bezkontaktné doručovanie alebo bezkontaktné doručovanie je proces, pri ktorom doručujete tovar svojim zákazníkom bez toho, aby ste si s nimi tovar fyzicky vymenili. Môže sa to zdať zvláštne počuť naraz, ale celý doručovateľský biznis funguje len takto. Ak si napríklad objednáte jedlo od Swiggy, Zomato alebo Uber Eats, doručovateľ vám nechá jedlo pri dverách a zazvoní, aby ste si ho vyzdvihli.
Hoci je tento koncept jednoduchý, predstavuje výzvy, ktoré firmy s doručovaním domov objavujú a orientujú sa v nich v reálnom čase. Hlavné problémy, ktorým naši zákazníci povedali, že čelia, sú nasledovné:
- Pre zákazníkov bolo zvyčajne ťažké zistiť, či je ich dodávka dokončená alebo nie.
- Vodiči niekedy nechávali balíky na nesprávnom mieste alebo na nesprávnej adrese.
- Zákazníci nahlásili, že ich balík chýba alebo je v zlom stave, keď ho otvorili.
Ak podnikáte v oblasti doručovania, určite by ste vedeli, aký je to pocit, keď vám zákazník zavolá, že zásielka nebola doručená alebo že nie je spokojný so stavom, v akom dostal svoj balík. Je ťažké opätovne doručiť tovar a poškodzuje to aj váš vzťah so zákazníkom.
Každý z týchto scenárov je celkom bežný, pokiaľ ide o bezkontaktné doručenie. Našťastie sme my v Zeo Route Planner pomohli našim zákazníkom dosiahnuť bezkontaktné dodávky a oni zvýšili svoje zisky uprostred pandémie a bezpečne doručili tovar zákazníkom.
Ako vám môže Zeo Route Planner pomôcť s bezkontaktným doručením
Systém bezkontaktného doručovania si vyžaduje trochu plánovania. Musíte vyškoliť svojich vodičov, ako nechať balík pri dverách zákazníka a schváliť, že zákazník dostane balík hneď, ako ho odhodí. Tiež sa musíte uistiť, že vaši zákazníci dostanú všetky dôležité upozornenia na ich tovar.
Budeme sa zaoberať tým, čo Zeo Route Planner ponúka a ako vám tieto funkcie môžu pomôcť dosiahnuť bezkontaktné alebo bezkontaktné doručenie pre vašu firmu.
Upozornenia zákazníkov
Komunikácia so zákazníkom je dôležitá. Keďže bezkontaktné doručovanie znamená, že nedochádza k fyzickému prenosu balíkov, vaši vodiči musia byť schopní komunikovať so zákazníkmi o tom, kde bude ich objednávka odovzdaná alebo vyzdvihnutá.
Oznámenia zákazníkov odoslané z vášho softvéru na správu dodávok vám môžu pomôcť vyriešiť tento problém. Aplikácie ako Zeo Route Planner odosielajú automatické správy vo forme SMS, e-mailu alebo oboch, čo umožňuje zákazníkom vedieť, kedy ich balík dorazí alebo kde bol vypustený.
Zeo Route Planner vám umožňuje informovať vašich zákazníkov o ich doručení. Spolu s doručovacou správou dostanú aj odkaz na ovládací panel Zeo Route Planner, kde uvidia aktuálnu polohu a balíky vodiča dodávky.
Ľahko použiteľná aplikácia ovládača
Keďže posielate svojich vodičov, aby vykonali bezkontaktné doručenie, mali by ste im poskytnúť aplikáciu so všetkými potrebnými informáciami na doručenie. Tieto pokyny by mali byť predovšetkým ľahko dostupné pre vodičov.
Špeciálna aplikácia poskytuje vodičom prístup k týmto informáciám a množstvu praktických funkcií, ktoré zjednodušujú dodávky. S pomocou aplikácie vodiča Zeo Route Planner budú mať vaši vodiči prístup k najlepším funkciám vo svojej triede, ktoré môžu použiť na dokončenie svojich dodávok. (Zeo Route Planner je k dispozícii na platforme Android aj iOS)
S pomocou aplikácie pre vodiča Zeo Route Planner získajú vaši vodiči jednoduchý prístup k optimalizovanej trase doručenia. Dostanú tiež všetky pokyny na doručenie na dosah ruky a upravia trasy a pokyny na doručenie, ak niečo príde na poslednú chvíľu. Získajú tiež najlepší dôkaz o doručení integrovaný do aplikácie a po dokončení akejkoľvek dodávky sa aktualizuje do našej webovej aplikácie a vy alebo váš dispečer ju môžete sledovať v reálnom čase.
Ďalšie podrobnosti o doručení
Keď prejdete na bezkontaktné doručovanie, okamžite budete potrebovať dodacie listy pre vašich vodičov. Zákazník má niekedy svoje preferencie, ako má byť balík doručený. Možnosť zanechávať správy a pokyny na doručenie pomáha predchádzať akémukoľvek zmätku alebo frustrácii vašich vodičov.
Tieto poznámky môžu byť čokoľvek od čísiel dverí po čísla bzučiakov alebo akékoľvek špeciálne pokyny. Váš softvér na správu doručovania by vám mal poskytnúť možnosť pridať tieto špecifické pokyny, aby váš vodič doručovania vedel presné miesto, kde má zásielku nechať.
S pomocou Zeo Route Planner môžete získať možnosť pridať do aplikácie ďalšie pokyny na doručenie a tieto poznámky aplikácia zohľadní. Môžete pridať podrobnosti o zákazníkoch, čísla sekundárnych buniek alebo akúkoľvek požiadavku zákazníka. S pomocou týchto funkcií môžete svojim zákazníkom bezpečne doručiť balík a poskytnúť im dobrú zákaznícku skúsenosť.
Potvrdenie o doručení
Potvrdenie o doručení sa stalo dôležitým problémom, keď sa všetci presunuli na bezkontaktné doručenie, pretože vodiči doručovania tradične podpisovali papiere. Zeo Route Planner vám poskytuje elektronický POD, v ktorom získate možnosť digitálneho podpisu alebo zachytenia fotografie ako dôkaz o doručení.
Keďže bezkontaktné doručovanie s digitálnym podpisom na smartfóne nebolo možné, naše zariadenie POD na zachytenie fotografií pomohlo vodičom dokončiť dodávku a poskytnúť zákazníkom dobrý zážitok. Pomocou zachytenia fotografií Zeo Route Planner môžu vodiči dodávky odfotiť miesto, kde nechali balík.
S fotografickým dokladom o doručení môžu vodiči dokončiť všetky dodávky rýchlo a jednoducho. Vaši zákazníci tiež dostanú svoje balíčky včas bez strachu z fyzickej interakcie s vašimi vodičmi.
Záverečné úvahy
Ako sa posúvame smerom k postpandemickému svetu, viaceré odvetvia vnímajú trend bezkontaktného doručovania, najmä sektory, ktoré sa zaoberajú potravinami a produktmi, ako je príprava jedál, donáška jedla a obchod s potravinami. Podľa štatistovOčakáva sa, že segment online donášky jedla v Spojených štátoch do roku 24 vzrastie na 2023 miliárd USD. Online objednávanie a donáška domov sa stávajú novým normálom a podniky sa musia tejto realite prispôsobiť.
Keďže vakcíny sú už dostupné, zdravotné a bezpečnostné opatrenia budú pravdepodobne pokračovať počas celého roku 2021, pričom dodávatelia sa zamerajú na ochranu svojich vodičov a zákazníkov. Z tohto dôvodu sa zameria na bezkontaktné doručovanie a zvýšené sanitačné opatrenia.
Teraz si myslíme, že by ste v súčasnosti mohli pochopiť, čo je bezkontaktné doručovanie, jeho výhody, prípady použitia a trendy na trhu. Najlepší spôsob, ako začať bez kontaktného doručovania pre vašu firmu alebo zvýšiť efektivitu bezkontaktného doručovania, je začať používať nástroje, ktoré správne vybavia vašich vodičov.
Zeo Route Planner umožňuje vašim doručovacím tímom prístup k nástrojom, ktoré potrebujú na bezproblémové bezkontaktné doručovanie. Či už ide o upozornenia zákazníkov, snímanie fotografií alebo prístup k mobilnej aplikácii pre vodiča, Zeo Route Planner pripraví váš tím na úspech v oblasti doručovania.
