Doručenie na poslednú míľu
So svetom trpiacim pazúrmi vírusu COVID-19 bolo pre každé odvetvie ťažké držať krok so svojimi službami, najmä s dodávkami na poslednú míľu. Zaznamenali sme enormný nárast online nakupovania a objednávania. Podľa prieskumu 56 % spotrebiteľov zvýšilo nakupovanie online a 75 % bude naďalej nakupovať online.
To zvýšilo tlak doručovateľského biznisu na bezpečné doručenie všetkých balíkov do rúk zákazníka. Prichádza využitie smerovací softvér, ktorý vám môže pomôcť zvládnuť všetky procesy doručenia. Ale o tom tento príspevok nie je; pošta sa viac sústreďuje na zákazníkov, ktorí očakávajú doručenie poslednej míle v roku 2021.
Vďaka veľkým gigantom elektronického obchodu, ako sú Amazon, Walmart a ďalší, ktorí zvýšili latku pre očakávania zákazníkov tým, že poskytli doručenie v ten istý deň. Vďaka tomu teraz všetky podniky ponúkajú svojim zákazníkom expresné doručovacie služby. Správy to hovoria 88 % spotrebiteľov je pripravených priplatiť si za doručenie v ten istý deň. Spoločnosť McKinsey & Company má vypracoval návod na dosiahnutie doručenia v ten istý deň. Urobili sme aj príspevok, ktorý vám pomôže dosiahnuť doručenie v ten istý deň pomocou plánovača trás Zeo.
Čo zákazníci chcú od vašej firmy s doručovaním na poslednú míľu
Nezáleží na tom, či prevádzkujete elektronický obchod, reštauráciu alebo miestny obchod; Udržanie spokojných zákazníkov je jediným cieľom na zvýšenie zisku. Tento návod si môžete prečítať pochopte, ako môžete udržať svojich zákazníkov spokojných so Zeo Route Planner.
Podľa prieskumu 62 % spotrebiteľov si myslí, že doručenie je pre nich kľúčové. Ak teda chcete v podnikaní prežiť a dosahovať zisky, musíte premyslieť a prebudovať proces doručovania podľa potrieb vašich zákazníkov.
Poďme sa teda pozrieť, čo zákazníci očakávajú od vašej doručovateľskej firmy.
Doručenie v ten istý deň
Je to najdôležitejší faktor v oblasti doručovania a veľa sa hovorí o tom, ako môžete zlepšiť svoje podnikanie, aby ste mohli doručiť tovar v ten istý deň. Zeo Route Planner vám môže pomôcť vyrovnať sa boom v doručovacom priemysle. Už sme vám povedali, že takmer 88 % spotrebiteľov je ochotných zaplatiť peniaze navyše za doručenie v ten istý deň.
Môžete dosiahnuť doručenie v ten istý deň iba ak máte správnu aplikáciu na správu doručovania, ktorá dokáže ľahko zvládnuť všetky vaše operácie doručovania. Pomôže vám načítať rozsiahly zoznam adries a naplánuje optimálnu trasu doručenia.
Ak chcete splniť očakávania svojich zákazníkov, musíte to urobiť nájsť správne riadenie dodávky aplikáciu a začnite ju používať. Potrebujete funkcie aplikácie na správu doručenia poskytnúť vašim zákazníkom doručenie v ten istý deň. Pomôže vám to nielen zvýšiť vaše zisky, ale tiež ponúkne vynikajúcu mieru udržania vašich zákazníkov.
Viditeľnosť dodávky v reálnom čase
Dnešná viditeľnosť produktu v reálnom čase je základným faktorom, ktorý prispieva k mimoriadnej zákazníckej skúsenosti pri dodávkach na poslednú míľu. Dnes chce zákazník vedieť všetko podrobne o svojom balíku, od naloženia až po doručenie. Spoločnosti ako Amazon umožnili živé sledovanie produktov, pomocou ktorých môže zákazník vidieť, kedy sú ich produkty naložené, odoslané a doručené pomocou interaktívnej mapy.
Spoločnosti tiež povolili push notifikácie a odkazy prostredníctvom SMS alebo e-mailov, pomocou ktorých zákazník získa všetky aktualizácie svojho balíka v reálnom čase. Tieto upozornenia udržujú zákazníkov v obraze v každej fáze doručenia. Pomáha tiež pri udržaní zákazníkov smerom k vašej firme.
S pomocou Zeo Route Planner môžete svojim zákazníkom poskytnúť vynikajúcu oznamovaciu službu prostredníctvom SMS alebo e-mailu, prípadne oboch. Váš zákazník tiež dostane odkaz na náš informačný panel sledovania, aby mohol sledovať svoje zásielky v reálnom čase.
100% priehľadnosť
Moderní zákazníci sú neúprosní, pokiaľ ide o dodávky. Vyzbrojení sociálnymi médiami si vyžaduje len jeden hrozný zážitok z doručenia, aby ste poškodili reputáciu značky. Nevyhnutnou súčasťou zabezpečenia príjemných doručovacích skúseností je transparentnosť.
Odosielanie upozornení zákazníkovi o zásielke jeho balíka, jeho aktuálnej polohe, ETA a mnohých ďalších zohrávajú kľúčovú úlohu pri vytváraní vynikajúcich skúseností zákazníkov. Ale jedna kritická vec, ktorá môže zachovať transparentnosť, je potvrdenie o doručení.
Potvrdenie o doručení vám pomáha viesť záznamy o dokončených dodávkach, poskytuje lepšiu transparentnosť vo vašom procese doručovania a poskytuje vynikajúcu zákaznícku skúsenosť. Ak váš vodič nechá balík pri dverách zákazníka a neskôr sa zákazník sťažuje na chýbajúci balík, môžete mu ukázať doklad o doručení a problém vyriešiť.
Počas pandémie COVID-19 ju všetci sledovali bezkontaktné doručenie a potvrdenie o doručení v tom zohrali zásadnú úlohu. S plánovačom trasy Zeo môžete získať potvrdenie o doručení dvoma spôsobmi:
- Digitálny podpis: Váš vodič môže použiť svoj smartfón a povedať zákazníkovi, aby ho podpísal, aby zachytil digitálny podpis.
- Zachytenie fotografie: Váš vodič môže zachytiť fotografiu balíka uloženého na bezpečnom mieste, aby zákazník vedel, kde vodič nechal škatuľu.
Komunikácia
Ďalšou dôležitou vecou, ktorú zákazníci chcú, je správny komunikačný kanál. Či už je to s vašimi vodičmi alebo v centrále s vašim dispečerom, mali by ste svojim zákazníkom poskytnúť správnu cestu, aby sa podelili o svoje názory na doručenie.
To pomáha zákazníkom komunikovať s vodičmi a povedať im niektoré dôležité poznámky o ich doručení. To im umožňuje zdieľať svoju spätnú väzbu na doručenie, aby ste mohli vylepšiť svoje služby, aby boli spokojní.
Zeo Route Planner posiela detaily vodiča zákazníkovi, keď sa blíži s balíkmi. Vďaka tomu môžete zákazníkom umožniť zdieľať všetky dôležité poznámky o doručení.
Ďalšie funkcie poskytované plánovačom trás Zeo, ktoré vám pomôžu pri doručení na poslednú míľu
Zeo Route Planner poskytuje širokú škálu funkcií na hladké vykonávanie operácií doručenia na poslednú míľu. Získate možnosť načítať hromadné adresy pomocou excelový import, snímanie obrazu, skenovanie čiarového/QR kódu, špendlík na mapácha s novou aktualizáciou môžete tiež importovať adresy do aplikácie z Máp Google.
Zeo Route Planner vám tiež ponúka možnosť sledovať všetkých vašich vodičov z jedného miesta pomocou funkcie sledovania trasy. Pomôže vám to kontrolovať všetkých vašich vodičov a môžete im pomôcť, ak sa na cestách stretnú s akoukoľvek poruchou. Je to užitočné aj pre dispečera, ktorý môže zákazníkov informovať o stave balíka, ak im zavolajú.
Navigačné nástroje sú nevyhnutné, ak doručujete tovar, a preto Zeo Route Planner podporuje takmer všetky najlepšie navigačné nástroje pre vašich vodičov. Zeo Route Planner integroval Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps ako navigačnú službu. Váš vodič si môže vybrať ktorúkoľvek z nich pre proces doručenia.
záver
Na záver by sme chceli povedať, že udržanie šťastných a spokojných zákazníkov je kľúčom k dosiahnutiu vyšších výšok a zvýšených ziskov vo vašom podnikaní. Pomocou týchto príspevkov sme sa vám pokúsili ukázať, čo zákazníci požadujú v roku 2021 a ako ich môžete splniť.
Ak chcete, aby boli vaši zákazníci spokojní a neustále sa k vám vracali, mali by ste na všetky svoje problémy s doručením na poslednú míľu použiť najlepšiu aplikáciu na správu doručenia. Pomocou funkcií, ktoré poskytuje aplikácia na správu dodávok, môžete udržať svojich zákazníkov spokojných.
S pomocou Zeo Route Planner môžete rýchlo spravovať všetky svoje aktivity a poskytnúť svojim zákazníkom dobrú zákaznícku skúsenosť. Plánovač trás Zeo je vašou konečnou zastávkou pre všetky vaše potreby doručovania na poslednú míľu a pomôže vám rozšíriť vaše podnikanie a získať z neho vyšší zisk.
Skúste to teraz
Naším motívom je uľahčiť a spríjemniť život malým a stredným podnikateľom. Takže teraz ste už len jeden krok k tomu, aby ste importovali svoj excel a mohli začať.
