Доставка «последней мили» — важнейший этап цепочки поставок.
Доставка последней мили — это важнейший этап цепочки поставок, отвечающий за транспортировку вашего продукта до конечного пункта назначения. Десять лет назад было непросто управлять доставкой последней мили, но развитие технологий облегчило эту задачу.
Мы увидели, как изменился бизнес в условиях пандемии COVID-19 и как отрасль приняла бесконтактная доставка чтобы держать себя в курсе. Мы также видели это доставка в тот же день становится новой нормой после бума электронной коммерции в 2021 году.
Если вы осуществляете доставку «последней мили», то задержки в сроках доставки или потеря посылок могут существенно подорвать удовлетворенность клиентов и репутацию компании, если проблема не исчезнет. Активная работа над улучшением доставки «последней мили» должна стать приоритетом для всех компаний электронной коммерции.
В этом посте мы поговорим о доставке последней мили и проблемах, с которыми сталкиваются люди, ее осуществляющие. Мы также рассмотрим пять способов, которыми вам следует следовать, чтобы улучшить доставку последней мили, улучшить свой бизнес и увеличить прибыль.
Что такое доставка последней мили?
Доставка последней мили — это заключительный этап цепочки поставок, в которой продукт транспортируется со склада к порогу клиента, завершая свой путь.
Доставка последней мили также известна как логистика последней мили, распределение последней мили и доставка последней мили. Доставка «последней мили», как правило, является самым дорогим этапом цепочки поставок. Зачастую компании несут значительные расходы на доставку, чтобы обеспечить клиентам возможность быстрой и даже бесплатной доставки.
Проще говоря, доставка последней мили — это отрасль, которая помогает доставить заказанный вами товар от продавца к вашему порогу. Они осуществляют все сложные процессы доставки товара в ваши руки максимально эффективно, а главное, в срок.
Проблемы, с которыми сталкиваются при доставке «последней мили»
Доставка «последней мили» — один из самых дорогостоящих процессов и, как правило, наиболее неэффективный. Эта неэффективность обусловлена некоторыми проблемами, с которыми сталкиваются люди, занимающиеся этим. Давайте рассмотрим некоторые из этих проблем.
- Пробки являются одной из важнейших проблем в сфере доставки последней мили. В городах увеличение пробок на дорогах замедляет сроки доставки. Несмотря на то, что пункты доставки могут находиться недалеко друг от друга, пробки мешают водителю добраться из пункта А в пункт Б за приемлемое время.
- Поскольку в городских районах наблюдается движение транспорта, в сельских районах может не быть таких пробок, как в городе; Расстояние между пунктами доставки может составлять несколько миль. Предположим, что с каждого конца выгружено всего несколько пакетов. В этом случае усилия по транспортировке этих предметов на большие расстояния непропорциональны значительным затратам, необходимым для доставки минимального продукта.
- Рост электронной коммерции также повлиял на доставку «последней мили», поскольку ожидания клиентов продолжают устанавливать более высокие стандарты, требуя быстрой доставки с минимальными затратами или вообще без них. Кроме того, из-за увеличения количества заказов, поскольку популярность онлайн-покупок продолжает расти, компаниям также приходится успешно совмещать доставку более крупных и частых поставок.
Это были одни из самых больших проблем, с которыми столкнулись люди, осуществляющие доставку последней мили; хотя есть и много других, они представляют собой более крупные. Давайте теперь посмотрим, как можно преодолеть эти проблемы.
5 ключевых решений для улучшения доставки на последней миле
Оценив существующие процедуры доставки «последней мили» и определив возможности повышения ее эффективности, вы сможете обеспечить успешную доставку своим клиентам с первого раза. Это также поможет вам поддерживать хорошие отношения с клиентами. Просто выполните эти пять простых шагов для начала, и вы увидите изменения.
1. Установление надлежащих рабочих процедур
Установление стандартных рабочих процедур очень важно не только при доставке последней мили, но и в любом бизнесе. Если вы не будете следовать правильной стратегии, вы понесете огромные убытки. Прежде всего, вам следует начать анализировать все ваши данные, включая время загрузки, время доставки, работу водителя, затраты на топливо и многие другие подобные факторы.
Проанализировав свои записи, вы узнаете, чего вашему бизнесу не хватает и что необходимо улучшить. Обучение водителей также может улучшить общую производительность. вашего бизнеса по доставке. При наличии этих установленных стандартов вы сможете анализировать запланированные и фактические показатели доставки.
Оценка производительности и ответственности водителей; определить области графика поставок, чтобы лучше удовлетворять потребности клиентов; и выявить пробелы в производительности, которые повысят прибыльность и повысят удовлетворенность клиентов, если их устранить.
2. Улучшение взаимодействия с клиентами
Важнейшей вещью в любом бизнесе является поддержание хорошего обслуживания клиентов. Если ваш клиент доволен вами, вы, в свою очередь, увидите увеличение прибыли в своей отрасли. Чтобы повысить удовлетворенность клиентов, вам также следует попытаться улучшить общение с ними, пока их заказ упаковывается и транспортируется.
Постоянное общение с момента покупки до выполнения заказа имеет важное значение; информируйте клиента о местонахождении его посылки по всей цепочке поставок и процессе распределения на последней миле.
Улучшение взаимодействия с клиентами может решить распространенные транспортные проблемы и сократить количество звонков в службу поддержки клиентов с вопросами о статусе их заказа. Это повышает доверие потребителей к вашей службе доставки последней мили.
3. Предоставление клиентам приоритета в выборе
Было бы лучше предоставить клиенту приоритет в выборе окна доставки и многих других аспектов. Это поможет вам сократить количество повторных доставок, которые будет совершать ваш водитель, и снизить расходы на топливо. Если дать клиенту немного власти, это поможет вашему бизнесу двумя способами:
- Увеличение вероятности первой доставки: Когда клиентам разрешено выбирать день и время доставки во время оформления заказа, это увеличивает вероятность успешной первой доставки. Скорее всего, клиент будет присутствовать, чтобы получить заказ. Поступив так, вы сэкономите много времени и труда вашего водителя, а также уменьшите затраты на топливо, затрачиваемое на повторную доставку.
- Повышает удовлетворенность клиентов: Удовлетворенность клиентов учитывается с учетом того, своевременна ли их доставка или нет. Когда клиенты сами контролируют время доставки, их удовлетворенность возрастает, поскольку заказы будут доставлены именно тогда и туда, где они указаны. Гибкая система выполнения заказов, которая позволяет клиентам изменять периоды доставки до дня доставки, также повышает удовлетворенность и вероятность успеха с первого раза.
4. Использование эффективной системы отслеживания
Чтобы ваши посылки не потерялись или не были повреждены, вам следует попытаться использовать правильную систему отслеживания доставки. По всей цепочке поставок вы должны быстро и эффективно отслеживать заказы от размещения до доставки. Это позволит вам отслеживать количество времени, необходимое для перевозки посылки из пункта А в пункт Б, затем из пункта Б в пункт С и так далее.
Вы владелец автопарка?
Хотите легко управлять своими водителями и доставкой?
Развивать свой бизнес легко с помощью инструмента управления автопарком Zeo Routes Planner — оптимизируйте свои маршруты и управляйте несколькими водителями одновременно.
Посылки должны доставляться к порогу потребителя вовремя, чтобы обеспечить его удовлетворенность. Отслеживание всех доставок также поможет вам следить за действиями водителя на дорогах. Это поможет вам узнать их работу, а также проверить, соблюдают они правила дорожного движения или нет.
Система слежения поможет вашим водителям, если они столкнутся с какими-либо происшествиями на дорогах. Вы можете оказать помощь своим водителям и уведомить клиента о произошедшей задержке. Таким образом, системы отслеживания дают вам две преимущества.
5. Использование программного обеспечения для управления доставкой «последней мили»
Стороннее программное обеспечение для управления доставкой на последней миле, такое же, как и Планировщик маршрутов Zeo, это приложение, которое удовлетворит все ваши потребности в ведении вашего бизнеса по доставке. Он предоставляет вам набор функций, которые вы можете использовать для управления всеми сложными процессами бизнеса доставки.
Использование приложения для управления доставкой может решить все головные боли вашего бизнеса по доставке. Это не только поможет вам управлять поставками, но и поможет улучшить качество обслуживания клиентов. Было бы лучше найти подходящее программное обеспечение для управления доставкой. и начните использовать его для управления своим бизнесом по доставке.
Как Zeo Route Planner может помочь вам в доставке последней мили
Zeo Route Planner — идеальное решение для вас, если вы хотите беспрепятственно и из одного места управлять всей доставкой последней мили. С помощью Zeo Route Planner вы можете легко планировать свои доставки и обеспечивать лучшее качество обслуживания клиентов.
Zeo Route Planner дает вам возможность импортировать все ваши адреса через импорт из Excel, захват изображения/распознавание текста, сканирование штрих-/QR-кода, булавка на картахи ручной ввод. Zeo Route Planner использует ту же функцию автозаполнения, что и Карты Google, если вы вводите вручную. Вы можете импортируйте список адресов из Google Maps. Используя эти функции, вы можете адекватно планировать маршруты доставки.
С Zeo Route Planner вы получаете лучшую функцию оптимизации маршрута, доступную на рынке. Наш эффективный алгоритм предлагает вам лучший маршрут всего за 30 секунд и может оптимизировать до 500 остановок за раз. Благодаря оптимизированным маршрутам ваши водители смогут доставлять посылки быстро и эффективно, сокращая при этом расходы на топливо.
Zeo Route Planner также помогает вам отслеживать всех ваших водителей с помощью мониторинг водителя в режиме реального времени особенность. Диспетчер может использовать наше веб-приложение, чтобы следить за всеми водителями и помогать им с любой проблемой.
Вы также получаете возможность уведомлять своих клиентов, используя уведомления получателя. Zeo Route Planner отправляет уведомления по SMS и электронной почте, чтобы держать их в курсе их доставки. Они также получают ссылку, встроенную в SMS, на нашу панель управления, чтобы отслеживать свои посылки в режиме реального времени.
Подтверждение доставки также добавляет дополнительный уровень обеспечения высокого качества обслуживания клиентов. С помощью Zeo Route Planner вы можете подтвердить доставку своим клиентам. Zeo Route Planner предлагает два способа получить подтверждение доставки:
- Цифровая подпись: Ваш водитель может использовать свои смартфоны, чтобы получить подпись в качестве доказательства доставки. Они могут попросить клиентов подписаться на смартфоне и получить цифровую подпись.
- Захват фотографии: Ваш водитель также может сделать фотографии в качестве доказательства доставки, если клиент не может принять доставку. Они могут безопасно оставить посылку, а затем сфотографировать место, где она была оставлена.
Заключение
В конце мы хотели бы сказать, являетесь ли вы индивидуальным водителем, малым бизнесом или крупной компанией электронной коммерции, вы можете использовать Zeo Route Planner для выполнения всех процессов доставки на последней миле. Zeo Route Planner поможет вам эффективно достичь всех ваших бизнес-целей.
Мы оставляем вам право решать, хотите ли вы расширять свой бизнес или нет. Мы обслуживаем множество клиентов, и они довольны нашими услугами, и мы продолжаем пытаться предоставить те функции, которые помогут вам справиться со всеми сложностями доставки.
Попробуйте сейчас
Наша цель – сделать жизнь проще и комфортнее малому и среднему бизнесу. Итак, теперь вы всего в одном шаге, чтобы импортировать Excel и начать работу.
Рейчел Смит
Сентября 1, 2021 в 2: 23 вечера
Это был очень информативный пост! По моему мнению, регулярное общение и использование программного обеспечения для доставки «последней мили» могут иметь большое значение для удовлетворения ожиданий клиентов. Цель доставки последней мили — доставить посылки как можно скорее. Безупречная работа грузовых перевозок внутри организации и за ее пределами позволит вам принести больше пользы вашим потребителям.