Așteptările clienților cu privire la livrări cresc pe zi ce trece. Pentru a rămâne relevante, companiile trebuie să răspundă cerințelor clienților. În timp ce clienții doresc livrări mai rapide, vor de asemenea ca livrarile sa aiba loc la ora care le este cel mai convenabil. Gestionarea intervalului orar vine în ajutor pentru a satisface astfel de așteptări ale clienților.
Dacă afacerea dvs. nu oferă clienților opțiunea de a alege timpul de livrare în funcție de disponibilitatea lor, atunci este posibil să pierdeți din cauza livrărilor ratate. Livrările ratate nu numai că vă fac nemulțumiți clienții, dar vă influențează și rezultatul final. Importanța gestionării intervalului de timp nu poate fi ignorată.
În acest blog, vă vom ajuta să înțelegeți gestionarea intervalului de timp și modul în care poate beneficia afacerea dvs.
Ce este managementul intervalului orar?
Gestionarea intervalului de timp permite clienților să facă selectați fereastra de timp și data care le este potrivită pentru primirea oricărei livrări. Apoi se asigură că livrarea este executată în intervalul orar ales de client. Pe măsură ce concurența este în creștere, oferind clienților flexibilitate alegerea intervalului orar convenabil pentru ei ajută companiile să se evidențieze.
Cum vă ajută gestionarea intervalului de timp afacerea dvs.?
- Îmbunătățește rata de primă livrare
Rata de primă livrare este numărul de livrări reușite efectuate de o companie la prima încercare. Pe măsură ce clienții aleg ora și data livrării, șansele ca aceștia să fie disponibili în momentul livrării sunt mai mari. Acest lucru ajută la livrările de succes chiar în prima încercare, îmbunătățind astfel rata de livrare. - Simplifică expedierea
Managerii de expediere pot planifica expedierile mai eficient, chiar și pe oră. Ei pot programa o secvență pentru livrări și pot avea personalul și vehiculele pregătite conform intervalelor de timp rezervate de clienți. - O mai bună planificare a resurselor
Gestionarea intervalului de timp de livrare ajută la planificarea resurselor în avans. Înțelegând tiparele din intervalele de timp preferate, managerii de livrare pot evita excesul sau lipsa de personal. - Vizibilitatea urmăririi
Le-a permis managerilor să aibă mai mult control asupra operațiunilor de livrare. Cu vizualizarea tabloului de bord a procesului de livrare, managerii de livrare obțin o vizibilitate mai mare asupra locației live a șoferilor, urmărind actualizările stării comenzii și ETA-urile exacte. În cazul oricăror întârzieri din motive neprevăzute, managerul de livrare poate lua legătura cu șoferii, precum și cu clienții, pentru a se asigura că livrarea se face la timp. - Economiește costurile
Deoarece numărul livrărilor eșuate sau ratate este redus, aceasta ajută la economisirea costurilor logisticii inverse. De asemenea, reduce costul de inventar al livrărilor ratate și costul relivrării acestora către client. - Îmbunătățește satisfacția clienților
Clienții preferă să aibă flexibilitatea de a alege un interval orar care le este convenabil. Fără gestionarea intervalului orar, livrările eșuate sau ratate pot lăsa clienții frustrați, deoarece trebuie să se coordoneze din nou pentru a asigura livrarea de succes. Cu toate acestea, având în vedere gestionarea intervalului orar, clientul însuși selectează un interval orar preferat, șansele ca aceștia să fie disponibili pentru a primi livrarea sunt mai mari. Livrările la timp și de succes îmbunătățesc experiența clienților.
Citeşte mai mult: Cum vă ajută software-ul de optimizare a rutei să economisiți bani?
Citeşte mai mult: Îmbunătățiți serviciul pentru clienți folosind Planificatorul de rute Zeo
Cum vă ajută Zeo să îndepliniți comenzile cu constrângeri de interval orar?
În timp ce optimizați o rută cu planificatorul de rute Zeo, puteți adăuga intervalele de timp de livrare preferate de client. Ruta cea mai eficientă va fi creată ținând cont de constrângerile intervalului de timp.
Pași pentru a crea o rută cu ferestre de timp de livrare:
Pasul 1 – În tabloul de bord Zeo, faceți clic pe „+ Rută” pentru a începe să creați o rută nouă. Adăugați titlul rutei, locația de început, data de începere și ora rutei.
Pasul 2 – Adăugați opriri fie prin introducerea manuală, fie importând o foaie de calcul Excel sau o foaie Google.
Pasul 3 – Șablonul Excel are coloane pentru adăugarea orei de începere și a orei de sfârșit pentru fiecare oprire care indică fereastra de timp de livrare. Dacă nu ați adăugat intervalul de timp de livrare în Excel, puteți face acest lucru și în tabloul de bord după importarea opririlor.
Pasul 4 – Odată ce opririle sunt adăugate, faceți clic pe „Salvați și optimizați” pentru a obține o rută optimizată.
Zeo ajută la asigurarea faptului că clienții își primesc coletele în intervalul orar oferit de ei, ceea ce sporește satisfacția clienților. De asemenea, vă oferă vizibilitate completă asupra progresului livrărilor, împreună cu ETA-uri exacte.
Sari pe a Apel de 30 de minute or înscrieți-vă pentru o încercare gratuită a planificatorului de rute Zeo imediat!
Concluzie
Gestionarea eficientă a intervalelor de timp este esențială pentru a obține încântarea clienților. Prin prioritizarea nevoilor și preferințelor clienților, companiile își pot îmbunătăți experiența clienților, își pot consolida loialitatea și pot genera venituri!
