În 2022, vânzările din comerțul electronic din SUA s-au atins 1.09 trilioane $. Pentru prima dată, a depășit pragul de 1 trilion de dolari. Acesta este uriaș!
După cum clienții s-au simțit confortabil cumparaturi online, tot mai multe afaceri deschid magazine online. Cu toate acestea, pentru a gestiona cererea, pentru a controla costurile și pentru a oferi o experiență pozitivă pentru clienți, companiile trebuie să aibă tehnologia potrivită.
În acest blog, vom trece prin diferitele provocări cu care se confruntă companiile care oferă livrări și tehnologia de livrare care poate fi folosit pentru a le depăși.
Provocările livrării pe ultimul kilometru
Livrarea pe ultimul kilometru, care este etapa finală a procesului de livrare în care mărfurile sunt livrate clientului final, este adesea considerată cea mai dificilă și complexă parte a procesului de livrare.
Așteptările clienților sunt în creștere, deoarece aceștia se așteaptă la opțiuni de livrare mai rapide. Se așteaptă să-și primească livrările la un moment potrivit pentru ei. Clienții solicită, de asemenea, vizibilitatea urmăririi comenzilor lor. Companiile care nu îndeplinesc așteptările clienților riscă să-și piardă clienți în fața concurenților.
Citeşte mai mult: Îmbunătățiți serviciul pentru clienți folosind Planificatorul de rute Zeo
Livrarea pe ultimul kilometru este partea cea mai costisitoare a procesului de livrare, deoarece implică costurile șoferului, costurile cu combustibilul, costurile vehiculului de livrare, costurile cu software-ul și costul echipamentului de livrare. Aceste costuri pot fi dificil de gestionat, în special pentru întreprinderile mici și startup-uri.
Companiile trebuie să urmărească șoferii pentru a se asigura că se află pe ruta planificată și că livrările progresează conform planului. Cu toate acestea, urmărirea șoferului poate fi dificilă dacă nu aveți tehnologiile potrivite pentru a face acest lucru.
Software-ul necesar pentru a configura tehnologia de livrare:
Aceste software vă vor ajuta să simplificați procesul de livrare și, în cele din urmă, să economisiți timp și bani:
-
Software de management al comenzilor
Software-ul de gestionare a comenzilor (OMS) este un instrument esențial pentru companiile de livrare în 2023. Odată cu creșterea volumului de comenzi, poate fi dificil să gestionați manual întregul proces. OMS automatizează procesul de gestionare a comenzilor, de la primirea și procesarea comenzilor până la livrare și urmărire. Acest software se poate integra și cu alte sisteme, cum ar fi gestionarea stocurilor și contabilitatea. Utilizarea OMS poate ajuta companiile de livrare să-și eficientizeze operațiunile, să reducă erorile și să îmbunătățească eficiența. Software-ul OMS popular include Shopify și WooCommerce.
-
Software de gestionare a livrării
Pentru a gestiona livrările de pe ultimul kilometru, aveți nevoie de software de gestionare a livrărilor. Cele mai importante trei caracteristici pe care ar trebui să le includă sunt:
-
Planificarea și optimizarea rutelor
Ar trebui să vă permită să planificați și să optimizați traseul în câteva secunde. Atunci când șoferii dvs. de livrare urmează cele mai eficiente rute, vă ajută afacerea să economisească timp, precum și costurile de combustibil și întreținere. De asemenea, ajută la gestionarea așteptărilor clienților prin livrarea comenzilor lor mai rapid și în fereastra de timp de livrare solicitată de aceștia. Accesați un apel demonstrativ de 30 de minute pentru a înțelege cum Zeo poate fi software-ul perfect de optimizare a rutei pentru afacerea dvs.!
-
Aplicație mobilă pentru șoferi
Software-ul de gestionare a livrărilor ar trebui să vină împreună cu o aplicație mobilă pentru șoferi. Le facilitează livrarea, oferind detaliile clientului și traseul optimizat într-un singur loc. De asemenea, facilitează capturarea dovezilor de livrare, deoarece același lucru se poate face digital prin intermediul aplicației, scutindu-le de problemele de a face acest lucru cu pix și hârtie.
-
Urmărire în timp real
Administratorii de flotă ar trebui să poată urmări locația live a șoferilor. Îi ajută să ia măsuri prompte în cazul oricăror întârzieri neprevăzute pe traseu. De asemenea, ajută la menținerea clienților la curent, deoarece un link de urmărire poate fi partajat cu ei. Zeo le permite șoferilor să trimită direct clientului un mesaj personalizat împreună cu linkul de urmărire. Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită of Planificator de rute Zeo imediat!
-
-
Aplicații de navigare
Odată ce șoferii dvs. au traseul optimizat cu ei, vor avea nevoie de o aplicație de navigare pentru a ajunge la locația corectă. Cu toate acestea, poate fi greoi pentru șoferi să comute între aplicația de optimizare a rutei și aplicația de navigare. Zeo oferă acum navigare în aplicație (pentru utilizatorii iOS), astfel încât șoferii dvs. să nu fie nevoiți să părăsească aplicația. Aplicațiile GPS pe care șoferul dvs. le poate folosi sunt Hărți Google, Waze, și Aplicația Garmin Drive.
-
Sisteme de comunicare
Managerii de flotă trebuie să rămână în legătură cu șoferii pentru a asigura livrările de succes. Puteți alege opțiuni de platformă de comunicare, cum ar fi Moale, Discordie, și WhatsApp. Le puteți folosi pentru a crea grupuri sau pentru a organiza discuții conform echipelor. Acestea sunt ușor de utilizat și le puteți încerca gratuit înainte de a decide pe cea care funcționează cel mai bine pentru organizația dvs.
-
Software POS mobil
În mediul de afaceri de astăzi, trebuie să oferiți clienților opțiuni de plată flexibile, inclusiv plata la livrare. Pentru a colecta cu ușurință plăți oriunde șoferii dvs. ar avea nevoie de un sistem POS mobil/portabil. Vă va ajuta să vă asigurați că plățile dvs. nu sunt blocate cu clienții. Puteți lua în considerare Pătrat or MyMobileMoney ca software POS mobil.
Citeşte mai mult: Acum Navigați de la Zeo în sine - Vă prezentăm navigarea în aplicație pentru utilizatorii iOS
Concluzie
Companiile care au operațiuni de livrare trebuie să investească în cea mai recentă tehnologie de livrare pentru a rămâne în fruntea jocului. Utilizarea software-ului potrivit poate ajuta la eficientizarea operațiunilor, la reducerea costurilor și la îmbunătățirea experienței clienților. De la OMS la software-ul de gestionare a livrării, la aplicații de navigare la platforme de comunicare și la software-ul POS – există multe instrumente disponibile pentru a ajuta procesul de livrare de la capăt la capăt. Într-un mediu de afaceri extrem de competitiv, trebuie să profitați cât mai mult posibil de tehnologia potrivită!
