81% dintre mileniali și 86% dintre GenZ ar reconsidera cumpărăturile de la o marcă după o experiență slabă de livrare conform unui Sondaj privind livrarea ultimului mile.
Acum, acesta este un procent uriaș și vrei să fii mereu în cărțile bune ale clienților tăi. The livrare pe ultimul mile experiența pe care o oferiți clienților vă poate ajuta să vă evidențiați față de concurență.
Ce este livrarea pe ultimul kilometru?
Livrare pe ultimul mile este ultimul pas al lanțului de aprovizionare care livrează coletele din depozit către clientul final. Este cea mai importantă parte a procesului de livrare. Livrarea pe ultimul kilometru trebuie să fie extrem de eficientă, deoarece clienții se așteaptă la livrări mai rapide. Cu toate acestea, livrarea pe ultimul kilometru se poate dovedi a fi costisitoare și ar trebui să luați măsuri pentru ao optimiza pentru a economisi și costuri.
Sari pe a Apel demonstrativ de 30 de minute pentru a înțelege cum vă poate ajuta Zeo cu livrările de pe ultimul kilometru!
Cele mai bune practici de optimizare pentru companiile de livrare de pe ultimul kilometru:
Optimizarea traseului
Software-uri de optimizare a rutelor precum Planificator de rute Zeo sunt extrem de utile pentru companiile de livrare de ultima milă. Atunci când pachetele trebuie să fie livrate la mai multe opriri dintr-o rută, un software de optimizare a rutei oferă cea mai eficientă rută din punct de vedere al timpului și al costurilor. Vehiculele dumneavoastră de livrare care urmează o rută optimă vor duce la costuri mai mici de întreținere și combustibil. De asemenea, are ca rezultat o satisfacție mai mare a clienților, deoarece permite livrări mai rapide și la timp.
Utilizarea unui proces automatizat asigură scalabilitate, reduce posibilitatea de erori și economisește ore de planificare.
Citeşte mai mult: Alegerea software-ului corect de optimizare a rutei
Dovadă de livrare
Dovada livrării poate fi capturată electronic prin obținerea semnăturii digitale a clientului în aplicație sau făcând clic pe o imagine a coletului care este livrat. Metoda electronică este mult mai eficientă în comparație cu colectarea semnăturii clienților pe hârtie fizică. Dovada electronică poate fi accesată ușor și rapid în cazul în care clientul susține că livrarea nu a fost efectuată.
Dacă clientul nu este disponibil pentru a prelua livrarea, atunci și persoana care livrează poate face clic pe o imagine ca dovadă că livrarea a fost încercată. Ajută la rezolvarea plângerilor clienților cu o eficiență mai mare.
Citeşte mai mult: Cum vă poate ajuta Dovada de livrare electronică la fiabilitatea afacerii dvs. de livrare?
Urmărirea șoferului
Urmărirea locației live a șoferilor este esențială pentru livrările de pe ultimul kilometru. Vizibilitatea locației pachetului este necesară pentru a oferi clientului ETA-uri exacte. În cazul oricăror întârzieri, clientul poate fi actualizat cu mult timp înainte pentru a asigura satisfacția clientului. Urmărirea șoferilor ajută, de asemenea, să se asigure că șoferii nu iau nicio ocolire care să conducă la întârzieri și la creșterea costurilor.
Analiza datelor
Analiza datelor este o necesitate pentru îmbunătățirea operațiunilor de livrare pe ultimul kilometru. Rapoartele disponibile în planificatorul de rute oferă date valoroase despre călătorii. Nu numai că puteți verifica starea livrării (reușită, eșuată sau întârziată), dar și motivele furnizate de șoferi pentru livrările eșuate sau întârziate.
De asemenea, puteți verifica durata întârzierii uitându-vă la ora reală de sosire și la ETA disponibile în raport. Se pot lua măsuri corespunzătoare dacă o rută duce în mod regulat la întârzieri. Alte date utile, cum ar fi ora de începere a navigației, ETA actualizată și dovada livrării sunt, de asemenea, disponibile în rapoarte.
Cu siguranță ar trebui să utilizați datele disponibile în rapoarte pentru a optimiza livrarea pe ultimul kilometru.
Urmărirea inventarului
Software-ul de optimizare a rutei oferă tehnologia pentru a urmări inventarul până când coletul este predat clientului. Fiecărei opriri din traseu i se alocă un ID unic. Starea corectă a coletului poate fi urmărită folosind id-ul unic. Vă oferă vizibilitate completă asupra mișcării inventarului. Dacă un client dorește să cunoască și starea coletului, acesta poate fi analizat rapid cu ajutorul ID-ului său unic.
Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită de Zeo Route Planner acum!
Concluzie
Livrarea pe ultimul kilometru joacă un rol semnificativ în îmbunătățirea satisfacției și reținerii clienților. Utilizarea unui software de optimizare a rutei ajută la efectuarea livrărilor mai rapide și la timp. Captarea dovezilor livrării, urmărirea șoferului, urmărirea inventarului și analiza datelor fac procesul de livrare mai eficient. Iată! Urmați aceste practici de optimizare pentru livrările de pe ultimul kilometru pentru a obține un impact pozitiv asupra afacerii dvs.!
