Efectuarea unei vânzări sau rezervarea unei comenzi nu este ușoară în mediul extrem de competitiv de astăzi.
Deci, atunci când afacerea dvs. primește o comandă, este important ca comanda să treacă prin diferitele etape fără probleme și să fie livrată cu succes!
Trebuie să vă asigurați că aveți un onorarea eficientă a comenzii de livrare proces în vigoare. În acest blog, vă vom prezenta ceea ce este îndeplinirea comenzilor de livrare, pașii pe care îi implică și vă vom înarma cu 7 moduri de a o îmbunătăți.
Să începem!
Ce este onorarea comenzii de livrare?
Îndeplinirea comenzii de livrare este întregul proces de primire a unei comenzi și de asigurare că aceasta ajunge în mâinile clientului final. Este nevoie de diverse părți interesate și sisteme tehnologice să lucreze în tandem. Scopul final al onorării comenzii este de a obține clientului ceea ce a comandat în mod eficient și fiabil.
Onorarea comenzii de livrare nu este un proces ușor. Aceasta implică mai mulți pași. Să aruncăm o privire asupra diferiților pași ai procesului.
Etapele îndeplinirii comenzii de livrare
Pașii pot varia puțin în funcție de afacere, dar fluxul de bază arată astfel:
Pasul 1: Primirea inventarului
Primul lucru pe care trebuie să-l ai la dispoziție pentru a începe să onorezi comenzile este inventarul. Acest pas implică primirea inventarului la un depozit sau un centru de onorare conform previziunilor cererii. Inventarul este inspectat pentru a se asigura că a fost primită cantitatea corectă și calitatea acceptabilă.
Pasul 2: Depozitarea inventarului
Codurile de bare de pe pachetele de inventar sunt scanate pentru a menține înregistrările în sistemele interne. Articolele sunt apoi organizate și depozitate în locațiile lor dedicate din depozit.
Pasul 3: Primirea comenzilor și procesarea comenzilor
Comanda este primită de la client prin intermediul unei platforme online sau prin metode offline. Comanda este apoi procesată pentru a se asigura că este exactă și completă. Aceasta include verificarea disponibilității produsului, calcularea costurilor de transport și verificarea detaliilor de plată. Odată procesată, comanda este comunicată la depozit.
Pasul 4: Alegerea și ambalarea
Echipa de picking primește un bon de ambalare cu instrucțiunile aferente comenzii. Un membru al echipei de picking preia articolul(ele) din depozit conform detaliilor SKU (mărime/culoare), nr. de unități și locul de depozitare a articolului menționat pe borderoul de ambalare.
Comanda este apoi ambalată cu grijă pentru a fi trimisă clientului. Materialele de ambalare adecvate, cum ar fi cutii de carton, folii cu bule, pungi de plastic etc. sunt folosite pentru a asigura articolele. Este important să alegeți materialul de ambalare care va contribui cu cea mai mică greutate și dimensiuni posibile ale pachetului, fără a compromite siguranța articolelor.
Pasul 5: Livrare și livrare
Acest pas presupune generarea etichetelor de expediere și transportul efectiv al comenzilor către client. Puteți alege să livrați singur comenzile sau să vă asociați cu un transportator. Expedierea este urmărită până când este predată clientului.
Citeşte mai mult: 5 moduri de a optimiza rutele de livrare pentru o mai bună eficiență
Pasul 6: Gestionarea retururilor
Atunci când un client plasează o cerere de retur, este important ca procesul să se desfășoare fără probleme. Articolul returnat este inspectat pentru calitate și este reaprovizionat dacă calitatea este conform standardelor. Rambursarea este apoi procesată către client.
Modalități de a îmbunătăți îndeplinirea comenzilor de livrare:
- Îmbunătățiți viteza de procesare a comenzilor
Utilizați sisteme care asigură coordonarea între primirea comenzii și disponibilitatea inventarului. Nu ar trebui să se întâmple să se fi primit comenzi pentru articole care nu sunt în stoc. De asemenea, asigurați-vă un interval minim de timp între primirea comenzii și comunicarea acesteia către depozit.
- Raționalizați gestionarea stocurilor
Țineți cantitatea potrivită de stoc, astfel încât să nu rămâneți fără stoc, dar să nu vă suprasociți, astfel încât să adauge costurile de stocare. Monitorizați continuu nivelurile de inventar și, de asemenea, urmăriți data de expirare a articolelor. Construiți procese clare și simple pentru stocarea inventarului, astfel încât să fie mai ușor pentru personal să localizeze articolele.
- Eficiența alegerii comenzilor
Pentru a eficientiza alegerea comenzilor, puteți utiliza sisteme de clasificare a stocurilor. Identificați categoriile de vânzare la cald și stocați-le mai aproape de stațiile de ambalare. Categoriile mai puțin populare pot fi depozitate cel mai îndepărtat sau în spatele depozitului. De asemenea, puteți alege să stocați articole care sunt adesea cumpărate împreună unul lângă celălalt.
Îmbunătățirea vitezei de ridicare a comenzilor în loturi ajută, de asemenea, la îmbunătățirea vitezei de ridicare, deoarece comenzile multiple sunt preluate dintr-o singură mișcare. Etichetarea corectă a inventarului asigură acuratețea alegerii.
- Amplasarea strategică a depozitului
Locația depozitului poate face diferența în viteza de onorare a comenzii. Puteți fi strategic în ceea ce privește locația depozitului (depozitului) și păstrați-l mai aproape de locația de unde sunt primite majoritatea comenzilor. Dacă utilizați un partener de transport, atunci locația ar trebui să fie ușor și rapid accesibilă pentru ei.
- Optimizarea traseului
O altă modalitate de a îmbunătăți îndeplinirea comenzilor este să utilizați optimizarea rutei. Acesta permite flotei dvs. să se deplaseze mai rapid prin generarea celor mai eficiente rute. Nu numai că ajută la livrarea la timp a comenzilor, dar și economisește timp și costuri pentru afacerea dvs. De asemenea, permite o vizibilitate clară asupra mișcării transportului până când ajunge la client.
Urcă pe un Apel demonstrativ de 30 de minute pentru a afla cum vă poate ajuta Zeo să faceți livrări mai rapide! - Comunicați cu clientul
Este important să stabiliți așteptările corecte ale clienților chiar de la primirea comenzii. Comunicați clientului un calendar realist de livrare. Mențineți clientul la curent prin e-mail/notificări cu privire la progresul livrării lor. Partajați un link de urmărire cu clientul atunci când comanda este disponibilă pentru livrare, astfel încât clientul să se asigure că este disponibil pentru a primi comanda. În cazul oricăror întârzieri, comunicați-l clientului pentru a evita orice dezamăgire.
92% din consumatori au mai multe șanse să facă o altă achiziție de la o afacere care le oferă o experiență pozitivă de servicii pentru clienți.
Citeşte mai mult: Revoluționați comunicarea cu clienții cu funcția de mesagerie directă Zeo
- Folosiți tehnologia
Este important să îmbrățișăm tehnologia și automatizarea. Gestionarea manuală a proceselor poate fi greoaie și predispusă la erori. Utilizați ERP-uri, software de gestionare a inventarului, software de optimizare a rutelor și păstrați toată documentația pe cloud.
Înregistrează-te pentru un încercare gratuită de Zeo Route Planner imediat!
Concluzie
Îmbunătățirea onorării comenzilor de livrare este crucială pentru o afacere pentru a oferi o experiență pozitivă pentru clienți. De asemenea, ajută la construirea unei reputații de brand. Vă recomandăm să treceți prin procesul curent de onorare a comenzii și să începeți să faceți îmbunătățiri ținând cont de tacticile menționate mai sus!
