Pentru o afacere de succes, trebuie să păstrați această persoană fericită: clientul dvs.!
Nu doriți să omiteți nicio șansă de a spori încântarea clienților dvs. Dacă afacerea dvs. necesită livrări de ultimul kilometru sau îndeplinirea solicitărilor de servicii pentru clienți, atunci acesta este un punct de contact pe care ar trebui să îl folosiți pentru a oferi un serviciu excepțional pentru clienți.
Recenziile și recomandările de la clienți mulțumiți ajută la creșterea vânzărilor. De asemenea, este mai eficient din punct de vedere al costurilor să păstrezi clienții decât să continui să achiziționezi alții noi. Serviciul excelent pentru clienți vă ajută să vă evidențiați față de concurență.
Pentru a-ți menține clienții fericiți, rezerva acum un apel demonstrativ or înscrieți-vă pentru o încercare gratuită de Zeo Route Planner!
Aflați cum software-ul de optimizare a rutelor, cum ar fi Zeo Route Planner, vă poate ajuta afacerea să îmbunătățească serviciile pentru clienți.
1. Adăugați intervalele de timp preferate de client
Clienții dvs. pot dori ca cererea de livrare/serviciu să fie îndeplinită într-un interval orar specific, având în vedere programul lor încărcat. Atingerea clientului în orice alt moment poate duce la livrări ratate și la clienți nemulțumiți. Puteți adăuga intervalul orar preferat al clientului în timp ce planificați traseul.
2. Partajați detaliile călătoriei cu clientul
Aplicația noastră pentru șoferi le permite șoferilor să partajeze detaliile călătoriei direct cu clientul. Acesta poate fi folosit pentru a trimite locația live și detaliile de contact ale șoferului către client. Locația live ajută la menținerea clientului la curent cu timpul de livrare exact. Consultați blogul nostru pentru a afla cum să împărtășiți detalii despre călătorie cu clienții.
3. Adăugați note de călătorie pentru a satisface cererile clienților
Uneori, clienții pot avea solicitări specifice, cum ar fi livratorul să sune la sonerie în loc să sune sau să țină cutia la ușă. Puteți adăuga note de călătorie pentru șoferi în timp ce adăugați detalii despre clienți. Acest lucru ajută la adaptarea experienței de livrare în funcție de cerințele clienților.
4. Dovada livrării
Folosind aplicația de șofer, șoferul poate colecta dovada livrării în 2 moduri: colectarea semnăturii digitale a clientului și, dacă clientul nu este disponibil, apoi făcând clic pe o imagine a coletului după ce l-a lăsat într-un loc sigur. Poza este partajată cu clientul. Acest lucru ajută la reducerea comunicării dus-întors între client și companie în cazul în care clientul are nelămuriri cu privire la livrare.
5. Actualizări în timp real ale traseului
Să presupunem că șoferul dvs. este pe cale de a face livrarea sau o cerere de serviciu pentru clienți. Există o creștere neprevăzută a traficului din cauza unui accident sau a unei lucrări în curs de desfășurare pe traseul șoferului. Planificatorul de rută ajută prin actualizarea rutei în timp real pentru a oferi șoferului o rută alternativă optimizată și se asigură că livrarea clienților nu este întârziată.
6. Alocarea șoferilor bazată pe abilități
Planificatorul de rute este util dacă sunteți într-o afacere care necesită ca o lucrare să fie realizată într-o secvență de către oameni cu diferite niveluri de abilități (de exemplu, construcții și întreținere) sau dacă gama de servicii necesită diferite locuri de muncă pentru a fi efectuate de persoane cu diferite niveluri de abilități. abilități (de exemplu, îngrijirea sănătății). Puteți mapa abilități specifice șoferilor. În timp ce adăugați opriri, cerințele de calificare la o oprire pot fi adăugate. Zeo Route Planner va optimiza traseul trimițând șoferul cu abilitățile necesare la oprirea potrivită și va spori satisfacția clienților. Citiți blogul nostru pentru a afla mai multe despre optimizarea bazată pe abilități.
În concluzie
Satisfacția clienților este cheia afacerii dvs. și ar trebui să profitați de planificatorul de rute Zeo pentru un serviciu îmbunătățit pentru clienți. Planificatorul nostru de rute ajută la efectuarea livrărilor conform intervalelor de timp preferate de clienți, partajarea detaliilor călătoriei cu clientul, adăugarea de note de călătorie, înregistrarea dovezilor livrării, optimizarea bazată pe abilități și chiar actualizarea rutelor în timp real.
