În ultimii ani, creșterea comerțului electronic și cererea de opțiuni de livrare mai rapide și mai convenabile a dus la apariția serviciilor de livrare hiperlocale.
Venitul din aplicațiile de livrare hiperlocală a fost de 952.7 milioane USD în 2021 și este de așteptat să ajungă US $ 8856.6 milioane.
Pe măsură ce livrarea hiperlocală câștigă mai multă tracțiune, iar consumatorii se obișnuiesc să-și primească livrările aproape instantaneu, nu se va mai putea întoarce înapoi!
Să înțelegem ce este livrarea hiperlocală, cum este diferită de livrarea pe ultimul kilometru, provocările pe care le implică și cum optimizarea rutei poate ajuta la depășirea provocărilor.
Ce este livrarea hiperlocală?
Hiperlocal înseamnă o zonă geografică mică. Livrarea hiperlocală se referă la livrarea bunurilor si servicii de la magazine locale sau afaceri direct către clienți într-o zonă limitată sau cod PIN. De obicei, implică utilizarea unor tehnologii precum aplicații mobile, site-uri web și platforme logistice pentru a facilita procesul de comandă, plată și livrare.
Livrarea hiperlocală permite onorarea rapidă a comenzilor clienților în decurs de 15 minute până la câteva ore. Este potrivit pentru livrarea articolelor care sunt necesare în termen scurt, cum ar fi produse alimentare, medicamente și mâncare de restaurant. Serviciile casnice, cum ar fi reparațiile, serviciile de salon, curățarea, controlul dăunătorilor etc. intră, de asemenea, sub livrare hiperlocală.
Să ne uităm la un exemplu – Un client nu se simte bine și dorește ca un anumit medicament să fie livrat la ușă. El/ea poate merge la o platformă de livrare hiperlocală care oferă livrare de produse farmaceutice și poate plasa o comandă. Platforma de livrare va asigura medicamentul dintr-un magazin local și îl va livra clientului în limita ETA promisă.
Livrarea hiperlocală aduce beneficii clienților în ceea ce privește confortul și avantajează magazinele locale în ceea ce privește acoperirea mai largă a clienților.
Diferența dintre livrarea hiperlocală și livrarea pe ultimul kilometru
Atât livrarea hiperlocală, cât și livrarea pe ultimul kilometru implică livrarea mărfurilor dintr-un magazin/depozit până la ușa clientului. Dar există câteva diferențe fundamentale între cele două:
- Livrarea pe ultimul kilometru poate acoperi o zonă geografică mult mai mare, în timp ce livrarea hiperlocală deservește zone limitate.
- Livrarea ultimului kilometru durează mai mult pentru ca livrarea să fie finalizată. Livrarea hiperlocală se execută în câteva ore.
- Livrarea hiperlocală se face de obicei pentru articole mai mici cu greutate și volum mai mici. Livrarea pe ultimul kilometru se poate face pentru orice produs, indiferent de greutatea și volumul acestuia.
- Livrarea hiperlocală este potrivită pentru tipuri limitate de produse, cum ar fi alimente, medicamente etc., dar livrarea pe ultimul kilometru se poate face pentru orice, de la electronice la îmbrăcăminte.
Care sunt provocările livrării hiperlocale?
- Creșterea așteptărilor clienților
Așteptările clienților în ceea ce privește viteza de livrare sunt în creștere. Ei doresc ca articolele să fie livrate cât mai curând posibil. Este o provocare să satisfaceți așteptările, asigurând în același timp siguranța șoferilor de livrare.
- Rute ineficiente
Atunci când șoferii de livrare nu urmează o rută optimizată, deseori duce la livrări întârziate și, de asemenea, adaugă la costuri.
- Aderarea la ETA
Comunicarea unei ETA precise către client și respectarea acesteia este o provocare. Clienții doresc vizibilitate asupra mișcării comenzilor lor. Asigurarea că comanda ajunge la timp crește presiunea atunci când comanda are deja o fereastră de livrare strânsă.
- Tehnologie și software veche
Utilizarea software-ului tradițional vă încetinește atunci când aveți nevoie să aveți operațiuni de afaceri eficiente. Bazarea pe tehnologii învechite poate duce la o planificare slabă a rutei și la utilizarea capacității. De asemenea, nu oferă capabilități de urmărire în timp real.
- Erori la livrari
Atunci când volumul comenzilor este mare, poate duce la efectuarea livrărilor la adresa greșită. Efectuarea mai multor călătorii către aceeași adresă crește costul livrării și are un impact negativ asupra rezultatului final.
- Gestionarea forței de muncă de livrare
Devine o provocare să gestionezi forța de muncă de livrare atunci când numărul de comenzi crește brusc. Deși poate fi anticipat în festivaluri și zile speciale, creșterea comenzilor într-o zi este dificil de gestionat cu un număr fix de șoferi de livrare.
Cum ajută optimizarea rutei să spargă livrarea hiperlocală?
Optimizarea rutelor joacă un rol cheie în asigurarea operațiunilor de livrare hiperlocale fără probleme.
- Livrări mai rapide
Șoferii de livrare sunt capabili să livreze mai rapid atunci când au la dispoziție o rută optimizată. Software-ul de optimizare a rutei oferă nu numai ruta cea mai scurtă din punct de vedere al distanței, ci și cea mai eficientă rută din punct de vedere al timpului și al costului.
Citeşte mai mult: 5 moduri de a optimiza rutele de livrare pentru o mai bună eficiență - Vizibilitatea urmăririi
Managerul de livrare obține vizibilitate asupra progresului livrării cu ajutorul unui planificator de rută. Le permite să ia măsuri rapide în cazul oricăror întârzieri neașteptate.
- ETA-uri precise
Software-ul de optimizare a rutei vă oferă ETA-uri precise și același lucru poate fi comunicat clientului.
- Utilizarea optimă a forței de muncă
La planificarea și alocarea rutei, se ține cont de disponibilitatea șoferilor și de capacitatea vehiculelor pentru a asigura o utilizare maximă.
- Comunicarea cu clientul
Șoferii de livrare pot comunica direct cu clientul prin aplicația de planificare a rutei. Ei pot trimite un mesaj personalizat împreună cu linkul de urmărire pentru a-i ține la curent cu progresul comenzii lor. Acest lucru sporește satisfacția clienților.
Sari pe a Apel demonstrativ de 30 de minute pentru a înțelege cum Zeo Route Planner vă poate eficientiza livrările!
Concluzie
Construirea unei afaceri de livrare hiperlocale de succes este extrem de dificilă. Dar având în vedere cerințele tot mai mari ale clienților, aceasta este calea de a merge înainte. Necesită mult efort în gestionarea livrărilor. Utilizarea software-ului, cum ar fi optimizarea rutelor, oferă un suport puternic și ușurează viața șoferilor dvs. de livrare!
