Un număr tot mai mare de clienți profită de livrările la domiciliu! Deci, firește, companiile fac tot ce le stă în putință pentru a face experiența convenabilă pentru clienți.
O modalitate este de a oferi mai multe opțiuni de plată astfel încât clientul să-l poată alege pe cel care li se potrivește cel mai bine. Unii clienți preferă plata la livrare metodă de plată, deoarece nu are nevoie de ei pentru a partaja informații bancare sensibile. De asemenea, facilitează cumpărarea de pe un site web nou, deoarece clienții nu riscă să-și piardă banii.
Citiți înainte pentru a înțelege de ce o companie ar trebui să ofere ramburs la livrare, care sunt provocările sale și cum o poate gestiona cel mai bine!
De ce ar trebui să oferi o opțiune de plată ramburs la livrare?
- Ajută în lărgirea bazei de clienți și include persoane care nu au un card de credit sau nu doresc să-l folosească pentru cumpărături online.
- Permite achiziții de impuls deoarece clienții nu trebuie să completeze detaliile de plată. Permite o comandă mai rapidă.
- Odată cu creșterea site-urilor de comerț electronic, clienții au devenit precauți și, pe bună dreptate, au apărut și unele site-uri web frauduloase. Cu toate acestea, cu ramburs la livrare ca opțiune de plată, clientul nu se teme să piardă bani. Reduce bariera pentru noii clienți de a încerca produsele sau serviciile dvs.
Provocări legate de numerar la livrare către companii:
- Aceasta duce la respingeri de ordin superior. Deoarece clientul nu a plătit încă, acesta poate respinge produsul la livrare dacă s-a răzgândit. Acest lucru se adaugă la costul logisticii inverse care împiedică profitabilitatea. Gestionarea inventarului devine, de asemenea, o provocare cu respingeri mai mari.
- Gestionarea colectării numerarului, mai ales atunci când există un volum mare de comenzi de valoare mică, este greoaie. Devine și mai complicat dacă o terță parte se ocupă de livrările dvs. Transferul numerarului în contul dvs. poate dura câteva zile, în timp ce în cazul plăților online, banii sunt transferați instantaneu.
6 moduri de a gestiona comenzile ramburs la livrare:
- Setați limite minime și maxime ale valorii comenzii
Stabilirea limitelor valorii comenzii asigură că afacerea dvs. nu ajunge să suporte costuri de logistică inversă pentru numeroase comenzi de valoare mică. Acesta stimulează clientul să cumpere mai mult pentru a beneficia de COD, ceea ce este un câștig de câștig atât pentru client, cât și pentru companie. Limitarea valorii maxime a comenzii scade riscul pentru articolele de mare valoare. - Încărcați o taxă mică pentru comenzile contra cost
Perceperea unei taxe pentru comenzile COD îl împinge pe client să ia în considerare plățile online. Chiar dacă clientul merge mai departe cu COD, această taxă vă va ajuta să acoperiți costul în caz de respingere. Cu toate acestea, ar trebui să fie o sumă mică pentru ca clientul să nu ajungă să abandoneze căruciorul. - Verificați istoricul clienților
În cazul clienților repetați, puteți încorpora coduri pe site-ul dvs. web pentru a verifica istoricul clienților. Dacă istoricul arată cazuri de respingeri, atunci acești clienți nu vor fi eligibili pentru opțiunea de plată contra cost. Acest lucru ajută la filtrarea clienților, astfel încât clienții buni să se bucure în continuare de beneficiile COD și să fie minimizate pierderile de afaceri. - Comunicarea cu clientul
Țineți clientul la curent cu privire la livrarea comenzilor cu ETA exactă. Acest lucru asigură că clientul este disponibil pentru a primi comenzile și că livrarea comenzii nu este eșuată. Dacă clientul nu știe când va avea loc livrarea, atunci este posibil să rateze livrarea. Se va adăuga la costurile pentru preluarea coletului, depozitarea lui și apoi efectuarea unei alte încercări de livrare. - Respectarea promisiunii de livrare
Nimic nu frustrează mai mult un client decât livrările întârziate. Asigurați respectarea termenului de livrare promis clientului. În cazul în care livrarea este întârziată, informați clientul despre motivul întârzierii. - Activarea plăților electronice pentru comenzile COD
Oferiți clientului opțiunea de a efectua plăți online chiar și în momentul livrării. Va fi util în cazul în care clientul nu are numerarul necesar pentru a preda livratorului. Ei pot efectua plata cu cardul lor după inspectarea articolelor din comandă.
Citeşte mai mult: Revoluționați comunicarea cu clienții cu funcția de mesagerie directă Zeo
Cum ajută Zeo în gestionarea comenzilor COD?
În calitate de manager de flotă folosind Zeo Route Planner, puteți permite șoferilor să încaseze plăți în momentul livrării. Este simplu și vă ajută să urmăriți plățile COD, deoarece totul este înregistrat în aplicația pentru șofer.
Oferă o mai mare claritate și vizibilitate în colectarea plăților. Ajută la reconcilierea mai ușoară a numerarului atunci când șoferii de livrare îl predau. Ea eficientizează finalizarea comenzilor COD.
- În tabloul de bord al proprietarului flotei, puteți accesa Setări → Preferințe → Plăți POD → Faceți clic pe „Activat”.
- Când ajunge la adresa clientului, șoferul de livrare poate face clic pe „Capture POD” în aplicația pentru șofer. În acel moment, faceți clic pe opțiunea „Colectați plata”.
- Există 3 opțiuni pentru a înregistra încasarea plății – Cash, Online și Pay Later.
- Dacă plata se face în numerar, șoferul de livrare poate înregistra suma în aplicație. Dacă este o plată online, ei pot înregistra ID-ul tranzacției și, de asemenea, pot captura o imagine. În cazul în care clientul dorește să plătească mai târziu, șoferul poate înregistra orice notă împreună cu acesta.
Sari pe a Apel demonstrativ de 30 de minute pentru livrări COD fără probleme prin Zeo Route Planner!
Concluzie
Afacerile de comerț electronic nu pot funcționa fără a oferi comenzi de livrare în numerar. Cel mai bine este să implementați tehnologie și sisteme de control pentru a vă asigura că COD funcționează atât în favoarea clienților, cât și a afacerilor.
