Dostawa „ostatniej mili” jest kluczowym etapem łańcucha dostaw
Dostawa „ostatniej mili” to kluczowy etap łańcucha dostaw odpowiedzialny za transport produktu do miejsca docelowego. Dziesięć lat temu zarządzanie dostawą na ostatnim etapie nie było łatwe, ale dzięki zaangażowaniu technologii było to łatwe.
Widzieliśmy, jak zmienił się biznes w obliczu pandemii COVID-19 i jak branża przyjęła się dostawa bezkontaktowa aby utrzymać się na właściwej drodze. Widzieliśmy to również dostawa tego samego dnia stanie się nową normalnością po boomie e-commerce w 2021 r.
Jeśli zajmujesz się dostawą „ostatniej mili”, opóźnienia w dostawie lub utracone paczki mogą znacząco zaszkodzić zadowoleniu klientów i reputacji firmy, jeśli problem będzie się powtarzał. Aktywna praca nad poprawą dostaw na ostatnim etapie powinna być priorytetem wszystkich firm z branży e-commerce.
W tym poście będziemy rozmawiać o dostawach „ostatniej mili” i wyzwaniach stojących przed osobami je obsługującymi. Przyjrzymy się także pięciu sposobom, które powinieneś zastosować, aby usprawnić dostawę na ostatnim etapie, ulepszyć swój biznes i zwiększyć zyski.
Co to jest dostawa „ostatniej mili”?
Dostawa ostatniej mili to ostatni etap łańcucha dostaw, w którym produkt jest transportowany z magazynu do drzwi klienta, kończąc swoją podróż.
Dostawa ostatniej mili jest również nazywana logistyką ostatniej mili, dystrybucją ostatniej mili i dostawą ostatniej mili. Zazwyczaj najdroższy etap łańcucha dostaw, dostawa „ostatniej mili” często wiąże się z koniecznością poniesienia przez firmy znacznych kosztów wysyłki, aby zapewnić klientom szybkie, a nawet bezpłatne opcje wysyłki.
Krótko mówiąc, dostawa ostatniej mili to branża, która pomaga w dostarczeniu zamówionego produktu od sprzedawcy do domu. Realizują wszystkie skomplikowane procesy dostarczenia produktu do rąk w sposób jak najbardziej efektywny i co najważniejsze, w terminie.
Wyzwania stojące przed dostawami na ostatnim etapie
Dostawa „ostatniej mili” jest jednym z najdroższych procesów i generalnie najbardziej nieefektywnym. Ta nieefektywność wynika z pewnych wyzwań, przed którymi stoją ludzie, którzy się nią zajmują. Przyjrzyjmy się niektórym z tych wyzwań.
- Ruch drogowy jest jednym z kluczowych wyzwań w branży dostaw ostatniej mili. W miastach zwiększone natężenie ruchu drogowego wydłuża czas dostawy. Mimo że punkty dostawy mogą znajdować się blisko siebie, ruch utrudnia kierowcy dotarcie z punktu A do punktu B w akceptowalnym czasie.
- Ponieważ na obszarach miejskich występuje ruch uliczny, na obszarach wiejskich może nie występować tak duży ruch jak w mieście; odległość między punktami dostawy może wynosić kilka mil. Załóżmy, że na każdym końcu nadawanych jest tylko kilka paczek. W takim przypadku wysiłek związany z transportem tych przedmiotów na duże odległości jest nieproporcjonalny do znacznych kosztów poniesionych na dostarczenie minimalnej ilości produktu.
- Rozwój handlu elektronicznego wpłynął również na dostawy na ostatnim etapie, ponieważ oczekiwania klientów w dalszym ciągu wyznaczają wyższe standardy, wymagające szybkiej dostawy przy niewielkich lub zerowych kosztach. Dodatkowo, w związku ze wzrostem zamówień i rosnącą popularnością zakupów online, firmy muszą także skutecznie radzić sobie z dostawą większych i częstszych przesyłek.
Były to jedne z największych wyzwań, przed którymi stanęły osoby obsługujące dostawy „ostatniej mili”; chociaż jest ich wiele innych, stanowią one większe. Przyjrzyjmy się teraz, jak pokonać te wyzwania.
5 kluczowych rozwiązań usprawniających dostawy na ostatnim etapie
Oceniając istniejące procedury dostaw „ostatniej mili” i identyfikując możliwości poprawy ich efektywności, będziesz w stanie zapewnić swoim klientom pomyślną dostawę za pierwszym razem. Pomoże Ci to także w utrzymaniu dobrych relacji z klientami. Na początek wykonaj pięć prostych kroków, a zobaczysz zmiany.
1. Ustalenie właściwych procedur operacyjnych
Ustanowienie standardowych procedur operacyjnych jest bardzo ważne nie tylko w przypadku dostaw na ostatnim etapie, ale w każdej firmie. Jeśli nie zastosujesz właściwej strategii, poniesiesz ogromne straty. Przede wszystkim powinieneś zacząć analizować wszystkie swoje dane, w tym czas załadunku, czas dostawy, wydajność kierowcy, koszty paliwa i wiele innych czynników.
Analizując swoje dane, dowiesz się, gdzie Twojej firmie brakuje i co należy poprawić. Szkolenie kierowców może również poprawić ogólną wydajność Twojej firmy dostawczej. Dzięki tym ustalonym standardom będziesz mógł analizować planowaną i rzeczywistą wydajność dostaw.
Ocena produktywności i odpowiedzialności kierowców; wskazać obszary harmonogramu dostaw, aby lepiej spełniać wymagania klientów; oraz zidentyfikować luki w wydajności, które po ich wyeliminowaniu zwiększą rentowność i poprawią zadowolenie klientów.
2. Poprawa komunikacji z klientami
Najważniejszą rzeczą w każdym biznesie jest utrzymanie dobrej obsługi klienta. Jeśli Twój klient będzie z Ciebie zadowolony, Ty z kolei zaobserwujesz zwiększone zyski w swojej branży. Aby zwiększyć satysfakcję swoich klientów, warto zadbać także o poprawę komunikacji z nimi, gdyż ich zamówienie jest pakowane i transportowane.
Niezbędna jest ciągła komunikacja od momentu zakupu do realizacji zamówienia; informuj klienta o lokalizacji jego paczki w całym łańcuchu dostaw i procesie dystrybucji końcowej mili.
Lepsza komunikacja z klientem może rozwiązać typowe wyzwania związane z transportem i zmniejszyć liczbę połączeń z obsługą klienta z pytaniami o status zamówienia. Zwiększa pewność konsumentów i zaufanie do Twojej usługi dostawy na ostatnim etapie.
3. Zapewnienie klientom priorytetu wyboru
Najlepiej byłoby dać klientowi priorytet w wyborze okna dostawy i wielu innych aspektach. Pomoże Ci to ograniczyć liczbę ponownych dostaw realizowanych przez kierowcę i obniży koszty paliwa. Danie klientowi odrobiny władzy pomoże Twojej firmie na dwa sposoby:
- Zwiększenie prawdopodobieństwa pierwszej dostawy: Gdy klienci mogą wybrać dzień i godzinę dostawy podczas procesu realizacji transakcji, zwiększa to prawdopodobieństwo pomyślnej dostawy za pierwszym razem. Klient prawdopodobnie będzie obecny przy odbiorze zamówienia. W ten sposób zaoszczędzisz dużo czasu i pracy kierowcy oraz zmniejszysz koszty paliwa potrzebne na ponowną dostawę.
- Zwiększa satysfakcję klientów: Zadowolenie klientów rozważa się biorąc pod uwagę terminowość dostaw. Gdy klienci mają kontrolę nad czasem dostawy, ich zadowolenie wzrasta, ponieważ zamówienia zostaną dostarczone dokładnie wtedy i tam, gdzie zostało to określone. Elastyczny system realizacji, który pozwala klientom zmieniać okna dostaw aż do dnia dostawy, również zwiększa satysfakcję i prawdopodobieństwo sukcesu za pierwszym razem.
4. Korzystanie ze skutecznego systemu śledzenia
Aby zapobiec zagubieniu lub uszkodzeniu przesyłek, powinieneś spróbować skorzystać z odpowiedniego systemu śledzenia przesyłek. W całym łańcuchu dostaw należy szybko i skutecznie śledzić zamówienia od złożenia do dostawy. Umożliwi Ci to monitorowanie czasu potrzebnego na przebycie paczki z punktu A do punktu B, następnie z punktu B do punktu C i tak dalej.
Jesteś właścicielem floty?
Chcesz łatwo zarządzać kierowcami i dostawami?
Dzięki narzędziu do zarządzania flotą Zeo Routes Planner rozwijanie swojej firmy jest łatwe – optymalizuj trasy i zarządzaj wieloma kierowcami jednocześnie.
Aby zapewnić satysfakcję klienta, paczki muszą dotrzeć do domu konsumenta na czas. Śledzenie wszystkich dostaw pomoże Ci również sprawdzić, co dzieje się z kierowcą podczas podróży. Pomoże Ci to poznać ich zachowanie, a także możesz na bieżąco sprawdzać, czy przestrzegają przepisów ruchu drogowego.
System śledzenia pomoże Twoim kierowcom, jeśli spotkają się z jakimkolwiek nieszczęściem na drogach. Możesz udzielić pomocy swoim kierowcom i powiadomić klienta o zaistniałym opóźnieniu. W ten sposób systemy śledzenia zapewniają korzyści na dwa sposoby.
5. Korzystanie z oprogramowania do zarządzania dostawami „ostatniej mili”.
Oprogramowanie innej firmy do zarządzania dostawami na ostatnim etapie, podobnie jak Planowanie trasy Zeo, to aplikacja, która spełnia wszystkie Twoje potrzeby w zakresie obsługi działalności dostawczej. Zapewnia pakiet funkcji, których można używać do zarządzania wszystkimi złożonymi procesami w branży dostawczej.
Korzystanie z aplikacji do zarządzania dostawami może rozwiązać wszystkie problemy związane z dostawą. Pomoże Ci to nie tylko zarządzać dostawami, ale także zapewni lepszą obsługę klienta. Najlepiej byłoby znaleźć odpowiedni program do zarządzania dostawami i zacznij go używać do zarządzania swoją firmą dostawczą.
W jaki sposób Zeo Route Planner może pomóc Ci w obsłudze dostaw na ostatnim etapie
Zeo Route Planner to idealne rozwiązanie dla Ciebie, jeśli chcesz płynnie i z jednego miejsca zarządzać wszystkimi dostawami na ostatnim etapie. Z pomocą Zeo Route Planner możesz łatwo zaplanować dostawy i zapewnić najlepszą obsługę klienta.
Zeo Route Planner umożliwia importowanie wszystkich adresów import Excela, przechwytywanie obrazu/OCR, skanowanie kodu kreskowego/QR, upuszczenie pinezki na mapachi ręczne pisanie. Zeo Route Planner korzysta z tej samej funkcji autouzupełniania, z której korzystają Mapy Google, jeśli piszesz ręcznie. Możesz zaimportuj listę adresów z Map Google. Korzystając z tych funkcji, możesz odpowiednio zaplanować trasy dostaw.
Dzięki Zeo Route Planner zyskujesz najlepszą funkcję optymalizacji tras dostępną na rynku. Nasz wydajny algorytm wyznacza najlepszą trasę w zaledwie 30 sekund i może zoptymalizować do 500 przystanków jednocześnie. Dzięki zoptymalizowanym trasom Twoi kierowcy mogą szybko i sprawnie dostarczać paczki, jednocześnie zmniejszając koszty paliwa.
Zeo Route Planner pomaga również w śledzeniu wszystkich kierowców za pomocą monitorowanie kierowcy w czasie rzeczywistym funkcja. Dyspozytor może skorzystać z naszej aplikacji internetowej, aby śledzić wszystkich kierowców i pomagać im w razie jakichkolwiek problemów.
Otrzymujesz także możliwość powiadamiania swoich klientów za pomocą powiadomienia odbiorców. Zeo Route Planner wysyła powiadomienia SMS i e-mail, aby na bieżąco informować ich o dostawie. Otrzymują również link osadzony w wiadomości SMS do naszego pulpitu nawigacyjnego, dzięki czemu mogą śledzić swoje paczki w czasie rzeczywistym.
Dowód dostawy stanowi również dodatkową warstwę zapewniającą doskonałą obsługę klienta. Za pomocą narzędzia Zeo Route Planner możesz przedstawić dowód dostawy swoim klientom. Zeo Route Planner oferuje dwa sposoby przechwycenia dowodu dostawy:
- Podpis cyfrowy: Kierowca może użyć swojego smartfona, aby uzyskać podpis jako dowód dostawy. Mogą poprosić klientów o podpisanie się na smartfonie i przechwycenie podpisu cyfrowego.
- Przechwytywanie zdjęć: Twój kierowca może również zrobić zdjęcia jako dowód dostawy, jeśli klient nie jest w stanie odebrać dostawy. Mogą bezpiecznie opuścić paczkę, a następnie zrobić zdjęcie miejsca, w którym paczka została pozostawiona.
Końcowe przemyślenia
Na koniec chcielibyśmy powiedzieć, że niezależnie od tego, czy jesteś indywidualnym kierowcą, małą firmą czy dużą firmą zajmującą się handlem elektronicznym, możesz użyć narzędzia Zeo Route Planner do realizacji wszystkich procesów dostawy na ostatnim etapie. Zeo Route Planner pomoże Ci efektywnie osiągnąć wszystkie Twoje cele biznesowe.
Decyzję o tym, czy chcesz zwiększyć skalę swojego biznesu, pozostawiamy Tobie. Obsługujemy wielu klientów, którzy są zadowoleni z naszych usług, dlatego stale staramy się udostępniać funkcje, które pomogą Ci uporać się ze wszystkimi komplikacjami związanymi z dostawą.
Wypróbuj teraz
Naszą dewizą jest ułatwianie i zwiększanie komfortu życia małych i średnich przedsiębiorstw. Teraz jesteś tylko o krok od zaimportowania programu Excel i rozpoczęcia pracy.
Rachel Smith
Września 1, 2021 na 2: pm 23
To był bardzo pouczający post! Moim zdaniem regularna komunikacja i korzystanie z oprogramowania do dostawy „ostatniej mili” mogą znacznie pomóc w spełnieniu oczekiwań klientów. Celem dostawy ostatniej mili jest jak najszybsze dostarczenie paczek. Bezbłędna operacja transportu towarów do i z organizacji pozwoli Ci zapewnić większą wartość swoim konsumentom.