Šiandien technologijų pažanga padarė žmones nekantrus. Šiandien svarbu pristatyti laiku, nes niekas nebemėgsta laukti. Saldus laukimas, kol atkeliaus siuntinys iš apsipirkimo internetu, prarado savo žavesį. Dar prieš kelerius metus buvo įprasta laukti septynias darbo dienas, kol bus gautas užsakymas internetu, tačiau dėl technologijų pristatymas tą pačią ir kitą dieną tapo įprastas dalykas.
Taigi žmonės nori greitesnių paslaugų dabar ir netgi yra pasirengę už tai mokėti daugiau. Remiantis neseniai atliktu tyrimu, nustatyta, kad 80% JAV pirkėjų internetu nori pristatyti tą pačią dieną. Visa tai reiškia, kad jei neviršysite savo klientų lūkesčių, pristatydami jo užsakymus laiku, išsikasite kapą savo paskutinės mylios pristatymo verslui.
Suformulavome keletą dalykų, kaip ši klaida gali jums kainuoti:
Blogas klientų atsiliepimas
Versle klientas laikomas šalia Dievo. Jei jūsų klientas nėra jumis patenkintas, tai gali turėti didžiulį poveikį jūsų verslui. Klientai visada gali perkelti savo verslą kitur, jei negauna pristatymo laiku. Jie tikriausiai atiteks jūsų konkurentams.
Jie gali palikti jūsų verslą blogą atsiliepimą internete. Net viena bloga apžvalga gali sugadinti jūsų reputaciją ir atnešti didelių nuostolių jūsų vertingam verslui. Ataskaitoje teigiama, kad maždaug 40 % vartotojų perskaito tik vieną ar tris atsiliepimus prieš susidarydami nuomonę, o 88 % vartotojų pasitiki internetinėmis apžvalgomis tiek pat, kiek tikėtų asmenine rekomendacija. Žmonės nebeprašo savo draugų ir šeimų rekomendacijų. Vietoj to, jie prisijungia prie interneto ir naudojasi paieškos varikliais atsiliepimams rasti. Rekomenduojama nesileisti į kompromisus dėl didžiulės klientų bazės, nes tai savaime suprantamas dalykas yra pristatymo laiku.
Prarasti lojalius klientus
Visi žino lojalių klientų svarbą. Jie taip pat kartoja savo įsakymus iš jūsų. Jie pritraukia jums naujų klientų per rekomendacijas. Jei patenkinsite esamus klientus, jie rekomenduos jūsų paslaugas visiems savo draugams ir šeimoms. Tokia prekyba iš lūpų į lūpas yra būtina įmonėms. „Wharton School of Business“ teigia, kad naujo kliento gyvenimo vertė, gauta per siuntimą, yra 16 % didesnė nei kliento, uždirbto be jo.
Neseniai „Oracle“ išsiaiškino, kad 86 % vartotojų yra pasirengę mokėti daugiau už gerą patirtį. Laikydamiesi pažado pristatyti pristatymą laiku, įgysite daug daugiau nei tik vieną laimingą klientą. Sulauksite lojalumo, daugiau klientų ir galbūt net gerų atsiliepimų internete. Net jei jūsų mokesčiai yra didesni nei jūsų konkurentų, galite būti tikri, kad jūsų klientai nepasitrauks.
Vertingo verslo praradimas
JAV buvo atlikta apklausa, kuri atskleidė, kad maždaug 59 % JAV įmonių manė, kad paskutinės mylios pristatymas yra neefektyviausias procesas visoje tiekimo grandinėje. Tiesa, kad sudėtingas maršruto žemėlapis, pritaikytos paslaugos, pvz., užsakymų pristatymas tam tikru laiku, ir kiti veiksniai, pvz., oras, padaro paskutinės mylios pristatymo tobulinimą iššūkiu. Be to, jūsų tiekėjai nutrauks ryšius su jumis, jei esate paskutinės mylios pristatymo partneris ir jie gaus blogų atsiliepimų ar skundų iš savo klientų, nes negalėjote pateikti pristatymo laiku.
Jie pasitrauks ir perduos savo verslą jūsų konkurentams, o tai jūsų verslui yra košmaras. Tapti pristatymo partneriu su tiekėju yra didžiulis sandoris, nes jie teikia reguliarų masinį verslą. Vis dėlto, jei jie sumažės dėl jūsų, jūs prarasite šį nuolatinį verslo srautą. Nukentės ir jūsų reputacija, ir jums bus sunku priversti kitus tiekėjus vėl jumis pasitikėti.
Didėjančios išlaidos
Jei jūsų vairuotojai negali pristatyti pristatymo laiku, jie turės kažkaip kompensuoti skirtumą, kad pristatytų visus. Pavyzdžiui, vairuotojai gali viršyti greitį, todėl jiems kyla pavojus kelyje sukelti nelaimių. Tai nebūtų naudinga jūsų verslui ar vairuotojams, nes turėsite sumokėti didelę sumą už remontą, medicinines išlaidas ir teisines išlaidas. Tokios išlaidos gali sužlugdyti jūsų verslą.
Jei vairuotojai nepristatys pristatymo laiku, klientai gali nepasiekti siuntų. Taigi, jūsų vairuotojai turės atlikti dar vieną ratą, kad pristatytų tą patį, o tai turės įtakos kitiems pristatymams. Tai taip pat padidins jūsų išlaidas kurui, taip pat kitas vairuotojo ir susijusias išlaidas. Be to, jei jūsų vairuotojai nuolat negali pristatyti pristatymo laiku, turėsite samdyti papildomų vairuotojų ir pirkti naujas transporto priemones, kad užbaigtumėte visus pristatymus.
Tai bus akivaizdžiau, kai bus pristatyta daug, ypač per šventes ar šventinį sezoną. Tai galiausiai sugadins jūsų kišenę ir sumažins pelno maržą. Jūs netgi negalite priimti daugiau pristatymo užsakymų, o tai reiškia, kad prarasite papildomų galimybių užsidirbti.
Kaip Zeo Route Planner gali padėti jums pasiekti pristatymą laiku
Vienas iš praktiškiausių būdų pristatyti pristatymą laiku – investuoti į geriausią maršruto planavimo programėlę, skirtą pristatymo vairuotojams. Maršruto planuotojai atsižvelgia į įvairius veiksnius ir pateikia jums geriausiai optimizuotus maršrutus. Maršruto planuotojas taip pat suteiks jums kitų parinkčių, pvz., pristatymo įrodymą ir maršruto stebėjimą, kurie gali padėti suteikti klientams be rūpesčių. Naudodami tokią gerą maršruto programą galite užtikrinti, kad jūsų pristatymo vairuotojai kiekvieną kartą laiku ir tiksliai pasirodytų su užsakymais prie jūsų klientų durų.
Zeo Route Planner taip pat suteikia jums tiesioginį maršruto sekimą, kad galėtumėte sekti visus savo vairuotojus. Ši funkcija padeda nuolat informuoti klientą apie jo paketą. Mes taip pat teikiame klientų aptarnavimą 24 × 7, kad galėtumėte teikti pristatymo paslaugas be jokių problemų. „Zeo Route Planner“ suteikia jums visas priemones, kurių jums reikia paskutinės mylios pristatymo paslaugoms. Naudodamiesi Zeo Route Planner pagalba galite pristatyti savo klientams laiku ir išplėsti savo verslą.
