Parduoti ar užsisakyti užsakymą nėra lengva šiandieninėje itin konkurencingoje aplinkoje.
Taigi, kai jūsų verslas gauna užsakymą, svarbu, kad užsakymas sklandžiai pereitų įvairiais etapais ir būtų sėkmingai pristatytas!
Turite užtikrinti, kad turite efektyvus pristatymo užsakymo įvykdymas procesas vietoje. Šiame tinklaraštyje apžvelgsime, kas yra pristatymo užsakymo įvykdymas, su juo susiję veiksmai ir pateiksime 7 būdus, kaip tai patobulinti.
Pradėkime!
Kas yra pristatymo užsakymo įvykdymas?
Pristatymo užsakymo įvykdymas – tai visas užsakymo gavimo ir pasirūpinimo, kad jis pasiektų galutinio pirkėjo rankas, procesas. Tam, kad kartu veiktų įvairios suinteresuotosios šalys ir technologinės sistemos. Galutinis užsakymo įvykdymo tikslas yra efektyviai ir patikimai gauti tai, ką jis užsakė.
Pristatymo užsakymo įvykdymas nėra lengvas procesas. Tai apima kelis veiksmus. Pažvelkime į įvairius proceso etapus.
Pristatymo užsakymo įvykdymo žingsniai
Veiksmai gali šiek tiek skirtis priklausomai nuo įmonės, tačiau pagrindinis srautas atrodo taip:
1 veiksmas: gaukite atsargas
Pirmas dalykas, kurį reikia turėti norint pradėti vykdyti užsakymus, yra inventorius. Šis žingsnis apima atsargų gavimą sandėlyje arba vykdymo centre pagal paklausos prognozes. Inventorizacija tikrinama siekiant įsitikinti, ar gautas reikiamas kiekis ir priimtina kokybė.
2 veiksmas: atsargų saugojimas
Ant inventoriaus pakuočių esantys brūkšniniai kodai yra nuskaitomi, siekiant išlaikyti įrašus vidinėse sistemose. Tada prekės tvarkomos ir saugomos jiems skirtose vietose sandėlyje.
3 veiksmas: užsakymų priėmimas ir užsakymų apdorojimas
Užsakymas gaunamas iš kliento per internetinę platformą arba neprisijungus. Tada užsakymas apdorojamas siekiant užtikrinti, kad jis būtų tikslus ir išsamus. Tai apima produkto prieinamumo patikrinimą, pristatymo išlaidų apskaičiavimą ir mokėjimo informacijos patikrinimą. Apdorojus užsakymą, jis perduodamas sandėliui.
4 žingsnis: rinkimas ir pakavimas
Paėmimo komanda gauna važtaraštį su nurodymais, susijusiais su užsakymu. Paėmimo komandos narys atima prekę (-es) iš sandėlio pagal SKU duomenis (dydis/spalva), Nr. vienetų, ir prekės saugojimo vieta, nurodyta pakuotės lapelyje.
Tada užsakymas kruopščiai supakuojamas, kad būtų išsiųstas klientui. Elementams pritvirtinti naudojamos tinkamos pakavimo medžiagos, pvz., kartoninės dėžutės, burbulinės plėvelės, plastikiniai maišeliai ir kt. Svarbu pasirinkti tokią pakavimo medžiagą, kuri užtikrintų kuo mažesnį pakuotės svorį ir matmenis, nepakenkiant daiktų saugai.
5 veiksmas: pristatymas ir pristatymas
Šis žingsnis apima siuntimo etikečių generavimą ir faktinį užsakymų transportavimą klientui. Galite pasirinkti pristatyti užsakymus patys arba bendradarbiauti su siuntų vežėju. Siunta sekama tol, kol ji perduodama klientui.
Plačiau paskaitykite čia: 5 būdai, kaip optimizuoti pristatymo maršrutus siekiant didesnio efektyvumo
6 veiksmas: grąžinimų tvarkymas
Kai klientas pateikia prašymą grąžinti, svarbu, kad procesas vyktų sklandžiai. Grąžinama prekė yra patikrinama dėl jos kokybės ir papildoma, jei kokybė atitinka standartus. Tada pinigų grąžinimas apdorojamas klientui.
Būdai, kaip pagerinti pristatymo užsakymų įvykdymą:
- Pagerinkite užsakymų apdorojimo greitį
Naudokite sistemas, kurios užtikrina koordinavimą tarp užsakymo gavimo ir atsargų prieinamumo. Neturėtų atsitikti taip, kad būtų gauti užsakymai dėl prekių, kurių sandėlyje nėra. Taip pat užtikrinkite minimalų laiko tarpą nuo užsakymo gavimo iki jo perdavimo sandėliui.
- Supaprastinkite atsargų valdymą
Turėkite reikiamą atsargų kiekį, kad nepritrūktų atsargų, bet neperkraukite atsargų, kad tai padidintų saugojimo išlaidas. Nuolat stebėkite atsargų lygį ir taip pat stebėkite prekių galiojimo datą. Sukurkite aiškius ir paprastus atsargų saugojimo procesus, kad darbuotojams būtų lengviau surasti prekes.
- Padarykite užsakymų rinkimą efektyvų
Kad užsakymų rinkimas būtų efektyvesnis, galite naudoti atsargų klasifikavimo sistemas. Nustatykite karšto pardavimo kategorijas ir sandėliuokite jas arčiau pakavimo punktų. Mažiau populiarios kategorijos gali būti saugomos toliausiai arba sandėlio gale. Taip pat galite pasirinkti sandėliuoti prekes, kurios dažnai perkamos kartu viena šalia kitos.
Užsakymų rinkimo paketų sudarymas taip pat padeda pagerinti surinkimo greitį, nes keli užsakymai paimami vienu kartu. Teisingas inventoriaus žymėjimas užtikrina rinkimo tikslumą.
- Strateginė sandėlio vieta
Sandėlio vieta gali turėti įtakos užsakymo įvykdymo greičiui. Galite strategiškai įvertinti sandėlio (-ių) vietą ir laikyti jį arčiau vietos, iš kurios gaunama dauguma užsakymų. Jei naudojatės siuntimo partneriu, vieta turi būti jiems lengvai ir greitai pasiekiama.
- Maršruto optimizavimas
Kitas būdas pagerinti užsakymų vykdymą – naudoti maršruto optimizavimą. Sukuriant efektyviausius maršrutus, jūsų laivynas gali judėti greičiau. Tai ne tik padeda laiku pristatyti užsakymus, bet ir taupo jūsų verslo laiką bei išlaidas. Tai taip pat leidžia aiškiai matyti siuntos judėjimą, kol ji pasiekia klientą.
Užlipk ant a 30 minučių demonstracinis skambutis sužinoti, kaip Zeo gali padėti jums greičiau pristatyti! - Bendraukite su klientu
Svarbu nustatyti tinkamus klientų lūkesčius nuo tada, kai gaunamas užsakymas. Perduokite klientui realų pristatymo terminą. Informuokite klientą el. paštu / praneškite apie pristatymo eigą. Bendrinkite stebėjimo nuorodą su klientu, kai užsakymas bus pristatytas, kad klientas įsitikintų, jog yra pasirengęs gauti užsakymą. Jei vėluojama, praneškite apie tai klientui, kad išvengtumėte nusivylimo.
92% vartotojų yra labiau linkę dar kartą pirkti iš įmonės, kuri suteikia jiems teigiamą klientų aptarnavimo patirtį.
Plačiau paskaitykite čia: Perverskite klientų bendravimą naudodami Zeo tiesioginių pranešimų funkciją
- Naudokitės technologijomis
Svarbu atsižvelgti į technologijas ir automatizavimą. Rankinis procesų valdymas gali būti sudėtingas ir dažnai pasitaiko klaidų. Naudokite ERP, atsargų valdymo programinę įrangą, maršruto optimizavimo programinę įrangą ir laikykite visą dokumentaciją debesyje.
Užsiregistruokite a Nemokamą bandomąją Zeo Route Planner iš karto!
Išvada
Geresnis pristatymo užsakymų įvykdymas yra labai svarbus verslui, norint teikti teigiamą klientų patirtį. Tai taip pat padeda kurti prekės ženklo reputaciją. Rekomenduojame pereiti dabartinį užsakymo vykdymo procesą ir pradėti tobulinti, atsižvelgiant į aukščiau paminėtą taktiką!
