Kad verslas būtų sėkmingas, reikia, kad šis vienas žmogus būtų laimingas: jūsų klientas!
Nenorite praleisti jokios galimybės klientui pradžiuginti. Jei jūsų verslui reikia atlikti paskutinės mylios pristatymus arba patenkinti klientų aptarnavimo užklausas, tai yra kontaktinis taškas, kurį turėtumėte panaudoti, kad galėtumėte teikti išskirtinį klientų aptarnavimą.
Patenkintų klientų atsiliepimai ir rekomendacijos padeda padidinti pardavimus. Be to, ekonomiškiau yra išlaikyti klientus nei nuolat įgyti naujų. Puikus klientų aptarnavimas padeda išsiskirti iš konkurentų.
Kad jūsų klientai būtų patenkinti, užsisakykite demonstracinį skambutį dabar or užsiregistruokite nemokamam bandomajam laikotarpiui Zeo Route Planner!
Sužinokite, kaip maršruto optimizavimo programinė įranga, pvz., Zeo Route Planner, gali padėti jūsų verslui pagerinti klientų aptarnavimą.
1. Pridėkite kliento pageidaujamus laiko tarpsnius
Jūsų klientai gali norėti, kad pristatymo/paslaugų užklausa būtų įvykdyta tam tikru laiku, atsižvelgiant į jų užimtą tvarkaraštį. Pasiekus klientą bet kuriuo kitu metu, pristatymas gali būti praleistas ir klientai gali būti nepatenkinti. Planuodami maršrutą galite pridėti pageidaujamą kliento laiko tarpą.
2. Pasidalinkite kelionės informacija su klientu
Mūsų vairuotojo programa leidžia vairuotojams dalytis kelionės informacija tiesiogiai su klientu. Tai gali būti naudojama siunčiant klientui tiesioginę vietą ir vairuotojo kontaktinius duomenis. Tiesioginė vieta padeda klientui informuoti apie tikslų pristatymo laiką. Peržiūrėkite mūsų tinklaraštį, kad sužinotumėte, kaip dalytis informacija apie kelionę su klientais.
3. Pridėkite kelionės užrašus, kad patenkintumėte klientų pageidavimus
Kartais klientai gali turėti konkrečių pageidavimų, pavyzdžiui, siuntėjas turėtų skambinti, o ne skambinti, arba laikyti dėžutę prie durų. Galite pridėti kelionių pastabas vairuotojams, pridėdami klientų informaciją. Tai padeda pritaikyti pristatymo patirtį pagal klientų poreikius.
4. Pristatymo įrodymas
Naudodamasis vairuotojo programėle, vairuotojas gali surinkti pristatymo įrodymą dviem būdais: surinkti kliento skaitmeninį parašą ir, jei klientas nepasiekiamas, spustelėti pakuotės nuotrauką, palikęs ją saugioje vietoje. Nuotrauka dalijamasi su klientu. Tai padeda sumažinti tiesioginį ryšį tarp kliento ir įmonės, jei klientui kyla klausimų dėl pristatymo.
5. Maršruto atnaujinimai realiuoju laiku
Tarkime, kad jūsų vairuotojas ruošiasi pristatyti arba pateikti klientų aptarnavimo užklausą. Dėl nelaimingo atsitikimo arba vairuotojo maršrute vykstančios statybos nenumatytai padidėja eismas. Maršruto planuotojas padeda atnaujindamas maršrutą realiuoju laiku, kad vairuotojui būtų suteiktas alternatyvus optimizuotas maršrutas ir užtikrinama, kad klientų pristatymas nevėluotų.
6. Vairuotojų paskirstymas pagal įgūdžius
Maršruto planavimo priemonė pravers, jei dirbate versle, kurį iš eilės turi atlikti žmonės, turintys skirtingą įgūdžių lygį (pavyzdžiui, statybos ir techninės priežiūros), arba teikiant įvairias paslaugas, skirtingus darbus turi atlikti žmonės, turintys skirtingus įgūdžių (pavyzdžiui, sveikatos priežiūros). Galite priskirti konkrečius įgūdžius vairuotojams. Pridedant sustojimus, galima pridėti sustojimo įgūdžių reikalavimą. Zeo Route Planner optimizuos maršrutą, nusiųsdamas reikiamų įgūdžių turintį vairuotoją į tinkamą stotelę ir padidins klientų pasitenkinimą. Skaitykite mūsų tinklaraštį, kad sužinotumėte daugiau apie įgūdžiais pagrįstą optimizavimą.
Apibendrinant
Klientų pasitenkinimas yra labai svarbus jūsų verslui, todėl turėtumėte pasinaudoti Zeo maršruto planavimo priemone, kad pagerintumėte klientų aptarnavimą. Mūsų maršruto planuotojas padeda pristatyti prekes pagal klientų pageidaujamus laiko tarpsnius, dalytis kelionės informacija su klientu, pridėti kelionės užrašus, įrašyti pristatymo įrodymą, optimizuoti įgūdžius ir netgi atnaujinti maršrutus realiuoju laiku.
