La consegna dell’ultimo miglio è un passaggio cruciale della catena di approvvigionamento
La consegna dell'ultimo miglio è un passaggio cruciale della catena di approvvigionamento, responsabile del trasporto del prodotto alla destinazione finale. Dieci anni fa non era facile gestire la consegna dell'ultimo miglio, ma il coinvolgimento della tecnologia ha reso la gestione facile.
Abbiamo visto come è cambiata l’attività durante la pandemia di COVID-19 e come il settore ha adottato questa strategia consegna senza contatto per mantenersi in carreggiata. Abbiamo visto anche questo consegna in giornata diventando la nuova normalità dopo il boom dell’eCommerce nel 2021.
Se gestisci la consegna dell'ultimo miglio, i tempi di consegna ritardati o i pacchi smarriti possono compromettere in modo significativo la soddisfazione del cliente e la reputazione di un'azienda se il problema persiste. Lavorare in modo proattivo per migliorare la consegna dell’ultimo miglio dovrebbe essere una priorità per tutte le società di e-commerce.
In questo post parleremo della consegna dell'ultimo miglio e delle sfide affrontate dalle persone che la gestiscono. Esamineremo anche cinque modi da seguire per migliorare la consegna dell'ultimo miglio, potenziare la tua attività e aumentare i profitti.
Che cos'è la consegna dell'ultimo miglio?
La consegna dell'ultimo miglio è la fase finale della catena di fornitura in cui il prodotto viene trasportato da un magazzino alla porta di casa del cliente, completando il suo viaggio.
La consegna dell'ultimo miglio è nota anche come logistica dell'ultimo miglio, distribuzione dell'ultimo miglio e consegna dell'ultimo miglio. In genere la fase più costosa della catena di fornitura, la consegna dell'ultimo miglio spesso comporta che le aziende sostengano costi di spedizione sostanziali per fornire opzioni di spedizione rapide e persino gratuite per i clienti.
In parole semplici, la consegna dell'ultimo miglio è il settore che aiuta a consegnare il prodotto ordinato dal rivenditore a casa tua. Eseguono tutti i processi complessi per mettere il prodotto nelle tue mani nel modo più efficiente e, soprattutto, in tempo.
Le sfide affrontate nella consegna dell’ultimo miglio
La consegna dell’ultimo miglio è uno dei processi più costosi e, in generale, più inefficiente. Questa inefficienza è dovuta ad alcune sfide che devono affrontare le persone che la gestiscono. Esaminiamo alcune di queste sfide.
- Il traffico rappresenta una sfida cruciale nel settore delle consegne dell’ultimo miglio. Nelle città, l’aumento della congestione del traffico rallenta i tempi di consegna. Anche se i punti di consegna possono essere vicini, il traffico ostacola la capacità del conducente di spostarsi dal punto A al punto B entro un periodo di tempo accettabile.
- Poiché le aree urbane sono soggette a traffico, le aree rurali potrebbero non essere soggette a traffico congestionato come una città; la distanza tra i punti di consegna può estendersi per diversi chilometri. Supponiamo che solo una manciata di pacchi vengano consegnati a ciascuna estremità. In tal caso, lo sforzo per trasportare questi articoli su lunghe distanze è sproporzionato rispetto al costo significativo sostenuto per consegnare un prodotto minimo.
- La crescita dell'e-commerce ha avuto un impatto anche sulla consegna dell'ultimo miglio poiché le aspettative dei clienti continuano a fissare standard più elevati, richiedendo consegne rapide a costi minimi o nulli. Inoltre, a causa dell’aumento degli ordini man mano che lo shopping online continua a crescere in popolarità, le aziende devono anche destreggiarsi con successo nella consegna di spedizioni più grandi e più frequenti.
Queste sono state alcune delle sfide più grandi affrontate dalle persone che gestiscono la consegna dell'ultimo miglio; sebbene ce ne siano molti altri, costituiscono quelli più grandi. Vediamo ora come superare queste sfide.
5 soluzioni chiave per migliorare la consegna dell'ultimo miglio
Valutando le procedure di consegna dell'ultimo miglio esistenti e identificando le opportunità per migliorarne l'efficienza, sarai in grado di fornire ai tuoi clienti una consegna di successo al primo tentativo. Ti aiuterà anche a mantenere un buon rapporto con il cliente. Basta seguire questi cinque semplici passaggi per iniziare e vedrai i cambiamenti.
1. Stabilire procedure operative adeguate
Stabilire procedure operative standard è molto importante non solo per la consegna dell’ultimo miglio, ma in qualsiasi attività. Se non segui una strategia adeguata, incorrerai in enormi perdite. Prima di tutto, dovresti iniziare ad analizzare tutti i tuoi dati, inclusi il tempo di caricamento, i tempi di consegna, le prestazioni del conducente, i costi del carburante e molti altri fattori simili.
Analizzando i tuoi record, scoprirai dove manca la tua attività e i punti che devi migliorare. La formazione dei conducenti può anche migliorare le prestazioni complessive della tua attività di consegna. Con questi standard stabiliti in atto, sarai in grado di analizzare le prestazioni di consegna pianificate rispetto a quelle effettive.
Valutare la produttività e la responsabilità dei conducenti; individuare le aree del programma di consegna per soddisfare meglio le richieste dei clienti; e identificare le lacune prestazionali che, una volta affrontate, aumenteranno la redditività e miglioreranno la soddisfazione del cliente.
2. Migliorare le comunicazioni con i clienti
La cosa essenziale in ogni azienda è mantenere un buon servizio clienti. Se il tuo cliente è soddisfatto di te, a sua volta, vedrai un aumento dei profitti nel tuo settore. Per aumentare la soddisfazione dei tuoi clienti, dovresti provare a migliorare anche la comunicazione con loro, poiché il loro ordine viene imballato e trasportato.
La comunicazione continua dal punto di acquisto all'evasione dell'ordine è essenziale; mantenere il cliente informato sulla posizione del pacco lungo tutta la catena di fornitura e sul processo di distribuzione dell'ultimo miglio.
Una migliore comunicazione con i clienti può risolvere le comuni sfide legate ai trasporti e ridurre le chiamate al servizio clienti per chiedere informazioni sullo stato dell'ordine. Aumenta la fiducia dei consumatori nel tuo servizio di consegna dell'ultimo miglio.
3. Dare ai clienti una priorità di scelta
Sarebbe meglio dare al cliente la priorità di scegliere la finestra di consegna e molti altri aspetti. Ti aiuterà a ridurre le riconsegne effettuate dal tuo autista e a diminuire i costi del carburante. Dare un po' di potere ai clienti aiuterà la tua azienda in due modi:
- Aumentare la probabilità di consegna per la prima volta: Quando ai clienti è consentito scegliere il giorno e l'ora di consegna durante il processo di pagamento, ciò aumenta la probabilità di successo della prima consegna. Il cliente sarà probabilmente presente per ricevere l'ordine. In questo modo, risparmierai molto tempo e lavoro per il tuo autista e diminuirai il costo del carburante speso per la riconsegna.
- Aumenta la soddisfazione del cliente: La soddisfazione del cliente viene considerata tenendo conto se le consegne sono puntuali o meno. Con i clienti che hanno il controllo dei tempi di consegna, la soddisfazione del cliente aumenta poiché gli ordini verranno consegnati esattamente quando e dove hanno specificato. Un sistema di evasione ordini flessibile che consente ai clienti di modificare le finestre di consegna fino al giorno della consegna aumenta anche la soddisfazione e la probabilità di successo al primo tentativo.
4. Utilizzo di un sistema di tracciamento efficace
Per evitare che i tuoi pacchi vengano persi o danneggiati, dovresti provare a utilizzare un adeguato sistema di tracciamento della consegna. Lungo tutta la catena di fornitura, è necessario tenere traccia degli ordini in modo rapido ed efficiente, dal posizionamento alla consegna. Ti consentirà di monitorare la quantità di tempo necessaria affinché il pacco viaggi dal punto A al punto B, poi dal punto B al punto C e così via.
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È facile far crescere la tua attività con lo strumento di gestione della flotta Zeo Routes Planner: ottimizza i tuoi percorsi e gestisci più conducenti contemporaneamente.
I pacchi devono arrivare a casa del consumatore in tempo per garantire la soddisfazione del cliente. Monitorare tutte le consegne ti aiuterà anche a tenere d'occhio il tuo autista mentre è in viaggio. Ti aiuterà a conoscere le loro prestazioni e potrai anche controllare se stanno seguendo le regole del traffico o meno.
Il sistema di tracciamento aiuterà i tuoi autisti se incontrano qualsiasi tipo di incidente sulle strade. Puoi fornire aiuto ai tuoi autisti e avvisare il tuo cliente del ritardo che si è verificato. In questo modo, i sistemi di tracciamento offrono vantaggi in due modi.
5. Utilizzo di un software di gestione delle consegne dell'ultimo miglio
Un software di gestione delle consegne dell'ultimo miglio di terze parti, proprio come Pianificatore di percorso Zeo, è un'applicazione che soddisfa tutte le tue esigenze per gestire la tua attività di consegna. Ti fornisce un insieme di funzionalità che puoi utilizzare per gestire tutti i processi complessi dell'attività di consegna.
Utilizzando un'applicazione di gestione della consegna può risolvere tutti i grattacapi della tua attività di consegna. Non solo ti aiuterà a gestire le consegne, ma ti aiuterà anche a fornire una migliore esperienza al cliente. Sarebbe meglio trovare il giusto software di gestione delle consegne e inizia a usarlo per gestire la tua attività di consegna.
In che modo Zeo Route Planner può aiutarti nella gestione della consegna dell'ultimo miglio
Zeo Route Planner è la soluzione perfetta per te se desideri gestire tutte le consegne dell'ultimo miglio senza problemi e da un unico posto. Con l'aiuto di Zeo Route Planner, puoi pianificare facilmente le tue consegne e offrire la migliore esperienza al cliente.
Zeo Route Planner ti dà la possibilità di importare tutti i tuoi indirizzi importazione excel, acquisizione di immagini/OCR, scansione del codice a barre/QR, rilascio di puntine sulle mappee digitazione manuale. Zeo Route Planner utilizza la stessa funzione di completamento automatico utilizzata da Google Maps se utilizzi la digitazione manuale. Puoi importa la tua lista di indirizzi da Google Maps. Utilizzando queste funzionalità, puoi pianificare adeguatamente i tuoi percorsi per la consegna.
Con Zeo Route Planner, ottieni la migliore funzionalità di ottimizzazione del percorso disponibile sul mercato. Il nostro efficiente algoritmo ti fornisce il percorso migliore in soli 30 secondi e può ottimizzare fino a 500 fermate alla volta. Con l'aiuto di percorsi ottimizzati, i tuoi autisti possono consegnare i pacchi in modo rapido ed efficiente riducendo i costi del carburante.
Zeo Route Planner ti aiuta anche a monitorare tutti i tuoi conducenti utilizzando il monitoraggio del conducente in tempo reale caratteristica. Il dispatcher può utilizzare la nostra app Web per seguire tutti i conducenti e aiutarli con qualsiasi problema.
Hai anche il potere di avvisare i tuoi clienti utilizzando notifiche del destinatario. Zeo Route Planner invia notifiche SMS ed e-mail per tenerli ben informati sulla consegna. Ricevono anche un collegamento incorporato con l'SMS alla nostra dashboard per tracciare i loro pacchi in tempo reale.
La prova di consegna aggiunge anche un ulteriore livello per fornire un'ottima esperienza al cliente. Con l'aiuto di Zeo Route Planner, puoi provare la consegna ai tuoi clienti. Zeo Route Planner ti offre due modi per acquisire la prova di consegna:
- Firma digitale: L'autista può utilizzare il proprio smartphone per ottenere la firma come prova di consegna. Possono chiedere ai clienti di firmare sullo smartphone e acquisire la firma digitale.
- Cattura della fotografia: L'autista può anche scattare fotografie come prova di consegna se il cliente non è disponibile a ritirare la consegna. Possono lasciare il pacco in sicurezza e poi scattare la foto di dove è stato lasciato il pacco.
Conclusioni
Verso la fine, vorremmo dire che tu sia un singolo autista, una piccola impresa o una grande azienda di e-commerce, puoi utilizzare Zeo Route Planner per eseguire tutti i processi di consegna dell'ultimo miglio. Zeo Route Planner ti aiuterà a raggiungere tutti i tuoi obiettivi aziendali in modo efficiente.
Lasciamo a te la decisione se vuoi espandere la tua attività o meno. Stiamo servendo molti clienti e loro sono soddisfatti dei nostri servizi e continuiamo a cercare di offrire quelle funzionalità che possono aiutarti a gestire tutte le complicazioni di consegna.
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Rachel Smith
Settembre 1, 2021 a 2: 23 pm
Questo è stato un post molto informativo! A mio avviso, la comunicazione regolare e l’utilizzo di software di consegna dell’ultimo miglio possono contribuire notevolmente a soddisfare le aspettative dei clienti. L'obiettivo della consegna dell'ultimo miglio è consegnare i pacchi al più presto. Un'operazione di trasporto merci impeccabile all'interno e all'esterno dell'organizzazione ti consentirà di offrire più valore ai tuoi consumatori.