Þeir segja „viðskiptavinur er konungur“. Og ef konungur hefur notað þjónustu þína, myndir þú ekki vilja að þeir haldi með þér?
Þess vegna munum við í þessu bloggi deila 9 áhrifamiklum aðferðir til að varðveita viðskiptavini fyrir afhendingarfyrirtækið þitt.
En áður en farið er að aðferðunum skulum við skilja hvers vegna varðveisla viðskiptavina er mikilvæg.
Viðhald viðskiptavina er lykillinn að farsælum viðskiptum. Að afla nýrra viðskiptavina er erfitt og kostnaður hærri en að halda í núverandi viðskiptavini. Ef þú heldur viðskiptavinum þínum ánægðum geturðu ekki aðeins dregið úr kostnaði heldur einnig þénað meira með því uppsölu og krosssölu þjónustu þína við þá.
Þú getur eytt milljónum í markaðssetningu en ekkert er betra orð af munni. Fólk talar um reynsluna sem það hefur af fyrirtækjum, góða og slæma. Fólk treystir þeim tilmælum sem koma frá vinum og fjölskyldu. Ánægðir viðskiptavinir hafa vald til að fá fleiri viðskiptavini.
Nú skulum við komast að aðferðunum!
9 aðferðir til að halda viðskiptavinum þínum:
Notaðu þessar sannaðar aðferðir til að halda viðskiptavinum þínum:
- Byggðu upp traust með hraðri afhendingu á réttum tíma
Þar sem afhending er kjarninn í viðskiptum þínum, er lágmarkið sem þú verður að gera að tryggja skjótar og tímabærar sendingar. Þetta er það minnsta sem viðskiptavinir búast við af þér og þú getur ekki farið úrskeiðis með þetta. Ef þú skilar stöðugt á réttum tíma mun það auka traust viðskiptavina. Þeir munu líta á fyrirtækið þitt sem áreiðanlegt. - Afhenda á kjörtíma viðskiptavinarins
Miðað við annasaman lífsstíl nútímans geturðu ekki búist við að mæta á dyraþrep viðskiptavinarins hvenær sem er dags. Flest fyrirtæki leyfa viðskiptavinum nú að velja afhendingartíma sem þeir velja helst.Fyrir árangursríka afhendingu, tryggðu að afhendingin fari aðeins fram innan þess tíma sem viðskiptavinurinn hefur valið. Þetta eykur upplifun viðskiptavina þar sem viðskiptavinir meta þægindin við að velja tímalota samkvæmt áætlun þeirra.
- Haltu viðskiptavininum uppfærðum
Þessa dagana vilja viðskiptavinir vita framvinduna í hverju skrefi afhendingarferlisins. Það er mikilvægt að halda viðskiptavinum uppfærðum um sendingar sínar í gegnum texta og tölvupóst.Deildu rakningartengli með viðskiptavininum svo hann geti fylgst með staðsetningu ökumanns í beinni og verið tilbúinn að samþykkja afhendingu.
Hugbúnaður til að skipuleggja leið eins og Zeo leiðarskipuleggjandi gerir ökumönnum þínum kleift að senda sérsniðna rakningartengla beint til viðskiptavinarins.
Lesa meira: Hringdu beint í viðskiptavini þína: Auðvelt með Zeo
auka eldsneytissparnað
Sparaðu 2 tíma á afhendingu, daglega!
Fínstilltu leiðir með reikniritinu okkar, dragðu úr ferðatíma og kostnaði á skilvirkan hátt.
Komdu í gang fyrir frjáls
Hoppaðu fljótt 30 mínútna kynningarsímtal og finna út hvernig Núll getur hjálpað þér að auka upplifun viðskiptavina!
- Þjálfa afgreiðslufólk í hvernig á að eiga samskipti við viðskiptavini
Afgreiðslufólk þitt er andlit fyrirtækisins fyrir framan viðskiptavininn. Til að fá jákvæða upplifun viðskiptavina skaltu þjálfa þá í að takast á við viðskiptavinina á kurteislegan og vinsamlegan hátt. Hlýlegt bros nær langt.Gefðu þeim líka skýrar leiðbeiningar til að takast á við erfiða viðskiptavini svo hlutirnir fari ekki úr böndunum í heitum aðstæðum.
- Bjóða upp á hagkvæma afhendingu og afslátt
Haltu verði þínum þannig að viðskiptavinum finnist þau sanngjörn og þægileg í greiðslu. Auðvitað ætti það ekki að kosta það að halda uppi fyrirtækinu þínu.Einnig elska viðskiptavinir afslátt! Til að gleðja og umbuna venjulegum viðskiptavinum þínum skaltu veita þeim afslátt af og til.
Veittu frábæra þjónustu með enn betra verði og viðskiptavinurinn mun aldrei yfirgefa þig!
Notaðu leiðarhagræðingarhugbúnað til að veita hagkvæma afhendingu en viðhalda hagnaði þínum. Það hjálpar til við að gera skilvirkar sendingar og halda kostnaði í skefjum. Það gerir kleift að nýta auðlindir sem best.
Byrja a ókeypis prufuáskrift af Zeo Route Planner að byrja að spara peninga strax!
- Leysaðu kvartanir viðskiptavina fljótt
Ekkert pirrar viðskiptavini meira en að bíða eftir símtölum til að fá úrlausn kvartana þeirra. Viðskiptavinurinn verður pirraður þegar kvörtun hans er send frá einum aðila til annars án þess að lausn sé í sjónmáli.Á hinn bóginn finnst þeim vera gríðarlega mikils virði þegar kvartanir þeirra eru leystar fljótt. Til að halda viðskiptavinum skaltu þjálfa þjónustudeildina þína í að leysa fljótt kvörtanir viðskiptavina.
- Taktu reglulega viðbrögð
Það er mikilvægt að taka reglulega viðbrögð til að vita viðhorf viðskiptavina til þjónustu þinnar. Að taka við ábendingum hjálpar einnig við að fínstilla tilboð þitt til að henta best þörfum viðskiptavina sem þú hefur kannski ekki hugsað um.Viðbrögð viðskiptavina geta reynst gullnáma af innsýn sem getur hjálpað þér að skera þig úr samkeppninni.
- Stækkaðu þjónustu þína
Bættu við meiri þjónustu við eignasafnið þitt til að koma til móts við mismunandi þarfir viðskiptavina þinna. Það mun koma í veg fyrir að viðskiptavinir fari til keppinautanna. Til dæmis að afhenda hluti með sérstakar hitakröfur. - Sendu grípandi samskipti
Önnur leið til að vera á toppnum í huga viðskiptavinarins er að hafa reglulega samskipti við þá í gegnum tölvupóst eða fréttabréf. Það er fagmannlegt og viðskiptavinurinn getur skoðað tölvupóstinn sinn þegar honum hentar.Þú getur uppfært viðskiptavini um hvaða vöru-/þjónustuframboð sem er, landfræðilega útvíkkun, spennandi fyrirtækisfréttir, leitað álits eða deilt upplýsingaefni.
Niðurstaða
Þessar aðferðir til að varðveita viðskiptavini fyrir afhendingarfyrirtæki munu örugglega leiða þau til árangurs. Söluteymið þitt mun ekki þurfa að leggja hart að sér því tryggir viðskiptavinir þínir munu vinna verkið og dreifa jákvæðu orðunum um þig!
Ert þú flotaeigandi?
Viltu stjórna bílstjórum þínum og afhendingu auðveldlega?
Stækkaðu fyrirtækið þitt áreynslulaust með Zeo Routes Planner - fínstilltu leiðir og stjórnaðu mörgum ökumönnum á auðveldan hátt.
auka eldsneytissparnað
Sparaðu 2 tíma á afhendingu, daglega!
Fínstilltu leiðir með reikniritinu okkar, dragðu úr ferðatíma og kostnaði á skilvirkan hátt.
Komdu í gang fyrir frjáls
