Utolsó mérföld szállítás
Mivel a világ a COVID-19 vírus karmaitól szenved, minden iparág számára nehéz volt lépést tartani szolgáltatásaival, különösen az utolsó mérföldre történő szállítással. Hatalmas növekedést tapasztaltunk az online vásárlás és rendelés terén. Egy felmérés szerint, A fogyasztók 56%-a növelte az online vásárlások számát, 75%-a pedig továbbra is az online vásárlást fogja folytatni.
Ez növelte a kézbesítési üzletág nyomását, hogy az összes csomagot biztonságosan kézbesítse az ügyfél kezébe. Jön a használata útválasztó szoftver, amely segíthet az összes szállítási folyamat kezelésében. De ez a bejegyzés nem erről szól; a bejegyzés inkább azokra az ügyfelekre koncentrál, akik a 2021-es utolsó mérföldes szállítástól számítanak.
Köszönet a nagy e-kereskedelmi óriásoknak, például az Amazonnak, a Walmartnak és másoknak, akik megemelték a lécet az ügyfelek elvárásaihoz az aznapi kézbesítés biztosításával. Mostanra ez arra késztette az összes vállalkozást, hogy expressz kézbesítési szolgáltatásokat kínáljon ügyfeleinek. A jelentések ezt mondják A fogyasztók 88%-a kész külön fizetni az aznapi kiszállításért. A McKinsey & Company rendelkezik útmutatót készített az aznapi kézbesítés eléréséhez. Készítettünk egy bejegyzést is, hogy segítsünk elérni aznapi kézbesítés a Zeo Route Planner segítségével.
Mit várnak az ügyfelek az Ön utolsó mérföldes szállítási üzletétől
Nem számít, hogy e-kereskedelmi vállalkozást, éttermi üzletet vagy helyi üzletet vezet; a profit növelésének egyetlen célja, hogy ügyfelei elégedettek legyenek. Ezt az útmutatót elolvashatja megértse, hogyan tarthatja elégedetten ügyfeleit a Zeo Route Planner segítségével.
Egy felmérés szerint, A fogyasztók 62%-a úgy gondolja, hogy a szállítás kulcsfontosságú a számára. Tehát át kell gondolnia és át kell strukturálnia szállítási folyamatát az ügyfelek igényei szerint, ha túl szeretne élni az üzletben és nyereséget szeretne elérni.
Lássuk tehát, mit várnak az ügyfelek a kézbesítési üzletétől.
Aznapi szállítás
Ez a legkritikusabb tényező a kézbesítési üzletágban, és sok szó esik arról, hogyan javíthatja vállalkozását aznapi kézbesítés érdekében. A Zeo Route Planner segíthet a fellendülés a kézbesítési ágazatban. Korábban már elmondtuk, hogy a fogyasztók közel 88%-a hajlandó plusz pénzt fizetni az aznapi kiszállításért.
Tudod aznapi kézbesítést elérni csak akkor, ha rendelkezik megfelelő kézbesítéskezelő alkalmazással, amely könnyedén kezeli az összes kézbesítési műveletet. Segít betölteni egy kiterjedt címlistát, és megtervezi az optimális szállítási útvonalat.
Ha meg akar felelni ügyfelei elvárásainak, akkor ezt meg kell tennie megtalálja a megfelelő kézbesítési menedzsmentet alkalmazást, és kezdje el használni. Szükséged van a kézbesítéskezelő alkalmazás funkciói hogy aznapi kiszállítást biztosítson ügyfelei számára. Ez nemcsak a nyereség növelésében segít, hanem kiváló megtartási arányt is kínál ügyfelei számára.
A szállítás valós idejű láthatósága
Ma a termék valós idejű láthatósága alapvető tényező, amely hozzájárul a rendkívüli ügyfélélményhez az utolsó mérföldes szállítások során. Ma a vásárló mindent részletesen szeretne tudni csomagjáról, a berakodástól a kiszállításig. Az olyan vállalatok, mint az Amazon, lehetővé tették a termékek élő nyomon követését, amelynek segítségével az ügyfelek egy interaktív térkép segítségével láthatják, hogy mikor rakják be, szállítják és kézbesítik termékeiket.
A vállalatok emellett lehetővé tették a push értesítéseket és az SMS-ben vagy e-mailben küldött linkeket, amelyek segítségével az ügyfelek minden valós idejű frissítést kapnak csomagjukról. Ezek az értesítések minden szállítási szakaszban folyamatosan tájékozódhatnak az ügyfelekről. Ez is segít megtartani az ügyfeleket a vállalkozás felé.
A Zeo Route Planner segítségével kiváló értesítési szolgáltatást nyújthat ügyfeleinek SMS-ben vagy e-mailben, vagy mindkettőn keresztül. Ügyfele egy linket is kap a nyomkövetési irányítópultunkra, amellyel valós időben követheti nyomon a csomagjait.
100% átláthatóság
A modern vásárlók könyörtelenek a szállítások terén. A közösségi médiával felvértezve egyetlen szörnyű kézbesítési élmény kell ahhoz, hogy tönkretegyük a márka hírnevét. A kellemes kézbesítési élmény biztosításának elengedhetetlen része az átláthatóság.
Az ügyfeleknek szóló értesítések küldése csomagjuk feladásáról, aktuális helyéről, várható érkezési idejéről és még sok másról döntő szerepet játszik a kiemelkedő ügyfélélmény megteremtésében. De egy kritikus dolog, amely megőrizheti az átláthatóságot, a kézbesítési igazolás.
A kézbesítési igazolás segít nyilvántartani a teljesített szállításokat, jobb átláthatóságot biztosít a szállítási folyamatban, és kiváló ügyfélélményt biztosít. Ha sofőrje az ügyfél ajtajában hagyja a csomagot, és később az ügyfél panaszt tesz a hiányzó csomag miatt, a probléma megoldása érdekében felmutathatja neki a kézbesítési bizonylatot.
A COVID-19 világjárvány idején mindenki követte Az érintés nélküli kézbesítés és a kézbesítési igazolás létfontosságú szerepet játszott ebben. A Zeo Route Planner segítségével kétféleképpen rögzítheti a kézbesítési igazolást:
- Digitális aláírás: A sofőr használhatja okostelefonját, és megmondhatja az ügyfélnek, hogy jelentkezzen be rajta a digitális aláírás rögzítéséhez.
- Fénykép rögzítése: Az Ön sofőrje rögzítheti a biztonságos helyen tárolt csomag fényképét, így az ügyfél tudja, hol hagyta a dobozt.
közlés
Egy másik létfontosságú dolog, amit az ügyfelek szeretnének, egy megfelelő kommunikációs csatorna. Legyen szó a sofőrökről vagy a központban a diszpécserrel, ügyfelei számára megfelelő utat kell biztosítania, hogy megosszák gondolataikat a szállítással kapcsolatban.
Ez segít az ügyfeleknek kommunikálni a sofőrökkel, és elmondani nekik néhány fontos megjegyzést a szállításukkal kapcsolatban. Ez lehetővé teszi számukra, hogy megosszák visszajelzéseiket a szállítással kapcsolatban, így Ön javíthatja szolgáltatásait, hogy elégedettek maradjanak.
A Zeo Route Planner elküldi a sofőr adatait az ügyfélnek, amikor a csomagokkal közeledik. Ezzel lehetővé válik, hogy az ügyfelek megosszák a szállítással kapcsolatos fontos megjegyzéseiket.
A Zeo Route Planner által biztosított további funkciók az utolsó mérföldes kézbesítéshez
A Zeo Route Planner funkciók széles skáláját kínálja az utolsó mérföldes szállítási műveletek zökkenőmentes végrehajtásához. Lehetőséged van tömeges címek betöltésére a használatával excel import, képrögzítés, vonal/QR kód szkennelés, gombostű csepp a térképeken, és egy új frissítéssel azt is megteheti címeket importálhat az alkalmazásba a Google Térképről.
A Zeo Route Planner lehetőséget kínál arra is, hogy az összes vezetőt egy helyről nyomon kövesse az útvonalfigyelő funkció segítségével. Ez segít ellenőrizni az összes vezetőt, és segíthet nekik, ha bármilyen meghibásodást észlelnek az utakon. Ez a diszpécsernek is hasznos, hiszen ha felhívják, tájékoztatni tudják a vásárlókat a csomag állapotáról.
Navigációs eszközök nélkülözhetetlenek, ha árut szállít, és így a Zeo Route Planner szinte az összes legjobb navigációs eszközt támogatja sofőrje számára. A Zeo Route Planner a Google Maps, az Apple Maps, a Sygic Maps, a Yandex Maps, a TomTom Go, a Waze Maps, a HereWe Go Maps térképeket navigációs szolgáltatásként integrálta. A sofőr bármelyiket kiválaszthatja a szállítási folyamathoz.
Következtetés
A végére szeretnénk elmondani, hogy ügyfelei elégedettségének és elégedettségének megőrzése kulcsfontosságú ahhoz, hogy vállalkozása magasabb szintre emelkedjen és nagyobb nyereséget érjen el. Ezekkel a bejegyzésekkel megpróbáltuk megmutatni, hogy 2021-ben mire is számítanak a vásárlók, és hogyan tudod ezeket teljesíteni.
Ha azt szeretné, hogy ügyfelei elégedettek legyenek, és folyamatosan visszatérjenek Önhöz, használja a legjobb kézbesítéskezelő alkalmazást az utolsó mérföldes szállítási problémák megoldására. A kézbesítéskezelő alkalmazás által biztosított funkciók használatával elégedettek maradhatnak ügyfelei.
A Zeo Route Planner segítségével gyorsan kezelheti minden tevékenységét, és jó ügyfélélményt biztosíthat ügyfeleinek. A Zeo Route Planner a végső állomása az utolsó mérföldes szállítási igényeinek, és segít növelni vállalkozását, és nagyobb profitot szerezni belőle.
Próbálja ki most
Célunk, hogy megkönnyítsük és kényelmesebbé tegyük a kis- és középvállalkozások életét. Így most már csak egy lépésre van az Excel importálásától és az indulástól.
