Entrega da última milla
Co mundo sufrindo as garras do virus COVID-19, era difícil para todas as industrias manterse ao día dos seus servizos, especialmente a entrega de última milla. Vimos un enorme aumento das compras e pedidos en liña. Segundo unha enquisa, O 56% dos consumidores aumentou as compras en liña e o 75% manterá as compras en liña.
Isto aumentou a presión da empresa de reparto para entregar todos os paquetes ás mans do cliente con seguridade. Aí vén o uso de software de enrutamento que pode axudarche a xestionar todos os procesos de entrega. Pero esta publicación non trata diso; a publicación está máis concentrada nos clientes que esperan a entrega da última milla en 2021.
Grazas aos grandes xigantes do comercio electrónico como Amazon, Walmart e outros, que elevaron o listón para as expectativas do cliente proporcionando entrega no mesmo día. Agora, isto fixo que todas as empresas ofrezan servizos de entrega rápida aos seus clientes. Os informes din iso O 88% dos consumidores está preparado para pagar extra por entrega o mesmo día. McKinsey & Company ten elaborou unha guía para lograr a entrega o mesmo día. Tamén fixemos unha publicación para axudarche a conseguir entrega o mesmo día usando Zeo Route Planner.
Que quere o cliente do teu negocio de entrega de última milla
Non importa que esteas dirixindo un negocio de comercio electrónico, un restaurante ou unha tenda local; manter contentos aos teus clientes é o único obxectivo para aumentar os beneficios. Podes ler esta guía para comprender como podes manter satisfeitos aos teus clientes con Zeo Route Planner.
Segundo unha enquisa, O 62% dos consumidores pensa que a entrega é crucial para eles. Polo tanto, debes pensar e reestruturar o teu proceso de entrega segundo as necesidades dos teus clientes se queres sobrevivir no negocio e obter beneficios.
Entón, vexamos que esperan os clientes do teu negocio de entrega.
Entrega o mesmo día
É o factor máis crítico no negocio de entrega, e fálase moito sobre como pode mellorar o seu negocio para ofrecer entrega no mesmo día. Zeo Route Planner pode axudarche a igualar boom no sector da entrega. Xa vos dixemos que case o 88% dos consumidores están dispostos a pagar diñeiro extra para recibir a entrega o mesmo día.
Pode conseguir a entrega o mesmo día só se tes unha aplicación de xestión de entrega adecuada, que pode xestionar facilmente todas as túas operacións de entrega. Axudarache a cargar unha lista extensa de enderezos e planificará a ruta óptima para a entrega.
Se queres satisfacer as expectativas dos teus clientes, cómpre facelo atopar a xestión de entrega correcta aplicación e comeza a usala. Necesitas o funcións da aplicación de xestión de entrega para proporcionar entrega o mesmo día aos seus clientes. Non só axudarache a aumentar os teus beneficios, senón que tamén ofrecerá unha excelente taxa de retención para os teus clientes.
Visibilidade en tempo real da entrega
Hoxe a visibilidade en tempo real do produto é un factor esencial que contribúe a unha experiencia extraordinaria do cliente nas entregas de última milla. Hoxe o cliente quere saber todo en detalle sobre o seu paquete, desde a carga ata a entrega. Empresas como Amazon habilitaron o seguimento en directo dos produtos mediante o cal un cliente pode ver cando se cargan, envían e entregan os seus produtos mediante un mapa interactivo.
As empresas tamén activaron notificacións push e ligazóns a través de SMS ou correos electrónicos cos que o cliente recibe toda a actualización en tempo real do seu paquete. Estas notificacións mantén aos clientes informados en cada fase de entrega. Tamén axuda a fidelizar aos clientes no teu negocio.
Coa axuda de Zeo Route Planner, podes ofrecer aos teus clientes un excelente servizo de notificación a través de SMS ou correo electrónico, ou ambos. O teu cliente tamén recibirá unha ligazón ao noso panel de seguimento para rastrexar os seus paquetes en tempo real.
100% de transparencia
Os clientes modernos non perdoan cando se trata de entregas. Armado coas redes sociais, só fai falla unha experiencia de entrega terrible para danar a reputación dunha marca. Unha parte esencial para garantir experiencias de entrega deliciosas é a transparencia.
O envío de notificacións ao cliente sobre o envío do seu paquete, a súa localización actual, os ETA e moitos máis xogan un papel crucial para conseguir experiencias excelentes para os clientes. Pero unha cousa crítica que pode manter a transparencia é a proba de entrega.
A proba de entrega axúdache a manter un rexistro das entregas completadas, ofrecer unha mellor transparencia no proceso de entrega e ofrecer unha excelente experiencia ao cliente. Se o teu condutor deixa o paquete na porta do cliente e máis tarde este se queixa do paquete que falta, podes mostrarlle o xustificante de entrega para resolver o problema.
Durante a pandemia de COVID-19, todos seguían a entrega sen contacto e a proba de entrega xogaron un papel fundamental niso. Con Zeo Route Planner, podes capturar a proba de entrega de dúas formas:
- Sinatura dixital: O teu condutor pode usar os seus teléfonos intelixentes e dicirlle ao cliente que asinase nel para capturar a sinatura dixital.
- Captura de fotografías: O teu condutor pode capturar a fotografía do paquete gardado nun lugar seguro para que o cliente saiba onde deixou a caixa.
Comunicación
Outra cousa vital que queren os clientes é unha canle adecuada para comunicarse. Xa sexa cos teus condutores ou na sede co teu despachador, debes proporcionar o camiño correcto para que os teus clientes compartan as súas opinións sobre a entrega.
Isto axuda aos clientes a comunicarse cos condutores e dicirlles algunhas notas importantes sobre a súa entrega. Isto permítelles compartir os seus comentarios sobre a entrega para que poida mellorar os seus servizos para que sexan felices.
Zeo Route Planner envía os datos do condutor ao cliente cando este se achega cos paquetes. Con isto, podes permitir que os clientes compartan calquera nota importante sobre a entrega.
Funcións adicionais proporcionadas por Zeo Route Planner para axudar na entrega da última milla
Zeo Route Planner ofrece unha ampla gama de funcións para levar a cabo as operacións de entrega da última milla sen problemas. Tes a opción de cargar enderezos masivos usando importación excel, captura de imaxe, escaneo de códigos de barras/QR, caer de pin nos mapas, e cunha nova actualización, tamén podes importar enderezos á aplicación desde Google Maps.
Zeo Route Planner tamén che ofrece a opción de rastrexar todos os teus condutores desde un só lugar mediante a función de seguimento de rutas. Isto axudarache a controlar todos os teus condutores e poderás axudalos se atopan algunha avaría nas estradas. Tamén é útil para o despachador, xa que pode informar aos clientes sobre o estado do paquete se os chaman.
Ferramentas de navegación son esenciais se está a entregar mercadorías, polo que Zeo Route Planner admite case todas as mellores ferramentas de navegación para os seus condutores. Zeo Route Planner integrou Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps como servizo de navegación. O seu condutor pode escoller calquera deles para o proceso de entrega.
Conclusión
Cara ao final, queremos dicir que manter os seus clientes felices e satisfeitos é a clave para acadar maiores cotas e aumentar os beneficios no seu negocio. Coa axuda destas publicacións, tentamos mostrarche o que os clientes demandan en 2021 e como podes cumprilos.
Se queres que os teus clientes estean felices e sigan volvendo a ti, debes utilizar a mellor aplicación de xestión de entregas para todos os teus problemas de entrega da última milla. Usando as funcións que ofrece a aplicación de xestión de entregas, podes manter satisfeitos aos teus clientes.
Coa axuda de Zeo Route Planner, pode xestionar todas as súas actividades rapidamente e ofrecer unha boa experiencia de cliente aos seus clientes. Zeo Route Planner é a túa parada definitiva para todas as túas necesidades de entrega na última milla e axudarache a facer crecer o teu negocio e obter un maior beneficio.
Proba agora
O noso motivo é facer a vida máis fácil e cómoda ás pequenas e medianas empresas. Entón, agora só estás a un paso de importar o teu Excel e comezar.
