Viimeisen kilometrin toimitus on toimitusketjun tärkeä vaihe
Viimeisen kilometrin toimitus on toimitusketjun tärkeä vaihe, joka vastaa tuotteesi kuljettamisesta lopulliseen määränpäähänsä. Viimeisen mailin toimitusta ei ollut helppo hallita vuosikymmen sitten, mutta teknologian osallistuminen teki käsittelyn helpoksi.
Olemme nähneet, kuinka liiketoiminta on muuttunut COVID-19-pandemian aikana ja kuinka ala on omaksunut sen kontaktiton toimitus pitääkseen itsensä raiteilla. Olemme myös nähneet sen samana päivänä muuttumassa uudeksi normaaliksi sähköisen kaupankäynnin buumin jälkeen vuonna 2021.
Jos käsittelet viimeisen mailin toimitusta, viivästyneet toimitusajat tai kadonneet paketit voivat vahingoittaa merkittävästi asiakastyytyväisyyttä ja yrityksen mainetta, jos ongelma jatkuu. Ennakoivan työskentelyn viimeisen kilometrin toimituksen parantamiseksi tulisi olla kaikkien verkkokauppayritysten prioriteetti.
Tässä viestissä puhumme viime mailin toimituksesta ja sitä hoitavien ihmisten kohtaamista haasteista. Tarkastelemme myös viittä tapaa, joita sinun tulisi noudattaa parantaaksesi viimeisen mailin toimitusta, parantaaksesi liiketoimintaasi ja lisätäksesi voittoja.
Mikä on viimeisen kilometrin toimitus?
Viimeisen mailin toimitus on toimitusketjun viimeinen vaihe, jossa tuote kuljetetaan varastosta asiakkaan ovelle ja saa matkansa valmiiksi.
Viimeisen mailin toimitus tunnetaan myös viime mailin logistiikkana, viimeisen mailin jakeluna ja viimeisen kilometrin toimituksena. Toimitusketjun tyypillisesti kallein vaihe, viimeinen toimitus edellyttää usein, että yritykset maksavat huomattavia toimituskuluja tarjotakseen asiakkaille nopeita ja jopa ilmaisia toimitusvaihtoehtoja.
Yksinkertaisesti sanottuna viimeinen toimitus on toimiala, joka auttaa toimittamaan tilaamasi tuotteen jälleenmyyjältä kotiovellesi. He suorittavat kaikki monimutkaiset prosessit saadakseen tuotteen käsiisi tehokkaimmalla tavalla ja mikä tärkeintä, ajoissa.
Viimeisen mailin toimituksissa kohtaamat haasteet
Viimeisen mailin toimitus on yksi kalleimmista prosesseista, ja yleensä se on tehokkain. Tämä tehottomuus johtuu joistakin haasteista, joita sitä käsittelevät ihmiset kohtaavat. Tarkastellaanpa joitain näistä haasteista.
- Liikenne on yksi ratkaiseva haaste viimeisen kilometrin toimituksessa. Kaupungeissa lisääntyneet liikenneruuhkat hidastavat toimitusaikoja. Vaikka toimituspisteet voivat olla lähellä, liikenne estää kuljettajan mahdollisuuksia päästä pisteestä A pisteeseen B hyväksyttävässä ajassa.
- Koska kaupunkialueilla on liikennettä, maaseutualueilla ei välttämättä ole ruuhkaista liikennettä kuin kaupungissa; toimituspisteiden välinen etäisyys voi olla useita maileja. Oletetaan, että vain kourallinen paketteja pudotetaan molemmista päistä. Siinä tapauksessa näiden tuotteiden kuljettaminen pitkiä matkoja on suhteeton minimaalisen tuotteen toimittamisesta aiheutuviin merkittäviin kustannuksiin.
- Sähköisen kaupankäynnin kasvu on vaikuttanut myös viimeisten mailien toimituksiin, sillä asiakkaiden odotukset asettavat edelleen korkeampia standardeja ja vaativat nopeaa toimitusta vähäisin tai ilman kustannuksia. Lisäksi tilausten lisääntymisen vuoksi verkkokaupan suosion kasvun jatkuessa yritysten on myös onnistuttava jongleeraamaan suurempien ja useammin toimivien lähetysten toimittamista.
Nämä olivat eräitä suurimmista haasteista, joita viime mailin toimitusta suorittavat ihmiset kohtasivat; vaikka on monia muita, ne muodostavat suurempia. Katsotaanpa nyt, kuinka voit voittaa nämä haasteet.
5 keskeistä ratkaisua viimeisen kilometrin toimituksen parantamiseen
Arvioimalla nykyiset viimeisen mailin toimitusmenettelyt ja tunnistamalla mahdollisuudet parantaa sen tehokkuutta, pystyt tarjoamaan asiakkaillesi onnistuneen ensitoimituksen. Se auttaa myös ylläpitämään hyvää asiakassuhdetta. Aloita noudattamalla näitä viittä yksinkertaista vaihetta, niin näet muutokset.
1. Asianmukaisten toimintamenetelmien luominen
Standardien toimintatapojen luominen on erittäin tärkeää paitsi viimeisen kilometrin toimituksissa myös kaikissa liiketoiminnoissa. Jos et noudata oikeaa strategiaa, kärsit valtavia tappioita. Ensinnäkin sinun pitäisi alkaa analysoida kaikkia tietojasi, mukaan lukien latausaika, toimitusaika, kuljettajan suorituskyky, polttoainekustannukset ja monet muut tekijät.
Analysoimalla tietueitasi saat selville, missä liiketoiminnassasi on puutteita ja mitä asioita sinun on parannettava. Kuljettajien kouluttaminen voi myös parantaa yleistä suorituskykyä toimitusyrityksestäsi. Näiden vakiintuneiden standardien avulla voit analysoida suunniteltua ja todellista toimitustehoa.
Kuljettajien tuottavuuden ja vastuullisuuden arviointi; määrittää toimitusaikataulun alueet vastataksesi paremmin asiakkaiden tarpeisiin; ja tunnistaa suorituskyvyn puutteet, jotka parantavat kannattavuutta ja parantavat asiakastyytyväisyyttä, kun ne korjataan.
2. Asiakasviestinnän parantaminen
Olennaista jokaisessa liiketoiminnassa on hyvä asiakaspalvelu. Jos asiakkaasi on tyytyväinen sinuun, puolestaan näet toimialallasi kasvavia voittoja. Asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi sinun tulee yrittää parantaa viestintää myös heidän kanssaan, sillä heidän tilauksensa pakataan ja kuljetetaan.
Jatkuva viestintä ostopaikasta tilauksen täyttämiseen on välttämätöntä; pitää asiakkaan ajan tasalla paketin sijainnista koko toimitusketjun ja viimeisen mailin jakeluprosessin ajan.
Tehostettu asiakasviestintä voi ratkaista yleisiä kuljetushaasteita ja vähentää tilauksen tilaa tiedustelevia asiakaspalvelupuheluita. Se lisää kuluttajien luottamusta viimeisen kilometrin toimituspalveluusi.
3. Asiakkaiden valinta etusijalle
Olisi parasta antaa asiakkaalle etusijalle toimitusikkuna ja monet muut näkökohdat. Se auttaa sinua vähentämään kuljettajasi suorittamia uudelleentoimituksia ja alentamaan polttoainekustannuksia. Asiakkaiden vallan antaminen auttaa yritystäsi kahdella tavalla:
- Ensitoimituksen todennäköisyyden lisääminen: Kun asiakkaat voivat valita toimituspäivän ja -ajan kassaprosessin aikana, tämä lisää onnistuneen ensitoimituksen todennäköisyyttä. Asiakas on todennäköisesti paikalla vastaanottamassa tilausta. Näin säästät paljon kuljettajasi aikaa ja työvoimaa ja pienennät uudelleentoimitukseen kuluvia polttoainekustannuksia.
- Lisää asiakastyytyväisyyttä: Asiakastyytyväisyys arvioidaan ottamalla huomioon, ovatko heidän toimituksensa ajallaan vai eivät. Kun asiakkaat hallitsevat toimitusaikaa, asiakastyytyväisyys kasvaa, koska tilaukset toimitetaan juuri silloin ja siellä missä he ovat ilmoittaneet. Joustava toimitusjärjestelmä, jonka avulla asiakkaat voivat muuttaa toimitusaikatauluja toimituspäivään asti, lisää myös tyytyväisyyttä ja ensi onnistumisen todennäköisyyttä.
4. Tehokkaan seurantajärjestelmän käyttö
Jotta pakettisi eivät katoa tai vaurioidu, sinun tulee yrittää käyttää asianmukaista toimituksen seurantajärjestelmää. Sinun tulee seurata tilauksia nopeasti ja tehokkaasti koko toimitusketjun sijoituksesta toimitukseen. Sen avulla voit seurata aikaa, jonka paketti tarvitsee matkustaakseen pisteestä A pisteeseen B, sitten pisteestä B pisteeseen C ja niin edelleen.
Oletko laivaston omistaja?
Haluatko hallita kuljettajiasi ja toimituksiasi helposti?
Liiketoimintaasi on helppo kasvattaa Zeo Routes Planner Fleet Management Tool -työkalulla – optimoi reitit ja hallitse useita kuljettajia samanaikaisesti.
Pakettien tulee saapua kuluttajan ovelle ajoissa asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi. Kaikkien toimitusten seuranta auttaa sinua myös katsomaan kuljettajaasi tiellä ollessasi. Se auttaa sinua tuntemaan heidän suorituskykynsä, ja voit myös tarkistaa, noudattavatko he liikennesääntöjä vai eivät.
Seurantajärjestelmä auttaa kuljettajiasi, jos he kohtaavat minkäänlaisia virheitä teillä. Voit auttaa kuljettajiasi ja ilmoittaa asiakkaallesi viivästymisestä. Tällä tavalla seurantajärjestelmät tarjoavat sinulle etuja kahdella tavalla.
5. Viimeisen mailin toimituksen hallintaohjelmiston käyttäminen
Kolmannen osapuolen viimeisen mailin toimitusten hallintaohjelmisto, aivan kuten Zeo Route Planner, on sovellus, joka täyttää kaikki toimitusyrityksesi tarpeet. Se tarjoaa sinulle joukon ominaisuuksia, joiden avulla voit hallita kaikkia toimitusliiketoiminnan monimutkaisia prosesseja.
Toimituksenhallintasovelluksen käyttö voi ratkaista kaikki toimitusyrityksesi päänvaivat. Se ei ainoastaan auta sinua hallitsemaan toimituksia, vaan myös tarjoamaan paremman asiakaskokemuksen. Olisi parasta löytää oikea toimituksenhallintaohjelmisto ja ala käyttää sitä toimitusliiketoimintasi hallintaan.
Kuinka Zeo Route Planner voi auttaa sinua toimittamaan viimeisen kilometrin toimituksen?
Zeo Route Planner on täydellinen ratkaisu sinulle, jos haluat hallita viimeisimmän mailin toimituksia saumattomasti ja yhdestä paikasta. Zeo Route Plannerin avulla voit suunnitella toimituksesi helposti ja tarjota parhaan asiakaskokemuksen.
Zeo Route Planner antaa sinulle mahdollisuuden tuoda kaikki osoitteesi kautta excel tuonti, kuvankaappaus/OCR, viiva/QR-koodin skannaus, pin drop karttoihinja manuaalinen kirjoittaminen. Zeo Route Planner käyttää samaa automaattisen täydennysominaisuutta, jota Google Maps käyttää, jos käytät manuaalista kirjoittamista. Sinä pystyt tuoda osoiteluettelosi Google Mapsista. Näitä ominaisuuksia käyttämällä voit suunnitella riittävästi toimitusreittejäsi.
Zeo Route Plannerin avulla saat markkinoiden parhaan reitin optimointiominaisuuden. Tehokas algoritmimme tarjoaa sinulle parhaan reitin vain 30 sekunnissa, ja se voi optimoida jopa 500 pysähdystä kerrallaan. Optimoitujen reittien avulla kuljettajasi voivat toimittaa paketit nopeasti ja tehokkaasti ja samalla vähentää polttoainekustannuksia.
Zeo Route Planner auttaa sinua myös seuraamaan kaikkia kuljettajiasi käyttämällä reaaliaikainen kuljettajan valvonta ominaisuus. Välittäjä voi käyttää verkkosovellustamme seuratakseen kaikkia ohjaimia ja auttaakseen heitä kaikissa ongelmissa.
Saat myös mahdollisuuden ilmoittaa käyttäjillesi vastaanottajan ilmoitukset. Zeo Route Planner lähettää teksti- ja sähköposti-ilmoituksia pitääkseen heidät hyvin perillä toimituksistaan. He saavat myös tekstiviestiin upotetun linkin kojelautaamme seuratakseen pakettejaan reaaliajassa.
Toimitustodistus lisää myös ylimääräisen kerroksen erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoamiseen. Zeo Route Plannerin avulla voit todistaa toimituksen asiakkaillesi. Zeo Route Planner tarjoaa kaksi tapaa vangita toimitustodistus:
- Digitaalinen allekirjoitus: Kuljettaja voi käyttää älypuhelintaan saadakseen allekirjoituksen toimitustodisteena. He voivat pyytää asiakkaita kirjautumaan älypuhelimeen ja tallentamaan digitaalisen allekirjoituksen.
- Valokuvankaappaus: Kuljettajasi voi myös ottaa valokuvia todisteeksi toimituksesta, jos asiakas ei ole tavoitettavissa ottamaan toimitusta vastaan. He voivat jättää paketin turvallisesti ja ottaa sitten kuvan siitä, mihin paketti jätettiin.
Lopullinen ajatuksia
Loppua kohden haluaisimme sanoa, oletko yksittäinen kuljettaja, pienyritys tai suuri verkkokauppayritys, voit käyttää Zeo Route Planner -ohjelmaa kaikkien viimeisten toimitusten suorittamiseen. Zeo Route Planner auttaa sinua saavuttamaan kaikki liiketoimintatavoitteesi tehokkaasti.
Jätämme sinun päättää, haluatko laajentaa liiketoimintaasi vai et. Palvelemme monia asiakkaita, ja he ovat tyytyväisiä palveluihimme, ja yritämme jatkuvasti tuoda niitä ominaisuuksia, jotka voivat auttaa sinua hallitsemaan kaikkia toimitusongelmia.
Kokeile nyt
Motiivimme on tehdä pienten ja keskisuurten yritysten elämästä helpompaa ja mukavampaa. Joten nyt olet vain yhden askeleen päässä, jotta voit tuoda Excelin ja aloittaa.
Rachel Smith
Syyskuu 1, 2021 at 2: 23 pm
Tämä oli erittäin informatiivinen postaus! Säännöllinen viestintä ja viimeisen mailin toimitusohjelmiston käyttö voivat mielestäni auttaa vastaamaan asiakkaiden odotuksiin. Viimeisen mailin toimituksen tavoitteena on toimittaa paketit mahdollisimman pian. Virheetön rahtikuljetus organisaatiossa ja sieltä ulos antaa sinulle mahdollisuuden tarjota enemmän arvoa kuluttajille.