Olet ehkä kuullut termin lähitoimitus useammin näinä päivinä. Vuosi 2020 ei ollut hyvä yritykselle, ja COVID-19-pandemia vaikutti moniin. Tämä COVID-19-pandemia on muuttanut tapaa, jolla yritys oli vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Sosiaalisen etäisyyden lisääntymisen myötä jakeluliiketoiminnan oli vaikea selviytyä toimitusprosesseista.
Tämän pandemian ja fyysisen etäisyyden vuoksi kontaktiton tai kontaktiton toimitus syrjäytti perinteisen tiili ja laasti -menetelmän. Kotiinkuljetusyrityksen oli vaikea palvella asiakkaitaan. Ja lisääntyneiden terveys- ja hygieniahuolien myötä kontaktittoman toimituksen kysyntä on jatkanut nousuaan.
Meillä on melkoinen määrä asiakkaita, jotka ovat mukana kotiinkuljetusliiketoiminnassa, ja osa heistä liittyi perheeseemme juuri pandemian puhjettua heidän toimitustoimintaansa. Olemme ylpeitä voidessamme todeta, että olemme onnistuneesti auttaneet heitä pääsemään takaisin raiteilleen lähitoimituksissa. Me Zeo Route Plannerilla pyrimme aina auttamaan asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla ja pyrimme aina tuomaan sovellukseen ne ominaisuudet, jotka voivat helpottaa toimitusjärjestelmien prosessia.
Katsotaanpa, mitä kontaktiton toimitus on ja kuinka Zeo Route Planner voi auttaa sinua saavuttamaan sen.
Mitä tarkoittaa kontaktiton toimitus
Yksinkertaisuuden vuoksi ei kontaktitoimitus tai kontaktiton toimitus on prosessi, jossa toimitat tavarat asiakkaillesi vaihtamatta niitä fyysisesti heidän kanssaan. Se voi tuntua oudolta kuulla kerralla, mutta koko jakeluliiketoiminta toimii vain tällä tavalla. Jos esimerkiksi tilaat ruokaa Swiggystä, Zomatosta tai Uber Eatsista, toimitushenkilö jättää ruokasi ovelle ja soittaa kelloa, jotta voit noutaa sen.
Vaikka konsepti on yksinkertainen, se asettaa haasteita, jotka kotiinkuljetusyritykset löytävät ja navigoivat reaaliajassa. Tärkeimmät ongelmat, joita asiakkaamme kertoivat kohtaavansa, ovat seuraavat:
- Tyypillisesti asiakkaiden oli vaikea saada selville, onko heidän toimituksensa valmis vai ei.
- Joskus kuljettajilla oli tapana jättää paketit väärään paikkaan tai osoitteeseen.
- Asiakkaat ilmoittivat, että heidän pakettinsa oli kadonnut tai huonossa kunnossa, kun he avasivat sen.
Jos olet kuljetusliiketoiminnassa, tietäisit miltä tuntuu, kun asiakas soittaa sinulle, ettei toimitus ole toimitettu tai hän ei ole tyytyväinen pakettinsa tilaan. Tavaran uudelleentoimittaminen on vaikeaa, ja se vahingoittaa myös suhdettasi asiakkaaseen.
Jokainen näistä skenaarioista on melko yleinen, kun on kyse kontaktittomasta toimituksesta. Onneksi me Zeo Route Plannerissa olemme auttaneet asiakkaitamme saavuttamaan kontaktittomia toimituksia, ja he ovat kasvattaneet voittojaan pandemian keskellä toimittamalla tavarat asiakkaille turvallisesti.
Kuinka Zeo Route Planner voi auttaa sinua lähitoimituksessa
Yhteydenottojärjestelmä vaatii hieman suunnittelua. Sinun tulee kouluttaa kuljettajasi jättämään paketti asiakkaan ovelle ja hyväksyä, että asiakas saa paketin heti pudotettuaan sen. Sinun on myös varmistettava, että asiakkaasi saavat kaikki tärkeät ilmoitukset tuotteistaan.
Tarkastelemme, mitä Zeo Route Planner tarjoaa ja kuinka nämä ominaisuudet voivat auttaa sinua saavuttamaan yrityksesi kontaktittoman tai lähitoimituksen.
Asiakasilmoitukset
Viestintä asiakkaan kanssa on elintärkeää. Koska kontaktiton toimitus tarkoittaa, että pakettien fyysistä siirtoa ei ole, kuljettajien on kyettävä kommunikoimaan asiakkaiden kanssa siitä, missä heidän tilauksensa jätetään tai noudetaan.
Toimituksenhallintaohjelmistosi lähettämät asiakasilmoitukset voivat auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Zeo Route Plannerin kaltaiset sovellukset lähettävät automaattisia viestejä tekstiviestinä, sähköpostina tai molempina, jolloin asiakkaat voivat tietää, milloin heidän pakettinsa on saapunut tai mihin se on pudonnut.
Zeo Route Plannerin avulla voit pitää asiakkaasi ajan tasalla heidän toimituksistaan. Lisäksi he saavat toimitusviestinsä ohella linkin Zeo Route Planner -hallintapaneeliin, josta näet kuljettajan reaaliaikaisen sijainnin ja paketit.
Helppokäyttöinen kuljettajasovellus
Koska lähetät kuljettajasi suorittamaan lähitoimitusta, sinun tulee toimittaa heille sovellus, joka sisältää kaikki toimitusta varten tarvittavat tiedot. Ennen kaikkea näiden ohjeiden tulee olla helposti kuljettajien saatavilla.
Erillinen sovellus antaa kuljettajille pääsyn näihin tietoihin ja paljon käteviä toimituksia helpottavia toimituksia. Zeo Route Planner -kuljettajasovelluksen avulla kuljettajasi pääsevät käyttämään luokkansa parhaita ominaisuuksia, joita he voivat käyttää toimituksensa suorittamiseen. (Zeo Route Planner on saatavilla sekä Android- että iOS-alustalle)
Zeo Route Planner kuljettajasovelluksen avulla kuljettajasi pääsevät helposti optimoidun toimitusreitin pariin. He saavat myös kaikki toimitusohjeet käden ulottuvilla ja muokkaavat reittejä ja toimitusohjeita, jos jotain tulee viime hetkellä. He saavat myös parhaan toimitustodistuksen integroituna sovellukseen, ja heti kun he suorittavat toimituksen, se päivitetään verkkosovellukseemme, ja sinä tai lähettäjäsi voit seurata sitä reaaliajassa.
Tarkemmat tiedot toimitukseen
Kun siirryt lähitoimitukseen, tarvitaan välitöntä lähetystodistusta kuljettajillesi. Asiakkaalla on joskus omat mieltymyksensä paketin toimitustavasta. Mahdollisuus jättää viestejä ja toimitusohjeita auttaa välttämään hämmennystä tai turhautumista kuljettajillesi.
Nämä muistiinpanot voivat olla mitä tahansa ovinumeroista summerin numeroihin tai mitä tahansa erityisohjeita. Toimituksenhallintaohjelmistosi pitäisi tarjota sinulle mahdollisuus lisätä kyseiset erityiset ohjeet, jotta kuljettajasi voi tietää tarkan paikan, josta paketti lähtee.
Zeo Route Plannerin avulla saat mahdollisuuden lisätä sovellukseen lisätoimitusohjeita, ja sovellus ottaa nämä huomautukset huomioon. Voit lisätä asiakkaiden tietoja, toissijaisia solunumeroita tai minkä tahansa asiakkaan pyynnöstä. Näiden ominaisuuksien avulla voit toimittaa paketin asiakkaillesi turvallisesti ja tarjota heille hyvän asiakaskokemuksen.
Todiste toimituksesta
Toimitustodistuksesta tuli merkittävä ongelma, kun kaikki siirtyivät kontaktittomiin toimituksiin, koska jakelukuljettajat ottivat perinteisesti allekirjoituksia papereille. Zeo Route Planner tarjoaa sinulle sähköisen POD:n, jossa voit ottaa digitaalisen allekirjoituksen tai valokuvan todisteeksi toimituksesta.
Koska lähitoimitukset digitaalisella allekirjoituksella älypuhelimella eivät olleet mahdollisia, valokuvaus-POD auttoi kuljettajia viimeistelemään toimituksen ja tarjoamaan asiakkaille hyvän kokemuksen. Zeo Route Plannerin valokuvakaappauksen avulla kuljettajat voivat ottaa kuvan paikasta, johon he jättivät paketin.
Kuvakaappaustodistuksen avulla kuljettajat voivat suorittaa kaikki toimitukset nopeasti ja helposti. Asiakkaasi saavat myös paketit ajoissa ilman pelkoa fyysisestä vuorovaikutuksesta kuljettajien kanssa.
Lopullinen ajatuksia
Kun siirrymme kohti pandemian jälkeistä maailmaa, useat teollisuudenalat näkevät tarttuvan koskemattomaan toimitustapaan, erityisesti alat, jotka käsittelevät ruokaa ja tuotteita, kuten aterioiden valmistusta, ruoan toimittamista ja päivittäistavarakauppaa. Mukaan Statista, online-ruoan toimitussegmentin Yhdysvalloissa odotetaan kasvavan 24 miljardiin dollariin vuoteen 2023 mennessä. Verkkotilauksesta ja kotiin toimituksesta on tulossa uusi normaali, ja yritysten on sopeuduttava tähän todellisuuteen.
Koska rokotteet on nyt julkaistu, terveys- ja turvallisuustoimenpiteet jatkuvat todennäköisesti koko vuoden 2021 ajan, ja jakeluyritykset keskittyvät kuljettajiensa ja asiakkaidensa suojelemiseen. Tästä johtuen se sisältää keskittymisen kontaktittomaan toimitukseen ja tehostettuihin desinfiointitoimenpiteisiin.
Uskomme nyt, että saatat tällä hetkellä ymmärtää, mitä kontaktiton toimitus on, sen edut, käyttötapaukset ja markkinatrendit. Paras tapa aloittaa yrityksesi ilman yhteydenottotoimitusta tai lisätä tehokkuutta ilman yhteydenottoa on alkaa käyttää työkaluja, jotka varustavat kuljettajasi asianmukaisesti.
Zeo Route Plannerin avulla toimitustiimisi voivat käyttää työkaluja, joita he tarvitsevat tehdäkseen kosketuksettomasta toimituksesta saumattoman. Olipa kyse asiakasilmoituksista, valokuvien ottamisesta tai pääsystä mobiiliohjainsovellukseen, Zeo Route Planner valmistaa tiimisi menestymään toimitusalalla.
