Hoy en día, el avance de la tecnología ha vuelto impacientes a los humanos. La entrega a tiempo es importante hoy en día porque a nadie le gusta esperar. La dulce anticipación de esperar a que llegue un paquete de una ola de compras en línea ha perdido su encanto. Incluso hace unos años, todavía se consideraba normal esperar siete días hábiles para que llegara un pedido en línea, pero, gracias a la tecnología, la entrega el mismo día y al día siguiente se ha vuelto algo común.
Por eso la gente quiere servicios más rápidos ahora e incluso está dispuesta a pagar más por ellos. Según un estudio reciente, se descubre que el 80% de los compradores online en EE. UU. quieren opciones de envío el mismo día. Todo esto significa que si no supera las expectativas de sus clientes entregando sus pedidos a tiempo, cavará una tumba para su negocio de entrega de última milla.
Hemos formulado algunos puntos sobre lo que este error puede costarle:
Mala reseña del cliente
En los negocios, el cliente es considerado junto a Dios. Si su cliente no está satisfecho con usted, puede tener un gran impacto en su negocio. Los clientes siempre pueden llevar sus negocios a otra parte si no reciben sus entregas a tiempo. Probablemente acudirán a sus competidores.
Es posible que dejen una mala crítica de su empresa en línea. Incluso una mala crítica puede empañar su reputación y provocar una gran pérdida para su valioso negocio. En un informe, alrededor del 40% de los consumidores lee sólo de una a tres reseñas antes de formarse una opinión, y el 88% de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como lo haría en una recomendación personal. La gente ya no pide recomendaciones a sus amigos y familiares. En cambio, se conectan a Internet y utilizan motores de búsqueda para encontrar reseñas. Se recomienda no comprometer una enorme base de clientes dando por sentado el rendimiento de las entregas a tiempo.
Perdiendo clientes leales
Todo el mundo sabe la importancia de tener clientes leales. También repiten sus órdenes. Le atraen nuevos clientes a través de referencias. Si mantiene contentos a sus clientes actuales, recomendarán sus servicios a todos sus amigos y familiares. Este tipo de marketing de boca en boca es esencial para las empresas. Wharton School of Business dice que el valor de por vida de un nuevo cliente que llega a través de una recomendación es un 16% más que el que gana un cliente sin una recomendación.
Recientemente Oracle descubrió que el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una buena experiencia. Si cumple su promesa de entrega a tiempo, obtendrá mucho más que un solo cliente satisfecho. Obtendrá lealtad, referencias a más clientes y tal vez incluso buenas reseñas en línea. Incluso si sus tarifas son más altas que las de sus competidores, puede estar seguro de que sus clientes no se alejarán.
Pérdida de negocios valiosos
Se realizó una encuesta en los EE. UU. que reveló que alrededor del 59% de las empresas estadounidenses creían que la entrega de última milla es el proceso más ineficiente de toda la cadena de suministro. Si bien es cierto que el mapeo de rutas complejo, los servicios personalizados como la entrega de pedidos en un momento determinado y otros factores, como el clima, hacen que perfeccionar la entrega de última milla sea un desafío. Además, sus proveedores cortarán los lazos con usted si es un socio de entrega de última milla y reciben malas críticas o quejas de sus clientes porque no pudo realizar la entrega a tiempo.
Se alejarán y llevarán sus negocios a sus competidores, lo cual es una pesadilla para su negocio. Convertirse en socio de entrega de un proveedor es un gran negocio porque ofrece negocios a granel con regularidad. Aún así, si caen por tu culpa, perderás este flujo continuo de negocios. Su reputación también se verá afectada y le resultará difícil lograr que otros proveedores vuelvan a confiar en usted.
gastos crecientes
Si sus conductores no pueden realizar las entregas a tiempo, tendrán que compensar la diferencia de alguna manera para realizar todas las entregas. Por ejemplo, los conductores pueden acelerar, lo que les pone en riesgo de provocar percances en la carretera. Eso no sería bueno para su negocio ni para sus conductores, ya que tendrá que pagar una cantidad considerable en reparaciones, gastos médicos y costos legales. Estos gastos podrían arruinar su negocio.
Si sus conductores no realizan las entregas a tiempo, es posible que los clientes no estén disponibles para recoger los paquetes. Por lo tanto, tus conductores deberán realizar otra ronda para realizar la misma entrega, lo que afectará a las demás entregas. También aumentará sus gastos de combustible, así como otros gastos de conductor y asociados. Además, si tus conductores continuamente no pueden realizar las entregas a tiempo, tendrás que contratar conductores adicionales y comprar vehículos nuevos para completar todas las entregas.
Esto será más evidente cuando se realicen muchas entregas, especialmente durante las vacaciones o temporada festiva. En última instancia, dañará su bolsillo y reducirá su margen de beneficio. Ni siquiera puede aceptar más pedidos de entrega, lo que significa que perderá oportunidades de ingresos adicionales.
Cómo Zeo Route Planner puede ayudarle a lograr una entrega a tiempo
Una de las formas más prácticas de lograr entregas a tiempo es invertir en la mejor aplicación de planificación de rutas para repartidores. Los planificadores de rutas tienen en cuenta todo tipo de factores y le proporcionan las rutas mejor optimizadas. El planificador de rutas también le proporcionará otras opciones, como comprobante de entrega y seguimiento de rutas, que pueden ayudarle a ofrecer una experiencia al cliente sin complicaciones. Con una aplicación de rutas tan buena, puede asegurarse de que sus repartidores lleguen con los pedidos a la puerta de sus clientes exactamente a tiempo, siempre.
Zeo Route Planner también le proporciona seguimiento de rutas en vivo para que pueda rastrear a todos sus conductores. Esta función le ayuda a mantener a sus clientes actualizados sobre su paquete. También brindamos atención al cliente 24×7 para que pueda ejecutar sus servicios de entrega sin ningún problema. Zeo Route Planner te proporciona todas las facilidades que necesitas en los servicios de entrega de última milla. Con la ayuda de Zeo Route Planner, puede realizar entregas a sus clientes a tiempo y expandir su negocio en mayor medida.
