Aktualisiert am: 10. April 2026
Lesezeit: 4 Minuten
TL; DR: Die Auftragsabwicklung wird durch die Optimierung von sieben Schlüsselbereichen verbessert: Auftragsbearbeitungsgeschwindigkeit, Bestandsmanagement, Kommissionierungseffizienz, Lagerstandort, Routenoptimierung, Kundenkommunikation und Technologieeinsatz. Unternehmen, die fortschrittliche Routenplanung nutzen, berichten von einer täglichen Zeitersparnis von über zwei Stunden bei der Zustellung. Routenoptimierungstools wie Zeo Route Planner tragen mit KI-gestützter Routenplanung und Echtzeit-GPS-Tracking dazu bei, dass Logistikteams täglich über zwei Stunden einsparen.
Im heutigen hart umkämpften Umfeld ist es nicht einfach, einen Verkauf zu tätigen oder eine Bestellung aufzugeben.
Wenn Ihr Unternehmen also eine Bestellung erhält, ist es wichtig, dass die Bestellung die verschiedenen Phasen reibungslos durchläuft und erfolgreich geliefert wird!
Sie müssen sicherstellen, dass Sie eine haben effiziente Lieferauftragserfüllung Prozess vorhanden. In diesem Blog führen wir Sie durch die Erfüllung von Lieferaufträgen, die damit verbundenen Schritte und geben Ihnen 7 Möglichkeiten, sie zu verbessern.
Lass uns loslegen!
Was ist die Erfüllung von Lieferaufträgen?
Unter Lieferauftragserfüllung versteht man den gesamten Prozess des Empfangs einer Bestellung und der Sicherstellung, dass diese in die Hände des Endkunden gelangt. Es erfordert die Zusammenarbeit verschiedener Interessengruppen und technologischer Systeme. Das ultimative Ziel der Auftragsabwicklung besteht darin, dem Kunden effizient und zuverlässig das zu liefern, was er bestellt hat.
Die Erfüllung von Lieferaufträgen ist kein einfacher Prozess. Es umfasst mehrere Schritte. Werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Schritte des Prozesses.
Schritte zur Erfüllung des Lieferauftrags
Die Schritte können je nach Unternehmen etwas variieren, der grundlegende Ablauf sieht jedoch wie folgt aus:
Schritt 1: Erhalt des Inventars
Das erste, was Sie benötigen, um mit der Auftragsabwicklung zu beginnen, ist der Lagerbestand. Dieser Schritt umfasst die Entgegennahme des Lagerbestands in einem Lager oder einem Logistikzentrum gemäß den Bedarfsprognosen. Der Bestand wird überprüft, um sicherzustellen, dass die richtige Menge und akzeptable Qualität eingegangen sind.
Schritt 2: Lagerung des Inventars
Die Barcodes auf den Paketen des Inventars werden gescannt, um die Aufzeichnungen in internen Systemen zu verwalten. Die Artikel werden dann organisiert und an den dafür vorgesehenen Standorten im Lager gelagert.
Schritt 3: Auftragsannahme und Auftragsabwicklung
Die Bestellung geht vom Kunden über eine Online-Plattform oder über Offline-Methoden ein. Anschließend wird die Bestellung bearbeitet, um sicherzustellen, dass sie korrekt und vollständig ist. Dazu gehört die Überprüfung der Produktverfügbarkeit, die Berechnung der Versandkosten und die Prüfung der Zahlungsdetails. Nach der Bearbeitung wird die Bestellung an das Lager übermittelt.
Schritt 4: Kommissionierung und Verpackung
Das Kommissionierteam erhält einen Lieferschein mit den Anweisungen zur Bestellung. Ein Mitglied des Kommissionierungsteams holt die Artikel gemäß den SKU-Details (Größe/Farbe), Nr., aus dem Lager. Anzahl der Einheiten und Lagerort des Artikels, der auf dem Lieferschein angegeben ist.
Anschließend wird die Bestellung sorgfältig verpackt und an den Kunden versandt. Zur Sicherung der Artikel werden geeignete Verpackungsmaterialien wie Kartons, Luftpolsterfolie, Plastiktüten usw. verwendet. Es ist wichtig, das Verpackungsmaterial zu wählen, das das Gewicht und die Abmessungen des Pakets so gering wie möglich hält, ohne die Sicherheit der Artikel zu beeinträchtigen.
Schritt 5: Versand und Lieferung
In diesem Schritt werden die Versandetiketten erstellt und die Bestellungen tatsächlich zum Kunden transportiert. Sie können wählen, ob Sie die Bestellungen selbst liefern oder mit einem Versanddienstleister zusammenarbeiten möchten. Die Sendung wird bis zur Übergabe an den Kunden verfolgt.
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Schritt 6: Retourenabwicklung
Wenn ein Kunde eine Rückgabeanfrage stellt, ist es wichtig, dass der Prozess reibungslos abläuft. Der zurückgegebene Artikel wird auf seine Qualität geprüft und bei entsprechender Qualität wieder in den Lagerbestand aufgenommen. Die Rückerstattung wird dann an den Kunden weitergeleitet.
Möglichkeiten zur Verbesserung der Lieferauftragserfüllung:
- Verbessern Sie die Geschwindigkeit der Auftragsabwicklung
Verwenden Sie Systeme, die eine Koordination zwischen dem Eingang der Bestellung und der Verfügbarkeit des Lagerbestands ermöglichen. Es sollte nicht vorkommen, dass Bestellungen für Artikel eingehen, die nicht vorrätig sind. Stellen Sie außerdem sicher, dass zwischen dem Eingang der Bestellung und deren Übermittlung an das Lager eine minimale Zeitspanne vergeht.
- Optimieren Sie die Bestandsverwaltung
Halten Sie die richtige Menge an Lagerbeständen bereit, damit Ihnen der Lagerbestand nicht ausgeht, aber überfüllen Sie nicht die Lagerbestände, wodurch die Lagerkosten steigen. Überwachen Sie kontinuierlich die Lagerbestände und behalten Sie auch das Verfallsdatum der Artikel im Auge. Erstellen Sie klare und einfache Prozesse für die Lagerung des Inventars, damit das Personal die Artikel leichter finden kann.
- Machen Sie die Kommissionierung effizient
Um die Kommissionierung effizienter zu gestalten, können Sie Bestandsklassifizierungssysteme einsetzen. Identifizieren Sie verkaufsstarke Kategorien und lagern Sie sie näher an den Packstationen. Die weniger beliebten Kategorien können ganz am weitesten oder ganz hinten im Lagerhaus gelagert werden. Sie können auch Artikel, die häufig zusammen gekauft werden, nebeneinander lagern.
Die Stapelverarbeitung der Kommissionierung trägt auch dazu bei, die Kommissionierungsgeschwindigkeit zu verbessern, da mehrere Bestellungen auf einmal kommissioniert werden. Durch die korrekte Kennzeichnung des Inventars wird die Genauigkeit der Kommissionierung gewährleistet.
- Strategischer Standort des Lagers
Der Standort des Lagers kann die Geschwindigkeit der Auftragsabwicklung beeinflussen. Sie können den Standort des/der Lager(s) strategisch festlegen und es/sie näher an dem Standort anordnen, von dem aus die meisten Bestellungen eingehen. Wenn Sie einen Versandpartner nutzen, sollte der Standort für diesen leicht und schnell erreichbar sein.
- Routenoptimierung
Eine weitere Möglichkeit, die Auftragsabwicklung zu verbessern, ist die Routenoptimierung. Dadurch kann Ihre Flotte schneller vorankommen, indem die effizientesten Routen generiert werden. Dies hilft nicht nur bei der pünktlichen Lieferung von Bestellungen, sondern spart auch Zeit und Kosten für Ihr Unternehmen. Es ermöglicht außerdem einen klaren Einblick in die Bewegung der Sendung, bis sie den Kunden erreicht.
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Es ist wichtig, bereits bei Auftragseingang die richtigen Kundenerwartungen festzulegen. Teilen Sie dem Kunden einen realistischen Lieferzeitplan mit. Halten Sie den Kunden per E-Mail/Benachrichtigung über den Fortschritt seiner Lieferung auf dem Laufenden. Teilen Sie dem Kunden einen Tracking-Link mit, wenn die Bestellung zur Auslieferung bereit ist, damit der Kunde sicherstellen kann, dass er für den Empfang der Bestellung verfügbar ist. Im Falle von Verzögerungen teilen Sie dies dem Kunden mit, um Enttäuschungen zu vermeiden.
Ab 2026, 92% der Verbraucher sind eher bereit, einen weiteren Kauf bei einem Unternehmen zu tätigen, das ihnen einen positiven Kundenservice bietet.
Mehr lesen: Revolutionieren Sie die Kundenkommunikation mit der Direktnachrichtenfunktion von Zeo
- Technologie nutzen
Es ist wichtig, Technologie und Automatisierung zu nutzen. Die manuelle Prozessverwaltung kann umständlich und fehleranfällig sein. Setzen Sie ERP-Systeme, Bestandsverwaltungssoftware und Routenplanungssoftware ein und speichern Sie alle Dokumente in der Cloud. Laut National Institute of Standards and TechnologyUnternehmen, die digitale Lieferkettentechnologien einsetzen, verzeichnen deutliche Verbesserungen bei der Effizienz und Genauigkeit der Auftragsabwicklung.
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Fazit
Die Verbesserung der Erfüllung von Lieferaufträgen ist für ein Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um ein positives Kundenerlebnis zu bieten. Es hilft auch beim Aufbau eines Markenrufs. Wir empfehlen Ihnen, Ihren aktuellen Auftragsabwicklungsprozess durchzugehen und unter Berücksichtigung der oben genannten Taktiken mit der Durchführung von Verbesserungen zu beginnen!
Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich die Lieferzeiten verkürzen, um eine bessere Auftragsabwicklung zu erreichen?
Verkürzen Sie Lieferzeiten durch optimierte Routen, kundennahe Lagerhaltung und verbesserte Kommissionierprozesse. Die Routenoptimierungssoftware berechnet automatisch die schnellsten Lieferrouten und hilft Fahrern so, Staus zu vermeiden und die Fahrzeit zwischen den Stopps zu minimieren.
Welchen Prozentsatz der Lieferkosten kann durch Routenoptimierung eingespart werden?
Routenoptimierung senkt die Lieferkosten typischerweise um 15–25 % durch Kraftstoffeinsparungen, geringeren Fahrzeugverschleiß und höhere Fahrerproduktivität. Die KI-gestützte Optimierung von Zeo Route Planner hilft Lieferteams, täglich mehr als zwei Stunden einzusparen und gleichzeitig mit weniger Ressourcen mehr Kunden zu bedienen.
Wie kann ich Lieferaktualisierungen effektiv an Kunden kommunizieren?
Versenden Sie automatisierte Benachrichtigungen in wichtigen Phasen der Auftragsabwicklung: Auftragsbestätigung, Kommissionierungsabschluss, Versand und Lieferort. Stellen Sie Echtzeit-Tracking-Links und genaue Lieferzeitfenster bereit, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten, ohne sie mit zu vielen Nachrichten zu überfordern.
Was sind die häufigsten Ursachen für Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung in kleinen Unternehmen?
Häufige Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung sind auf mangelhaftes Bestandsmanagement, ineffiziente Kommissionierungsprozesse und unoptimierte Lieferrouten zurückzuführen. Viele kleine Unternehmen verlieren täglich zwei bis vier Stunden durch manuelle Routenplanung und unzureichende Lagerorganisation, was zu verpassten Lieferterminen und Unzufriedenheit bei den Kunden führt.
Soll ich die Auftragsabwicklung auslagern oder intern behalten?
Behalten Sie die Auftragsabwicklung intern, wenn Sie weniger als 100 Bestellungen pro Tag haben, eine direkte Qualitätskontrolle benötigen oder einen lokalen Markt mit Erwartungen an die Lieferung am selben Tag bedienen. Lagern Sie die Auftragsabwicklung aus, wenn das Bestellvolumen Ihre Kapazität übersteigt, Sie geografisch expandieren oder die Kosten für die Auftragsabwicklung mehr als 15 % des Umsatzes ausmachen und gleichzeitig Wachstumsinvestitionen einschränken.
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