Du har måske hørt udtrykket kontaktløs levering oftere i disse dage. Året 2020 var ikke godt for virksomheden, og mange blev ramt af COVID-19-pandemien. Denne COVID-19-pandemi har ændret den måde, virksomheden plejede at interagere med kunderne på. Med det øgede fokus på den sociale afstandsforanstaltning var det svært for leveringsforretningen at klare leveringsprocesserne.
På grund af denne pandemi og den fysiske afstandsforanstaltning overtog den kontaktløse eller ingen kontaktlevering den traditionelle mursten og mørtelmetode. Hjemmeleveringsvirksomheden havde svært ved at imødekomme deres kunder. Og med øgede sundheds- og hygiejnebekymringer er efterspørgslen efter kontaktfri levering fortsat med at vokse.
Vi har en hel del kunder, der er i hjemmeleveringsbranchen, og nogle af dem sluttede sig til vores familie lige efter, at pandemien ramte deres leveringsoperationer. Vi er stolte af at kunne sige, at vi med succes har hjulpet dem med at komme tilbage på sporet med de kontaktløse leverancer. Vi hos Zeo Route Planner forsøger altid at hjælpe vores kunder med det bedste, og vi forsøger altid at introducere de funktioner i appen, som kan lette processen med leveringssystemer.
Lad os se på, hvad kontaktløs levering er, og hvordan Zeo Route Planner kan hjælpe dig med at opnå det.
Hvad betyder kontaktløs levering
For at holde det meget enkelt er ingen kontaktlevering eller kontaktløs levering en proces, hvor du leverer varer til dine kunder uden fysisk at bytte varerne med dem. Det kan virke mærkeligt at høre på én gang, men hele leveringsforretningen fungerer kun sådan. For eksempel, hvis du bestiller mad fra Swiggy, Zomato eller Uber Eats, lader leveringspersonen din mad stå ved din dør og ringer på klokken, så du kan hente den.
Selvom konceptet er enkelt, byder det på udfordringer, som virksomheder med hjemlevering opdager og navigerer i i realtid. De største problemer, som vores kunder fortalte, at de stod over for, er som følger:
- Det var typisk svært for kunderne at finde ud af, om deres levering er gennemført eller ej.
- Chauffører plejede nogle gange at efterlade pakkerne det forkerte sted eller den forkerte adresse.
- Kunder rapporterede, at deres pakke manglede eller var i dårlig stand, da de åbnede den.
Hvis du er til leveringsbranchen, vil du vide, hvordan det føles, når en kunde ringer til dig, at leveringen ikke er foretaget, eller at de ikke er tilfredse med den stand, de modtog deres pakke. Det er hårdt at genlevere varerne, og det skader også dit forhold til kunden.
Hvert af disse scenarier er ret almindelige, når det kommer til kontaktløs levering. Heldigvis har vi hos Zeo Route Planner hjulpet vores kunder med at opnå kontaktløse leverancer, og de har hævet deres overskud midt i pandemien og levere varer til kunderne sikkert.
Hvordan kan Zeo Route Planner hjælpe dig med kontaktløs levering
Et system med ingen kontakt levering kræver lidt planlægning. Du skal træne dine chauffører i, hvordan de efterlader pakken ved kundens dør og godkende, at kunden får pakken, så snart de afleverer den. Du skal også sørge for, at dine kunder modtager alle de vigtige meddelelser om deres varer.
Vi vil se på, hvad Zeo Route Planner tilbyder, og hvordan disse funktioner kan hjælpe dig med at opnå ingen kontakt eller kontaktløs levering til din virksomhed.
Kundemeddelelser
Kommunikation med din kunde er afgørende. Da kontaktløs levering betyder, at der ikke er nogen fysisk overførsel af pakker, skal dine chauffører være i stand til at kommunikere med kunderne om, hvor deres ordre vil blive afleveret eller afhentet.
Kundemeddelelser sendt fra din leveringsstyringssoftware kan hjælpe dig med at løse dette problem. Applikationer som Zeo Route Planner sender automatiske beskeder i form af SMS, e-mail eller begge dele, som giver kunderne mulighed for at vide, hvornår deres pakke ankommer, eller hvor den er blevet afleveret.
Zeo Route Planner giver dig mulighed for at holde dine kunder informeret om deres levering. Sammen med deres leveringsmeddelelse får de også et link til Zeo Route Planner-dashboardet for at se leveringschaufførens live placering og pakker.
Nem at bruge driver-app
Da du sender dine chauffører ud for at udføre kontaktløs levering, bør du give dem en app med alle de nødvendige oplysninger til leveringen. Frem for alt skal disse instruktioner være let tilgængelige for chaufførerne.
En dedikeret app giver chauffører adgang til disse oplysninger og et væld af praktiske funktioner til at gøre leveringer nemme. Med Zeo Route Planner-chaufførappens hjælp får dine chauffører adgang til de bedste funktioner i klassen, som de kan bruge til at fuldføre deres leverancer. (Zeo Route Planner er tilgængelig på både Android og iOS platform)
Med Zeo Route Planner-chaufførappens hjælp får dine chauffører nem adgang til den optimerede leveringsrute. De får også alle leveringsinstruktionerne lige ved hånden og ændrer ruterne og leveringsinstruktionerne, hvis der kommer noget i sidste øjeblik. De får også det bedste leveringsbevis integreret i appen, og så snart de fuldfører en levering, bliver den opdateret til vores webapp, og du eller din koordinator kan spore den i realtid.
Yderligere detaljer for levering
Når du bevæger dig mod kontaktløs levering, er der et øjeblikkeligt behov for følgesedler til dine chauffører. Kunden har nogle gange deres præferencer for, hvordan pakken skal leveres. Evnen til at efterlade beskeder og leveringsinstruktioner hjælper med at undgå enhver forvirring eller frustration for dine chauffører.
Disse noter kan være alt fra dørnumre til summernumre eller enhver speciel instruktion. Din leveringsstyringssoftware bør give dig mulighed for at tilføje de specifikke instruktioner, så din leveringsdriver kan vide det nøjagtige sted at efterlade pakken.
Med Zeo Route Planners hjælp kan du få mulighed for at tilføje yderligere leveringsinstruktioner i appen, og de noter tager appen i betragtning. Du kan tilføje kunders detaljer, sekundære cellenumre eller enhver anmodning fra kunden. Med disse funktioners hjælp kan du levere pakken til dine kunder sikkert og give dem en god kundeoplevelse.
Bevis for levering
Leveringsbevis blev et væsentligt problem, da alle gik i retning af kontaktløse leveringer, fordi leveringschauffører traditionelt plejede at tage underskrifter på papirer. Zeo Route Planner giver dig elektronisk POD, hvor du får mulighed for at tage en digital signatur eller fotooptagelse som bevis for levering.
Da kontaktløse leveringer med digitale signaturer på en smartphone ikke var mulige, hjalp vores fotooptagelses-POD chauffører med at fuldføre leveringen og give kunderne en god oplevelse. Med Zeo Route Planners fotooptagelse kan leveringschaufførerne tage billedet af det sted, hvor de efterlod pakken.
Med fotooptagelsesbevis for levering kan chaufførerne gennemføre alle leverancer hurtigt og nemt. Dine kunder vil også få deres pakker til tiden uden frygt for fysisk interaktion med dine chauffører.
Afsluttende tanker
Efterhånden som vi bevæger os mod en post-pandemisk verden, ser adskillige industrier en klæbrighed til tendensen med ingen kontakt levering, især sektorer, der beskæftiger sig med fødevarer og produkter som måltidsforberedelse, madlevering og dagligvarer. Ifølge Statista, forventes online-madleveringssegmentet i USA at vokse til 24 milliarder dollars i 2023. Onlinebestilling og hjemlevering er ved at blive det nye normale, og virksomheder skal tilpasse sig den virkelighed.
Da vaccinerne nu er ude, vil sundheds- og sikkerhedsforanstaltninger sandsynligvis fortsætte i hele 2021, hvor leveringsvirksomheder fokuserer på at beskytte deres chauffører og deres kunder. På grund af dette vil det omfatte fokus på kontaktfri levering og øgede sanitære foranstaltninger.
Vi tror nu, du måske i øjeblikket forstår, hvad kontaktløs levering er, dens fordele, use cases og markedstendenser. Den bedste måde at komme i gang med ingen kontakt levering for din virksomhed eller øge din effektivitet uden kontakt levering er at begynde at bruge værktøjer, der udstyrer dine chauffører korrekt.
Zeo Route Planner giver dine leveringsteams adgang til de værktøjer, de har brug for, for at gøre berøringsfri levering problemfri. Uanset om det er kundemeddelelser, fotooptagelse eller adgang til en mobil chauffør-app, sætter Zeo Route Planner dit team op til succes i leveringsbranchen.
