I dag har den teknologiske udvikling gjort mennesker utålmodige. Levering til tiden er vigtig i dag, fordi ingen kan lide at vente længere. Den søde forventning om at vente på, at en pakke fra en online shoppingtur kommer, har mistet sin charme. Selv for et par år siden blev det stadig anset for normalt at vente i syv hverdage på, at en online ordre ankom, men takket være teknologien er levering samme dag og næste dag blevet almindeligt.
Så folk vil have hurtigere tjenester nu, og de er endda klar til at betale mere for det. Ifølge en nylig undersøgelse viser det sig, at 80 % af online-shopperne i USA ønsker forsendelsesmuligheder samme dag. Alt dette betyder, at hvis du ikke overgår din kundes forventninger ved at levere deres ordrer til tiden, vil du grave en grav for din sidste-mile leveringsvirksomhed.
Vi har formuleret nogle punkter om, hvordan denne fejl kan koste dig:
Dårlig kundeanmeldelse
I erhvervslivet betragtes kunden som ved siden af Gud. Hvis din kunde ikke er tilfreds med dig, kan det have en enorm indflydelse på din forretning. Kunder kan altid tage deres forretning et andet sted hen, hvis de ikke modtager deres leveringer til tiden. De vil sandsynligvis gå til dine konkurrenter.
De kan give din virksomhed en dårlig anmeldelse online. Selv én dårlig anmeldelse kan plette dit omdømme og kan medføre et stort tab for din værdifulde virksomhed. I en rapport læser omkring 40 % af forbrugerne kun én til tre anmeldelser, før de danner sig en mening, og 88 % af forbrugerne stoler lige så meget på onlineanmeldelser som en personlig anbefaling. Folk spørger ikke længere deres venner og familier om anbefalinger. I stedet går de online og bruger søgemaskiner til at finde anmeldelser. Det anbefales ikke at gå på kompromis med en enorm kundebase ved at tage din leveringsydelse til tiden for givet.
At miste loyale kunder
Alle ved vigtigheden af loyale kunder. De gentager også deres ordrer fra dig. De bringer nye kunder til dig gennem henvisninger. Hvis du holder dine eksisterende kunder glade, vil de anbefale dine tjenester til alle deres venner og familier. Sådan mund-til-mund markedsføring er afgørende for virksomheder. Wharton School of Business siger, at en ny kundes livstidsværdi, der kommer gennem henvisning, er 16 % mere end en kunde tjente uden en.
For nylig fandt Oracle ud af, at 86 % af forbrugerne er villige til at betale mere for en god oplevelse. Ved at holde dit løfte om levering til tiden, vil du få så meget mere end blot en enkelt glad kunde. Du får loyalitet, henvisninger til flere kunder og måske endda gode online anmeldelser. Selvom dine gebyrer er højere end dine konkurrenter, kan du være sikker på, at dine kunder ikke flytter væk.
Tab af værdifuld forretning
En undersøgelse blev lavet i USA, og den afslørede, at omkring 59 % af de amerikanske virksomheder mente, at den sidste mile levering er den mest ineffektive proces i hele forsyningskæden. Selvom det er rigtigt, at kompleks rutekortlægning, tilpassede tjenester som levering af ordrer på et bestemt tidspunkt og andre faktorer, såsom vejret, gør perfektion af last-mile-levering til en udfordring. Dine leverandører vil også afbryde båndet til dig, hvis du er en sidste mile leveringspartner, og de modtager dårlige anmeldelser eller klager fra deres kunder, fordi du ikke kunne levere rettidig levering.
De vil flytte væk og tage deres forretning til dine konkurrenter, hvilket er et mareridt for din virksomhed. At blive leveringspartner med en leverandør er en kæmpe aftale, fordi de leverer almindelig bulkforretning. Alligevel, hvis de går ned på grund af dig, vil du tabe på denne kontinuerlige forretningsstrøm. Dit omdømme vil også lide, og du vil have svært ved at få andre leverandører til at stole på dig igen.
Stigende udgifter
Hvis dine chauffører ikke kan levere til tiden, så bliver de nødt til at udligne forskellen på en eller anden måde for at klare alle leveringerne. For eksempel kan bilisterne højne, hvilket sætter dem i fare for at forårsage vejuheld. Det ville ikke være godt for din virksomhed eller dine chauffører, da du skal betale et stort beløb i reparationer, lægeudgifter og sagsomkostninger. Sådanne udgifter kan ødelægge din virksomhed.
Hvis dine chauffører ikke leverer til tiden, er kunderne muligvis ikke tilgængelige til at afhente pakkerne. Så dine chauffører bliver nødt til at lave en ny runde for at lave den samme levering, hvilket vil påvirke de andre leverancer. Det vil også øge dine brændstofudgifter såvel som andre chauffører og tilhørende udgifter. Desuden, hvis dine chauffører konstant ikke kan levere til tiden, bliver du nødt til at ansætte yderligere chauffører og købe nye køretøjer for at fuldføre alle leverancerne.
Dette vil være mere tydeligt, når der foretages mange leverancer, især i ferie- eller juletid. Det vil i sidste ende skade din lomme og sænke din avance. Du kan ikke engang modtage flere leveringsordrer, hvilket betyder, at du går glip af yderligere indtjeningsmuligheder.
Hvordan Zeo Route Planner kan hjælpe dig med at opnå levering til tiden
En af de mest praktiske måder at opnå leveringer til tiden på er at investere i den bedste ruteplanlægningsapp til leveringschauffører. Ruteplanlæggerne tager højde for alle mulige faktorer og giver dig de bedst optimerede ruter. Ruteplanlæggeren vil også give dig andre muligheder, såsom bevis for levering og ruteovervågning, som kan hjælpe dig med at give en problemfri kundeoplevelse. Med sådan en god rute-app kan du sikre, at dine leveringschauffører møder op med ordrerne ved dine kunders dørtrin præcist til tiden, hver gang.
Zeo Route Planner giver dig også live-rutesporing, så du kan spore alle dine chauffører. Denne funktion hjælper dig med at holde din kunde opdateret om deres pakke. Vi tilbyder også 24×7 kundesupport, så du kan køre dine leveringstjenester uden problemer. Zeo Route Planner giver dig alle de faciliteter, du har brug for i de sidste kilometers leveringstjenester. Med Zeo Route Planners hjælp kan du levere til dine kunder til tiden og udvide din forretning i højere grad.
