Når man er i en servicevirksomhed, er det svært at adskille sig fra konkurrenterne. Du tænker måske på at konkurrere på prisen, men det vil i sidste ende skade din virksomhed.
En måde at skille sig ud fra konkurrenterne på er at være kendt for sin kundeservice. Som field service executive skal du opfylde kundernes forventninger, ikke kun med hensyn til at levere servicen, men også at nå frem til kunden til tiden.
Planlægning af dine daglige ruter kan blive kompliceret, da ikke to ruter er ens. Desuden vil det at bruge mere tid på vejen for at nå kunden betyde, at færre serviceanmodninger bliver opfyldt på en dag. Dette ville ikke kun betyde lavere omsætning, men også højere brændstof- og vedligeholdelsesomkostninger.
Det er her ruteoptimering kommer ind i billedet!
Ruteoptimering betyder mest planlægning omkostningseffektiv , tidseffektiv rute for dit hold. Det betyder ikke kun at finde den korteste rute mellem punkt A og punkt B, men at planlægge en effektiv rute med flere stop og begrænsninger.
Hop på en hurtigt demo-opkald for at lære, hvordan Zeo nemt kan levere optimerede ruter til dine ledere!
Hvordan hjælper ruteoptimering feltserviceledere?
-
Giver de mest effektive ruter
Ruteoptimering hjælper med at planlægge den mest effektive rute inden for få sekunder for din feltservicemedarbejder. Da direktøren følger en optimeret rute, hjælper det virksomheden med at spare brændstofomkostninger. Det hjælper også med at kontrollere vedligeholdelsesomkostningerne, da køretøjet gennemgår mindre slitage.
-
Overvejer færdigheder, mens du optimerer
Ruteoptimeringssoftware som Zeo lader dig oprette profiler af dine feltledere sammen med deres færdigheder. De nødvendige færdigheder tages i betragtning, mens ruterne optimeres. Dette sikrer, at lederen med de rette kompetencer når ud til kunden, og arbejdet bliver gjort ved det første besøg selv.
Læs mere: Færdighedsbaseret jobopgave -
Sparer tid
Brug af ruteoptimeringssoftware betyder, at der bruges meget mindre tid på at planlægge ruten hver dag. Det betyder også, at der spildes mindre tid på at rejse til kunderne. Denne sparede tid kan bruges til at betjene flere forespørgsler på en dag.
-
Forbedre kundetilfredsheden
En ruteplanlægger hjælper dig med at beregne mere nøjagtige ETA'er og kommunikere det samme til kunden. At gøre det muligt for kunden at spore lederens live placering bidrager til en positiv oplevelse. Kundetilfredsheden stiger i takt med, at direktøren når frem til kunden til tiden.
Kunder leder altid efter pålidelige og effektive serviceudbydere. At yde enestående kundeservice vil hjælpe dig med at vinde deres tillid og opbygge en loyal kundebase.
-
Øget produktivitet hos direktøren
At sidde fast i trafikken og bruge mindre tid på at udføre det arbejde, de er dygtige til, kan være frustrerende for lederne. Med ruteplanlægning kan du sikre, at dine feltchefer kan nå kunden hurtigere sammenlignet med konkurrenterne. Efterhånden som ledere bruger mere tid på at udføre det arbejde, de nyder, øges deres arbejdsglæde. Dette hjælper med at holde nedslidningsraten i skak.
Det kan være besværligt at skifte mellem ruteplanlæggeren og navigationsappen undervejs. Zeo tilbyder også navigation i appen (til iOS-brugere), så lederne får en problemfri oplevelse.
Læs mere: Naviger nu fra Zeo Itself - Introducerer In-App Navigation for Ios-brugere -
Elektronisk bevis for service
Feltservicecheferne kan indsamle beviset for fuldførelse af service direkte på deres smartphones via selve ruteplanlægningsappen. Dette sparer dem for besværet med at indsamle beviserne på papir og sikre dokumenternes sikkerhed. De kan ikke kun indsamle en digital signatur, men også klikke på et billede via appen som bevis på service.
Brug af ruteoptimeringssoftware er ret ligetil. Du kan nemt oprette en rute ved at tilføje alle stoppesteder, angive start- og slutplaceringer og opdatere flere detaljer om stoppet. Driver-appen kommer med nyttige funktioner og gør livet for dine feltserviceledere enklere!
Start i det små tilmelding til en gratis prøveperiode of Zeo ruteplanlægger og vær selv vidne til dens kraft!
Konklusion
Fordelene ved at bruge software til ruteoptimering opvejer langt omkostningerne. Ruteoptimering er et kraftfuldt værktøj, der hjælper feltserviceledere med at overkomme deres udfordringer og yde god kundeservice. Det øger ikke kun produktiviteten for feltserviceledere, men forbedrer også lønsomheden i din virksomhed!
