I dag i 2021 er det vigtigt at levere den rigtige leveringsoplevelse til dine kunder. Hvis du er til leveringsbranchen, skal du huske én ting på, at kunden er Gud. Hvis din kunde ikke er tilfreds med den leveringsoplevelse, du giver, er det et betydeligt tab for din virksomhed.
Lad os tage et eksempel for at forstå dette scenarie. Lad os sige, at du har bestilt et produkt online, og du får en besked om, at dit produkt vil blive afsendt dagen efter. Du bliver ved med at vente på dit produkt dagen efter, og du modtager igen en besked om, at "Produktlevering blev annulleret, da modtageren ikke var hjemme."
Når virksomheder bruger millioner på at maksimere en positiv brugeroplevelse i denne tidsalder og æra, kan du ikke tage dine forbrugere for givet. Hvis du driver en sidste-mile leveringsvirksomhed, skal du spænde fast og forbedre leveringsoplevelsen.
Lad os se på, hvordan routingsoftware som f.eks Zeo ruteplanlægger kan hjælpe dig med at levere hurtigere levering og give en passende leveringsoplevelse til dine kunder.
Kommunikation med dine kunder
De dage er forbi, hvor kunderne plejede at vente på deres leverancer. I dag ønsker alle, at deres leveringer skal være så hurtige som muligt. Kundernes forventninger har ændret sig gennem årene. Takket være e-handelsvirksomheder som Amazon, Walmart og Flipkart, som har bragt denne tendens til markedet, hvilket hæver standarden for kundeoplevelse.
KPMG undersøgte onlineshoppernes præstationer, og de fandt ud af, at 43 % af kunderne vælger muligheder for levering næste dag i 2020. I 2021 vil du heller ikke længere kunne forvente, at kunderne skal vente evigt på deres pakker, når de kræver levering samme dag.
For at undgå kundernes afvisninger over for dig, bør du prøve at give dem den anslåede dato for deres leveringer. Og så bør du prøve at holde dig til disse leveringsdatoer for at give en positiv leveringsoplevelse. Det ville være bedst, hvis du tilbød et specifikt tidsvindue, hvor dine kunder vil få leveringen. At overskride leveringsdatoen eller -tidsvinduet selv med en enkelt dag eller time kan koste dig dine kunders tillid.
Det kan være udfordrende at analysere tilgængeligheden og kapaciteten af eksisterende ressourcer, mens der tages hensyn til begrænsninger. Mange virksomheder forsøger at udføre disse processer manuelt, og derfor lider de meget. Derfor bør du bruge rutestyringssoftware til at løse dette problem.
bedste leveringsruteplanlægningsapps til leveringschauffører kommer med en leveringstidsbegrænsning, der automatisk tager højde for enhver specifikation, du indtaster, mens du planlægger ruter. Når vi taler om Zeo Route Planner, giver den dig veloptimerede ruter inden for et minut. På denne måde behøver du aldrig bekymre dig om at beregne eller møde tidsvinduerne igen. Det giver også flere flere funktioner, som diskuteres senere i dette indlæg.
Kundemeddelelser
Lad os tage et scenario for at forstå vigtigheden af kundemeddelelser. Hold dig i kundens sted og forestil dig, at du har bestilt noget, og nu venter du på, at din pakke kommer. Denne tanke ville få dig til at føle dig begejstret. Men al din begejstring vil blive irriterende og skuffelse, hvis du ikke modtager nogen meddelelser om din levering.
Vi anbefaler ikke nogen virksomhed at få dine kunder til at gå igennem denne form for oplevelse. Engangslevering vinder popularitet i dag, men det er lige så vigtigt at give kunderne notifikationer om deres pakker. Investering i den rigtige ruteplanlægningssoftware kan hjælpe dig med at tackle problemet med at underrette kunder.
Zeo Route Planner kommer med både kundenotifikationer og en kundeportal, som kan gøre dit job problemfrit. Ved hjælp af vores kundenotifikationsfunktion kan du holde dine kunder informeret om deres pakke. Vores fremragende systemer sender meddelelser uden fejl til dine kunder og fortæller dem om deres pakkestatus.
Zeo Route Planner sender meddelelserne til kunderne i SMS eller e-mail, eller begge dele. Disse meddelelser giver dine kunder live-status for deres pakke. De får også et link med beskederne, hvorigennem de kan se deres godes live-status på vores kundeportal.
Ruteplanlægning og ruteoptimering
Hvis du ønsker at sørge for rettidig levering for dine kunder er det lige så vigtigt at planlægge veloptimerede ruter. At bruge de gamle metoder til ruteplanlægning er forældet, og moderne problemer kræver moderne løsninger. Den frie multi-stop-tjenester såsom Google Maps giver dig ikke ruteoptimeringsfunktionen, som kan hjælpe dig med at opnå levering til tiden. Til denne situation skal du have en ordentlig ruteplanlægningssoftware.
Zeo Route Planner bruger en avanceret routingalgoritme til at give dig de bedst optimerede ruter på kun 20 sekunder. Denne algoritme hjælper dig med at undgå flere begrænsninger, såsom trafik, vejrforhold, ensretninger, venstresving, veje under konstruktion, undgåelseszoner og tidsvinduer. Alt du behøver er at tilføje leveringsadresserne ved hjælp af et regneark, billedoptagelse/OCR, streg/QR kode scanning, eller endda manuel indtastning i appen. Appen vil gøre resten for at give dig en 100 % nøjagtig og optimeret rute.
Med Zeo Route Planner behøver du ikke bekymre dig om ruteplanlægning. Og antag, at der sker noget, mens chaufførerne er på vejen, såsom at møde et vejuheld eller have et køretøj, der går i stykker, i så fald kan du straks genoptimere den berørte rute for at overholde leveringsfristen.
Kundernes feedback
Mod slutningen af leveringen skal du sørge for at tage imod dine kunders feedback. Det vil hjælpe dig med at forbedre din forretning, men det vil også vise kunderne, at du værdsætter din virksomhed og give dem højeste prioritet.
Du kan bruge et hvilket som helst online feedback-system eller sende en e-mail og bede om feedback på kundernes leveringsoplevelse, efter du har gennemført en ordre. Du bør inkludere ting som chaufførvurdering og overordnet tilfredshedsniveau.
Det vigtige er at arbejde med den feedback, du får. Du skal tage alle feedbacks alvorligt, hvis du vil forbedre din virksomheds fortjeneste. At stræbe efter at forbedre dine kunders leveringsoplevelse er det første skridt hen imod implementeringen.
Afsluttende ord
Vi mærker en kraftig stigning i online shopping domænet. På grund af diverse eCommerce-giganters faciliteter er kunderne blevet mere krævende, og de insisterer på at modtage bedre tjenester.
Det stod der i en rapport 92 % af onlinekunderne sagde, at forsendelseshastigheden var afgørende, når de foretog et køb. Med den stigende konkurrence er den eneste måde, enhver sidste-mile-leveringsvirksomhed kan overleve, ved at fokusere mere på kunderne og tilbyde leveringsoplevelser af høj kvalitet. Så de skal levere bedre tjenester og hurtigere levering til lavere omkostninger.
Vi anbefaler stærkt, at du følger trinene nævnt i dette indlæg ovenfor og tager hjælp fra en routing-applikation såsom Zeo Route Planner. Ved hjælp af rutestyringsapps kan du administrere dine leveringsadresser og ruter og give en smidig leveringsoplevelse til dine kunder. Udover disse funktioner får du også ruteovervågning, kundemeddelelser og bevis for levering, som er lige så afgørende for den sidste mile leveringsvirksomhed i 2021.
Prøv det nu
Vores motiv er at gøre livet lettere og behageligt for små og mellemstore virksomheder. Så nu er du kun et skridt væk til at importere dit excel og starte væk.
Download Zeo Route Planner fra Play Butik
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Download Zeo Route Planner fra App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
