Doručení na poslední míli
Vzhledem k tomu, že svět trpí spáry viru COVID-19, bylo pro každé odvětví těžké držet krok s jejich službami, zejména s dodávkami na poslední míli. Zaznamenali jsme enormní nárůst online nakupování a objednávek. Podle průzkumu 56 % spotřebitelů zvýšilo nakupování online a 75 % bude nadále nakupovat online.
To zvýšilo tlak doručovatelů na bezpečné doručení všech balíků do rukou zákazníka. Přichází využití směrovací software, který vám může pomoci zvládnout všechny procesy doručení. Ale o tom tento příspěvek není; pošta se více soustředí na zákazníky, kteří očekávají od doručení poslední míle v roce 2021.
Díky velkým gigantům eCommerce, jako je Amazon, Walmart a další, kteří zvýšili laťku očekávání zákazníků tím, že poskytli doručení ve stejný den. Díky tomu nyní všechny podniky nabízejí svým zákazníkům expresní doručovací služby. Zprávy to říkají 88 % spotřebitelů je připraveno si připlatit za doručení ve stejný den. McKinsey & Company má vypracoval návod, jak dosáhnout doručení ve stejný den. Vytvořili jsme také příspěvek, který vám pomůže dosáhnout doručení ve stejný den pomocí Zeo Route Planner.
Co zákazníci chtějí od vašeho podnikání s doručováním na poslední míli
Nezáleží na tom, zda provozujete e-shop, restauraci nebo místní obchod; udržet své zákazníky spokojené je jediným cílem zvýšit zisky. Tento návod si můžete přečíst pochopit, jak můžete udržet své zákazníky spokojené s plánovačem tras Zeo.
Podle průzkumu 62 % spotřebitelů si myslí, že doručení je pro ně klíčové. Pokud tedy chcete v podnikání přežít a dosahovat zisků, musíte svůj proces dodávek promyslet a přeorganizovat podle potřeb vašich zákazníků.
Pojďme se tedy podívat, co zákazníci očekávají od vašeho doručovacího podnikání.
Dodání ve stejný den
Je to nejkritičtější faktor v oblasti doručování a hodně se mluví o tom, jak můžete zlepšit své podnikání, aby bylo možné zajistit doručení ve stejný den. Zeo Route Planner vám může pomoci sladit boom v doručovacím průmyslu. Již jsme vám řekli, že téměř 88 % spotřebitelů je ochotno zaplatit další peníze za doručení ve stejný den.
Můžeš dosáhnout doručení ve stejný den pouze pokud máte správnou aplikaci pro správu doručení, která snadno zvládne všechny vaše operace doručení. Pomůže vám načíst rozsáhlý seznam adres a naplánuje optimální trasu doručení.
Pokud chcete splnit očekávání svých zákazníků, musíte najít správné řízení doručení aplikaci a začněte ji používat. Potřebujete funkce aplikace pro správu doručení zajistit doručení ve stejný den vašim zákazníkům. Pomůže vám nejen zvýšit vaše zisky, ale také vašim zákazníkům nabídne vynikající míru udržení.
Viditelnost dodávky v reálném čase
Viditelnost produktu v reálném čase je dnes zásadním faktorem přispívajícím k mimořádné zákaznické zkušenosti při dodávkách na poslední míli. Dnes chce zákazník vědět vše podrobně o svém balíku, od naložení až po doručení. Společnosti jako Amazon umožnily živé sledování produktů, pomocí kterých může zákazník vidět, kdy jsou jeho produkty naloženy, odeslány a doručeny pomocí interaktivní mapy.
Společnosti také povolily push notifikace a odkazy prostřednictvím SMS nebo e-mailů, pomocí kterých zákazník získá veškerou aktualizaci svého balíčku v reálném čase. Tato upozornění udržují zákazníky v obraze v každé fázi doručení. Pomáhá také udržet zákazníky směrem k vaší firmě.
S pomocí Zeo Route Planner můžete svým zákazníkům poskytnout vynikající oznamovací službu prostřednictvím SMS nebo e-mailu nebo obojího. Váš zákazník také obdrží odkaz na náš sledovací panel pro sledování svých zásilek v reálném čase.
100% průhlednost
Moderní zákazníci jsou neúprosní, pokud jde o dodávky. Vyzbrojeni sociálními médii stačí jeden hrozný zážitek z doručení, aby se poškodila pověst značky. Nezbytnou součástí zajištění příjemného doručování je transparentnost.
Odesílání oznámení zákazníkovi o zásilce jeho balíku, jeho aktuální poloze, odhadovaných příletech a mnoha dalších hraje zásadní roli při vytváření vynikajících zákaznických zkušeností. Ale jedna kritická věc, která může zachovat transparentnost, je Proof of Delivery.
Potvrzení o doručení vám pomůže vést záznamy o dokončených dodávkách, zajistit lepší transparentnost vašeho procesu doručení a poskytnout vynikající zákaznickou zkušenost. Pokud váš řidič nechá balíček u zákazníka a později si zákazník stěžuje na chybějící balíček, můžete mu ukázat doklad o doručení a problém vyřešit.
Během pandemie COVID-19 všichni sledovali bezkontaktní doručení a potvrzení o doručení v tom hrály zásadní roli. Se Zeo Route Planner můžete získat potvrzení o doručení dvěma způsoby:
- Digitální podpis: Váš řidič může použít svůj chytrý telefon a říct zákazníkovi, aby jej podepsal, aby zachytil digitální podpis.
- Pořízení fotografie: Váš řidič může zachytit fotografii balíku uloženého na bezpečném místě, aby zákazník věděl, kde řidič nechal krabici.
Komunikace
Další důležitou věcí, kterou zákazníci chtějí, je správný komunikační kanál. Ať už s vašimi řidiči nebo v centrále s vaším dispečerem, měli byste svým zákazníkům poskytnout správnou cestu, aby mohli sdílet své názory na doručení.
To pomáhá zákazníkům komunikovat s řidiči a sdělit jim důležité poznámky o jejich dodávce. To jim umožňuje sdílet svou zpětnou vazbu k dodávce, abyste mohli vylepšit své služby, aby byli spokojeni.
Zeo Route Planner odešle podrobnosti o řidiči zákazníkovi, když se blíží s balíčky. Díky tomu můžete zákazníkům umožnit sdílet jakékoli důležité poznámky o dodávce.
Další funkce poskytované Zeo Route Plannerem, které vám pomohou s doručením na poslední míli
Zeo Route Planner poskytuje širokou škálu funkcí pro hladké provádění operací doručení na poslední míli. Získáte možnost načíst hromadné adresy pomocí excelový import, snímání snímků, skenování čárového/QR kódu, špendlík na mapácha s novou aktualizací můžete také importovat adresy do aplikace z Map Google.
Zeo Route Planner vám také nabízí možnost sledovat všechny své řidiče z jednoho místa pomocí funkce sledování trasy. To vám pomůže kontrolovat všechny své řidiče a můžete jim pomoci, pokud se na silnicích setkají s nějakou poruchou. Je to užitečné i pro dispečera, protože může zákazníky informovat o stavu balíku, pokud jim zavolá.
Navigační nástroje jsou nezbytné, pokud doručujete zboží, a proto Zeo Route Planner podporuje téměř všechny nejlepší navigační nástroje pro vaše řidiče. Zeo Route Planner integroval Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps jako navigační službu. Váš řidič si může vybrat kteroukoli z nich pro proces doručení.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Na závěr bychom rádi řekli, že udržení šťastných a spokojených zákazníků je klíčem k dosažení vyšších výšek a vyšších zisků ve vašem podnikání. S pomocí těchto příspěvků jsme se vám pokusili ukázat, co zákazníci požadují v roce 2021 a jak je můžete splnit.
Pokud chcete, aby byli vaši zákazníci spokojeni a neustále se k vám vraceli, měli byste pro všechny své problémy s doručením na poslední míli používat tu nejlepší aplikaci pro správu doručení. Pomocí funkcí, které poskytuje aplikace pro správu doručení, můžete udržet své zákazníky spokojené.
S pomocí Zeo Route Planner můžete rychle řídit všechny své aktivity a poskytovat svým zákazníkům dobrou zákaznickou zkušenost. Zeo Route Planner je vaší konečnou zastávkou pro všechny vaše potřeby doručování na poslední míli a pomůže vám růst vašeho podnikání a získat z něj vyšší zisk.
Zkuste to teď
Naším motivem je usnadnit a zpříjemnit život malým a středním podnikům. Nyní vás tedy dělí jen jeden krok k importu aplikace Excel a zahájení práce.
