Pojem bezkontaktní doručení jste možná v dnešní době slyšeli častěji. Rok 2020 nebyl pro podnikání dobrý a mnohé z nich zasáhla pandemie COVID-19. Tato pandemie COVID-19 změnila způsob, jakým společnost komunikovala se zákazníky. Se zvýšeným zaměřením na opatření sociálního odstupu bylo pro doručovatele těžké vyrovnat se s procesy dodání.
Vzhledem k této pandemii a opatření fyzického distancování převzala bezkontaktní nebo bezkontaktní dodávka tradiční metodu cihly a malty. Obchod s doručováním domů měl problém uspokojit své zákazníky. A se zvýšenými obavami o zdraví a hygienu stále narůstá poptávka po bezkontaktním doručování.
Máme značné množství zákazníků, kteří se zabývají doručováním domů, a někteří z nich se připojili k naší rodině těsně poté, co pandemie zasáhla jejich doručovací operace. S hrdostí můžeme říci, že jsme jim úspěšně pomohli vrátit se na trať s bezkontaktními dodávkami. My v Zeo Route Planner se vždy snažíme našim zákazníkům pomoci s tím nejlepším a vždy se snažíme zavést do aplikace ty funkce, které mohou usnadnit proces doručovacích systémů.
Pojďme se podívat na to, co je bezkontaktní doručování a jak vám Zeo Route Planner může pomoci k jeho dosažení.
Co znamená bezkontaktní doručení
Aby to bylo velmi jednoduché, bezkontaktní doručení nebo bezkontaktní doručení je proces, při kterém doručujete zboží svým zákazníkům, aniž byste si s nimi zboží fyzicky vyměnili. Může se to zdát divné slyšet najednou, ale celý doručovací obchod funguje pouze takto. Pokud si například objednáte jídlo od Swiggy, Zomato nebo Uber Eats, doručovatel vám nechá jídlo u dveří a zazvoní na zvonek, abyste si ho vyzvedli.
I když je koncept jednoduchý, představuje výzvy, které podniky s doručováním domů objevují a provádějí v reálném čase. Hlavní problémy, kterým naši zákazníci řekli, že čelí, jsou následující:
- Obvykle bylo pro zákazníky obtížné zjistit, zda je jejich dodávka dokončena nebo ne.
- Řidiči někdy nechávali balíčky na nesprávném místě nebo adrese.
- Zákazníci při otevření hlásili, že jejich balíček chybí nebo je ve špatném stavu.
Pokud se zabýváte doručováním, víte, jaké to je, když vám zákazník zavolá, že zásilka nebyla doručena nebo že není spokojen se stavem, v jakém obdržel svůj balíček. Je těžké znovu doručit zboží a také to poškozuje váš vztah se zákazníkem.
Každý z těchto scénářů je docela běžný, pokud jde o bezkontaktní doručení. Naštěstí jsme v Zeo Route Planner pomohli našim zákazníkům dosáhnout bezkontaktních dodávek a oni zvýšili své zisky uprostřed pandemie a bezpečně doručovali zboží zákazníkům.
Jak vám může Zeo Route Planner pomoci s bezkontaktním doručením
Systém bezkontaktního doručování vyžaduje trochu plánování. Musíte vyškolit své řidiče, jak nechat balík u dveří zákazníka, a schválit, že zákazník dostane balík, jakmile jej upustí. Také se musíte ujistit, že vaši zákazníci obdrží všechna důležitá upozornění na jejich zboží.
Podíváme se na to, co Zeo Route Planner nabízí a jak vám tyto funkce mohou pomoci dosáhnout bezkontaktního nebo bezkontaktního doručení pro vaši firmu.
Upozornění pro zákazníky
Komunikace se zákazníkem je zásadní. Protože bezkontaktní doručování znamená, že nedochází k fyzickému přenosu balíků, vaši řidiči musí být schopni komunikovat se zákazníky o tom, kde bude jejich objednávka odevzdána nebo vyzvednuta.
Oznámení zákazníků odeslaná z vašeho softwaru pro správu doručení vám mohou pomoci tento problém vyřešit. Aplikace jako Zeo Route Planner odesílají automatické zprávy ve formě SMS, e-mailu nebo obojího, což umožňuje zákazníkům vědět, kdy jejich balíček dorazí nebo kde byl shozen.
Zeo Route Planner vám umožňuje informovat vaše zákazníky o jejich doručení. Spolu s doručovací zprávou také obdrží odkaz na řídicí panel Zeo Route Planner, kde uvidí aktuální polohu a balíčky doručovatele.
Snadno použitelná aplikace ovladače
Protože posíláte své řidiče, aby provedli bezkontaktní doručení, měli byste jim poskytnout aplikaci se všemi potřebnými informacemi pro doručení. Tyto pokyny by měly být především snadno dostupné pro řidiče.
Speciální aplikace poskytuje řidičům přístup k těmto informacím a spoustě praktických funkcí, které usnadňují dodávky. S pomocí aplikace pro řidiče Zeo Route Planner budou mít vaši řidiči přístup k nejlepším funkcím ve své třídě, které mohou využít k dokončení svých dodávek. (Zeo Route Planner je k dispozici na platformě Android i iOS)
S pomocí aplikace pro řidiče Zeo Route Planner získají vaši řidiči snadný přístup k optimalizované trase doručení. Dostanou také všechny pokyny k doručení na dosah ruky a upraví trasy a pokyny k doručení, pokud něco přijde na poslední chvíli. Dostanou také nejlepší doklad o doručení integrovaný do aplikace, a jakmile dokončí jakoukoli dodávku, aktualizuje se do naší webové aplikace a vy nebo váš dispečer ji můžete sledovat v reálném čase.
Další podrobnosti k doručení
Když přejdete na bezkontaktní doručování, okamžitě potřebujete dodací listy pro vaše řidiče. Zákazník má někdy své preference, jak má být balíček doručen. Možnost zanechávat zprávy a pokyny k doručení pomáhá vašim řidičům předejít jakémukoli zmatku nebo frustraci.
Tyto poznámky mohou být cokoli od čísel dveří po čísla bzučáků nebo jakékoli speciální pokyny. Váš software pro správu doručování by vám měl poskytnout možnost přidat tyto konkrétní pokyny, aby váš doručovatel věděl, kde přesně má zásilku nechat.
S pomocí Zeo Route Planner můžete získat možnost přidat do aplikace další pokyny k doručení a tyto poznámky aplikace zohlední. Můžete přidat podrobnosti o zákaznících, sekundární čísla buněk nebo jakýkoli požadavek zákazníka. S pomocí těchto funkcí můžete doručit zásilku svým zákazníkům bezpečně a poskytnout jim dobrou zákaznickou zkušenost.
Potvrzení o doručení
Doklad o doručení se stal významným problémem, když všichni přešli na bezkontaktní doručování, protože řidiči doručování používali tradičně podpisy na papíry. Zeo Route Planner vám poskytuje elektronický POD, ve kterém získáte možnost pořídit digitální podpis nebo fotografii jako doklad o doručení.
Vzhledem k tomu, že bezkontaktní doručování s digitálním podpisem na smartphonu nebylo možné, naše zařízení pro fotografování POD pomohlo řidičům dokončit dodávku a poskytnout zákazníkům dobrý zážitek. Se zachycením fotografií Zeo Route Planner mohou řidiči dodávky vyfotografovat místo, kde nechali balíček.
S fotografickým dokladem o doručení mohou řidiči dokončit všechny dodávky rychle a snadno. Vaši zákazníci také dostanou své balíčky včas, aniž by se museli bát fyzické interakce s vašimi řidiči.
Závěrečné úvahy
Jak se posouváme směrem k postpandemickému světu, několik průmyslových odvětví vnímá trend bezkontaktního doručování, zejména sektory, které se zabývají potravinami a produkty, jako je příprava jídel, doručování potravin a obchod s potravinami. Podle StatistaOčekává se, že segment online rozvozu jídla ve Spojených státech do roku 24 vzroste na 2023 miliard USD. Online objednávky a donášky domů se stávají novým standardem a podniky se musí této realitě přizpůsobit.
Vzhledem k tomu, že vakcíny jsou nyní k dispozici, zdravotní a bezpečnostní opatření budou pravděpodobně pokračovat po celý rok 2021, přičemž dodavatelé se zaměří na ochranu svých řidičů a zákazníků. Z tohoto důvodu bude zahrnovat zaměření na bezkontaktní doručování a zvýšená sanitační opatření.
Nyní si myslíme, že v současné době možná chápete, co je bezkontaktní doručování, jeho výhody, případy použití a trendy na trhu. Nejlepší způsob, jak začít bez doručování bez kontaktu pro vaši firmu nebo zvýšit efektivitu bez doručování bez kontaktu, je začít používat nástroje, které správně vybaví vaše řidiče.
Zeo Route Planner umožňuje vašim doručovacím týmům přístup k nástrojům, které potřebují k bezproblémovému doručování bez kontaktu. Ať už se jedná o upozornění zákazníků, pořizování fotografií nebo přístup k mobilní aplikaci pro řidiče, Zeo Route Planner připraví váš tým na úspěch v doručování.
