Lliurament de l'última milla
Amb el món patint les urpes del virus COVID-19, era difícil per a totes les indústries mantenir-se al dia amb els seus serveis, especialment el lliurament de l'última milla. Hem vist un augment enorme de compres i comandes en línia. Segons una enquesta, El 56% dels consumidors van augmentar les compres en línia i el 75% mantindran les compres en línia.
Això va augmentar la pressió del negoci de lliurament per lliurar tots els paquets a les mans del client de manera segura. Arriba l'ús de programari d'encaminament que us pot ajudar a gestionar tots els processos de lliurament. Però aquest post no tracta d'això; la publicació està més concentrada en els clients que esperen del lliurament de l'última milla el 2021.
Gràcies als grans gegants del comerç electrònic com Amazon, Walmart i altres, que han elevat el llistó de l'expectativa del client oferint lliurament el mateix dia. Ara, això ha fet que totes les empreses ofereixin serveis de lliurament exprés als seus clients. Els informes ho diuen El 88% dels consumidors estan disposats a pagar extra per l'entrega el mateix dia. McKinsey & Company té va redactar una guia per aconseguir el lliurament el mateix dia. També hem fet un post per ajudar-vos a aconseguir-ho lliurament el mateix dia mitjançant Zeo Route Planner.
Què vol el client del vostre negoci de lliurament d'última milla
No importa que tinguis un negoci de comerç electrònic, un negoci de restaurants o una botiga local; mantenir feliços els vostres clients és l'únic objectiu per augmentar els beneficis. Podeu llegir aquesta guia entendre com podeu mantenir els vostres clients satisfets amb Zeo Route Planner.
Segons una enquesta, El 62% dels consumidors creu que el lliurament és crucial per a ells. Per tant, heu de pensar i reestructurar el vostre procés de lliurament segons les necessitats dels vostres clients si voleu sobreviure al negoci i obtenir beneficis.
Així que vegem què esperen els clients del vostre negoci de lliurament.
Lliurament el mateix dia
És el factor més crític en el negoci de lliurament, i es parla molt de com podeu millorar el vostre negoci per oferir un lliurament el mateix dia. Zeo Route Planner us pot ajudar a fer coincidir auge de la indústria del lliurament. Ja us hem dit que gairebé el 88% dels consumidors estan disposats a pagar diners addicionals per rebre el lliurament el mateix dia.
Vostè pot aconseguir el lliurament el mateix dia només si teniu una aplicació de gestió de lliurament adequada, que pot gestionar fàcilment totes les vostres operacions de lliurament. T'ajudarà a carregar una llista extensa d'adreces i planificarà la ruta òptima per al lliurament.
Si voleu satisfer les expectatives dels vostres clients, ho heu de fer trobar la gestió de lliurament adequada l'aplicació i comença a utilitzar-la. Necessites el Funcions de l'aplicació de gestió de lliurament per oferir lliurament el mateix dia als vostres clients. No només us ajudarà a augmentar els vostres beneficis, sinó que també oferirà una excel·lent taxa de retenció per als vostres clients.
Visibilitat en temps real del lliurament
Avui dia, la visibilitat en temps real del producte és un factor essencial que contribueix a una experiència extraordinària del client en els lliuraments de l'última milla. Avui el client vol saber tot en detall sobre el seu paquet, des de la càrrega fins al lliurament. Empreses com Amazon han habilitat el seguiment en directe dels productes mitjançant el qual un client pot veure quan els seus productes es carreguen, s'envien i es lliuren mitjançant un mapa interactiu.
Les empreses també han habilitat les notificacions push i els enllaços mitjançant SMS o correus electrònics amb els quals el client obté tota l'actualització en temps real del seu paquet. Aquestes notificacions mantenen els clients al corrent en cada fase de lliurament. També ajuda a retenir els clients cap al vostre negoci.
Amb l'ajuda de Zeo Route Planner, podeu oferir als vostres clients un servei de notificació excel·lent mitjançant SMS o correu electrònic, o ambdós. El vostre client també rebrà un enllaç al nostre tauler de seguiment per fer un seguiment dels seus paquets en temps real.
100% de transparència
Els clients moderns no perdonen quan es tracta de lliuraments. Armat amb les xarxes socials, només cal una experiència de lliurament terrible per danyar la reputació d'una marca. Una part essencial per garantir experiències de lliurament delicioses és la transparència.
L'enviament de notificacions al client sobre l'enviament del seu paquet, la seva ubicació actual, les ETA i molts més tenen un paper crucial per impulsar experiències excel·lents dels clients. Però una cosa crítica que pot mantenir la transparència és la prova de lliurament.
La prova de lliurament us ajuda a mantenir un registre dels lliuraments completats, a oferir una millor transparència en el vostre procés de lliurament i a oferir una excel·lent experiència al client. Si el teu conductor deixa el paquet a la porta del client i més tard el client es queixa del paquet que falta, pots mostrar-li el comprovant de lliurament per resoldre el problema.
Durant la pandèmia de la COVID-19, tothom seguia El lliurament sense contacte i la prova de lliurament van tenir un paper fonamental en això. Amb Zeo Route Planner, podeu capturar la prova de lliurament de dues maneres:
- Signatura digital: El vostre conductor pot utilitzar els seus telèfons intel·ligents i dir-li al client que el registri per capturar la signatura digital.
- Captura de fotografia: El vostre conductor pot capturar la fotografia del paquet guardat en un lloc segur perquè el client sàpiga on va deixar la caixa el conductor.
comunicació
Una altra cosa vital que volen els clients és un canal adequat per comunicar-se. Ja sigui amb els vostres conductors o a la seu amb el vostre despatxador, hauríeu de proporcionar el camí correcte perquè els vostres clients comparteixin les seves opinions sobre el lliurament.
Això ajuda els clients a comunicar-se amb els conductors i explicar-los algunes notes importants sobre el seu lliurament. Això els permet compartir els seus comentaris sobre el lliurament perquè pugueu millorar els vostres serveis per mantenir-los feliços.
Zeo Route Planner envia les dades del conductor al client quan s'acosta amb els paquets. Amb això, podeu permetre als clients compartir qualsevol nota important sobre el lliurament.
Funcions addicionals proporcionades per Zeo Route Planner per ajudar en el lliurament de l'última milla
Zeo Route Planner ofereix una àmplia gamma de funcions per dur a terme les operacions de lliurament de l'última milla sense problemes. Teniu l'opció de carregar adreces massives mitjançant importació excel, captura d'imatge, escaneig de codi de barres/QR, caiguda de pins als mapes, i amb una nova actualització, també pots importar adreces a l'aplicació des de Google Maps.
Zeo Route Planner també us ofereix l'opció de fer un seguiment de tots els vostres conductors des d'un sol lloc mitjançant la funció de seguiment de la ruta. Això us ajudarà a controlar tots els vostres conductors i els podeu ajudar si es troben amb alguna avaria a les carreteres. També és útil per al despatxador, ja que pot informar els clients sobre l'estat del paquet si els truquen.
Eines de navegació són essencials si esteu lliurant mercaderies i, per tant, Zeo Route Planner admet gairebé totes les millors eines de navegació per als vostres conductors. Zeo Route Planner ha integrat Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps com a servei de navegació. El vostre conductor pot triar qualsevol d'ells per al procés de lliurament.
Conclusió
Cap al final, ens agradaria dir que mantenir els vostres clients contents i satisfets és la clau per aconseguir més cotes i majors beneficis en el vostre negoci. Amb l'ajuda d'aquestes publicacions, hem intentat mostrar-vos què demanen els clients el 2021 i com podeu complir-los.
Si voleu que els vostres clients estiguin contents i continuïn tornant a vosaltres, hauríeu d'utilitzar la millor aplicació de gestió de lliurament per a tots els vostres problemes de lliurament de l'última milla. Amb les funcions proporcionades per l'aplicació de gestió de lliurament, podeu mantenir els vostres clients satisfets.
Amb l'ajuda de Zeo Route Planner, podeu gestionar totes les vostres activitats ràpidament i oferir una bona experiència de client als vostres clients. Zeo Route Planner és la vostra parada definitiva per a totes les vostres necessitats de lliurament de l'última milla, i us ajudarà a fer créixer el vostre negoci i a obtenir-ne més beneficis.
Prova-ho ara
El nostre motiu és fer la vida més fàcil i còmoda a les petites i mitjanes empreses. Així que ara només teniu un pas per importar el vostre excel i començar.
