Avui, el 2021, és essencial oferir l'experiència de lliurament adequada als vostres clients. Si esteu en el negoci de lliurament, hauríeu de tenir en compte una cosa que el client és Déu. Si el vostre client no està satisfet amb l'experiència de lliurament que proporcioneu, és una pèrdua important per al vostre negoci.
Prenguem un exemple per entendre aquest escenari. Suposem que heu demanat algun producte en línia i rebeu una notificació que el vostre producte s'enviarà l'endemà. Continueu esperant el vostre producte l'endemà i torneu a rebre un missatge que "El lliurament del producte s'ha cancel·lat, ja que el destinatari no era a casa".
Quan les empreses gasten milions per maximitzar una experiència d'usuari positiva en aquesta època i època, no podeu donar per fets els vostres consumidors. Si teniu un negoci de lliurament d'última milla, us heu de posar el cinturó i millorar l'experiència de lliurament.
Vegem com el programari d'encaminament com ara Planificador de rutes Zeo us pot ajudar a oferir un lliurament més ràpid i oferir una experiència de lliurament adequada als vostres clients.
Comunicacions amb els vostres clients
Han passat els dies en què els clients esperaven els seus lliuraments. Avui dia tothom vol que els seus lliuraments siguin el més ràpid possible. Les expectatives dels clients han canviat al llarg dels anys. Gràcies a empreses de comerç electrònic com Amazon, Walmart i Flipkart, que han portat aquesta tendència al mercat, aixecant el llistó de l'experiència del client.
KPMG va enquestar el rendiment dels compradors en línia, i van descobrir que el 43% dels clients tria opcions de lliurament el dia següent el 2020. A més, el 2021, ja no podreu esperar que els clients esperen per sempre els seus paquets quan demanen el lliurament el mateix dia.
Per evitar les negacions dels clients cap a vostè, hauríeu d'intentar proporcionar-los la data estimada possible per als seus lliuraments. I llavors hauríeu d'intentar respectar aquestes dates de lliurament per oferir una experiència de lliurament positiva. El millor seria que oferiu una finestra de temps específica en què els vostres clients rebran el lliurament. Superar la data de lliurament o la finestra horària fins i tot en un sol dia o hora us pot costar la confiança dels vostres clients.
Analitzar la disponibilitat i la capacitat dels recursos existents alhora que es tenen en compte les limitacions pot ser un repte. Moltes empreses intenten fer aquests processos manualment i, per tant, pateixen molt. Per tant, hauríeu d'utilitzar programari de gestió de rutes per fer front a aquest problema.
El les millors aplicacions de planificació de rutes de lliurament per a conductors de lliurament vénen amb una restricció de finestra de temps de lliurament que té en compte automàticament qualsevol especificació que introduïu mentre planifiqueu les rutes. Parlant de Zeo Route Planner, us ofereix rutes ben optimitzades en un minut. D'aquesta manera, no us haureu de preocupar mai més per calcular o complir amb les finestres de temps. A més, ofereix diverses funcions més, que es comenten més endavant en aquesta publicació.
Notificacions del client
Prenem un escenari per entendre la importància de les notificacions dels clients. Mantingues-te a la pell del client i imagina que has demanat alguna cosa i ara estàs esperant que arribi el teu paquet. Aquest pensament et farà sentir emocionat. Però tota la vostra emoció es convertirà en molèstia i decepció si no rebeu cap notificació sobre el vostre lliurament.
No recomanem cap empresa per fer que els vostres clients passin per aquest tipus d'experiència. Lliurament únic està guanyant popularitat avui dia, però és igualment important proporcionar als clients notificacions sobre els seus paquets. Invertir en el programari de planificació de rutes adequat us pot ajudar a resoldre el problema de notificar als clients.
Zeo Route Planner inclou notificacions dels clients i un portal per a clients, que poden fer que la vostra feina sigui perfecta. Amb l'ajuda de la nostra funció de notificació al client, podeu mantenir els vostres clients informats sobre el seu paquet. Els nostres excel·lents sistemes envien notificacions sense falta als vostres clients, informant-los de l'estat del seu paquet.
Zeo Route Planner envia les notificacions als clients per SMS o correu electrònic, o ambdós. Aquestes notificacions donen als vostres clients l'estat en directe del seu paquet. També reben un enllaç amb els missatges a través del qual poden veure l'estat en directe del seu bé al nostre portal de clients.
Planificació i optimització de rutes
Si voleu proporcionar el lliurament a temps per als vostres clients, és igualment important planificar rutes ben optimitzades. L'ús dels antics mètodes de planificació de rutes és obsolet i els problemes moderns necessiten solucions modernes. El lliure serveis de múltiples parades com Google Maps no us ofereix la funció d'optimització de la ruta, que us pot ajudar a aconseguir el lliurament a temps. Per a aquesta situació, cal tenir un programari de planificació de rutes adequat.
Zeo Route Planner utilitza un algorisme d'encaminament avançat per oferir-vos les rutes millor optimitzades en només 20 segons. Aquest algorisme us ajuda a evitar múltiples limitacions, com ara trànsit, condicions meteorològiques, sentit únic, girs a l'esquerra, carreteres en construcció, zones d'evitació i finestres horàries. Tot el que necessiteu és afegir les adreces de lliurament mitjançant un full de càlcul, captura d'imatge/OCR, escaneig de codi de barres/QR, o fins i tot escrivint manualment a l'aplicació. L'aplicació farà la resta per oferir-vos una ruta ben optimitzada al 100% i precisa.
Amb Zeo Route Planner, no us haureu de preocupar per la planificació de rutes. I suposem que passa qualsevol cosa mentre els conductors estan a la carretera, com ara un contratemps a la carretera o una avaria del vehicle, en aquest cas, podeu tornar a optimitzar immediatament la ruta afectada per complir el termini de lliurament.
Opinió dels clients
Cap al final del lliurament, heu d'assegurar-vos de rebre els comentaris dels vostres clients. Us ajudarà a millorar el vostre negoci, però també mostrarà als clients que valoreu el vostre negoci i els donarà la màxima prioritat.
Podeu utilitzar qualsevol sistema de comentaris en línia o enviar un correu electrònic per demanar comentaris sobre l'experiència de lliurament dels clients després de completar una comanda. Heu d'incloure coses com la qualificació del conductor i el nivell de satisfacció general.
L'important és treballar el feedback que rebeu. Us heu de prendre seriosament tots els comentaris si voleu millorar els beneficis del vostre negoci. L'esforç per millorar l'experiència de lliurament dels vostres clients és el primer pas per implementar-lo.
Paraules finals
Estem notant un fort augment en el domini de compres en línia. A causa de les instal·lacions de diversos gegants del comerç electrònic, els clients s'han tornat més exigents i insisteixen a rebre millors serveis.
Un informe ho afirmava El 92% dels compradors en línia van dir que la velocitat d'enviament era crucial a l'hora de fer una compra. Amb l'augment de la competència, l'única manera que qualsevol empresa de lliurament d'última milla pot sobreviure és centrar-se més en els clients i oferir experiències de lliurament d'alta qualitat. Per tant, han de proporcionar millors serveis i lliurament més ràpid a costos més baixos.
Us recomanem que seguiu els passos esmentats en aquesta publicació anterior i preneu ajuda d'una aplicació d'encaminament com ara Zeo Route Planner. Amb l'ajuda de les aplicacions de gestió de rutes, podeu gestionar les vostres adreces i rutes de lliurament i oferir una experiència de lliurament fluida als vostres clients. A més d'aquestes funcions, també obteniu un seguiment de rutes, notificacions als clients i una prova de lliurament, que són igualment crucials per al negoci de lliurament de l'última milla el 2021.
Prova-ho ara
El nostre motiu és fer la vida més fàcil i còmoda a les petites i mitjanes empreses. Així que ara només teniu un pas per importar el vostre excel i començar.
Baixeu el Zeo Route Planner de Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Baixeu el Zeo Route Planner des de l'App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
