És possible que hagis sentit més sovint el terme lliurament sense contacte en aquests dies. L'any 2020 no va ser bo per al negoci, i molts es van veure afectats per la pandèmia de la COVID-19. Aquesta pandèmia de COVID-19 ha canviat la manera com l'empresa solia interactuar amb els clients. Amb la major atenció a la mesura de distanciament social, va ser difícil que el negoci de lliurament fes front als processos de lliurament.
A causa d'aquesta pandèmia i de la mesura de distanciament físic, el lliurament sense contacte o sense contacte es va fer càrrec de la metodologia tradicional de maó i morter. El negoci de lliurament a domicili va tenir dificultats per atendre els seus clients. I amb l'augment de les preocupacions de salut i higiene, la demanda de lliurament sense contacte ha continuat augmentant.
Tenim una bona quantitat de clients que es dediquen al negoci de lliurament a domicili, i alguns d'ells es van unir a la nostra família just després que la pandèmia va afectar les seves operacions de lliurament. Estem orgullosos de dir que els hem ajudat amb èxit a tornar al bon camí amb els lliuraments sense contacte. A Zeo Route Planner sempre intentem ajudar els nostres clients amb el millor, i sempre intentem introduir aquestes funcions a l'aplicació, que poden facilitar el procés dels sistemes de lliurament.
Vegem què és el lliurament sense contacte i com us pot ajudar Zeo Route Planner a aconseguir-ho.
Què significa el lliurament sense contacte
Per simplificar-ho, l'entrega sense contacte o l'enviament sense contacte és un procés en el qual entreu mercaderies als vostres clients sense intercanviar-los físicament amb ells. Pot semblar estrany sentir-ho alhora, però tot el negoci de lliurament només funciona així. Per exemple, si demaneu menjar a Swiggy, Zomato o Uber Eats, el repartidor us deixarà el menjar a la vostra porta i trucarà el timbre perquè el recolliu.
Tot i que el concepte és senzill, presenta reptes que les empreses de lliurament a domicili descobreixen i naveguen en temps real. Els principals problemes que els nostres clients van dir que s'enfrontaven són els següents:
- Normalment era difícil per als clients esbrinar si el seu lliurament s'ha completat o no.
- De vegades, els conductors solien deixar els paquets al lloc o a l'adreça equivocats.
- Els clients van informar que faltava el seu paquet o estava en mal estat quan el van obrir.
Si us dediqueu al negoci de lliurament, sabríeu com se sent quan un client us truca perquè no s'ha fet el lliurament o no està satisfet amb l'estat en què ha rebut el paquet. És difícil tornar a lliurar la mercaderia i també perjudica la vostra relació amb el client.
Cadascun d'aquests escenaris és força habitual quan es tracta de lliurament sense contacte. Afortunadament, a Zeo Route Planner hem ajudat els nostres clients a aconseguir lliuraments sense contacte i han augmentat els seus beneficis enmig de la pandèmia, lliurant mercaderies als clients de manera segura.
Com us pot ajudar Zeo Route Planner amb el lliurament sense contacte
Un sistema de lliurament sense contacte requereix una mica de planificació. Has d'ensenyar als teus conductors com deixar el paquet a la porta del client i aprovar que el client rebi el paquet tan bon punt el deixin. A més, heu d'assegurar-vos que els vostres clients rebin totes les notificacions importants dels seus productes.
Veurem què ofereix Zeo Route Planner i com aquestes funcions us poden ajudar a no aconseguir cap contacte o lliurament sense contacte per a la vostra empresa.
Notificacions del client
La comunicació amb el vostre client és vital. Atès que el lliurament sense contacte significa que no hi ha cap transferència física de paquets, els vostres conductors han de poder comunicar-se amb els clients sobre on es deixaran o recolliran la seva comanda.
Les notificacions dels clients enviades des del vostre programari de gestió de lliurament us poden ajudar a resoldre aquest problema. Aplicacions com Zeo Route Planner envien missatges automatitzats en forma de SMS, correu electrònic o tots dos, cosa que permet als clients saber quan arriba el seu paquet o on s'ha deixat.
Zeo Route Planner us permet mantenir informats els vostres clients sobre el seu lliurament. A més, juntament amb el missatge de lliurament, reben un enllaç al tauler de control de Zeo Route Planner per veure la ubicació i els paquets en directe del conductor de lliurament.
Aplicació de controlador fàcil d'utilitzar
Com que esteu enviant els vostres conductors per fer un lliurament sense contacte, hauríeu de proporcionar-los una aplicació amb tota la informació necessària per al lliurament. Sobretot, aquestes instruccions haurien de ser fàcilment accessibles per als conductors.
Una aplicació dedicada ofereix als conductors accés a aquesta informació i un munt de funcions convenients per facilitar els lliuraments. Amb l'ajuda de l'aplicació del controlador Zeo Route Planner, els vostres conductors tindran accés a les millors funcions de la classe, que podran utilitzar per completar els seus lliuraments. (Zeo Route Planner està disponible tant a la plataforma Android com a iOS)
Amb l'ajuda de l'aplicació del controlador Zeo Route Planner, els vostres conductors tenen fàcil accés a la ruta de lliurament optimitzada. També tenen totes les instruccions de lliurament al seu abast i modifiquen les rutes i les instruccions de lliurament si hi ha alguna cosa a l'últim moment. També reben la millor prova de lliurament integrada a l'aplicació i, tan bon punt finalitzen qualsevol lliurament, s'actualitza a la nostra aplicació web i vostè o el seu despatxador poden fer-ne un seguiment en temps real.
Detalls addicionals per al lliurament
Quan passeu cap al lliurament sense contacte, hi ha una necessitat immediata d'albaràs per als vostres conductors. De vegades, el client té les seves preferències sobre com s'ha d'entregar el paquet. La possibilitat de deixar missatges i instruccions d'entrega ajuda a evitar qualsevol confusió o frustració per als conductors.
Aquestes notes poden ser qualsevol cosa, des dels números de la porta fins als números del timbre o qualsevol instrucció especial. El vostre programari de gestió de lliurament us hauria de proporcionar l'opció d'afegir aquestes instruccions específiques perquè el vostre conductor de lliurament pugui saber el lloc exacte per deixar el paquet.
Amb l'ajuda de Zeo Route Planner, podeu obtenir l'opció d'afegir instruccions de lliurament addicionals a l'aplicació, i l'aplicació té en compte aquestes notes. Podeu afegir les dades dels clients, els números de cel·les secundaris o qualsevol sol·licitud del client. Amb l'ajuda d'aquestes funcions, podeu lliurar el paquet als vostres clients de manera segura i oferir-los una bona experiència de client.
Prova del lliurament
La prova de lliurament es va convertir en un problema important quan tothom es va avançar cap a lliuraments sense contacte perquè els conductors de lliurament solien portar signatures als papers tradicionalment. Zeo Route Planner us ofereix un POD electrònic en el qual teniu l'opció de fer una signatura digital o una captura de fotos com a prova de lliurament.
Com que no eren possibles els lliuraments sense contacte amb signatures digitals en un telèfon intel·ligent, el nostre POD de captura de fotos va ajudar els conductors a completar el lliurament i oferir als clients una bona experiència. Amb la captura de fotos de Zeo Route Planner, els repartidors poden fer la foto del lloc on van deixar el paquet.
Amb la prova de lliurament de captura de fotos, els conductors poden completar tots els lliuraments de manera ràpida i senzilla. Els vostres clients també rebran els seus paquets a temps sense por a la interacció física amb els vostres conductors.
Reflexions finals
A mesura que ens avancem cap a un món post-pandèmia, diverses indústries veuen una tendència a l'entrega sense contacte, especialment els sectors que s'ocupen d'aliments i productes com la preparació d'àpats, el lliurament d'aliments i els queviures. D'acord amb statista, s'espera que el segment de lliurament d'aliments en línia als Estats Units creixi fins als 24 milions de dòlars el 2023. Les comandes en línia i el lliurament a domicili s'estan convertint en la nova normalitat, i les empreses s'han d'adaptar a aquesta realitat.
Com que les vacunes ja estan fora, probablement les mesures de salut i seguretat continuaran durant tot el 2021, amb les empreses de lliurament centrades a protegir els seus conductors i els seus clients. Per això, inclourà un enfocament en el lliurament sense contacte i l'augment de les mesures de desinfecció.
Ara creiem que actualment podríeu entendre què és el lliurament sense contacte, els seus avantatges, casos d'ús i tendències del mercat. La millor manera de començar sense lliurament de contactes per a la vostra empresa o augmentar la vostra eficàcia sense lliurament de contactes és començar a utilitzar eines que equipin correctament els vostres controladors.
Zeo Route Planner permet als vostres equips de lliurament accedir a les eines que necessiten per fer el lliurament sense contacte sense problemes. Tant si es tracta de notificacions de clients, captura de fotos o accés a una aplicació de conductor mòbil, Zeo Route Planner prepara el vostre equip per tenir èxit en el negoci de lliurament.
