শেষ মাইল বিতরণ
বিশ্ব COVID-19 ভাইরাসের খপ্পরে ভুগছে, প্রতিটি শিল্পের জন্য তাদের পরিষেবাগুলি, বিশেষত শেষ-মাইল ডেলিভারি চালিয়ে যাওয়া কঠিন ছিল। আমরা অনলাইন কেনাকাটা এবং অর্ডার একটি বিশাল বৃদ্ধি দেখেছি. একটা জরিপ অনুসারে, 56% ভোক্তা অনলাইন কেনাকাটা বাড়িয়েছে এবং 75% অনলাইনে কেনাকাটা বজায় রাখবে.
এটি গ্রাহকের হাতে সমস্ত প্যাকেজ নিরাপদে পৌঁছে দেওয়ার জন্য ডেলিভারি ব্যবসার চাপ বাড়িয়েছে। এর ব্যবহার আসে রাউটিং সফ্টওয়্যার যা আপনাকে সমস্ত বিতরণ প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে সহায়তা করতে পারে. তবে এই পোস্টটি সে সম্পর্কে নয়; পোস্টটি 2021 সালে শেষ মাইল ডেলিভারি থেকে প্রত্যাশী গ্রাহকদের উপর বেশি মনোযোগী।
অ্যামাজন, ওয়ালমার্ট এবং অন্যান্যদের মতো বড় ই-কমার্স জায়ান্টদের ধন্যবাদ, যারা একই দিনে ডেলিভারি প্রদান করে গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করেছে। এখন, এটি সমস্ত ব্যবসাকে তাদের গ্রাহকদের কাছে এক্সপ্রেস ডেলিভারি পরিষেবা অফার করেছে। প্রতিবেদনে বলা হয় 88% গ্রাহক একই দিনের ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে প্রস্তুত. ম্যাককিনসে অ্যান্ড কোম্পানি আছে একই দিনে ডেলিভারি অর্জনের জন্য একটি গাইড খসড়া. আমরা আপনাকে অর্জনে সহায়তা করার জন্য একটি পোস্টও করেছি জিও রুট প্ল্যানার ব্যবহার করে একই দিনে ডেলিভারি.
আপনার শেষ-মাইল ডেলিভারি ব্যবসা থেকে গ্রাহক কী চান
আপনি একটি ইকমার্স ব্যবসা, রেস্টুরেন্ট ব্যবসা, বা একটি স্থানীয় দোকান ব্যবসা চালাচ্ছেন তাতে কিছু যায় আসে না; আপনার গ্রাহকদের খুশি রাখা লাভ বাড়ানোর একমাত্র লক্ষ্য। আপনি এই নির্দেশিকা পড়তে পারেন জিও রুট প্ল্যানার দিয়ে আপনি কীভাবে আপনার গ্রাহকদের খুশি রাখতে পারেন তা বুঝুন.
একটা জরিপ অনুসারে, ভোক্তাদের 62% মনে করেন তাদের জন্য ডেলিভারি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ. সুতরাং আপনি যদি ব্যবসায় টিকে থাকতে এবং লাভ করতে চান তবে আপনার গ্রাহকদের চাহিদা অনুযায়ী আপনার ডেলিভারি প্রক্রিয়াটিকে ভাবতে হবে এবং পুনর্গঠন করতে হবে।
তাহলে দেখা যাক গ্রাহকরা আপনার ডেলিভারি ব্যবসা থেকে কী আশা করছেন।
একই দিন বিতরণ
এটি ডেলিভারি ব্যবসার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর, এবং একই দিনে ডেলিভারি দেওয়ার জন্য আপনি কীভাবে আপনার ব্যবসার উন্নতি করতে পারেন সে সম্পর্কে অনেক কথা বলা হয়েছে। জিও রুট প্ল্যানার আপনাকে মেলে সাহায্য করতে পারে ডেলিভারি শিল্পে বুম. আমরা ইতিমধ্যেই আপনাকে বলেছি যে প্রায় 88% গ্রাহক একই দিনে ডেলিভারি পেতে অতিরিক্ত অর্থ দিতে ইচ্ছুক।
আপনি একই দিনে ডেলিভারি অর্জন করুন শুধুমাত্র যদি আপনার একটি সঠিক ডেলিভারি ম্যানেজমেন্ট অ্যাপ থাকে, যা সহজেই আপনার সমস্ত ডেলিভারি অপারেশন পরিচালনা করতে পারে। এটি আপনাকে ঠিকানাগুলির একটি বিস্তৃত তালিকা লোড করতে সাহায্য করবে এবং ডেলিভারির জন্য সর্বোত্তম রুট পরিকল্পনা করবে।
আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের প্রত্যাশার সাথে মিল রাখতে চান তবে আপনাকে এটি করতে হবে সঠিক ডেলিভারি ব্যবস্থাপনা খুঁজুন অ্যাপ এবং এটি ব্যবহার শুরু করুন। আপনি প্রয়োজন ডেলিভারি ম্যানেজমেন্ট অ্যাপের বৈশিষ্ট্য আপনার গ্রাহকদের একই দিনে ডেলিভারি প্রদান করতে. এটি শুধুমাত্র আপনার মুনাফা বাড়াতে সাহায্য করবে না কিন্তু আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি চমৎকার ধরে রাখার হারও অফার করবে।
প্রসবের রিয়েল-টাইম দৃশ্যমানতা
আজকে পণ্যটির রিয়েল-টাইম দৃশ্যমানতা একটি অপরিহার্য বিষয় যা শেষ মাইল ডেলিভারিতে গ্রাহকদের অসাধারণ অভিজ্ঞতার জন্য অবদান রাখে। আজ গ্রাহক তাদের প্যাকেজ সম্পর্কে বিস্তারিতভাবে সবকিছু জানতে চায়, লোড করা থেকে ডেলিভারি পর্যন্ত। Amazon-এর মতো কোম্পানিগুলি পণ্যগুলির লাইভ ট্র্যাকিং সক্ষম করেছে যা ব্যবহার করে একজন গ্রাহক দেখতে পারেন কখন তাদের পণ্যগুলি লোড করা হয়, পাঠানো হয় এবং একটি ইন্টারেক্টিভ মানচিত্র ব্যবহার করে বিতরণ করা হয়।
কোম্পানিগুলি এসএমএস বা ইমেলের মাধ্যমে পুশ বিজ্ঞপ্তি এবং লিঙ্কগুলিও সক্ষম করেছে যা ব্যবহার করে গ্রাহক তাদের প্যাকেজের সমস্ত রিয়েল-টাইম আপডেট পান। এই বিজ্ঞপ্তিগুলি প্রতিটি ডেলিভারি পর্যায়ে গ্রাহকদের লুপের মধ্যে রাখে। এটি আপনার ব্যবসার প্রতি গ্রাহকদের ধরে রাখতেও সহায়তা করে।
জিও রুট প্ল্যানারের সাহায্যে, আপনি আপনার গ্রাহকদের এসএমএস বা ইমেল বা উভয়ের মাধ্যমে একটি চমৎকার বিজ্ঞপ্তি পরিষেবা প্রদান করতে পারেন। আপনার গ্রাহক রিয়েল-টাইমে তাদের প্যাকেজগুলি ট্র্যাক করতে আমাদের ট্র্যাকিং ড্যাশবোর্ডের একটি লিঙ্কও পাবেন।
100% স্বচ্ছতা
ডেলিভারির ক্ষেত্রে আধুনিক গ্রাহকরা ক্ষমাশীল নয়। সোশ্যাল মিডিয়া দিয়ে সজ্জিত, একটি ব্র্যান্ডের খ্যাতি নষ্ট করতে শুধুমাত্র একটি ভয়ানক ডেলিভারি অভিজ্ঞতা লাগে৷ আনন্দদায়ক বিতরণ অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার একটি অপরিহার্য অংশ হল স্বচ্ছতা।
গ্রাহকের কাছে তাদের প্যাকেজের শিপমেন্ট, তাদের বর্তমান অবস্থান, ETA এবং আরও অনেক কিছু সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো অসামান্য গ্রাহকের অভিজ্ঞতা অর্জনে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। কিন্তু একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় যা স্বচ্ছতা রাখতে পারে তা হল প্রুফ অফ ডেলিভারি।
ডেলিভারির প্রমাণ আপনাকে সম্পূর্ণ ডেলিভারির রেকর্ড রাখতে সাহায্য করে, আপনার ডেলিভারি প্রক্রিয়ায় আরও ভালো স্বচ্ছতা প্রদান করে এবং একটি চমৎকার গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করে। যদি আপনার ড্রাইভার গ্রাহকের দরজায় প্যাকেজটি ছেড়ে যায় এবং পরে গ্রাহক অনুপস্থিত প্যাকেজ সম্পর্কে অভিযোগ করেন, আপনি সমস্যা সমাধানের জন্য তাদের ডেলিভারির প্রমাণ দেখাতে পারেন।
COVID-19 মহামারী চলাকালীন, সবাই অনুসরণ করছিল যোগাযোগহীন ডেলিভারি এবং প্রুফ অফ ডেলিভারি এতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছে. জিও রুট প্ল্যানার দিয়ে, আপনি দুটি উপায়ে ডেলিভারির প্রমাণ ক্যাপচার করতে পারেন:
- ডিজিটাল স্বাক্ষর: আপনার ড্রাইভার তাদের স্মার্টফোন ব্যবহার করতে পারে এবং গ্রাহককে ডিজিটাল স্বাক্ষর ক্যাপচার করতে এটিতে সাইন ইন করতে বলতে পারে।
- ছবি তোলা: আপনার ড্রাইভার একটি নিরাপদ স্থানে রাখা প্যাকেজের ছবি তুলতে পারে যাতে গ্রাহক জানতে পারে ড্রাইভারটি বাক্সটি কোথায় রেখে গেছে।
যোগাযোগ
আর একটি অত্যাবশ্যক জিনিস যা গ্রাহকরা চান তা হল যোগাযোগের জন্য একটি সঠিক চ্যানেল। এটি আপনার ড্রাইভারের সাথে হোক বা আপনার প্রেরণকারীর সাথে সদর দফতরে হোক, আপনার গ্রাহকদের ডেলিভারির বিষয়ে তাদের চিন্তাভাবনা শেয়ার করার জন্য আপনাকে সঠিক ট্র্যাক প্রদান করা উচিত।
এটি গ্রাহকদের ড্রাইভারদের সাথে যোগাযোগ করতে এবং তাদের ডেলিভারি সম্পর্কে কিছু গুরুত্বপূর্ণ নোট বলতে সহায়তা করে। এটি তাদের ডেলিভারিতে তাদের প্রতিক্রিয়া শেয়ার করতে সক্ষম করে যাতে আপনি তাদের খুশি রাখতে আপনার পরিষেবাগুলিকে উন্নত করতে পারেন।
জিও রুট প্ল্যানার গ্রাহকদের কাছে ড্রাইভারের বিবরণ পাঠায় যখন তারা প্যাকেজ নিয়ে আসে। এটির মাধ্যমে, আপনি গ্রাহকদের ডেলিভারি সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ নোট শেয়ার করতে সক্ষম করতে পারেন।
শেষ-মাইল ডেলিভারিতে সাহায্য করার জন্য জিও রুট প্ল্যানার দ্বারা প্রদত্ত অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য
জিও রুট প্ল্যানার লাস্ট-মাইল ডেলিভারি কার্যক্রম সুচারুভাবে সম্পন্ন করার জন্য বিস্তৃত বৈশিষ্ট্য প্রদান করে। আপনি ব্যবহার করে বাল্ক ঠিকানা লোড করার বিকল্প পাবেন এক্সেল আমদানি, ইমেজ ক্যাপচার, বার/কিউআর কোড স্ক্যান, মানচিত্রে পিন ড্রপ, এবং একটি নতুন আপডেটের সাথে, আপনিও করতে পারেন৷ গুগল ম্যাপ থেকে অ্যাপে ঠিকানা আমদানি করুন.
জিও রুট প্ল্যানার আপনাকে রুট মনিটরিং বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করে এক জায়গা থেকে আপনার সমস্ত ড্রাইভারকে ট্র্যাক করার বিকল্পও অফার করে। এটি আপনাকে আপনার সমস্ত ড্রাইভারের উপর নজর রাখতে সাহায্য করবে, এবং যদি তারা রাস্তায় কোন বিপর্যয়ের সাথে দেখা করে তবে আপনি তাদের সাহায্য করতে পারেন। এটি প্রেরণকারীর জন্যও সহায়ক কারণ তারা গ্রাহকদের কল করলে প্যাকেজের অবস্থা সম্পর্কে অবহিত করতে পারে।
নেভিগেশন টুল আপনি যদি পণ্য সরবরাহ করেন তবে এটি অপরিহার্য, এবং এইভাবে জিও রুট প্ল্যানার আপনার ড্রাইভারদের জন্য প্রায় সমস্ত সেরা নেভিগেশন সরঞ্জাম সমর্থন করে। জিও রুট প্ল্যানার গুগল ম্যাপস, অ্যাপল ম্যাপস, সিজিক ম্যাপস, ইয়ানডেক্স ম্যাপস, টমটম গো, ওয়েজ ম্যাপস, হিয়ারওয়ে গো ম্যাপসকে নেভিগেশন পরিষেবা হিসেবে একীভূত করেছে। আপনার ড্রাইভার ডেলিভারি প্রক্রিয়ার জন্য তাদের যেকোনো একটি বেছে নিতে পারে।
উপসংহার
শেষের দিকে, আমরা বলতে চাই যে আপনার গ্রাহকদের খুশি এবং সন্তুষ্ট রাখা আপনার ব্যবসায় আরও উচ্চতা এবং বর্ধিত মুনাফা অর্জনের মূল চাবিকাঠি। এই পোস্টগুলির সাহায্যে, আমরা আপনাকে দেখানোর চেষ্টা করেছি যে 2021 সালে গ্রাহকরা কী দাবি করছেন এবং আপনি কীভাবে তা পূরণ করতে পারেন।
আপনি যদি চান যে আপনার গ্রাহকরা খুশি থাকুক এবং আপনার কাছে ফিরে আসুক, আপনার শেষ-মাইল ডেলিভারি সমস্যার জন্য সেরা ডেলিভারি ম্যানেজমেন্ট অ্যাপ ব্যবহার করা উচিত। ডেলিভারি ম্যানেজমেন্ট অ্যাপ দ্বারা প্রদত্ত বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করে, আপনি আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্ট রাখতে পারেন।
জিও রুট প্ল্যানারের সাহায্যে, আপনি আপনার সমস্ত কার্যক্রম দ্রুত পরিচালনা করতে পারেন এবং আপনার গ্রাহকদের একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারেন। জিও রুট প্ল্যানার হল আপনার সব শেষ-মাইল ডেলিভারি চাহিদার জন্য আপনার চূড়ান্ত স্টপ, এবং এটি আপনাকে আপনার ব্যবসার বৃদ্ধি এবং এর থেকে বর্ধিত মুনাফা পেতে সাহায্য করবে।
এটা এখন চেষ্টা কর
আমাদের উদ্দেশ্য ছোট এবং মাঝারি ব্যবসার জন্য জীবন সহজ এবং আরো আরামদায়ক করা. তাই এখন আপনি আপনার এক্সেল আমদানি করতে এবং শুরু করতে মাত্র এক ধাপ দূরে।
