আপনি হয়তো আজকাল কন্টাক্টলেস ডেলিভারি শব্দটি প্রায়ই শুনেছেন। 2020 সালটি ব্যবসার জন্য ভাল ছিল না এবং অনেকেই COVID-19 মহামারী দ্বারা প্রভাবিত হয়েছিল। এই COVID-19 মহামারীটি কোম্পানির গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার উপায় পরিবর্তন করেছে। সামাজিক দূরত্বের পরিমাপের উপর বর্ধিত ফোকাসের সাথে, ডেলিভারি ব্যবসার জন্য ডেলিভারি প্রক্রিয়াগুলি মোকাবেলা করা কঠিন ছিল।
এই মহামারী এবং শারীরিক দূরত্বের পরিমাপের কারণে, যোগাযোগহীন বা কোনও যোগাযোগ নেই প্রথাগত ইট এবং মর্টার পদ্ধতি গ্রহণ করে। হোম ডেলিভারি ব্যবসা তাদের গ্রাহকদের পূরণ করা কঠিন ছিল. এবং উচ্চতর স্বাস্থ্য এবং স্বাস্থ্যবিধি উদ্বেগের সাথে, কোনও যোগাযোগ না করার দাবি বেলুন হতে চলেছে।
আমাদের মোটামুটি সংখ্যক গ্রাহক রয়েছে যারা হোম ডেলিভারি ব্যবসায় জড়িত, এবং তাদের মধ্যে কেউ কেউ মহামারী তাদের ডেলিভারি অপারেশনে আঘাত করার পরই আমাদের পরিবারে যোগদান করেছে। আমরা বলতে গর্বিত যে আমরা সফলভাবে তাদের যোগাযোগহীন ডেলিভারির মাধ্যমে ট্র্যাকে ফিরে আসতে সাহায্য করেছি। আমরা জিও রুট প্ল্যানারে সর্বদা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোত্তম সাহায্য করার চেষ্টা করি এবং আমরা সর্বদা সেই বৈশিষ্ট্যগুলি অ্যাপে উপস্থাপন করার চেষ্টা করি, যা বিতরণ সিস্টেমের প্রক্রিয়াকে সহজ করতে পারে।
আসুন দেখে নেওয়া যাক যোগাযোগহীন ডেলিভারি কী এবং কীভাবে জিও রুট প্ল্যানার আপনাকে এটি অর্জনে সহায়তা করতে পারে।
যোগাযোগহীন ডেলিভারি মানে কি?
এটিকে খুব সহজ রাখার জন্য, কোনও যোগাযোগ বিতরণ বা যোগাযোগহীন ডেলিভারি এমন একটি প্রক্রিয়া যেখানে আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে জিনিসপত্রের বিনিময় না করেই তাদের কাছে পণ্য সরবরাহ করেন। এটি একবারে শুনতে অদ্ভুত মনে হতে পারে, তবে সমস্ত ডেলিভারি ব্যবসা কেবল এইভাবে চলে। উদাহরণ স্বরূপ, আপনি যদি Swiggy, Zomato বা Uber Eats থেকে খাবার অর্ডার করেন, ডেলিভারি ব্যক্তি আপনার খাবার আপনার দরজায় রেখে যান এবং আপনার জন্য এটি নিতে বেল বাজান।
যদিও ধারণাটি সহজ, এটি এমন চ্যালেঞ্জগুলি উপস্থাপন করে যা হোম ডেলিভারি ব্যবসাগুলি রিয়েল-টাইমে আবিষ্কার করে এবং নেভিগেট করে। আমাদের গ্রাহকরা যে প্রধান সমস্যাগুলির মুখোমুখি হয়েছেন তা নিম্নরূপ:
- সাধারণত গ্রাহকদের জন্য তাদের ডেলিভারি সম্পন্ন হয়েছে কিনা তা খুঁজে বের করা কঠিন ছিল।
- ড্রাইভাররা কখনও কখনও প্যাকেজগুলি ভুল জায়গায় বা ঠিকানায় রেখে যেতেন।
- গ্রাহকরা রিপোর্ট করেছেন যে তাদের প্যাকেজটি অনুপস্থিত বা খারাপ অবস্থায় ছিল যখন তারা এটি খুলল।
আপনি যদি ডেলিভারি ব্যবসায় থাকেন, তাহলে আপনি জানতে পারবেন কেমন লাগে যখন একজন গ্রাহক আপনাকে কল করে যে ডেলিভারি করা হয়নি বা তারা তাদের প্যাকেজটি যে অবস্থায় পেয়েছে তাতে তারা খুশি নয়। পণ্য পুনরায় বিতরণ করা কঠিন, এবং এটি গ্রাহকের সাথে আপনার সম্পর্কেরও ক্ষতি করে।
কন্ট্যাক্টলেস ডেলিভারির ক্ষেত্রে এই প্রতিটি পরিস্থিতি খুবই সাধারণ। সৌভাগ্যবশত, জিও রুট প্ল্যানারে আমরা আমাদের গ্রাহকদের যোগাযোগবিহীন ডেলিভারি অর্জনে সহায়তা করেছি এবং তারা মহামারীর মধ্যে তাদের লাভ বাড়িয়েছে, গ্রাহকদের কাছে নিরাপদে পণ্য সরবরাহ করেছে।
জিও রুট প্ল্যানার কীভাবে যোগাযোগহীন ডেলিভারিতে আপনাকে সাহায্য করতে পারে
কোনও যোগাযোগের ব্যবস্থা না করার জন্য কিছুটা পরিকল্পনা লাগে। আপনাকে আপনার ড্রাইভারদের প্রশিক্ষণ দিতে হবে কিভাবে গ্রাহকের দরজায় প্যাকেজটি রেখে যেতে হবে এবং অনুমোদন করতে হবে যে গ্রাহক পার্সেলটি ফেলে দেওয়ার সাথে সাথেই পাবেন। এছাড়াও, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার গ্রাহকরা তাদের পণ্যগুলির জন্য সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পান।
জিও রুট প্ল্যানার কী অফার করে এবং কীভাবে এই বৈশিষ্ট্যগুলি আপনাকে আপনার ব্যবসার জন্য কোনও যোগাযোগ বা যোগাযোগহীন ডেলিভারি অর্জনে সহায়তা করতে পারে তা আমরা দেখব।
গ্রাহক বিজ্ঞপ্তি
আপনার গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ অত্যাবশ্যক। যেহেতু কন্ট্যাক্টলেস ডেলিভারি মানে প্যাকেজগুলির কোনও শারীরিক স্থানান্তর নেই, তাই আপনার ড্রাইভারদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হতে হবে যে তাদের অর্ডার কোথায় ড্রপ করা হবে বা তোলা হবে।
আপনার ডেলিভারি ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার থেকে পাঠানো গ্রাহক বিজ্ঞপ্তিগুলি আপনাকে এই সমস্যার সমাধান করতে সাহায্য করতে পারে। জিও রুট প্ল্যানারের মতো অ্যাপ্লিকেশনগুলি এসএমএস, ইমেল বা উভয় আকারে স্বয়ংক্রিয় বার্তা পাঠায়, যা গ্রাহকদের তাদের প্যাকেজ কখন আসছে বা কোথায় ফেলে দেওয়া হয়েছে তা জানতে দেয়।
জিও রুট প্ল্যানার আপনাকে আপনার গ্রাহকদের তাদের ডেলিভারি সম্পর্কে অবগত রাখতে দেয়। এছাড়াও, তাদের ডেলিভারি বার্তার সাথে, তারা ডেলিভারি ড্রাইভারের লাইভ অবস্থান এবং প্যাকেজগুলি দেখতে Zeo রুট প্ল্যানার ড্যাশবোর্ডের একটি লিঙ্ক পায়।
ড্রাইভার অ্যাপ ব্যবহার করা সহজ
যেহেতু আপনি যোগাযোগহীন ডেলিভারি করার জন্য আপনার ড্রাইভারদের পাঠাচ্ছেন, তাই আপনাকে ডেলিভারির জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য সহ একটি অ্যাপ সরবরাহ করতে হবে। সর্বোপরি, সেই নির্দেশগুলি ড্রাইভারদের কাছে সহজে অ্যাক্সেসযোগ্য হওয়া উচিত।
একটি ডেডিকেটেড অ্যাপ ড্রাইভারদের সেই তথ্যে অ্যাক্সেস দেয় এবং ডেলিভারি সহজ করতে এক টন সুবিধাজনক বৈশিষ্ট্য দেয়। জিও রুট প্ল্যানার ড্রাইভার অ্যাপের সাহায্যে, আপনার ড্রাইভারদের ক্লাসের সেরা বৈশিষ্ট্যগুলিতে অ্যাক্সেস থাকবে, যা তারা তাদের ডেলিভারি সম্পূর্ণ করতে ব্যবহার করতে পারে। (জিও রুট প্ল্যানার অ্যান্ড্রয়েড এবং আইওএস উভয় প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ)
জিও রুট প্ল্যানার ড্রাইভার অ্যাপের সাহায্যে, আপনার ড্রাইভাররা অপ্টিমাইজ করা ডেলিভারি রুটে সহজে অ্যাক্সেস পায়। তারা তাদের নখদর্পণে সমস্ত ডেলিভারি নির্দেশাবলী পায় এবং শেষ মুহুর্তে কিছু এলে রুট এবং ডেলিভারি নির্দেশাবলী পরিবর্তন করে। তারা অ্যাপে একীভূত ডেলিভারির সর্বোত্তম প্রমাণও পায়, এবং তারা যে কোনও ডেলিভারি সম্পূর্ণ করার সাথে সাথে এটি আমাদের ওয়েব অ্যাপে আপডেট হয়ে যায় এবং আপনি বা আপনার প্রেরক এটি রিয়েল-টাইমে ট্র্যাক করতে পারেন।
ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত বিবরণ
আপনি যখন কন্ট্যাক্টলেস ডেলিভারির দিকে যান, তখন আপনার ড্রাইভারদের জন্য ডেলিভারি নোটের অবিলম্বে প্রয়োজন হয়। প্যাকেজটি কীভাবে সরবরাহ করা উচিত সে সম্পর্কে গ্রাহকদের মাঝে মাঝে তাদের পছন্দ থাকে। বার্তা এবং বিতরণ নির্দেশাবলী ছেড়ে যাওয়ার ক্ষমতা আপনার ড্রাইভারদের জন্য কোনো বিভ্রান্তি বা হতাশা এড়াতে সাহায্য করে।
এই নোটগুলি দরজার নম্বর থেকে শুরু করে বাজার নম্বর বা কোনও বিশেষ নির্দেশ হতে পারে৷ আপনার ডেলিভারি ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার আপনাকে সেই নির্দিষ্ট নির্দেশাবলী যোগ করার বিকল্প প্রদান করবে যাতে আপনার ডেলিভারি ড্রাইভার পার্সেলটি ছেড়ে যাওয়ার সঠিক স্থানটি জানতে পারে।
জিও রুট প্ল্যানারের সাহায্যে, আপনি অ্যাপে অতিরিক্ত ডেলিভারি নির্দেশাবলী যোগ করার বিকল্প পেতে পারেন এবং সেই নোটগুলি অ্যাপ দ্বারা বিবেচনা করা হয়। আপনি গ্রাহকদের বিশদ বিবরণ, সেকেন্ডারি সেল নম্বর বা গ্রাহকের যেকোনো অনুরোধ যোগ করতে পারেন। এই বৈশিষ্ট্যগুলির সাহায্যে, আপনি নিরাপদে আপনার গ্রাহকদের কাছে পার্সেল সরবরাহ করতে পারেন এবং তাদের একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারেন।
প্রসবের প্রমাণ
প্রুফ অফ ডেলিভারি একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হয়ে ওঠে যখন সবাই যোগাযোগহীন ডেলিভারির দিকে চলে যায় কারণ ডেলিভারি চালকরা ঐতিহ্যগতভাবে কাগজে স্বাক্ষর নিতেন। জিও রুট প্ল্যানার আপনাকে ইলেকট্রনিক POD প্রদান করে যেখানে আপনি ডেলিভারির প্রমাণ হিসাবে একটি ডিজিটাল স্বাক্ষর বা ফটো ক্যাপচার করার বিকল্প পাবেন।
যেহেতু একটি স্মার্টফোনে ডিজিটাল স্বাক্ষর গ্রহণ করে যোগাযোগহীন ডেলিভারি সম্ভব ছিল না, তাই আমাদের ফটো ক্যাপচার POD ড্রাইভারদের ডেলিভারি সম্পূর্ণ করতে এবং গ্রাহকদের একটি ভাল অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সাহায্য করেছে। জিও রুট প্ল্যানারের ফটো ক্যাপচারের মাধ্যমে, ডেলিভারি ড্রাইভাররা সেই জায়গার ছবি তুলতে পারে যেখানে তারা প্যাকেজটি রেখেছিল।
ডেলিভারির ফটো ক্যাপচার প্রুফ সহ, ড্রাইভাররা দ্রুত এবং সহজে সমস্ত ডেলিভারি সম্পন্ন করতে পারে। আপনার গ্রাহকরা আপনার ড্রাইভারদের সাথে শারীরিক মিথস্ক্রিয়া করার ভয় ছাড়াই তাদের প্যাকেজগুলি সময়মতো পাবেন।
সর্বশেষ ভাবনা
আমরা যখন মহামারী-পরবর্তী বিশ্বের দিকে অগ্রসর হচ্ছি, তখন বেশ কিছু শিল্প নো কন্টাক্ট ডেলিভারির প্রবণতার সাথে আঁটসাঁটতা দেখতে পায়, বিশেষ করে যে খাতগুলি খাবার এবং খাবারের প্রস্তুতি, খাদ্য সরবরাহ এবং মুদির মতো পণ্য নিয়ে কাজ করে। অনুসারে Statista, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে অনলাইন খাদ্য সরবরাহের অংশ 24 সালের মধ্যে $2023 বিলিয়ন হবে বলে আশা করা হচ্ছে। অনলাইন অর্ডার করা এবং হোম ডেলিভারি নতুন স্বাভাবিক হয়ে উঠছে, এবং ব্যবসাগুলিকে সেই বাস্তবতার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে হবে।
যেহেতু ভ্যাকসিনগুলি এখন আউট হয়ে গেছে, স্বাস্থ্য এবং সুরক্ষা ব্যবস্থা সম্ভবত 2021 জুড়ে চলতে থাকবে, ডেলিভারি ব্যবসাগুলি তাদের ড্রাইভার এবং তাদের গ্রাহকদের সুরক্ষার দিকে মনোনিবেশ করবে। এই কারণে, এতে যোগাযোগ নেই এবং স্যানিটাইজেশন ব্যবস্থা বৃদ্ধির উপর ফোকাস অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
আমরা এখন মনে করি আপনি বর্তমানে কন্ট্যাক্টলেস ডেলিভারি কী, এর সুবিধা, ব্যবহারের ক্ষেত্রে এবং বাজারের প্রবণতা বুঝতে পারেন। আপনার ব্যবসার জন্য কোন কন্টাক্ট ডেলিভারি ছাড়াই শুরু করার বা কোন কন্টাক্ট ডেলিভারি ছাড়াই আপনার কার্যকারিতা বাড়ানোর সর্বোত্তম উপায় হল আপনার ড্রাইভারদের সঠিকভাবে সজ্জিত করা টুলগুলি ব্যবহার করা শুরু করা।
জিও রুট প্ল্যানার আপনার ডেলিভারি দলগুলিকে যোগাযোগহীন ডেলিভারি করার জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জামগুলি অ্যাক্সেস করার অনুমতি দেয়। এটি গ্রাহকের বিজ্ঞপ্তি, ফটো ক্যাপচার, বা একটি মোবাইল ড্রাইভার অ্যাপে অ্যাক্সেস হোক না কেন, জিও রুট প্ল্যানার আপনার দলকে ডেলিভারি ব্যবসায় সাফল্যের জন্য সেট আপ করে৷
